行为规范
1.文明用语，礼貌待人。
2.微笑服务，首问负责。
3.挂牌上岗，衣着得体。
4.遵守上下班制度，有事请假。
5.离开办公室外出的，在去向牌中注明去向。
6.不在办公室内大声喧哗。
7.不在上班时间吃零食。
8.不在上班时间干与工作无关的事。
9.不长时间打私人电话。
10.领导外出时，接听领导办公室电话。
素质要求
1.要有“窗口形象”的思想意识;
2.要有“看淡名利”的思想境界;
3.要有“以办为家”的敬业精神;
4.要有“争创一流”的工作目标;
5.要有“求实高效”的工作作风;
6.要有“平和礼貌”的待人态度;
7.要有“眼观六路、耳听八方”的信息沟通能力;
8.要有“虚心好学、孜孜不倦”的求知精神。
篇2：物业公司办公室首问责任制培训心得体会
物业公司办公室“首问责任制”培训心得体会
（办公室）我认为，物业公司的宗旨就是全心全意为业主服务，服好务。而没有责任心的“服务”只会流于形式，敷衍了事，解决不了业主的真正难处，还会留下一系列的后遗症，引发更大的投诉与不满，恶化业主与物业公司的关系。公司高层领导意识到责任心的重要性，为了进一步规范员工行为，改进工作作风，制定并施行了首问责任制。这一举措得到了所有员工的积极响应与执行。
说到首问责任制，首先要弄明白什么是首问责任制？我个人的理解是：首问责任制是指第一个接到属于本公司的任何业务关系人的来电、来函、来访的员工，必须负责及时妥善答复或合理办理相关事项，使之得到快速有效解决的责任制度。该制度可以从以下两个方面来理解：
第一：什么是首问责任人？它是指第一个接到来电、来函、来访的人就是首问责任人。他必须遵循工作职责、岗位责任的原则具体办理和解答来电来访者的疑问和要求。
第二：首问责任人的责任是什么？这个责任从具体情况来看，不外乎6点：
1、首问责任人首先要清楚地告知对方自己的姓名或工号，交谈时态度要端正，语气要和蔼，声音要适中，语速不要过快。
2、首问责任人必须准确了解来电者的意向，必要时要做好来电内容的记录。如果是来访者，则要礼貌的引领对方到合适地方，询问来意。
3、首问责任人要负责安抚情绪激动者的情绪，尽量化解对方的对立思想，等对方平息下来之后再进行愉快地交流。
4、如果遇到有超出自己职责范围的、需跨部门处理的情况，首问责任人要认真做好笔录，及时交予相关责任部门处理；部门人不在岗位的，首问责任人可以先行接收，及时转办。
5、首问责任人遇到有不明确的事项时，应该留下来电人的联系方式，以及时答复或办理。
6、来电者有过分要求或不合理要求的，首问责任人应当讲明道理，委婉拒绝，千万不可以语言挑衅或指责对方。
我想只有做好了以上6点，才可以称得上是全心全意为业主服务，用心服务。我相信，也只有把业主的事情当成自己的事情来办的员工，才是有责任心的员工。
篇3：物业员工《责任胜于能力》培训心得体会(办公室)
物业员工《责任胜于能力》培训心得体会(办公室)
勇于承担责任
不管你现在处在哪个职位上，把你的工作做到位，是你义不容辞的责任！
孔夫子曾经说过：“在其位，谋其事。”一个人应该努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社会上则应该扮演好自己的社会角色。这样的人，才是一个称职的人，才能走向成功。
但在实际工作中，我们发现，真正能做到“在其位，谋其事”的人却是少之又少。很多人都是“身在其位，心谋他政”，眼睛盯着更好的职位，慨叹自己空有一身才华却无处发挥，在抱怨中度日，这样的员工是不称职的，而且还会错过很多宝贵的发展机会。
有一位著名的跨国公司总裁曾告诫自己的员工：“要么把工作做到位，要么走人。”的确，不论哪一级的工作人员，都必须要“在其位，谋其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作与职责。
留心观察那些在职场中那些获得成功的人我们不难发现，认认真真把本职工作做到位，他们往往能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，也正因如此，他们总能在职场中获得成就梦想的机会。
每个员工都要清楚，只有忠实地对待自己的工作，忠诚地对待公司，充分地使自己发挥出应有的作用，才能巩固你现有的位置。因为在老板的眼中，永远不会有空缺的位置。所以，如果你不想与自己的位置只保持一种短暂的“约会”关系，而是想保持一种长期性的关系，那你就应在其位，谋其事，坚持把工作做到位。
公司里每个位置都对企业的生死存亡起着至关重要的作用。如果有哪位员工在其位不能谋其事，那么其所在位置的运作就会出现问题。而当一个位置的价值得不到充分体现时，就会直接削弱整个企业的生命力。
如果我们把公司看作一个构造严密的整体，其中每一个位置都是整体的构成元素，那么，任何元素的运作出现问题，都会波及整个组织，甚至会颠覆整个大厦。
由此可见，老板喜欢在其位谋其事的员工是合情合理的。因为每个老板都希望每一个岗位的效能都尽可能地最大化，希望每一个岗位的员工都能把工作做到位。
许多员工都在拼命追求丰厚的薪酬和良好工作环境，但当暮然回首时却发现，自己一无所有却已虚度年华。而那些埋头苦干、默默坚守岗位的人，却已拥有一技之长，或已具有丰富的管理经验。
所以，无论从事什么工作，只要你已经着手了，千万别心猿意马地着迷于那些不切实际的诱惑。你一定要珍惜每一个工作机会，对你的工作绝不能吝啬勤奋和汗水，一定要全力以赴，把该做的事情做到位，否则在失去后再痛心疾首，那就太晚了。
要想巩固自己的位置，就要在已有的职位上全心全意、尽职尽责地把工作，该做的工作做到位，并且精益求精。把以前从来没有过的欠缺和空白补上，而且要比你的同行和前辈做的更多，要比自己和他们预期做的更好，要使老板对你的表现赞叹不已。这样，你自然就会得到更多的回报。
在其位就要谋其事，这是一个人负责的最好表现。说明你对自己所从事的工作有信心和热情，只要你认准了目标，有一份自己认同的工作，那么就要认真努力去做。在努力工作的过程中，你会熟悉技艺，并锻炼出稳健、耐心的性格。同时，你踏实工作的作风，也会赢得同事的认同、老板的欣赏，这些反过来又会促进你的工作。