客户来访来电
1. 客户来访，客户助理(前台接待)立即放下手头工作，起身站立迎接，热情说“您好，有什事需要帮助的吗”，示意客户请坐。并主动送上一杯水。
2. 三声之内接听电话，接听电话礼貌用语：“您好，XXX物业服务客户中心”。
3. 倾听客户来访需求：
3.1/认真听客户的意见或询问。
3.2/重大、紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。
4. 回答客户询问：对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。
5. 作记录：在《客户来电来访记录表》上作记录，根据来电显示，记录好客户来电号码。
6. 送客：礼貌说“请慢走”。
7. 跟进处理：对客户反映的问题及时回复或转报给其他部门处理，客户助理负责回答客户。
相关记录：
客户来电来访记录表
篇2：医院院长办公室接待群众来信来电来访制度
医院院长办公室接待群众来信来电来访制度
一、严格按照医院规定和相关程序，实行“分级负责，分工归口”原则处理问题。
二、认真负责做好医院向社会公开的专线咨询电话（***）、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理，接受群众咨询。
三、来信、来访电话登记办理制度
1、对群众来信，在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，进行分类登记，按照“分级负责，分工归口”的原则把信件转相关部门办理。
2、对咨询电话，要热情解疑，对来电咨询不能及时解答的，应为其提供相关部门的联系方式，协助解决。对投诉电话，应热情解答，及时引导对方向相应职能部门反馈。
3、医院及院长邮箱做到每天查阅，分类保存邮件，并及时把邮件转至相关部门处理。
四、接待来访群众制度
1、对来访者，实行首问负责制：首接人员应热情接待，耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题；
2、对来访者所反映的问题要如实记录，并登记来访者联系方式，处理完毕后及时反馈。本部门不能解决的，应及时联系相关部门协助解决；
3、接访时要依据医院规定和程序办理，不得随意承诺；
4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通安抚工作，避免不良后果的发生。
篇3：售楼客户来电、来访接待规范(二)
售楼部客户来电、来访接待规范(二)
1来电接待规范：
1.1接听电话前的准备工作：
A)准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况;
B)将客户电话记录表放在手边;
C)熟悉楼盘的相关内容;
D)准备好必要的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等);
1.2接听电话的程序：
A)问候："早上好(下午好)，某某售楼部!我是×××";
B)咨询：主动了解客户的需求;
C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的;
D)结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"
1.3接听电话的要领：
--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题
--尽量避免使用术语--多征询客户的意见
--语速要适中--做好相关记录
--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机
2来访接待规范：
2.1主动迎接客户：
A)看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好(下午好)!"
B)热情接待，给客人倒水、让座。
2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。
2.3主动引导客户看模型或户型图：
A)介绍小区的规划、配套及前景;
B)介绍模型、楼书、户型等。
2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。
2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。
2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见!"等。
2.6收集、整理客户反馈的信息。
3主动联系或回访客户：
详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合(如电话、信函、主动上门拜访等)。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。
电话联系客户前的准备工作：
3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料;
3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼;
3.3确认对方后交谈;
3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题;
3.5交谈中应作好相关记录;
3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机;
3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。
4促成：
当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。
5售后服务：
一笔业务的成交只是新业务的开始：
催交首期款
代办按揭手续
代办房地产权证手续
通报进程
帮助客户解决其它问题
附表1、《客户电话接听记录表》
附表2、《客户来访登记表》