对业主

　　1、对业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。

　　2、对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位业主。当值时，有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。

　　3、严禁与业主开玩笑、打闹或取外号。

　　4、业主之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主的行动。

　　5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑。

　　6、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说"这与我无关"之类的话。

　　7、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。

　　8、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇"不知道、不清楚"的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

　　9、在与业主对话时，如遇另一业主有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼。如时间较长，应说："对不起，让您久等了"。

　　10、与业主交谈，态度和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

　　11、需要业主协助工作时，首先要表示歉意，并说"对不起，打扰您了"。事后应对业主帮助或表示感谢。

　　12、对于业主的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　13、对于业主质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与业主争吵。

　　14、见业主搬出大宗物品时，应先主动打招呼："先生/小姐，您好!"然后再履行手续，"对不起，请出示放行条!(保安专用)"当业主搬运物品有困难时，要主动帮忙，业主表示谢意时，用"不用谢或不客气，没关系"回答。

　　15、当遇到熟悉的业主回来时，应说"××先生/小姐，您回来了。"

　　16、当熟悉的业主经过岗位时，应说"你好，××先生/小姐"。

　　17、当业主有事咨询时，应热情接待，并说"有困难直说，但愿我能给您帮助"。当遇到业主施以恩惠或其他好处时，应说"谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解"。

　　18、当发觉自己的对方有误解时，应说"不好意思，我想我们可能是误会了"。

　　19、当发觉自己有失误时，应立即说"噢，对不起，我不是那个意思"。

　　20、对来咨询办事的业主，值班员应立即起立，神态热情，主动问好："先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的?"

　　21、当对方挑衅时，应说："请尊重我们的工作，先生/小姐。"

　　22、当遇到行动不便或年龄较大的业主经过时，应主动上前搀扶。

　　23、与业主交谈时，应注意：

　　1)对熟悉的业主应称呼其姓氏，如××先生、××小姐;

　　2)与业主对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语;

　　3)与业主对话时，应专心倾听业主的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话;

　　4)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复业主，不可不懂装懂;

　　5)当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝;

　　6)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水;

　　7)与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

　　8)任何时候都不得对业主有不雅的行为或言语。

篇2：凭业主出入证进出小区温馨提示

　　z市z物业服务有限公司

　　zz（z）通[20**]第011号

　　凭业主出入证进出小区的温馨提示

尊敬的业主：

　　随着业主不断入主，为了给各业主提供一个安全、舒适的生活环境，加强对外来人员的管理，我司对进出小区的人员作出以下规定：

　　一、从20**年12月1日起，业主进入小区时要出示业主临时出入证请各业主随身携带业主临时出入证，如业主未携带业主临时出入证，保安员将会核实身份，请各业主配合。如还未办理业主临时出入证的，请到客户服务中心办理。

　　二、外来访客进入小区一律实行进、出小区登记有效身份证件制度。先由访客报出所拜访业主家的房号，再与业主核实。如果业主愿意接访，请来访客人出示有效证件登记，如果不愿意接访，谢绝其进入小区。

　　三、进入小区作业的外来人员、小区施工单位人员，请到客户服务中心 办妥有关进场施工许可手续后方可进入小区。作业完成后，经客服务部派人查验未损坏公共设施后方可离开小区。

　　四、房屋装修的施工人员、小区施工单位人员统一持出入证走小区1号门岗或4号门岗进入小区，禁止从大门岗出入。

　　以上事项希望得到各业主的支持和配合！

　　20**年11月29日

篇3：业主联欢晚会临时取消通知

　　z市z物业服务有限公司

　　zz（z）通[20**]第019号

　　业主联欢晚会临时取消通知

尊敬的业主（业户）：您好！

　　由于小区入住率过低，无法在短时间内征集到足够精彩的文艺节目。原定于20**年2月1日在z世家小区举办“绿色家园 和谐共建”业主联欢晚会将临时取消，举办日期将另行通知。

　　顺祝大家：身体健康、万事如意！

　　z市z物业服务有限公司

　　z世家客服中心

　　20**年1月21日