保洁工具的使用培训
1、目的
确保公司所有员工正确的使用工具，达到统一规范的目的
2、适用范围
公司所有业务部门的员工
3、职责
3.1保洁 部主管及培训科负责工具正确使用的培训和督导工作。
3.2保洁部领班负责协助主管及培训科做好培训、督导工作
3.3清洁工负责依据本规程所要求的对清洁工具进行正确的使用
4程序要点
4.1扫把
扫把是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具
清洁保养工作由各种作业组成，看起来复杂,一般情况有“扫”、“抹”、“拖”、“洗”几种情况。
4.1.1扫把的用法
扫把的操作要领
a扫把的握法(长柄扫把)
用一只手的大拇指在扫把端上，并用其他四指握住，另一只手则在下方30-40公分处握住，这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具(短扫把除外);
b上身向前微倾，但不可太弯曲，这种方法不易疲劳;
c扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起，地面灰尘较多时，以手拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。
4.1.2扫把方式
a为了不踏垃圾，应不断向前方清扫;
b从狭窄处向宽处清扫，从边角处向中央清扫;
c室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫;
d将桌下的垃圾向宽的地方清扫;
e清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去;
f若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲(撮子)，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。
4.1.3清洁中注意事项
a一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫去的垃圾和灰尘;
b扫把容易沾附棉状物，应经常用毛刷子或梳子等工具将其祛除;
c经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直;
d地面上粘着口香糖、胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净;
4.2毛巾的用法
“抹”是去除灰尘和污垢的重要方法，是清洁保养中最基本的作业之一。
4.2.1用抹布擦拭的几种方法
a干抹：有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹。可用干抹擦拭，操作时要轻擦，以去除细微灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电黏附灰尘;
b半干擦：对不宜经常湿擦的表面，但干擦又难擦净的，可用半湿半干抹布擦拭;
c油处理抹布法：用少许石油类油浸渍抹布，这种抹布粘灰尘效果好;
d湿抹：去除建筑物表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时要经常冲洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可浸水过多;
e加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭，擦拭后再用洗净的抹布去残留的清洁剂。
4.2.2抹布的使用方法
a抹布以选用柔软、吸水力强，较厚的棉制毛巾，使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面正好比手掌稍大一点;
b折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用，注意不可用脏布反复擦拭。否则会损伤被擦物表面，也不容易擦干净物品;
c将作业所需的数条毛巾预先拧干备用，以提高工作效率;
d擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间、地面的抹布等必须严格分开专用;
e擦拭时应遵从“从左到右(或从右到左)、先里后外、先上后下”的原则，将被擦拭物全部均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦;
f有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。
4.3垃圾铲(撮箕)
撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分为两类：带盖的和不带盖的，带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使垃圾不易被风吹走，同时避免客人视野接触垃圾。不带盖撮箕则能装较多的垃圾，携带不带盖撮箕行走时则用扫帚挡住撮箕口防止垃圾散落。
4.4地拖
地拖是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具，地拖常用有三种：圆型布条地拖，扁型活动式地拖和除尘地拖(尘推)
4.4.1圆型地拖是将布条或线绳做拖布头扎在木柄上，浸水并拧干后，即可用以拖擦地面。
4.4.2扁型活动式地拖是用线绳做拖布头，用木杆和塑料夹做拖布架，拆装方便，它有轻便易于更换拖布头，便于拖擦边角，便于浸水压干等优点。
4.4.3尘推的拖布头为扁状椭圆型，可套在拖布架上，便于清洗更换，尘推主要用于各种高档地面推尘，以保持地面光亮，尘推罩要经常更换清洗，保持自身洁净。
4.4.4地拖的使用方法
地拖是清洁保养中最常用的工具之一，拖擦地面是清洁保养中的基本动作。
地拖不仅是擦洗工具，还用于地面上涂抹、保护剂等。
a地拖的握法
与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30--40公分处。
b姿势
要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。
C拖法
原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型，在角落处可用直拖等相应方法。地拖每来回拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面用脏后再反面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。
d洗地拖
将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，并在地拖桶上的地拖罩挤压脏水。
e拧干方法
用脚按住把柄或有臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半，或如果用榨干器挤压最好。
4.4.5作业进展方式
a用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板;
b采用左右挥动方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方;
c先拖擦角落，后拖擦中央;
d原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展，注意不要使地拖碰到墙壁;
4.4.6地拖拖抹的各种方法
a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水迹;
b半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽，如在打了蜡的地面，就要用半干拖;
c尘推的使用：尘推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分，双手心向下，平稳向前推。使用尘推时要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。
尘推是种特殊地拖，由尘推罩和尘推架组成，使用时为了增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推罩上加上静电吸尘液(一种石油类物质)既简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮，尘推时要注意尘推不要离地。
加牵尘液应在尘推半干的时候在尘推上均匀的洒上牵尘液，并密封一个晚上第二天使用效果最佳。
d水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢，水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净，但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握拖擦地面，如留下水迹，应将之拖干;
e加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水淘干净拖把再拖一次地面，除去残留清洁剂。
4.4.7工作中注意事项
a拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦，已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换，新拖头应浸湿后再使用;
b在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等，为了避免地拖头的脏水滴在地面上，应放在水桶内提着一起走;
c办公室、食堂、卫生间等各种使用的地拖应分别专用，不会混在一起;
d地拖、尘推有暂时不用时，应放在指定的地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观;
e作业结束后，必须将地拖洗干净，把地拖理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用。否则地拖头易腐烂。
4.5橡胶刮(又名刮玻器)
a专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫做玻璃刮，一般柄较短，如需要刮高处的玻璃,则要使用伸缩杆,操作便于用力，用力均匀，擦拭效果好。
b玻璃刮是用铝合金铁板和橡胶刮条组成的，是清洁保养的主要工具。
c用于清洗地面的橡胶刮叫水刮，手柄长，橡胶条较大较长。(也叫推水器)
4.6涂水器(也叫上水器，羊手套)
羊手套，必须与涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃时，先用羊手套将配好的清洁剂涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮净，玻璃刮和涂水器合在一起，简称玻璃工具。
4.6.1玻璃工具的用法
清洗玻璃是清洁保养中最基本之一，玻璃清洗是清洁保养的基本操作，其规程是：
a将玻璃水或多功能全能水按比例稀释好;
b将羊毛套(抹水器)浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上，涂抹时，一般由上往下抹，横向移动，每次抹痕要交叉相压，以防漏涂抹;
c用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动，一次刮净一行，用湿抹布、抹净玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布将玻璃框擦净;
d整个玻璃刮干净后，把四周框的窗槽抹干净;
e刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上，若有脏水滴下，要用毛巾抹净。
4.7双面擦(又名擦玻器)
双面擦一般用于小型玻璃的清洁，又叫擦玻器，分轻磁或重磁，轻磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。
4.7.1双面擦的使用方法
a根据玻璃的厚度选择应使用轻磁或重磁的双面擦;
b用水浸透双面擦，在双面擦的百洁布上滴上数滴玻璃清洁剂或洗洁精，搓擦几次使药水稀释均匀的分布在百洁布上;
c把准备好的双面擦分开吸咐在玻璃的里外两面，有绳的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作;
d擦拭时应从上至下，手臂呈圆弧型挥动，一刮盖一刮的擦拭，中间不要留下空档，以免干了以后留下污迹;
e玻璃擦干净以后用毛巾擦干净窗框。
4.7.2注意事项
a使用前应检查双面擦上有没有沙粒、钢丝沫，如有应先清理干净，以免划伤玻璃;
b使用双面擦时一定要把绳扣套牢在手上，(特别是在高层作业时)以免坠落伤人或摔坏双面擦;
c使用双面擦时，以不滴水为宜，如有滴水，应用毛巾垫在下面以免水滴地污染地面;
d使用时应小心轻合，避免夹伤手
4.8喷雾器
喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁保养常用有两种：手压小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用于喷药杀虫、消毒。
4.9梯子
梯子是清洁保养中常用工具之一，一般又铝合金制成，按长短分为1-10米，按级数分为3-13级。
4.10擦拭用品
毛巾，是清洁保养中最基本的工具，用途最多，最广泛，基本用法见清洁用品的操作。
抹布、垫片是清洁中常用的，抹布一般用于墙身、窗台、桌面等抹尘，垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁，垫片分洗地垫、抛光垫，颜色分黑、红、蓝、白等几种，规格从16``-24``等。
4.11去污用品
刷子(包括长短)、百洁布、钢丝球、胶手套、皮抽子;
刷子分为：长柄刷、马桶刷、手刷、木衣刷;
胶手套分为：耐酸性胶手套、手术用胶手套、一般性胶手套等。
4.12开荒工具及喷洒工具
刀片(包括刀架)铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子
4.13升缩杆
专门用于高处玻璃清洗等，一般分为二节、三节，长度一般为3-9米。
4.14推水器
用于地面积水，本品是橡胶，一般用于车场、地面冲洗后用。
篇2：保洁部员工培训实施作业程序
保洁部员工培训实施作业程序
一、目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。
三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。
四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求：
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
②有具体的实施时间；
③有明确的培训范围；
④有考核的标准；
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训：
①家居保洁的注意事项；
②大堂、会所大厅保洁方法；
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训：
①主干路段的清洁频率；
②喷水池、人工湖的清洁方法；
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训；
①清洁剂的颜色、气味；
②清洁剂的性能；
③清洁剂的使用方法；
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训；
①干洗操作；
②干泡清洁操作；
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：
①吸尘机的使用与日常保养；
②擦地机的使用与日常保养；
③抛光机的使用及日常保养；
④吸水机的使用及日常保养；
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训：
①地面日常保养的注意事项；
②地面清洁的频率。
(7)消杀服务培训：
①灭虫的频率；
②消杀区域；
③消杀灭虫率；
④药物的使用与保管。
(8)其他保洁的培训：
①保洁工作顺序；
②保洁工作技巧；
③保洁应注意事项。
(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。
4、安全培训
(1)安全培训内容：
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；
②安全方面的相关清洁作业程序。
(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。
5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。
7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
五、记录
六、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》
篇3：物业卫生保洁管理培训
物业卫生保洁管理培训
培训目的：
了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁；了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心
培训内容：
清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法；清洁应急处理方法；物业绿化要求及操作方法；物业环境污染种类及防治方法
培训对象：
物业保洁全体人员；物业绿化全体人员；全体业户
清洁卫生管理
一、清扫保洁作业流程与质量标准
工作项目：地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂
作业频度:两遍/天14小时/天扫两遍/周洗一遍/月两遍/天垃圾池洗一遍/天两遍/周两遍/月向业户发药两遍/年
质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上100%干净，无味、无污迹无蝇、少蚊、少虫鼠密度：1%以下（夹液法），蟑螂密度：室内15平方米，室外楼道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清扫，7：00~8：30清运垃圾，8：30~10：30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13：00~15：00地面清扫，15：00~16：00清运垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安员、绿化工保洁）
督寻方式：保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。班长每天巡视，不定期检查；物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查
激励方法：月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退
二、垃圾处理作业要求
1、垃圾中转站清洁
（1）住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战；
（2）管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运；必须有检查，有记录；生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染；
（3）小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁；
（4）小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行；
（5）小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间；
（6）管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作；在炎热的夏季期间，要增加施药分量和消杀频率，以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响；
（7）小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视，管理处主任和楼管员应经常亲临现场，指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时根本解决；
（8）对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核，对该专项工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩，实行奖勤罚懒，奖优罚劣。
2、垃圾分类收集处理
（1）可回收垃圾：如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物；
（2）生活垃圾：如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；
（3）有害垃圾：如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品；
（4）大件垃圾：如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知管理处协助处理。
3、垃圾收集清运处理
（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；只能使用货运电梯，不可使用客梯；
（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；
（3）要注意安全，不能将纸盒从楼上扔下；
（4）要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；
（5）配合做好垃圾清运工作。
4、垃圾存放管理要点
无论是物业的楼内还是物业的外围区域，都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点：
（1）容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备；
（2）容器的规格和数量要根据垃圾的产生量，设置在各个场所；
（3）容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；
（4）容器要有盖，以防止异味散发；
（5）容器的外表及存放容器的周围（如地面、墙面）要防水并便于清洗；
（6）容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。
5、办公楼垃圾收集作业
（1）垃圾收集作业。
①作业前器材准备：推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等；
②先冲洗垃圾间（房），然后打开排风机，喷洒消毒剂、杀虫剂，保持垃圾间（房）的清洁；
③楼内垃圾收集自上而下，将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；
④人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房；沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房；
⑥外围垃圾的收集先远后近，将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；
⑦外围垃圾装满后直接运往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑧垃圾运到垃圾房后，将塑料袋自里往外，码垛堆放，高度不超过垃圾房的2/3；
⑨垃圾收集完之后，再次喷洒消毒剂、杀虫剂，随后关闭垃圾房门；
⑩整理可利用的废弃物，堆放到规定部位，移交专人处理。
（2）垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。
（3）垃圾房的清洁要求。
①无堆积的垃圾；
②垃圾做到日产日清；
③所有垃圾集中堆放在规定堆放点，做到封闭、合理、卫生，四周无散积垃圾；
④可作废品回收的垃圾要另行堆放；
⑤垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒剂、杀虫剂，防止发生虫害；
⑥按要求做好垃圾袋装化。
6、住宅区垃圾收集作业
公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。
（1）垃圾收集作业要求。
①每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将区设置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋装形式分类，送到垃圾房；
②每天早上8：30以前，业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶；
③楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；
④人车乘消防梯层而下，推车装满后直接送往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房；
⑥两名清洁人员互相配合，一人拉一人推，将垃圾推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作；
⑦清扫掉地面上的垃圾，并装上压缩车；
⑧冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后，再用水进行清洗；
⑨用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒；
⑩协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。
（2）垃圾房的清洁要求。
①将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀，用水冲洗垃圾房内外各一次；
②用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗掉污迹；
③疏通垃圾房的排水沟，清洁周围的水泥地面；
④再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗；
⑤关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门；
⑥垃圾桶或垃圾箱的清洁：消除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗，最后用清水冲洗干净；
⑦做好每日垃圾清运的记录。
（3）清运善后的检查标准。
①清运及时；
②清运率100%；
③周围无污垢、无积水；
④清运后立即冲洗垃圾房内外，周围两米处无异味；
⑤垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。
三、楼内保洁作业要求
1、卫生间保洁
每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾；每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。
2、走廊、过道保洁
地毯每天用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。
3、门、窗、栏杆、扶手保洁
每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持表面明亮，无灰尘、污迹。
4、花盆保洁
巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清洁；捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。
5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁
巡视垃圾桶、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。
6、办公室垃圾、垃圾袋处理
巡视办公室门口垃圾、垃圾袋，随时扫、随时收，保持走廊干净清洁，垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。
7、照明灯及附属设备保洁
照明灯及附属设备（两米以下），每天擦拭一次，特殊情况要及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。
8、墙角、墙顶、墙面保洁
每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。
9、茶水房保洁
按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时拖吸地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。
10、电梯、电梯墙体、通风口保洁
每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹。
11、楼梯台阶、扶手，栏杆保洁
每天清扫楼梯垃圾，用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。
12、地下车库保洁
地面道路应每天清扫，及时收集垃圾并予处理；掸净墙面灰尘，每月一次。保持地下车库空气流通；无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。
13、楼道保洁
清扫、拖洗楼道，办公大楼每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至两次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。
四、楼内保洁三级检查
1、楼内保洁三级检查制度
（1）“三查”制度。
①员工自查：每个员工根据操作规范和方法，对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查，及时地发现问题、解决问题；
②领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查，不得少于三次；
③主管抽查：由主管或会同有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。
（2）“三检”方法。
①视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适；
②手检：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离，应无灰尘、污迹；
③嗅检：凭嗅觉进行检查，保持空气清新。
2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法
3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法
4、楼内卫生间保洁检查标准和方法
五、办公楼外围保洁作业与检查
1.办公楼外围保洁作业要求
办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划，制定切实可行的保洁方案，列成表格，组织作业人员根据服务规定进行操作。
室外保洁操作
项目项目及内容保洁要求实施方案
日周月季
花坛外围
1)清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂巡回冲洗两次
2)清倒、洗擦垃圾桶内部垃圾及时清理，外表无污渍、无沾有物及时冲洗一次
3)捡拾绿地内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐巡回
4)行人路/车路面的清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子巡回冲洗一次
5)清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹，透明度好抹尘一次擦洗一次
6)玻璃幕墙清洁（2米以下）玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭，50厘米无灰尘清洗一次
7)大厦外侧雨棚清洗光亮、无印迹、保持明净清洗一次
8)各进出口花岗岩台阶清洁无尘、无污渍、光亮巡回冲刷一次
9)外围立柱的清洁无积尘、无污垢，光亮清洁一次
2.办公楼外围保洁检查标准和方法
项目检查标准检查方法
楼宇外围
1、楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水
2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮
3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水
4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见
5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾
6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁
7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物
1)视检：直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水
2)视检：直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现
3)视检：地下车库斜坡及地面有无脏物、积水
4)手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢
5)视检：直观标志牌是否干净、清晰
6)视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾
7)视检：直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍，表面是否光洁
8)视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物
六、住宅区外围保洁作业与检查
1、住宅区外围保洁的作业要求
（1）道路、外围、公共设施清洁。
①刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道，每日两次；
②路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次；
③擦拭照明灯具每周一次；
④清理垃圾房内外，并喷洒杀虫剂每日一次。
（2）保安岗亭清洁。
①清洗岗亭玻璃窗每周一次；
②冲洗岗亭外墙每月一次；
③擦拭岗亭每日一次；
④抹净岗亭内桌、椅每日一次。
（3）绿地清洁。
①清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾，每日两次；
②捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物，每日数次；
③清理枯枝落叶，每日一次。
（4）自行车房清洁。
①清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次；
②清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘，每月一次；
③清洗自行车房门、窗、地面，每月一次。
（5）停车场清洁。
①清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次；
②清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍，每周一次；
③冲洗停车场内地面每周一次。
（6）水箱清洁。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小区外围保洁检查标准和方法
项目检查标准检查方法
道路、外围、公共设施
1、建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水
2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢，清晰可见
3、路边照明灯具无灰尘、污垢，反光镜有较强的反光
4、垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物，无异味
5、垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味
1)视检：直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水
2)手检：用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆，查看有无污垢
3)视检：直观标志牌是否干净、清晰
4)视检：直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光
5)视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍、沾着物
6)嗅检：垃圾房是否有异味
7)视检：直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物
保安岗亭
1、岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍
2、岗亭外墙壁面无明显污垢，色泽光亮
3、岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍，色彩鲜艳
4、岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍
1)视检：直观岗亭玻璃是否明亮，有无污垢、污渍
2)视检：直观岗亭外墙面砖有无污垢，有无光泽，色泽有无改变
3)视检：直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢，是否清晰
4)手检：用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅，查看有无灰尘、污渍
绿地
1、绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾
2、绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物
3、绿地上无枯枝落叶
1)视检：直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾
2)视检：直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物
3)视检：直观绿地上有无枯枝落叶
自行车房
1、自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2、自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰
3、自行车房的门、窗清洁光亮
1)视检：直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2)视检：直观自行车房内天花板、墙面，有无蜘蛛网、积灰
3)手检：用白色餐巾纸擦拭门、窗，查看有无灰尘、污垢、污渍
停车场
1、停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2、停车场地面无污垢、污渍、油渍
1)视检：停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾，有无污垢、污渍、油渍
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必须定期消毒
1)视检：直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅检：水箱内是否有异味