1、夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。一年后，甲赚钱买了房子，乙仍无力购屋。为何?原来，乙摊位生意虽好，但刚煮的面线很烫，顾客要15分钟吃一碗。而甲摊位，把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客，温度刚好。

【启发】为客户节省时间，他才会向你靠近。

　　2、两马各拉一货车。一马走得快，一马慢吞吞。于是主人把后面的货全搬到前面。后面的马笑了：“切!越努力越遭折磨!”谁知主人后来想：既然一匹马就能拉车，干嘛养两匹?最后懒马被宰掉吃了。这就是经济学中的懒马效应。

【启发】如果让你的老板觉得你已经可有可无，那你已经站在即将离去的边缘。

　　3、有人问农夫：“种麦子了吗?”农夫：“没，我担心天不下雨。”那人又问：“那你种棉花没?”农夫：“没，我担心虫子吃了棉花。”那人再问：“那你种了什么?”农夫：“什么也没种，我要确保安全。”

【启发】一个不愿付出、不愿冒风险的人，一事无成对他来说是再自然不过的事。

　　4、一个小镇中，一位商人开了一个加油站，生意特别好，第二个来了，开了一个餐厅，第三个开了一个超市，这片很快就繁华了。另一个小镇，一位商人开了一个加油站生意特别好，第二个来了，开了第二个加油站，第三个、第四个恶性竞争大家都没得玩。

【启发】一味走别人的路，必将堵死自己的路。

　　5、一只乌鸦在飞行的途中碰到回家的鸽子。鸽子问：你要飞到哪?乌鸦说：其实我不想走，但大家都嫌我的叫声不好，所以我想离开。鸽子告诉乌鸦：别白费力气了!如果你不改变声音，飞到哪都不会受欢迎的。

【启发】如果你希望一切，都能变得更加美好，就从改变自己开始。

　　6、一户人家有三个儿子，他们从小生活在父母无休止的争吵当中，他们的妈妈经常遍体鳞伤。老大想：妈妈太可怜了!我以后要对老婆好点。老二想：结婚太没有意思，我长大了一定不结婚!老三想：原来，老公是可以这样打老婆的啊!

【启发】即使环境相同，思维方式不同也会影响人生的不同。

　　7、野猪和马一起吃草，野猪时常使坏，不是践踏青草，就是把水搅浑。马十分恼怒，一心想要报复，便去请猎人帮忙。猎人说除非马套上辔头让他骑。马报复心切，答应了猎人的要求。猎人骑上马打败了野猪，随后又把马牵回去，拴在马槽边，马失去了原先的自由。

【启发】你不能容忍他人， 就会给自己带来不幸。

　　8、人骑自行车，两脚使劲踩1小时只能跑10公里左右;人开汽车，一脚轻踏油门1小时能跑100公里;人坐高铁，闭上眼睛1小时也能跑300公里;人乘飞机，吃着美味1小时能跑1000公里。

【启发】人还是那个人，同样的努力，不一样的平台和载体，结果就不一样了。

篇2：论物业管理者素质

随着我国住房改革的不断深入以及居民住房消费的不断增长,我国房地产业即将迎来新一轮的发展热潮。在购房之前,消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后,则是更多地关注与他们生活休戚相关的物业管理。近日,作为广州市政府改善物业管理宏观环境的举措之一,《广州市物业管理办法》已正式出台,此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。但是,目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳,除去法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外,物业管理人员的素质也是管理投诉的一大引发点。作为服务性行业,优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以,物管人员应具备哪些素质也成为了社会和物业公司普遍关心和亟待解决的问题。

首先,物管人员要确立正确的指导思想:

1、服务意识

以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢?管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以,管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如,见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外,管理者还要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动替用户着想。例如,逢节假日来临,管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面,管理公司应根据物业的实际情况,对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸,管理公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制,接受业主的监督,促进管理公司服务水平的不断提高。

2、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言,如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话,势必会引来业主强烈的投诉,而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于管理公司管理不善导致火灾发生,其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此,管理者应该具备高度的安全意识,人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”,掌握必备的治安消防知识,熟练使用灭火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相关问题,要及时通知相关部门,通力合作,迅速予以解决。另外,要形成定期检查的制度,及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患,并采取措施予以整改,以不断提高安全防范意能.

3、勤俭意识

物业管理收费是采取“以支定收”的原则,既“取之于业主,用之于业主”。作为业主聘请的“管家”,管理公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。管理公司应该全面分析管理费支出的各个项目,努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如,各项需要外判的设备设施的保养工作、原材料采购工作,就要货比三家,挑选优质低价的分供方。另外,各项设备的运行费用约占整个管理费支出的40%,所以管理者要厉行节约,开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改,提高设备性能比以降低设备运行费用。

4、法律意识

篇3：物业管理者该突破职业瓶颈

　　物业管理者该如何突破职业瓶颈

　　物业管理在大陆的发展已达三十年，从所谓的朝阳产业到如今家喻户晓，管理日趋规范。不同类型的物业具有不同管理特点，但基本管理内容大同小异，如治安秩序、环卫绿化、设备等。物业管理类型细分有单纯住宅、商住楼、商场、写字楼、工业园区、学校、医院、旅游景区等。

　　物业管理人才分为专才、综合人才、通才，专才是指专门从事同一类型物业管理工作的管理者，如仅从事住宅、写字楼、商场等类型的一种；综合人才是指从事两种以上类型物业管理的工作人员；通才是指物业管理各类型的物业都曾管理过，并具有一定的实战经验，且取得了一定成绩。

　　物业管理职业者类型比例，商业（购物中心、商场、专业市场）管理占10%；住宅（含商住）占60%；写字楼占15%；其他（工业园区、学校、医院、旅游景区）15%。

　　物业管理者市场薪酬，作为一名企业总经理，市场价约年薪15-30万居多；项目经理，市场价约年薪6~15万左右；项目部门主管3~4万年薪；而职员约2.5万年薪。商业管理薪酬居榜首，其次写字楼、住宅、旅游景区、工业园区、学校、医院；另外，作为一名商业经营管理总经理级年薪可高达300万以上。

　　物业公司的发展，由原始的单一管理类型到覆盖各类型物业的发展、扩大，而作为一名职业物业管理经理人，为适应市场的需要至少需具备管理三类型物业的能力，才能立于物管行业经理榜；

　　物业拓展的重要性，随着市场的开放，各法律的规范化，物业公司将由原房地产隶属关系脱离而出，走向市场化。公司要生存，就要拓展新项目，扩大管理规模，不断的推进。在拓展项目同时，必将涉及管理预算与管理控制，只有在对物业管理有充分的认识，才能做出精确的预算，确保项目中标与盈利。

　　因此，单一类型的管理者必将走向职业瓶颈。职业物业管理者如具备物业拓展、管理方案编制、三类型（商业、写字楼、住宅）管理经验，将可稳居物业管理职业经理之座，即适应市场的发展，在薪酬上也将迎来新的转变。

　　拙见，望同行指正！