八堡乡天宝小学开展“大讲堂”活动实施方案

　　一、指导思想

　　为抓好我校师德师风建设，提高教师的敬业精神。学校根据大方县教育局方教基〔20**〕9号文件，经研究决定开展以“办人民满意的教育，做人民满意的教师”为主题的师德大讲堂活动，以此切实加强师德师风建设，增强全体教师教书育人、为人师表的自觉性，牢固树立“立育人为本、德育为先、依法执教”的正确理念，积极创建民主、平等、和谐、诚信、愉悦的师生关系，建设一支适应新时期教育事业发展需要的教师队伍，为实现我校教育事业持续、健康、和谐发展提供强有力的保障。

　　二、活动目标

　　围绕“办人民满意的教育，做人民满意的教师”这一主题，开展活动，弘扬道德模范的崇高精神。开展修身律己活动引导本校教师省身修德、自我提升。着力解决在少数教师中存在的职业理想缺失、职业道德淡漠、违背职业操守、业务不精、不思进取的现象。以榜样教育、自我教育、自我修炼为主导，激励教师爱岗敬业、热爱学生、为人师表、乐于奉献，全面提升我校教师的师德水平

　　三、具体活动安排

　　(一)召开加强师德建设、创建文明和谐校园动员大会(全体教师会议)。使全体教职工充分认识到开展师德大讲堂活动的必要性和重要性，努力营造浓厚的活动氛围。

　　时间：3月7日

　　地点：多媒体教室

　　主讲部门：工会

　　(二)开展学习活动，组织全体教职工学习教育局教师职业道德范有关文件。

　　时间：3月14日

　　地点：多媒体教室

　　主讲：校长

　　(三)组织教师签订《师德师风建设承诺书》。

　　时间：3月14日

　　地点：多媒体教室

　　组织部门：工会

　　(四)组织学习《关于进一步加强和改进师德工作的指导意见》、《汪清县教师职业道德规范十要十不准》和《汪清县教师违反〈教师职业道德规范十要十不准〉处罚条例》及《东新中学师德师风建设暂行条例》。

　　时间：4月11日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：徐玉芝

　　(五)开展校内师德标兵事迹学习活动

　　时间：5月23日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：姜文颖

　　潘维芳

　　(六)开展以“爱与责任”为主题的师德建设讨论会

　　时间：6月13日

　　地点：多媒体教室

　　组织部门：工会

　　(七)开展以“如何做学生心目中的好老师”为主题的演讲活动

　　时间：9月6日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：各教研组推荐教师

　　(八)开展20**年校内师德标兵事迹学习活动

　　时间：10月24日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：师德标兵

　　(九)开展“课堂中如何用爱关注学困生”讨论活动。

　　时间：11月14日

　　地点：多媒体教室

　　组织部门：教导处

　　四、活动领导小组

　　组长：杨金库

　　副组长：徐玉芝

　　组员：禹梅芳

　　东新中小学

　　工会

　　20**年3月12日

　　附：《师德师风建设承诺书》

　　为切实加强学校师德师风建设，进一步明确每位教职工对师德师风建设应负的责任，努力提高我校师德师风建设的整体水平，更好地履行教师职业道德，塑造良好的教师形象，做一名受学生尊敬、让家长满意、获社会好评的人民教师，我承诺如下：

　　1.遵守《教师职业道德规范》，热爱本职工作，热爱学校，教书育人，敬业爱岗，忠于职守，认真履行岗位职责。

　　2.坚持以法治教，认真执行《中国教育改革和发展纲要》、《义务教育法》、《教师法》等有关的法律、法规。不参与色情、赌博、酗酒、封建迷信等有损教师形象和尊严的活动。

　　3.好学上进，勇于创新。积极参加教改实验和教育科研，探索教育教学规律，改进教育教学方法。刻苦钻研业务，精益求精，不断提高自身素质，提升个人业务能力。

　　4.关爱学生，尊重学生人格和个性。信任、亲近、理解学生，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚和变相体罚学生，杜绝任何有损学生身心健康的行为，并保护学生避免受到他人伤害。

　　5.自觉遵守学校各项规章制度和工作纪律。不迟到、不早退、不旷工;不在教室使用通信工具;不在工作时间参与下棋、打牌、炒股、玩游戏、聊天等与教学无关的活动;不参与*活动，不传播低级庸俗的思想文化。

　　6.自尊自爱，严于律己。做到言不失师风，仪不失师表，行不失师态。真正做到为人师表，以自身的良好形象教育引导学生。

篇2：小学开展大讲堂活动实施方案

　　八堡乡天宝小学开展“大讲堂”活动实施方案

　　一、指导思想

　　为抓好我校师德师风建设，提高教师的敬业精神。学校根据大方县教育局方教基〔20**〕9号文件，经研究决定开展以“办人民满意的教育，做人民满意的教师”为主题的师德大讲堂活动，以此切实加强师德师风建设，增强全体教师教书育人、为人师表的自觉性，牢固树立“立育人为本、德育为先、依法执教”的正确理念，积极创建民主、平等、和谐、诚信、愉悦的师生关系，建设一支适应新时期教育事业发展需要的教师队伍，为实现我校教育事业持续、健康、和谐发展提供强有力的保障。

　　二、活动目标

　　围绕“办人民满意的教育，做人民满意的教师”这一主题，开展活动，弘扬道德模范的崇高精神。开展修身律己活动引导本校教师省身修德、自我提升。着力解决在少数教师中存在的职业理想缺失、职业道德淡漠、违背职业操守、业务不精、不思进取的现象。以榜样教育、自我教育、自我修炼为主导，激励教师爱岗敬业、热爱学生、为人师表、乐于奉献，全面提升我校教师的师德水平

　　三、具体活动安排

　　(一)召开加强师德建设、创建文明和谐校园动员大会(全体教师会议)。使全体教职工充分认识到开展师德大讲堂活动的必要性和重要性，努力营造浓厚的活动氛围。

　　时间：3月7日

　　地点：多媒体教室

　　主讲部门：工会

　　(二)开展学习活动，组织全体教职工学习教育局教师职业道德范有关文件。

　　时间：3月14日

　　地点：多媒体教室

　　主讲：校长

　　(三)组织教师签订《师德师风建设承诺书》。

　　时间：3月14日

　　地点：多媒体教室

　　组织部门：工会

　　(四)组织学习《关于进一步加强和改进师德工作的指导意见》、《汪清县教师职业道德规范十要十不准》和《汪清县教师违反〈教师职业道德规范十要十不准〉处罚条例》及《东新中学师德师风建设暂行条例》。

　　时间：4月11日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：徐玉芝

　　(五)开展校内师德标兵事迹学习活动

　　时间：5月23日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：姜文颖

　　潘维芳

　　(六)开展以“爱与责任”为主题的师德建设讨论会

　　时间：6月13日

　　地点：多媒体教室

　　组织部门：工会

　　(七)开展以“如何做学生心目中的好老师”为主题的演讲活动

　　时间：9月6日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：各教研组推荐教师

　　(八)开展20**年校内师德标兵事迹学习活动

　　时间：10月24日

　　地点：多媒体教室

　　主讲人：师德标兵

　　(九)开展“课堂中如何用爱关注学困生”讨论活动。

　　时间：11月14日

　　地点：多媒体教室

　　组织部门：教导处

　　四、活动领导小组

　　组长：杨金库

　　副组长：徐玉芝

　　组员：禹梅芳

　　东新中小学

　　工会

　　20**年3月12日

　　附：《师德师风建设承诺书》

　　为切实加强学校师德师风建设，进一步明确每位教职工对师德师风建设应负的责任，努力提高我校师德师风建设的整体水平，更好地履行教师职业道德，塑造良好的教师形象，做一名受学生尊敬、让家长满意、获社会好评的人民教师，我承诺如下：

　　1.遵守《教师职业道德规范》，热爱本职工作，热爱学校，教书育人，敬业爱岗，忠于职守，认真履行岗位职责。

　　2.坚持以法治教，认真执行《中国教育改革和发展纲要》、《义务教育法》、《教师法》等有关的法律、法规。不参与色情、赌博、酗酒、封建迷信等有损教师形象和尊严的活动。

　　3.好学上进，勇于创新。积极参加教改实验和教育科研，探索教育教学规律，改进教育教学方法。刻苦钻研业务，精益求精，不断提高自身素质，提升个人业务能力。

　　4.关爱学生，尊重学生人格和个性。信任、亲近、理解学生，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚和变相体罚学生，杜绝任何有损学生身心健康的行为，并保护学生避免受到他人伤害。

　　5.自觉遵守学校各项规章制度和工作纪律。不迟到、不早退、不旷工;不在教室使用通信工具;不在工作时间参与下棋、打牌、炒股、玩游戏、聊天等与教学无关的活动;不参与*活动，不传播低级庸俗的思想文化。

　　6.自尊自爱，严于律己。做到言不失师风，仪不失师表，行不失师态。真正做到为人师表，以自身的良好形象教育引导学生。

篇3：物业客户满意度调查如何开展

　　物业客户满意度调查如何开展

　　客户满意度

　　(一)客户满意与客户需求

　　1.客户满意

　　客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。

　　2.客户需求

　　一般而言，客户有四种需要：

　　(1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。他们需要理解的表达和设身处地的关心。

　　(2)需要被倾听。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。

　　(3)需要服务人员专业化。客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。

　　(4)需要迅速反应。客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。”

　　(二)测量客户满意的方法

　　1.建立受理系统

　　以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。

　　2.客户满意度调研

　　客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。

　　关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

　　3.失去客户分析

　　公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。

　　4.竞争者分析

　　对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。

　　客户满意度调查

　　(一)客户满意度调查基本原则

　　为做到使自己的客户满意，首先必须了解和评估他们的满意程度，分析他们的满意度是在上升还是在下降：倘若满意程度下降，则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升;如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意。

　　客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。客户满意度调查应当注意：

　　(1)目标明确。即明确客户满意度调查的目标。

　　(2)领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。

　　(3)持续改进。即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。

　　(4)协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。

　　(5)基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。

　　(二)客户满意度问卷调查实施步骤

　　1.客户满意度调查的策划

　　客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。如要充分考虑调研的目标是什么?对谁进行问卷调查?调查结果将会对哪些部门产生影响?谁将使用本次调查的数据?以什么方式使用本次调查的数据?如何交流本次调查的数据?如何制订、交流、实施和监督改进目标?

　　2.利用客户数据库

　　调研前，需要利用企业现成的客户数据库，并收集所有内部已掌握的客户数。如果没有相关信息，则需尽快建立。建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构;要决定数据库由谁建，以及使用方式和使用者。

　　3.了解客户期望

　　了解客户期望是为了能够判断明确自己产品和服务的哪些方面是促进客户满意程度的动力，同时还可以确定出客户对优质品质的期望。

　　在了解客户期望过程的初期阶段，定性的开放式讨论可以说是最佳的选择，与其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。个人专访及专题小组讨论也是较有效的途径。

　　(1)个人专访

　　有利方面：深入客户所处的环境，了解客户的要求与期望程度;帮助发现客户的兴趣所在，并可进行深入探讨。

　　不利方面：占用时间长，费用高，无法集思广益。

　　(2)专题小组讨论

　　有利方面：鼓励参与者相互启发和交流，可集思广益，并可加快完成速度。

　　不利方面：容易受小组成员构成变化的影响，高度依赖主持人的主持技巧。

　　4.草拟问卷

　　客户需求信息收集齐备后，应草拟问卷。如果缺乏这方面的经验，则可以求助于问卷设计专家或专业公司。问卷设计可按如下步骤进行：

　　(1)设计问卷

　　设计问卷需要考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。

　　(2)基本的答问格式

　　基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。

　　1)自主答卷式

　　有利方面：方便答卷者，获得相对真实完整的答案。

　　不利方面：一般来说答卷率较低，较难征询额外的信息，很难知道答卷者是否理解所提出问题。

　　2)面谈问答式

　　有利方面：可以控制;可以深入征询意见，获得额外的信息。

　　不利方面：调查者可能带个人成见而影响问卷结果;占用时间长。

　　3)电脑答卷式

　　有利方面：可以减少误差并提高数据的完整性;数据收集迅速。

　　不利方面：答卷者可能不适合电脑答题;成本较高。

　　小区20**年业主满意度统计表

　　尊敬的各位业主：

　　您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该统计表是我们公司对“**小区20**年业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!

　　1.综合管理服务类：

　　1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　3)您对投诉处理是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　2.保洁服务类：

　　1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　2) 您对小区道路的卫生是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　3)您对小区楼道的卫生是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　3.秩序维护服务类：

　　1)您对小区车辆停放秩序是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　4.室外绿化服务类：

　　1)您对小区的整体绿化是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　2)对小区绿化带上的卫生是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　3) 对小区绿化的修剪是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　5.维修服务类：

　　1) 您对目前维修服务工作总体评价?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　6.其他：

　　1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　2) 您对我们物业整体的服务是否满意?

　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

　　3) 其他建议或意见?

　　例：您认为缴物业费方便吗?

　　您愿意以何种方式缴纳物业费?

　　您希望本物业提供哪些特约服务?

　　再次感谢您的支持和配合!

　　房号您的姓名联系电话

　　年 月日