酒店开展网络营销的必要性分析

　　1.1　网络营销可使酒店降低销售成本与宣传成本

　　网络营销使酒店减少销售环节，降低销售成本。酒店客人可以通过网络和酒店直接取得联系，获取所需的相关信息;网上预定房间，不仅节约时间，而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过网络酒店还可以直接向客人进行宣传，扩大知名度，及时推荐新产品与服务，而所需的宣传费用远远低于传统的广告支出。

　　1.2　网络营销可为酒店带来稳定的与潜在的客源

　　酒店可以通过网络与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要客户的不同需求，酒店可以通过网络与其进行远程信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。同时，酒店可以利用已有的酒店宣传与销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对大客户的需要进行有针对性的促销。同时，网络的开放性，使全球的网民都能以不同的方式“触网”。也就是说，凡是浏览了酒店网站网页的人们都可能成为该酒店的潜在客户。

　　1.3　网络营销有利于顾客与酒店之间的信息交流

　　客人可以通过网络及时获得该酒店相关准确的信息，比如价格、客房介绍、优惠活动等等，从而决定自己是否入住该酒店。而酒店可以通过网络了解到客房的入住率、市场需求量及变化等信息，从而进行决策和管理。

　　1.4　网络营销可以为顾客提供更加多样化和个性化的服务

　　根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等;使客人无忧无虑的享受旅行生活，不用再为一些如食宿、乘车、订票的小事而烦恼了，只要轻轻一点，任何关于酒店特色服务及旅游的信息都可以一览无余。另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。另外，还通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。再次，网络营销使酒店具备在线支付功能，实现各种银行信用卡的网上划拨支付，从而使酒店和顾客的交易活动更为便捷。

　　2　酒店业开展网络营销的现状

　　根据20**-20**年《中国饭店业务统计》，20**年，所有受调查的4、5星级的饭店，“顾客直接预订”占51.5%，“旅行社”占23.5%，两项相加高达75.0%;而“酒店自有订房系统”、“独立订房系统”和“酒店网站”分别只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通过第三方中介网站实现的预订显著增长，分别由20**年的0.4%(5星级)、1.2%(4星级)和5.4%(3星级)增长到20**年的5.2%、8.2%、8.2%和20**年的6.7%、10.8%、9.4%。就具体饭店而言，目前有的酒店甚至30%以上的订房来自网络，而完全倚仗传统渠道的饭店也大有人在。来源自 物业经理人

篇2：大酒店个人销售代理协议

　　大酒店个人销售代理协议

　　合同编号：

　　国际大酒店个人销售代理协议

　　委托人（甲方）：z房地产开发有限责任公司

　　法定代表人：z

　　地址：z市淮河路中段怡和大厦

　　联系电话：_____

　　代理人（乙方）：_____

　　身份证号码：_____

　　地址：_____

　　联系电话：_____

　　一、总则：

　　1、为了保证怡和锦江国际大酒店代理销售行为合法、公正、顺利进行，切实维护甲、乙双方的正当权益，依照国家有关法律，甲、乙双方就建立代理关系和合作事宜协商一致，达成本协议。

　　2、乙方受甲方委托，为甲方代理锦江国际大酒店的销售业务，甲方按本协议规定向乙方支付代理手续费。

　　3、本协议有效期内，甲乙双方应本着精诚合作、诚实信用、平等互利的原则，严格遵守本协议的规定。

　　二、代理范围：

　　1、在房地产行业内，乙方只能为甲方进行独家代理。

　　2、乙方须在甲方授权范围内开展业务，不得对客户作出超出授权范围的承诺。

　　3、乙方在推销甲方产品时，必须严格依据甲方制订的产品说明资料进行解说。

　　4、乙方未得甲方同意，不得将其代理的业务再授权第三方代理。

　　5、乙方不得收取或代客户缴付购房款、支票及任何有价值的物品。

　　6、乙方的业务范围包括：

　　（1）向客户介绍怡和锦江国际大酒店的情况，并递送资料。

　　（2）与甲方联系并经甲方安排后，陪同客户到怡和锦江国际大酒店的销售现场进行参观；现场解说由公司销售部专职人员进行。

　　（3）对有意向的客户进行销售跟进，并按要求填写客户资料卡。

　　（4）及时将客户的意见反馈回公司，并将公司的意见传达给客户。

　　三、乙方计酬方法

　　1、甲、乙双方根据日常的代理业务台帐记录核对成交房款金额及佣金。

　　2、甲方以现金形式向乙方支付薪酬，薪酬分为销售佣金和奖金两部分。

　　销售佣金=成交房房款总额Ⅹ佣金比例

　　3、薪酬按月以人民币结算，每月18日甲方向乙方支付销售佣金及工资。

　　4、乙方报酬的税赋全部由甲方代扣代缴。

　　四、权利和义务：

　　1、甲方应及时向乙方提供销售所需的资料和最新的业务政策，并负责对乙方进行基础培训。

　　2、乙方应按甲方代表处负责人的要求进行工作。

　　3、乙方在开展业务活动时须使用甲方提供的文件和宣传资料，且不得随便修改。

　　4、乙方未得甲方同意，不得翻印、散发甲方的任何文件和资料，不得泄露其代理业务的经营情况。

　　5、乙方不得以不实之词欺骗或诱导客户购买。

　　6、乙方不得以甲方名义和信用对外签定合同或出具担保函。

　　7、乙方在代理甲方业务时，应按规定登记领取业务文件和资料，并应妥善保管，不得转借其他单位或个人；如发现遗失现象，须立即向甲方说明原因。如乙方因未妥善保管或擅自修改甲方提供的文件和资料造成甲方经济损失的，由乙方负责。

　　8、甲方有权对乙方的代理业务情况进行监督和检查，乙方须积极主动配合。

　　五、违约责任：

　　1、乙方须按甲方的业务规定进行代理工作，否则甲方有权终止本协议，如造成经济损失，甲方保留向乙方追究法律责任的权利。

　　2、乙方同意并保证在本协议规定的代理范围内开展业务，如在开展业务过程中违反甲方有关业务规章制度，经甲方制止仍不改正的，甲方有权终止本协议。由于乙方违反甲方有关业务规章制度而造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方承担法律责任。

　　3、乙方从事甲方的代理业务时，有下列情况之一者，本协议自动终止。构成犯罪的，由甲方移交司法机关依法处理。

　　1）代理业务时有欺诈、背信、伪造文书、私刻公章者；

　　2）通客户或受益人欺骗公司者；

　　3）自更改公司业务文件或资料；

　　4）方同时从事房地产行业内其他公司的代理业务时。

　　4、当甲方需终止在当地的业务活动时，甲方有权终止本协议。

　　六、代理期限：

　　本协议有效期为3个月，自双方签章之日起至_____年_____月_____日止。

　　七、协议的变更和终止：

　　1、本协议生效后，甲、乙单方不得擅自变更，如确有特殊原因需变更时，须经双方同意后，方可以书面形式变更。

　　2、甲、乙双方可在协议期限内要求终止合同，但必须提前3天通知对方。

　　3、甲、乙双方终止代理关系后，乙方须按约定将甲方的各种业务文件和资料送缴甲方。

　　八、争议解决：

　　甲、乙双方之间一切有关本协议项下的争议应通过协商解决，协商不成，应向甲方所在地人民法院起诉。

　　九、其他：

　　1、乙方明白并同意乙方并非甲方的职工，不纳入甲方劳动编制。乙方仅享有本合同规定的酬金和奖金，不享有劳动福利、保险等权益；乙方不得以甲方职工、受委托人或任何身份代表甲方发表、签署任何文件，或承诺承担任何法律责任。

　　2、甲方承担乙方在本协议授权范围内推销甲方产品所产生的法律责任，除此以外，乙方任何行为均由乙方自行承担法律责任，与甲方无关。

　　3、乙方同意甲方可根据市场情况及国家政策对公司的营运细则及规章制度作出相应的调整，乙方在此承诺接受并遵守；否则，本协议将自乙方提出异议时自动终止。

　　4、乙方允许甲方为提升乙方的事业形象或表彰业绩，制作和在各类安排资料中使用乙方从事工作的图文资料，对此双方无需另行协商。

　　十、协议的生效和执行

　　本协议自签定之日生效，协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

　　甲方：乙方（签章）：

　　代表：

　　（签章）

　　日期： 年 月 日日期： 年 月 日

篇3：宾馆酒店学习考察心得体会

　　宾馆酒店学习考察心得体会

　　为提升宾馆服务管理水平，借鉴其他地市和兄弟单位的优秀经验，宾馆由*总带队一行9人于3月十三日至十六日对六家单位进行了实地学习考察，与同行业对比，使我感受到很大的压力，同时也增强了干事创业的紧迫感和责任感，现将考察情况简要汇报如下：

　　一、各单位的先进经验和优秀做法：

　　（一）**大厦

　　宾馆一行于3月十三日中午抵达**大厦学习。

　　1、充分发挥自身优势，极力打造省内酒店业第一品牌，准确市场定位，培养自身高端客户群。

　　2、在日常工作中导入“七常管理法”（常分类、常整顿、常清洁、常维护、常规范、常检查、常自律），改善其软硬件环境，强化内部管理，提升酒店的服务品质，提高经济效益，增强企业核心竞争力。

　　3、结合“七常管理法”的导入，开展了“服务质量提升年”活动，将“七常管理法”与日常培训、质检、制度、绩效考核等结合起来。规范提高全员自律性，提高人员的执行力。

　　4．根据整体工作安排，经过酝酿、论证，制订了《**大厦绩效考核实施办法》。通过确定目标、目标实施、自我评估、领导打分、交流反馈等步骤对主管以上管理人员以月为单位进行考核。考核实行百分制，由“任务绩效”和“周边绩效”两部分组成，考核分数直接与被考核者的收入挂钩。绩效考核结果将作为工作改进、培训计划的制定、薪酬调整、奖金分配及职位等级晋升、降级和岗位调整的主要依据。

　　（二）**集团

　　宾馆一行于3月十三日下午考查和学习了**集团。

　　1。全体**人走出了一条“注重细节、追求卓越，推崇文化、异化创新”的酒店经营管理之道，首创文化主题酒店，推动酒店在全市乃至全省形成一种新的业态。**酒店的迅猛发展，不仅体现在**管理理念的新颖、独特和超前，更重要的是市场定位精确、酒店设计科学、经营机制健全。“三精”文化和“以情服务、用心管理、用心做事”的服务理念以及“情满**”的品牌等一系列企业文化的积累与沉淀，为做大做强企业奠定了坚实基础。

　　2、明确日常经营管理的核心思想即经济效益的最大化。其中公共区域进行合作开发，房间多种有偿服务项目，非常有特色。管理后勤场所最小化，经营场所最大化，营业区域经营项目灵活多样。

　　3、找准市场定位，满足客人需求，分析市场，提升服务质量。着重商务客人（所有房间配有免费上网电脑，且软件齐全，还设置了专门接待来客的办公桌和沙发，床头上还有小闹钟。桌面上有直尺、铅笔、计算机、曲别针等，甚至连盖章的油印盒都有。）符合商务客人需求。

　　4、十分重视员工各项福利待遇，高薪酬。以事业留人，以感情留人。如员工宿舍有空调、电视、洗衣机，每月两次清洗床上用品；每人每月400元餐费。此举很大程度上提高了员工的向心力和稳定性。（员工工资包括：基础工资+技能工资+效益工资）。

　　5、餐饮实行关注式服务，注重细节，关注每一位入店客人，将服务做在客人开口之前。宴会厅都配有小型备餐间，及足量的餐具、用具。每一位常客、领导都有专用的紫砂杯。极大的提升了餐饮的经济效益。

　　6、导入“六常法管理”，**是导入六常法最好、最彻底的一家企业，企业的每一个区域、每一项工作，每一份任务，都融入了六常法。从而形成了工作有计划、有执行、有检查、有落实。使每一项对客服务都达到了精细化、细微化。

　　7。前厅服务是**酒店的又一特色。给办理入住手续的客人在30秒内送上一杯茶或咖啡、一块温度在25℃～30℃的温香巾，解除旅途之苦；所有客人办完入住手续后一律由专人送至房间......酒店要求员工每周两次“用心做事”，将结果上报。

　　8、菜品非常有特色，口味好，色泽鲜亮，特别是菜品的装盘，盘饰的点缀十分见功力。

　　（三）**山庄

　　宾馆一行于3月十四日中午抵达**山庄学习。

　　1、山庄是导入“六常法管理”最早的一家星级酒店，酒店整体形象非常有个性。六常法的学习与管理已步入常规。作为一家政务接待酒店，能抓关键、找细节、促落实、成果显著。

　　2、菜品搭配合理，在注重高档菜品的同时，突出地方特色，注重客人的个人饮食习惯。

　　3、注重员工素质建设，突出地域和传统文化，增强酒店宴会的鲜明特色。如功夫汤等。

　　（四）**大酒店

　　宾馆一行于3月十四日下午抵达**大酒店学习。

　　1、**大酒店较好的突出了金叶级旅游饭店的特色，在大堂设有电池回收箱，客房配有各种绿色节能标志及说明。酒店各公共区域照明采用声控系统，让宾客有一种强烈的绿色节能潜意识。

　　2、菜品突出水城特色，以**湖湖鲜为主，地方特色突出，菜品极具个性。于05年初正式推出了乾隆御宴。此宴在用餐环境装饰布置、服务员衣着服饰、菜品及菜品器皿的设计乃至服务流程的设计上均以当年乾隆皇帝下江南时的有关史实记载而制定，既有清廷官府之古朴韵味，又不失现代文明之高雅华贵。

　　3、以打造**大酒店水城特色酒店为经营思路，增加人气，刺激消费需求，促进经济增长，提高营业收入。同时也间接地扩大了对酒店的宣传，增强了酒店的品牌影响力。

　　4。推出了“三卡”（即宾客信息卡、友情提示卡和生日贺卡）服务，树立“四个之前”（即预测客人需求要在客人到店前，满足客人需求要在客人开口前，化解客人投诉要在客人不悦前，给客人一个惊喜要在客人离店前）的服务意识。

　　（五）**大厦

　　宾馆一行于3月十五日下午抵达**大厦学习。

　　1、引入ISO9001质量认证体系，将员工服务建立在统一的标准之上，从仪容规范到服务程序及标准，都有一个统一的准则。

　　2、制定一套全面的督导体系，设立专、兼职质检人员。加大质检督查制度，督查体系有制度、有规定，有路线、有侧重点，保证了检查的质量，提升了大厦整体服务质量。

　　3、加入金钥匙国际联盟，制定一套适合自身酒店特色的金钥匙服务模式，如一键式金钥匙服务，取得了良好的效果。

　　4、餐厅以与对外合作为主，菜品以粤菜为主，附以本地特色菜品，其中推出的广式早茶，已有多年时间，其菜品精细，风味独特，填补了当地市场空白。

　　（六）**大厦

　　宾馆一行于3月十六日下午抵达**大厦学习。

　　1、以**大厦为旗舰，统一文化价值体系，明确目标定位，打造酒店集团化发展之路。以“三个系统”为核心，逐步完善管理项目支撑体系建设，增强企业竞争实力。

　　2．着重打造全销售业务等多种经营渠道和模式，相互促进，相得益彰，最终能形成一个有力的集团经营。作为我们宾馆来讲，是旅游局直接下属单位，在发展全市综合旅游事业方面有着得天独厚的优势，可以争取和利用好上级部门的支持和帮助，结合我们自身的特点和优势，在全市旅游服务业走出一条多样化、系统化的经营之路。