客运经营服务有限公司半年工作总结1

　　时间转瞬即逝，不知不觉间在我们淄博顺和客运经营服务有限公司工作近三个月了，在此期间我得到了很多，也学习到了很多，丰富了自己，学会了感恩。。

　　首先我们科室的亮点。同事们饱满的热情，积极向上的心态，工作的氛围，瞬时间充满了正能量。领导同事们对我的关心跟爱护，不管是工作方面跟生活方面都教会了我很多。我们的活动室内有集体同事们的照片，还有工作任务完成的走势图，还有一天一次的班前班后会，一月一次的生产例会，不仅丰富了我的业务能力，还更加督促我对工作生活的认真负责。。。在我们分站，还有查车“利器”电动车，不仅提高了我们的工作效率，也完善了工作的质量。。。

　　再就是个人的不足。业务知识还不会很熟练，不够灵活变通，有些死板。遇到特殊紧急情况还是不能简单明了有效的完成任务。跟旅客沟通方面欠缺技巧，有时候还不够沉着冷静。比如在分站自己一人遇到车多的情况下，会出现慌张忙乱的现象。还不够细心，还会经常出现开错单据的现象，犯一些低级的错误。

　　如何提升自己。首先先丰富自己的业务能力，多跟老员工学习交流，学习他们身上的那种精气神，学习一个良好的心态，再跟乘客语言沟通方面学习说话的技巧，多看一些课外书籍丰富自己的语言能力。做到“一日三省”，多寻找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟领导同事交流，进一步完善自己。其次积极参加站内的文华活动，丰富自己的文华生活，用最饱满的热情做好工作。有句话叫勤能补拙，平时会多积极，给自己创造快速学习的机会，给自己积累经验，总结不足，完善自己。。

　　科室的不足。个人业务还有待于提高，可以再积极一点，平时交流的多一点。在分站，对站内文化，消防安全知识宣传力度不够，在室内环境跟室外环境方面还可以完善，有些乘客等车会坐不住，可能还没有足够吸引乘客眼球的内容。。

　　合理化的建议。我觉得可以在分站多张贴一些关于站内的文化活动，宣传标语，还有不系安全带的危害的组图或者海报。一些消防安全知识，还有站内组织的旅游活动，把具有代表性的一些旅游景点张贴一些，更好的做到宣传。增设储物柜，分站一些乘客的行李一般都会放到地下，有些比较怕脏的行李可以放到储物柜李里，方便了乘客。。

　　在以后的日子里我会用百分之二百的热情完成我的工作，希望领导多督促，监督。尽快的成长，做一名合格优秀的员工。。。

　　[公司半年工作总结公司半年工作总结模板(4)

　　转眼到6月，应该写半年工作总结以及下半年工作规划的时间。

　　今年，开始正式接手公司的企业文化工作，加上薪酬管理、办公室杂务，共同构成日常工作的三大块内容。

　　一、企业文化

　　这是自己最喜欢的工作，可能是因为和新闻传播专业好歹有点关系，也可能是因为带有研究性质，需要研读大量书籍。

　　半年工作总结

　　1、上半年，企业文化工作真正启动是从4月份开始的，当月主要撰写本年度工作计划。

　　2、5月，举办企业文化内训师培训班，邀请咨询公司老师，主要从培训技巧层面提高内训师的能力。

　　3、5月，在企业内部进行服务品牌logo征集及评选活动，目前已经联系了专业设计机构，在这方面，大家都没有明确的想法，希望能够通过专业设计机构的大量作品刺激大家，形成比较清晰的思路。

　　4、5月，撰写加快服务品牌建设的分析报告。

　　5、6月，举办企业文化小型研讨会，探讨不同文化的对接工作。

　　工作思路总结：上半年工作不多，但是已经可以看出其中的工作思路——以服务品牌为主要抓手，辅以内训师素质提升。

　　个人总结：工作方法：写计划，全年工作计划、每周工作计划，尽量每天有工作回顾。

　　在这些工作中，作为组织者，沟通协调能力得到了一定提高，在如何寻找中间人搭线、如何与对方沟通、怎样在价格上讨价还价、如何招待对方等方面，找到了一些方法。作为参与者，培训技巧、培训风格较上一次培训有质的飞跃，写作文风、写作思路慢慢将自己所长和企业所需结合起来。

　　下半年工作计划：1、企业文化内训师比赛或者巡讲活动;

　　2、规范行业视觉识别系统的使用;

　　3、服务品牌体系建设及评估、注册工作;

　　4、企业文化对接论坛;

　　5、企业文化案例集定稿发布;

　　6、企业楷模报告会;

　　7、企业文化颁奖典礼;

　　8、企业文化工作总结、资料汇编。

　　下半年企业文化工作任务非常繁重，加油了。

篇2：董事长新年总结动员大会讲话学习心得：跟上公司发展步伐

　　董事长新年总结动员大会讲话学习心得：跟上公司发展步伐

　　每次学习董事长、总经理在新年总结动员大会的讲话我都有新的收获，今年也不例外。我深信，z魅力不减，活力依旧，打造百年z，不是梦想！

　　时代在变，z在飞速发展，我们如何适应形势，跟上z发展的步伐，是摆在我们每个z人面前的一个重大课题。

　　作为一名z业务员，如何履行好自己的职责，如何完成公司分配的销售任务，就是我的头等大事。要做好这个头等大事，首先是提高自身素质，包括销售技巧、服务水平、工作态度等等多个方面。素质从哪里来？学习！从学习中来。

　　z快速发展，我们业务员的素质也要能跟得上步伐，要上下齐心团结一致，要有打不垮、压不弯的团队精神。扪心自问，我在工作经验、能力各方面还有许多欠缺。如处理比较棘手的问题，欠缺完善的思考，方式粗暴简单，拖泥带水，很多时候不够果断，导致遗留问题增多。这就是没有讲究方式方法，业务技能不强。因此在今后的工作上要做到一丝不苟，干净利落不留尾巴。

　　勤下乡勤跑网点，了解市场最新行情，积极主动掌握第一手资料为公司的决策提供帮助，这是业务员的份内事。平时工作要认真，不能敷衍了事，不耍小聪明。摆正自己的位置，摆正自己的心态。要尽量平衡好公司、客户、个人之间的关系，不卑不亢，不计蝇头小利，不得损坏公司形象，影响客户关系。

　　“三年打基础，五年大发展，十年创辉煌”，这是董事长为z设计的美好蓝图。作为z人，只有人人都全力做好本职工作，对公司绝对忠诚，大家齐心协力，才能实现这个宏伟目标。

篇3：物业公司内审员培训心得体会总结

　　物业公司内审员培训心得体会总结

　　前几天我有幸参加了公司在文州举办的内审员双证班培训。这次培训使我受益匪浅。在为期两天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词。它使我对“ISO9000、ISO14001体系”有了一个全新的认识，对如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。现将心得体会总结如下：

　　一、推行ISO体系管理的意义：

　　1）有利于树立企业形象，提高企业的知名度；

　　2）有利于企业提高质量管理水平；

　　3）有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求；

　　4）促使企业自觉遵守环境法律、法规，在经营活动中考虑其对环境的影响；

　　5）增强企业员工的环境保护意识；

　　6）促使企业节约能源，降低经营成本；

　　7）提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本。

　　二、对质量管理八项原则的认识

　　1）以顾客为关注焦点

　　企业依存于顾客，顾客是每个企业存在及发展的基础，企业应把顾客的要求放在第一位，以顾客为关注焦点，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，企业要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己服务处于领先的地位。

　　2）领导作用

　　管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

　　3）全员参与

　　各级员工是企业发展之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。

　　4）过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。最终达到让客户满意最终目的。

　　5）管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

　　6）持续改进

　　持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。

　　7）基于事实的决策方法

　　有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是不可取的。

　　8）与供方互利的关系

　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。

　　三、内审的意义：

　　内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，是管理者介入质量管理的重要工具，它能够及时有效地对纠正措施进行跟踪控制，有利于提高质量管理体系运作效果，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展相当不利。

　　总之，建立和实施质量管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。作为苏房物业的员工，要想适应企业的发展需求，充分体现自身价值，唯有不断学习，做一名“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！