sy物业业主手册:服务指南
小区物业管理服务指南
一、管理人
本公司已被委聘为本小区之管理人，管理公司下设本小区服务中心，具体执行对本物业和管理职能，享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。
二、管理人员纪律
为了保障服务水平及管理效能，管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作，严格避免使管理人员作私人服务。
三、联络途径
为了提高管理服务效能，避免不必要误会及拖延，除紧急事件外，业主若不能明白或有任何意见或投诉，请直接赐电告知管理公司。
四、署名投诉及意见
欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司，并恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员，请尽可能录取其编号、姓名，以便调查及处理。
业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承)，但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司，管理公司将代表业主督促承建商予以修复。
五、特约服务指南
1、物业公司提供的无偿服务
类别 编号 服务内容 收费标准
家政服务 1 提供装修、装饰公司电话 免费
2 提供家教、保姆联系电话 免费
3 提供酒店、饭店联系电话 免费
商务活动 1 代购文化用品;代订报刊、杂志 免费
2 代订酒店、客房 免费
3 代订机票、车船票 免费
4 代办旅游手续 免费
礼仪服务 1 代办喜事庆典 免费
2 代购、代租、代送礼品及鲜花 免费
2、物业公司提供的有偿服务(一)
序号 内 容 单位 收费标准
1 房地租赁中介 套 双方各交纳第一个月房租的50% 双方交纳成交额的1.5%
2 申请宽带 户 50元
3 申请安装电话 部 50元
4 更换普通水龙头、灯泡、日光灯管、启辉器 个 免费
5 安装普通灯具 个 15元
6 安装开关、插座(含电源、电视、电话) 个 20元
7 更换日光灯镇流器 个 10元
8 更换空气开关 个 10元
9 维修墙内线路故障(含电话、电视) 按实际工程量收费
10 安装排气扇(含割孔) 台 30元
11 安装抽油烟机 台 40元
12 安装热水器 台 40元
13 维修洁具漏水 次/个 5元
14 更换马桶水箱配件 套 20元
15 更换角阀、软管 个 5元
16 更换闸、水表 个 30元
17 维修水管接头漏水 次 5-20元
18 疏通下水管道 次 10-50元
19 更换铝合金、木门球锁 个 5元
20 更换铁门锁 个 25元
21 维修铝合金门窗锁 次 10元
22 更换、维修铝合金、门窗滑轮、角链 付 10元
23 挂画、挂镜框 幅 5-10元
24 安装镜片 片 10-20元
25 打玻璃胶 瓶 5元
26 油漆围墙栏杆(含材料、普通磁漆) m2 8元(特殊要求除外)
27 其它安装维修费(技工) 天 60元
28 其它安装维修费(一般工) 天 50元
29 庭院有偿养护代管 月/m2 0.7元
30 庭院有偿养护代管(三年一次性付款) 月/m2 0.5元
31 草坪修剪 月/m2 0.7元
32 庭院病虫害防治(绿化面积) 次/m2 0.2元
33 清洁、钟点有偿服务 天/8小时 30元
34 玻璃清洁(玻璃面积) m2 3.5元
35 花草乔灌木修剪 次 30元
说明：1、以上收费标准中，只包括人工费、机械使用费，不包括材料等费用。
2、未包括在以上内容的维修项目收费，根据实际工作量确定。
物业公司提供的有偿服务(二)
序号 服务项目 服务要求 收费标准 备注
1 室内日常
卫生清洁 临时委托清洁 12元/小时 不含保洁材料及机具费用
半年以上委托清洁 10元/小时
2 室内装修后清洁 整套地面清洗(不含庭院及外墙) 10元/ m2 已含保洁材料及机具费用
3 衣服 手工清洗 15元/小时
4 混合型地毯 机洗(含清洁剂) 面议
大厅地毯垫
5 玻璃清洗
(高6米以内) 外面清洗 3元/ m2
里面清洗 2元/ m2
6 石材地面打蜡 一遍 3元/ m2
二遍 5元/ m2
7 木地板打蜡 一遍 4元/ m2
二遍 6元/ m2
8 普通吊灯 清洗一次 50元/ 盏
9 水晶吊灯 面议
10 庭院地面 普通机洗 6元/ m2
11 庭院水池清洗 1～3 m2 60元/个
4～6 m2 80元/个
7～8 m2 120元/个
8m2以上 面议
12 窗帘清洗 手工清洗 按窗户面积5元/ m2
拆挂一次(超过3米高度) 100元/幅
13 庭院绿化代管 200 m2以下 2元/ m2 按业主实际庭院绿化面积计算
200～400 m2 1.8元/ m2
400m2以上 1.6元/m2
14 草坪修剪 按草坪实际面积计算 每次1.4元/ m2
15 病虫害防治 零星植物及6米以上乔木病虫害防治另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算
16 绿地施肥 零星植物施肥另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算
篇2：小区业主手册
小区精神文明公约
热爱津城遵守秩序
邻里团结家庭和睦
礼貌待人举止文明
爱护公物爱护绿化
保护环境讲究卫生
尊师重教尊敬老人
助人为乐见义勇为
普及科学破除迷信
房屋管理公约
为了营造温馨、舒适、安全的室内环境,最大限度的发挥住宅的居住功能,保证房屋正常的使用,沿长其使用寿命,特制定出本小区“房屋管理公约”,内容如下:
1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物;不得改变外立面原状及颜色,不得在外墙上开门、窗;屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的;不准私自搭建任何临时或永久建筑。
2、为保证房屋、小区环境美观,业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改,不得在花栏上堆放杂物;不得在公共地方违章搭建,如房屋阳台、窗户等需封闭的,必须按照物业提供的统一标准施工。
3、住宅单元仅作居住使用,不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。
4、在国家规定的保修期限内,有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后,自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护;公用的部委、设施、设备,有物业管理服务企业负责维修、养护。
5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时,业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。
6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时,相关业主和使用人应当给予配合。
7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时,必须提前到物业公司登记,进行结算,并协助新业主办理入住手续。
8、在装修期间,严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料,严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。
9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品,不得发出超标噪音。
10、楼内结构中的梁、板、柱、承
篇3：小区业主手册文本:业主须知
小区业主手册文本：业主须知
欢迎您入住***小区，***小区物业管理处将为您提供良好的管理服务，兹先告知有关入住事项，以免在入住时有所遗漏而引致不便。
业主凭***房地产开发有限公司《交房通知书》到****物业管理有限公司办理入住手续。业主在接到《入户通知书》后，要按规定的日期办理有关的手续。
1、业主办理入伙手续前要备齐如下文件资料：
1）入伙通知书；
2）购房合同原件、复印件；
3）购房付款证明及复印件；
4）业主身份证及复印件，1寸近期免冠彩照两张；
5）业主委托书(委托他人办理时需带)、被委托人身份证及复印件；法人授权委托书、营业执照副本及复印件(公司购房时需提供) 。
2、登记、验证
1）业主带齐上述文件资料到物业管理处交验、存档；
2）签领《业户手册》、《业主公约总则》、《区域防火责任协议书》、《装修指引》等资料；
此等资料由业主签字领取，并由工作人员知会有关事项。
业主领取此等资料应仔细阅读了解其内容。
签署《业主公约》、《区域防火责任协议书》、《前期物业管理服务协议》，一式二份，业主签署后各留一份，其余交物业管理处留存。
5.8.5填写《业户基本情况表》
1）业主领取《业户基本情况表》后，应仔细填写，内容清楚，数据完整。
2）《业户基本情况表》填写后交物业管理处存档，以便管理和联系。
5.8.6缴费
由工作人员指引业主到物业公司财务部门缴纳入住费用，并签署管理费用银行托收协议。
5.8.7验楼、收楼
1）业主或委托人在物业公司工作人员带领下到所购单元验楼。
2）验楼时发现的问题详细记录在《房屋交接验收表》，由业主或委托人、物业公司工作人员在表上签字确认。
收楼时，由物业管理员陪同验房，验收房屋过程中，如对房屋质量有维修或返修要求时，敬请填好《返修申请表》，物业管理部将联系房地产公司及施工单位组织返修工作，验房时应注意的事项大致有以下几个方面：
5.8.8领取钥匙
业主验收完楼后，无问题的，悉数将钥匙全部领走；有问题的，留下一把入户门钥匙供维修时使用。
5.8.9按规定办理装修申报手续
业主凭签完字的《入住办理流程单》到物业公司按装修流程图办理装修申报手续。
5.9按规定办理水、电、气、电话、有线电视及车位使用手续。
5.9.1领取有关申请表并填写。
5.9.2签署相关的委托银行收费协议书。
5.9.3将申请表、协议书交相关单位或物业管理部办理。
办理入伙手续流程图