前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 电话寻人服务的工作程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 总机话务员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　电话寻人服务的工作程序

　　Paging Service by Telephone Procedure

　　1、 问清对方，确认是找内部员工，问清全名。

　　2、 如果是熟悉的人，接到相对应的电话分机。

　　3、 如果是不熟悉的人，寻问对方所要找的人所在部门，并接通分机。

　　4、 如果对方不知道所找的人的具体岗位，将电话接到人力资源部去查询，知道具体岗位后接通其分机。

　　5、 如果只知道其部门，不知其岗位的话，电话接该部门办公室。

　　6、 如果是有寻呼机的工作人员，请对方稍候，为其寻呼。

　　7、 必要时，请来电者复述某些细节或含混不清的地方。

　　8、 复述来电者问询内容以便确认。

　　9、 仔细聆听来电者的讲话。

　　10、必要时，请来电者复述某些细节或含混不清的地方。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇2：酒店一、二楼公共区域寻人服务的工作程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 酒店一、二楼公共区域寻人服务的工作程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 行李员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　3.4.5 一、二楼公共区域寻人服务的工作程序

　　Public Area Paging Service Procedure

　　1、 将被寻找的客人姓名写在寻人牌上的正反两面。

　　2、 不得将客人姓名和房号同时写上。

　　3、 行李员手戴白手套，右手拿着寻人牌从一楼大厅上至二楼公共区域，返回大厅。

　　4、 找到客人后告诉客人事由。

　　4、用完后将寻人牌擦洗干净，便于下次使用。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--