前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 委托代办服务程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 行李员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　委托代办服务程序

　　Concierge Service Procedure

　　委托代办服务，是国际五星级酒店高水平、高素质服务的象征。他在日常服务中，想方设法地为住客排扰解难，尽一切力量去满足客人的需要。只要是合法的事情，我们都会去做，而且要做好，要令客人满意。要搞好托代工作，不仅要有高度的责任心和义务感，还要有渊博的知识。才能把这“一条龙”的服务办好，才能办得有特色。

　　1、 客人需要为其外出购物、修理等代办服务由礼宾部受理。详细记录客人的委托要求。

　　2、 填写委托代办服务通知单，向客人说明大约所需的费用和费用是否签入房帐，收取预付款和有关证件，注明具体要求。

　　3、 请客人签名确认。代办服务通知单一联交给客人，一联交给外出代办的行李员。

　　4、 按客人的要求迅速办理或交有关组派员办理。

　　5、 行李员外出服务完毕，将物品交礼宾部柜台签收。

　　6、 由礼宾部柜台通知客人，若客人在房间，可安排行李员将物品送至客房或根据客人要求处理或请问讯处做一留言送入客房。

　　7、 事情处理后，无论办成与否，都要尽快通知客人，做好交接班，并将票据交接清楚。

　　8、 记录工作过程，研究总结和积累工作经验。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇2：商务中心代办委托服务程序

　　商务中心代办委托服务程序

　　代办委托服务包括：电话安装、室内委托清洁、代购鲜花服务等。

　　1．客户提出委托要求，介绍办理过程的步骤和时间。

　　2．请客户填写委托申请表，并出示相应费用和代办服务费价格表请客户认可。

　　3．向客户收取相应的代缴费用和代办服务费，并开具临时收据。

　　4．有关通知，落实相应部门具体办理。

　　5．如果落实时间相应延长，应事先得到客户的谅解。

　　6．办理完毕，具体实施部门应请客户在收验通知上签字认可。

　　7．客户凭收验通知换取正式收据或发票。

篇3：别墅业主委托代办服务操作规程

　　酒店式特色服务

　　别墅业主委托代办服务操作规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主所委托的代办服务得到高效、快捷、专业的服务。

　　2.0适用范围

　　服务中心工作人员

　　3.0管理职责

　　工作人员必须严格按照程序去为业主代办服务。

　　4.0定义

　　（无）.

　　5.0操作细则

　　5．1代办服务

　　5.1.1首先问明业主房号、姓名、代办事项及特别要求（如特殊代办情况，产生费用的，先为业主确认费用后，再予办理）

　　5.1.2接要求项目填写委托代办记录，包括上述内容及委托时间、经办人签名。某些代办服务，须请业主预付定金。

　　5.1.3如系委托修补，经手服务人员应向业主解释，我们将督促尽力争取修补完好，但若因损坏程序严重而无法修复，管理公司将收取修补费及交通费。

　　5.1.4由客服主管安排人员及时去维修点修理。

　　5.1.5对本班次未完成之代办服务，应详细清楚地与下一班员工签字交接。

　　5.1.6代修物品取回后应及时知会业主，以便业主在最短时间内将物品取回。

　　5.1.7视工作量大小收取服务费及交通费。

　　5.1.8如系委托购买各种门票，经办人员应详细掌握各种会议、比赛、展演等活动举行时间、地点、门票发售地点、票证种类、售价及联系电话等信息，以便回答业主问讯，提出建议。

　　5.1.9如系所委托购买的物品，特别是食物、药材，一定要报告客服主管或物业经理，许可后方可去服务。

　　5.2.1如系代订餐饮服务，应询明业主所需餐饮形式场所、菜式规格、规模人数、人桌标准；特别要求及单位、联系人、电话等，并填写委托代办单。

　　5.2.2若业主已指定餐饮地点，则按业主要求办理。

　　5.2.3若业主未指定餐饮地点或征询意见，则应积极宣传推销合作餐饮服务。

　　5.2.4若时间紧迫，应立即为业主联系预订。

　　5.2.5若时间允许，应与业主保持联系，随时提供答复、建议，必要时请业主检查餐饮活动准备情况，直到满意。

　　5．3接口部门：

　　相关供应商