前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 房间钥匙管理程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED 财务部

　　房间钥匙管理程序

　　Room-key Management Procedure

　　1、 客人办理入住登记手续后，接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李员带领客人到房间，在没有行李员带客人的情况下，接待员须把房间的钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房。

　　2、 客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后把房间钥匙存放在相应的钥匙架中。

　　3、 客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人。

　　4、 当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时，接待员应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中，并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料，检查该房间是否退房。

　　5、 客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经查证后负责通知大堂经理跟办更换房间钥匙，如果退房客人是将房间钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙，由管家部负责将房钥匙交至接待处。

　　6、 每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是否与客人入住情况一致。

　　6、接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客人，若房钥匙有所损坏，应立即报告当值经理。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇2：客服部钥匙管理制度

　　客服部钥匙管理制度

　　1.0客服部办公室统一保存到客户房间钥匙。

　　2.0领用钥匙人员应完整准确及时填定《钥匙领用登记表》由当班经理领班发放。

　　3.0每天工作时间，钥匙柜由客服部领班负责管理。

　　4.0发现钥匙有损坏现象，应立即停止使用。

　　5.0如发现钥匙丢失，应立即报告领入（经理）及保安部，尽快更换门锁。决不许自行配制钥匙。

　　6.0客户需要使用公司的备用钥匙时，须及时通知保安部办理相关手续。

篇3：样板房钥匙管理规定

　　样板房钥匙管理规定

　　1.1样板房的房门钥匙应明确钥匙的持有责任人（安管部经理、物业部主管，

　　1.2保洁部主管）并登记签名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清洁部主管打开房门，由清洁工进入房间清洁，清洁主管级以上人员保管一套钥匙。

　　1.4物业服务部主管保管一套钥匙，建立交接班记录表，由样板间管理员工交接班时领取使用，使用后交主管保存。

　　1.5样板房的钥匙由持有人自行保管，不得转借他人，不准将钥匙转交他人开启房门，如需转移需到物业中心（主管或领班）进行登记。

　　1.6钥匙如有遗失，应即刻上报物业部，由物业部对房门锁芯进行处理，联系工程部更换钥匙。

　　1.7安管部按规定应将钥匙封存，无特殊情况不随意使用，晚间如遇特殊情况（如:遇火灾、台风、暴雨）需打开房门，需钥匙持有人或主管级人员现场进行跟进。