营运管理类标准指引

　　制定部门：营运部

　　购物中心钥匙管理操作规程

　　1.目的

　　规范钥匙管理操作规程。

　　2.范围

　　适用于空置单元钥匙、公共设施钥匙、租户托管锁匙等的管理。

　　3.职责

　　各部门负责工作相关钥匙的管理工作，对所有锁匙管理做到规范、妥善、清晰无误。

　　4.作业内容

　　4.1凡属委托施工移交的钥匙（包括空置单元、公共设备、办公室等），必须验证无误后方可接收，严格做好清点、核对、调试等工作，填写《钥匙代管委托书》双方签字。

　　4.2新进场租户凭进场相关文件领取单元门钥匙，并填写《钥匙发放表》，此表一式两份，租户一份，管理处一份。另租户钥匙需要在管理处做备份的，经租户在《钥匙委托代管承诺书》签字后，营运人员依据租赁协议相关条款对备份钥匙进行封存管理，以备紧急情况下使用。

　　4.3如租户撤场手续完成后，由营运人员收回租区全套钥匙及《钥匙发放表》。钥匙收回同时联系相关部门对租区进行消杀清洁处理。

　　4.4所有钥匙编制指定编号，建立钥匙清单《钥匙总台账》，将钥匙存放于指定位置。

　　4.5所有钥匙必须在钥匙柜摆放整齐，随时锁上钥匙柜以免遗失，并保证钥匙上标签清晰无误，若发现标签模糊不清，则重新更换，以便识别。

　　4.6凡借用钥匙的人员，必须出示有效证件（工作证或身份证）或相关的书面凭证（如《工作任务单》、《维修单》、或相关租户的《装修施工授权委托书》等）履行记录手续（写明借用理由并签字）。

　　4.7凡属租户委托保管的钥匙，必须有明确的《钥匙代管委托书》方可代管。对已托管的钥匙，没有相关业主/租户书面同意及当事人的身份证，不得让他人借出。

　　4.8原则上要求借匙人必须当天借当天归还，若有逾期不还者，责任部门必须告知本部相关主管人员，协助催促借匙人归还所借钥匙。

　　4.9钥匙被借出后，当事人将钥匙弄丢，更换锁的成本费、人工费及相关单元内发生其它损失，由当事人承担全部责任。

　　4.10所有的钥匙使用者不得私配钥匙，因特殊原因需配置或更换钥匙时，需经相关部门的经理批准后方能配换。

　　4.11涉及钥匙管理问题所致的各种损失，若查找不出责任人时，由相关部门经理、主管及钥匙管理专人承担责任，所有损失由部门经理负担20%、主管负担30%和钥匙管理专人负担50%。

　　4.12凡属接管后的钥匙，每日、每周、每月必须按《钥匙借还记录表》、《钥匙总台帐》进行检查清点，在次月1日前必须完成当月《钥匙总台帐》审核工作，并交部门经理审核签字确认。

　　5.支持性文件

　　6.相关记录

篇2：客服部钥匙管理制度

　　客服部钥匙管理制度

　　1.0客服部办公室统一保存到客户房间钥匙。

　　2.0领用钥匙人员应完整准确及时填定《钥匙领用登记表》由当班经理领班发放。

　　3.0每天工作时间，钥匙柜由客服部领班负责管理。

　　4.0发现钥匙有损坏现象，应立即停止使用。

　　5.0如发现钥匙丢失，应立即报告领入（经理）及保安部，尽快更换门锁。决不许自行配制钥匙。

　　6.0客户需要使用公司的备用钥匙时，须及时通知保安部办理相关手续。

篇3：样板房钥匙管理规定

　　样板房钥匙管理规定

　　1.1样板房的房门钥匙应明确钥匙的持有责任人（安管部经理、物业部主管，

　　1.2保洁部主管）并登记签名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清洁部主管打开房门，由清洁工进入房间清洁，清洁主管级以上人员保管一套钥匙。

　　1.4物业服务部主管保管一套钥匙，建立交接班记录表，由样板间管理员工交接班时领取使用，使用后交主管保存。

　　1.5样板房的钥匙由持有人自行保管，不得转借他人，不准将钥匙转交他人开启房门，如需转移需到物业中心（主管或领班）进行登记。

　　1.6钥匙如有遗失，应即刻上报物业部，由物业部对房门锁芯进行处理，联系工程部更换钥匙。

　　1.7安管部按规定应将钥匙封存，无特殊情况不随意使用，晚间如遇特殊情况（如:遇火灾、台风、暴雨）需打开房门，需钥匙持有人或主管级人员现场进行跟进。