营运管理类标准指引

　　制定部门：营运部

　　购物中心失物招领操作管理规程

　　1.目的

　　为加强各项目内对拾遗物品及失物招领的管理。

　　2.范围

　　适用于各项目范围内遗失物品管理。

　　3.职责

　　前台营运人员落实失物记录、管理及招领工作。

　　4.作业内容

　　4.1客户或员工拾到他人遗失物品，可直接交至现场服务台或者服务中心前台处。

　　4.2服务台及服务中心前台人员负责将拾获物品的地点、时间及特征记录在《失物招领记录表》内，以供失者认领。

　　4.3当值服务人员可根据失物相关信息，尝试联系失主，如能联系上的落实招领工作，完成《失物招领记录表》。

　　4.4每日下班前将失物及《失物招领记录表》统一存放到服务中心办公室，落实失物管理工作。

　　4.5服务台或前台对当日未有人领取的失物进行编号，装袋，贴上标签，标签上写清失物编号，编号标准：****/**/***(年/月/序号)。

　　4.6失主在认领失物时要求说明失物特征、失物地点与时间，并携身份证明文件（身份证等）领取，领取时请配合填写相关资料。

　　4.7前台应妥善保管好遗失物品，在失主认领前如发生意外，其后果由当事人承担。对前来认领的失主，要认真核对其证件和遗失物品的特征，避免错领和冒领。

　　4.8失物在拾到之日起至7日内存放在前台，一般失物7日至3个月内存放在资料库。贵重物品等15日至半年内存放在资料库。

　　4.9遗失物品的储存保管期限

　　4.9.1对于一般失物且没有失主联系方式的保管期限为3个月。

　　4.9.2贵重物品的保管期限为6个月（例如手表、珠宝等）。

　　4.9.3对于有失主联系方式的失物保管期限为6个月。

　　4.10遗失物品的清理

　　4.10.1前台应随时维护存放遗失物品处的清洁，每周清理一次。

　　4.10.2对于已到保管期限的，失物价值较大若未有人前来领取的例如手表、珠宝等，交由公司或财务部门处理。

　　4.10.3对于无较大价值的失物，若还未有人前来领取，公司员工拾到的失物交于拾获者所属部门处理。若是拾获者已离职或者客户拾到的，由管理层决定如何处置。

　　5.支持性文件

　　6.相关记录

篇2：物业中心失物招领温馨提示

　　物业中心失物招领温馨提示

　　尊敬的**业主（住户）

　　大家好！

　　近期，**热心业主及物业服务中心工作人员在小区内拾获多件遗失物品。遗失物品有：

　　1、钥匙若干

　　2、儿童自行车一辆

　　3、衣物多件

　　4、床单被罩

　　5、被褥

　　6、等各类物品。物业服务中心工作人员已对拾获物品的地点及时间等进行了详实的记录，并妥善保管。

　　请有以上遗失物品的业主（住户）到物业服务中心前台咨询，确认您遗失的物品后，请凭您的有效证件在物业服务中心前台登记领取。

　　**物业服务中心前台电话：**

　　祝您在**生活愉快！

　　武汉市**物业服务有限公司

　　**物业服务中心

　　二Ο**年四月二十七日

篇3：物业服务中心失物招领启事

　　物业服务中心失物招领启事

　　尊敬的zz业主（住户）

　　大家好！

　　近期，zz热心业主及物业服务中心工作人员在小区内拾获多件遗失物品。遗失物品有：1、钥匙 2、银行卡 3、手机4、足球等若干物品。物业服务中心工作人员已对拾获物品的地点及时间等进行了详实的记录，并妥善保管。

　　1、钥匙拾遗地点：右二车棚、右一院内、右一D栋、右一北门、右一D5门口、网球场、左岛外围、篮球场、左三B栋、右岛西街、左一F2单元门口、右岛别墅、左二G3变电器旁、上一信报箱、右五区

　　2、银行卡拾遗地点：左三A栋、右岛广场

　　3、手机拾遗地点：右岛别墅、右岛湖边草地、左岛、右二C3单元门附近

　　4、足球拾遗地点：右二商铺顶部

　　如有在以上地点遗失物品的业主（住户）到物业服务中心前台咨询，确认您遗失的物品后，请凭您的有效证件在物业服务中心前台登记领取。zz物业服务中心前台电话：**

　　祝您在zz生活愉快！

　　**物业服务有限公司

　　zz物业服务中心

　　二Ο**年一月**日