前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 宾客推迟离店程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED 财务部、管家部
宾客推迟离店程序
Relay Check-out Procedure
1、 接到宾客提出的推迟离店要求后，首先问清房号及房间数，推迟离店的原因。
2、 查明宾客要求保留的房间是否紧接着有预订要进店的宾客。如有，将情况向宾客说明，并建议宾客将行李存放在行李房，在酒店公共区域或营业场所休息，如没有，可考虑同意宾客的要求，时间一般不超过2小时。在旺季不得超过1小时，但需向宾客讲明必须在中午12时以前将账结清。
3、 如宾客同时要求保留几间房间，一般只同意保留其中的一间，由宾客决定保留哪一间。
4、 如宾客提出保留时间超出半天，要向宾客作适当的解释工作，并要求宾客加付半天的房费(特殊身份的宾客，重要宾客，常客除外)。
5、 将与宾客商定保留的房间号、推迟离店时间，通知前台收银、客房服务中心、礼宾部和总机，以免差错。
6、 在宾客应该离店的时候，应去收银处查看宾客是否已还钥匙，是否退房，如还没有，应采取有效措施。
6、将处理全过程详细记录在值班工作日记上。
政策制定人 审批人 执行日期
篇2：星级酒店宾客推迟离店程序
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 宾客推迟离店程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED 财务部、管家部
宾客推迟离店程序
Relay Check-out Procedure
1、 接到宾客提出的推迟离店要求后，首先问清房号及房间数，推迟离店的原因。
2、 查明宾客要求保留的房间是否紧接着有预订要进店的宾客。如有，将情况向宾客说明，并建议宾客将行李存放在行李房，在酒店公共区域或营业场所休息，如没有，可考虑同意宾客的要求，时间一般不超过2小时。在旺季不得超过1小时，但需向宾客讲明必须在中午12时以前将账结清。
3、 如宾客同时要求保留几间房间，一般只同意保留其中的一间，由宾客决定保留哪一间。
4、 如宾客提出保留时间超出半天，要向宾客作适当的解释工作，并要求宾客加付半天的房费(特殊身份的宾客，重要宾客，常客除外)。
5、 将与宾客商定保留的房间号、推迟离店时间，通知前台收银、客房服务中心、礼宾部和总机，以免差错。
6、 在宾客应该离店的时候，应去收银处查看宾客是否已还钥匙，是否退房，如还没有，应采取有效措施。
6、将处理全过程详细记录在值班工作日记上。
政策制定人 审批人 执行日期
篇3：星级酒店行政楼层客人离店程序
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 行政楼层客人离店程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 接待员、大堂副理 涉及部门
DEPT.
CONCERNED 财务部
行政楼层客人离店程序
E*ecutive Floor Guest Departure Procedure
1、 问离店时间以便车辆的安排。
2、 如果客人想用信用卡、现金或支票付款，收银员将根据标准程序解决。
3、 如果客人的账单说明要送到公司付款，则账单应该得到客人的签名，确保以后的费用都已登记。
4、 叫行李员收集行李，陪同客人到大堂。
5、 在行政楼层的接待员应该通知大堂副理，确保车辆已安排好。
6、 大堂副理在大堂看到客人离开应该说：“谢谢光临本酒店，祝您旅途愉快，欢迎下次再来”。
政策制定人PY 审批人APY 执行日期E