前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 变更预订的处理程序与标准 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 预订员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　变更预订的处理程序与标准

　　Booking Amendent Procedure

　　1、 接收客人更改预订信息，询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。

　　2、 询问客人现要更改的日期。

　　3、 确认更改预订，在确认新的日期之前，先要查询客房出租情况：在有客房情况下，可以为客人确认更改预订，并填写预订单。

　　4、 将原始预定单找出;

　　5、 将更改的预订单放在上上面订在一起;

　　6、 按日期或客人姓名存档.

　　7、 未确认预订的处理：如果客人需要更改的日期,酒店客房已订满,应及时向客人解释，并告知客人预订暂时放在后补名单上，如果酒店有空房时及时与客人联系.

　　8、 更改预订完成后，要感谢客人及时通知，并感谢客人的理解与支持(未确认时)。

　　政策制定人PY 审批人ABY 执行日期ETIE

篇2：工程变更与设计变更处理办法

　　1.工程/设计变更原则 1).由客户服务专员负责住宅单位工程/设计变更联系事宜(包括工程建议与产品建议),在强销售期间原则上不接受客户变更,以上变更由销售经理界定变更的可行性,同意后方可接纳客户的申请。

　　2).不予受理的几种情况:

　　申请变更的事项需要向政府主管部门进行重新申报的;

　　申请变更的事项影响外立面及结构安全的;

　　在工程进度上已经没有操作时间的;

　　2. 工程/设计变更的处理办法

　　1).工程/设计变更知情者必须在第一时间向客服专员知会相关信息,工程变更处理专员必须在24小时内联系客户告知工程/设计变更申请正在处理中,并将尽快回复,并于24小时内与销售经理联系界定变更的可行性;

　　2).申请变更的内容应以报请技术经济部与工程部核定、汇签的最终结果为准;

　　3).所有工程/设计变更申请应在7天内由客服专员回复业主;

　　4).由于工程/设计变更引起所产生的任何问题,由业主自己承担;

　　5).由于工程/设计变更导致的费用变动,原则上由业主自己承担,特殊原因等情况下不收变更费的,由公司领导批准实施;

　　6).工程/设计变更申请已经受理,不再接受任何形式的二次变更申请;

　　7).工程/设计变更申请一经业主确认,不接受以工程/设计变更为由的任何形式的换、退房申请;

　　8).应对工程/设计变更过程进行登记,并要求相关人员(包括客户和相关部门负责人)签字确认。

篇3：工程设计变更审核处理制度

　　工程设计变更审核处理制度

　　1、如果设计单位对原设计存在的缺陷提出的工程变更，应编制设计变更文件；建设单位或承包单位提出的工程变更，应提交总监理工程师，由总监理工程师组织专业监理工程师审查。审查同意后，应由建设单位转交原设计单位编制设计变更文件。

　　2、项目监理机构应了解实际情况和收集与工程变更有关的资料。

　　3、总监理工程师必须根据实际情况、设计变更文件和其他有关资料，按照施工合同饿有关条款，在指定专业监理工程师完成下列工作后，对工程变更的费用和工期作出评估；

　　1）确定工程变更项目与原工程项目之间的类似程度和难易程度；

　　2）确定工程变更项目的工程量；

　　3）确定工程变更的单价或总价；

　　4、总监理工程师应就工程变更费用及工期的评估情况与承包单位和建设单位进行协调。

　　5、总监理工程师签发工程变更单。

　　工程变更单位应符合规范中的格式，并应包括工程变更要求、工程变更说明、工程变更费用和工期、必要的附件等内容，有设计变更文件的工程变更应附设计变更文件。

　　6、项目监理机构应根据工程变更单监督承包单位实施。

　　7、在总监签发工程变更之前，承包单位不得实施工程变更。

　　8、未经总监审查同意而实施的工程变更，项目监理机构不得予以计量。