前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 团队离店程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED 市场营销部、管家部、财务部
团队离店程序
Group Check-out Procedure
1、 查阅离店表。
2、 查阅离店团队资料信息。
3、 到大厅送团。
4、 征求领队、陪同、工作人员、地陪及客人对酒店的印象，收集客人意见，记录在客人意见簿上。
5、 收款，结清团队帐目。
6、 协助收回团队钥匙。
7、 协助客房中心转交遗留物品。
8、 向客人问候，并欢迎再次光临。
9、 目送团体客人离开酒店。
政策制定人PBY 审批人ABY 执行日期E
篇2：酒店客人要求延长离店时间服务程序
酒店客人要求延长离店时间服务程序
Objectives
目的
* To provide hospitable service to all guests
对所有客人提供人性化的服务。
Policy Statement
政策阐述
It is the hotel’s policy to accommodate requests for an extension of check out time whenever possible and reasonable.
该政策是用来随时尽可能合理地满足客人要求延长离店时间要求的。
Procedures
程序
1.Inform the guest that the hotel has introduced a 24-hour stay period (guest checks in at 15:00 hours, guest also has the right to check out at 15:00 hours the next day)
通知客人,其已经住店一天（客人入住时间是15点，以及经过一晚后在第二天离店）。
2.-If the guest requests to stay longer than the 24-hours, a late check out until 18:00 hours can be granted with no extra charge
如果客人要求延迟逗留的时间超过24小时，在不超过18时的免费逗留是可以接受的。
3.-If the guest wishes to check out later than 18:00 hours the guest will be charged half of their daily room rate.
如果客人要求延迟离店超过18时时，则客人需要加付费半天的房费。
4.A Miscellaneous Charge Voucher needs to be opened for the late check out charges – ask the guest to sign to avoid misunderstanding.
其他杂费的付款凭证需要对延迟离店的客人开单——要求客人签字以避免误会。
Remarks:备注
*-If the room situation is tight, ask colleagues or relatives to check out all rooms but one – usually a late check out room is only used to fresh up before leaving for the airport.
如果客人确实有困难，则要求除保留一间外，其他同事和亲戚离店——通常一间延迟离店房仅仅是为客人到机场前做整理之用。
篇3：某酒店员工办理离店程序
某酒店员工办理离店程序：
1、员工本人确定离店后，首先填写“温泉大酒店员工辞职申请书”，填写内容要齐全，然后在辞职申请书上由员工本人、部门经理签名。
2、部门填写“温泉大酒店员工变动表”，内容填写要齐全，并由离店员工本人在变动表上签字。变动表经总经理批准后生效。
3、员工离店应在“离店交接手续单”上签名。
4、签订《劳动合同》期满的员工离店时，在“终止劳动合同通知单”上签字。
5、员工离店时，持“温泉大酒店员工离店退还物品清单”到相应部门办理酒店物品交接手续。物品交接清楚后，部门经理签名认可。所有物品退还完毕后，将此表交回人力资源部。
6、员工提取档案、养老保险手册、个人帐户单等其他资料时，应在员工档案记录上签字，以便备查。
附：离店交接手续单(一份)
终止劳动合同通知单(二份)
离店交接手续
同志：
因被辞退或申请辞职，终止双方劳动关系，为明确双方责任，特定本离店交接手续。
A.自 年 月 日起双方终止劳动关系。
B.员工已交还工作期间使用的酒店物品(以温泉大酒店员工离店退还物品清单“为准)。
C.本交接手续办理后，员工不再向酒店提出任何权利，要求。
乙 方 签 名 甲 方 签 名
年 月 日 年 月 日
离店交接手续
同志：
因被辞退或申请辞职，终止双方劳动关系，为明确双方责任，特定本离店交接手续。
A.自 年 月 日起双方终止劳动关系。
B.员工已交还工作期间使用的酒店物品(以温泉大酒店员工离店退还物品清单“为准)。
C.本交接手续办理后，员工不再向酒店提出任何权利，要求。
乙 方 签 名 甲 方 签 名
年 月 日 年 月 日