星级酒店商务中心文员岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF BUSINESS CENTER CLERK

　　一、岗位名称：商务中心文员

　　Job Name : Business Center Clerk

　　二、岗位级别：员工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：商务中心督导

　　Immediate Superior: Busimess center Caption

　　四、下属对象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、岗位概要：

　　Job Description:

　　商务中心是为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、洽谈室服务、国际互联网接入、特快专递等商务服务的岗位。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利;

　　2、 为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作;

　　3、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

　　4、 具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

　　5、 熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。

　　6、 微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

　　7、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量;

　　8、 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：仪表端庄、性格开朗，待人热情、工作认真、有良好的心理素质。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。

　　文化程度：具有中专学历或同等文化程度。

　　语言能力：能使用英语对客服务。

　　工作经验：经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。

篇2：物管中心客户服务部文员岗位职责

　　物管中心客户服务部文员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)负责接听电话，及时做好电话记录及解释工作，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。

　　c)将业户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给部门经理，并做好详细记录。

　　d)熟悉在管物业项目所有的服务设施及服务项目，建筑物内布局及周边环境。

　　e)负责车库“通行卡”及停车场车证的办理及统计工作，形成报表，按时上报安全管理部；对出现的临时增加、变动情况，及时以报表形式，报部门经理、安全管理部。

　　f)负责统计《维修通知单》的完成情况，形成报表，按时上报部门经理。

　　g)负责电话费的统计工作，形成报表，按时上报部门经理、行政人事部、财务部。

　　h)负责本部门各类文件、记录和档案的管理工作，定期整理、及时更新、封存。

　　i)负责部门办公用品的申报、管理、发放工作。

　　j)负责部门日、周、月、年度工作计划及总结的汇总工作。

　　k)严格执行保密制度。

　　l)认真完成上级交办的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部文员岗位职责

　　物管中心安全管理部文员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)负责本部门文件资料档案管理及本部门各类统计报表的编制汇总工作。

　　c)负责对各部门上缴的失物进行登记，发放。

　　d)负责接待领取失物的人员，在确认身份及所失物品后，及时办理退还手续并登记备案。

　　e)负责施工人员出入证的制作、发放、收回及销毁的工作。

　　f)负责本部门文件的传递。

　　g)负责本部门办公用品的领用工作。

　　h)负责公安、消防、国家安全等政府职能部门下发法规文件的收发登记保管。

　　i)负责安全管理部人员考勤、休假等人事通知材料的填写工作。

　　j)严格做好保密工作，严禁将部门文件或案件调查情况，以及会议内容、保密文件内容向无关人员透露。

　　k)完成领导交办的其他工作。