建筑工程总公司总承包部岗位说明书
(综合管理部企划助理)
一、岗位基本情况
1.岗位全称：综合管理部企划助理
2.岗位简称：企划助理
3.所属部门：综合管理部
4.管理层次：初级管理人员
5.级别范围：E1~E6
二、工作关系
1.直接领导：综合管理部企划主管;
2.直接下属：无;
3.协作关系：与公司各部门、分公司和项目经理部有关人员;
4.对外联络：在企划主管授意下与政府对口管理部门、总公司或其他法人、社团等。
三、岗位职责概述
公司企划管理的辅助性岗位，协助企划主管开展公司企划管理工作。
1.参与起草、制定和组织实施公司发展战略;
2.参与组织、开展企业形象和对外宣传策划;
3.参与经营管理企业的管理、支持与服务工作;
4.在企划主管授意下，与政府对口部门、总公司或其他法人、社团等进行接洽、联系。
四、岗位职责
1.参与起草、制定和组织实施公司发展战略;
1)协助起草公司中长期发展战略和年度发展计划，并根据外部环境和具体实施情况适时进行调整;
2)参与公司股份制改造的可行性研究和分析，协助编写可行性报告和策划报告;
3)参与对分公司管理模式和方式进行规划，协助企划主管组织公司有关部门编制分公司管理规章制度，以及具体贯彻实施;
4)参与审核总承包部经营管理企业制定的发展战略计划和方案，协助企划主管对具体实施予以指导和监督。
2.参与组织、开展企业形象和对外宣传策划;
1)协助企划主管进行企业形象策划、CI理念深化;
2)参与制定企业对外宣传策略，包括广告、公共关系等多种手段的综合利用;
3)协助企划主管对公司CI计划、对外宣传策略等实施工作给予必要协助和指导;
4)参与编制公司画册等宣传资料。
3.参与经营管理企业的管理、支持与服务工作;
1)参与对总承包部经营管理企业的管理模式和方式进行规划，协助企划主管组织公司有关部门编制总承包部经营管理企业管理规章制度，以及具体贯彻实施;
2)参与由总承包部经营管理企业的发展规划、改革、改制、收购、兼并、重组、上市、投资及其他重大问题的策划、可行性论证，以及组织实施;
3)负责与总承包部经营管理企业进行日常联络，督促、协助经营管理企业按照总公司和公司的工作计划和工作要求进行运作;
4)参与对经营管理企业各项指标完成情况的定期、不定期检查，协助编制经营管理企业经营情况报告和主要经营者的业绩考核报告;
5)参与研究由总承包部经营管理企业机构设置及调整方案;
6)协助企划主管为经营管理企业提供内部管理咨询服务;
7)协调、帮助经营管理企业办理总公司部门业务范围内各类手续。
4.在企划主管授意下，与政府对口部门、总公司或其他法人、社团等进行接洽、联系;
1)负责与政府对口部门、总公司或其他法人、社团等进行日常联络，收集、整理国家关于企业发展、改革的基本政策、制度，以及公司环境、行业领先者和主要竞争对手等相关资讯信息;
2)在企划主管授意下，代表公司与政府对口部门就公司企划事宜进行协调和处理，代表公司参加有关会议;
3)协助企划主管作好与政府对口部门，及其他法人、社会团体的日常联络和关系维护工作。
五、任职资格和条件
1.学识要求
1)大学本科或以上学历，经济管理、工商管理、企业管理或相近专业;
2)具备企业管理和工程管理的理论知识，具有一定的企划实践知识;
3)熟悉、了解建筑企业管理的特点，掌握施工管理的基本概念和知识;
4)了解国家政府部门关于企业发展、改革的基本政策，掌握国家宏观政治、经济政策、制度和要求，熟悉公司内部所有基本管理程序和规章制度;
5)了解ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的基本架构和具体内容;
6)熟练使用计算机，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用办公软件。
2.经验要求
1)具有2年以上工作经验;
2)具有2年以上从事企业策划等相关工作经验;
3)具有1年以上施工企业工作经验。
3.能力素质要求
1)思想正直、坚持原则、光明磊落，具有良好的职业道德;
2)具备一定的组织能力和动手能力;
3)具有一定的文字处理能力和协调沟通共事能力;
4)不断学习、持续追求的意识和精神，更新知识、紧跟时代的进取能力;
5)具有坚忍不拔、愈挫愈奋的心理素质。
签字确认栏：
本岗位职员 直接上级 公司总经理
签字： 签字： 签字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物业助理岗位说明书
物业助理岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：物业助理所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
物业巡查负责辖区楼宇、公共设施、公共地方的巡查,并将每日巡查情况记录在《物业助理巡查日志》,对巡查中发现的公共地方、公共设施问题,及时报客户服务部前台下单处理,并负责跟进、检查当天提交
投诉处理对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访100处理，98%回访
报修处理对业户的报修进行上门协调、跟进、处理和回访100处理，98%回访
费用催缴负责辖区业户管理费用的派单、催缴100%派发到位
装修巡检负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作不出现装修违章
收楼入伙负责为新业主办理入住手续，协同业主验收房屋按规定办理
业户关系定期对业户上门回访，与辖区业户多沟通,与业户建立良好关系，积极、主动协调业户之间的邻里关系按计划要求完成
工程返修做好新楼宇单元的按管验收工作,协调处理好业主单元的工程质量返修工作按规定时间完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：办事沉稳，有较强的沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室外工作强度：中等
向上职位：客服主管领班平行职位：客服助理向下职位：无
篇3：客服助理岗位说明书
客服助理岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服助理所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
前台接待接待业主/业户来访和来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;记录100%健全
投诉受理受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;98%回访
装修办理负责业户装修申请手续的办理;资料档案齐备
证件办理负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;按规定办理,档案齐全
有偿服务负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐;帐款相符
突发事件发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;无严重投诉
业户联络协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络;按时完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：品貌端正，有较强的沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等
向上职位：客服领班平行职位：物业助理向下职位：