建筑工程总公司总承包部岗位说明书
(人力资源部培训助理)
一、岗位基本情况
1.岗位名称：人力资源部培训助理
2.岗位简称：培训助理
3.所属部门：人力资源部
4.管理层次：初级管理人员
5.级别范围：E1~E5
二、工作关系
1.直接领导：人力资源部培训主管;
2.直接下属：无;
3.协作关系：与公司各部门、分公司和项目经理部有关人员;
4.对外联络：在培训主管授意下与政府对口部门、总公司或其他法人、社团等。
三、岗位职责概述
公司人员培训管理的辅助性岗位，协助培训主管开展公司人员培训管理工作。
1.参与制定公司培训管理制度;
2.参与组织开展公司培训工作;
3.参与指导分公司、项目经理部开展培训工作。
四、岗位职责
1.参与制定全公司培训管理制度;
1)协助培训主管拟订公司人才发展战略;
2)根据公司人才发展战略，协助培训主管拟订公司人才开发规划，建立健全公司培训管理的规章制度和相关政策。
2.参与组织开展公司培训工作;
1)配合培训主管组织公司员工培训需求调查，会同各部门确定员工培训需求，组织公司各部门编制部门培训计划，并在此基础上编制公司员工年度培训计划;
2)根据经批准的年度培训计划，协助培训主管编制培训大纲，具体组织开展员工培训工作;
3)负责对员工培训进行记录、评估，及时将培训情况纳入员工档案;
4)协助、指导、监督公司各部门开展部门内部培训工作;
5)协助组织人员参加通过由总公司人力资源部、中建人才中心组织的培训;
6)协助培训主管与大专院校、咨询机构和有关企业保持日常联系，根据公司发展阶段和实际情况，聘请有关专家、学者、著名企业界人士对员工进行相关讲座或培训;
7)配合办理员工职称、项目经理，以及其他职业资格证书的申报、晋级、更换，以及相应职业资格再教育的组织管理工作;
8)协助培训主管办理项目所需的一长十大员(即：工长、质量员、安全员、技术员、预算员、材料员、机械员、试验员、资料员、统计员、劳资员、会计员等)的上岗证。
3.参与指导分公司、项目经理部开展培训工作;
1)协助培训主管负责归口管理分公司、项目经理部培训工作;
2)在公司有关部门配合下，负责了解和掌握项目新工人进场教育、特殊工种教育和管理等信息。
五、任职资格和条件
1.学识要求
1)大学本科或以上学历，人事管理或相近专业;
2)具备企业管理、经济管理和现代企业人力资源人事管理的理论知识，具有较丰富的人事管理实践知识;
3)了解建筑企业管理的特点，掌握施工管理的基本概念和知识;
4)熟悉国家政府部门关于人事管理的有关政策和规定，熟悉北京市人事、劳保、医疗、住房等法规、制度和要求，熟悉公司内部所有基本管理程序和规章制度;
5)熟悉和了解ISO9000行政管理体系和ISO14000环境管理体系的基本架构和具体内容，具有内审员证书;
6)熟练使用计算机，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用办公软件。
2.经验要求
1)具有2年以上工作经验;
2)具有1年以上现代企业人力资源管理经验;
3)具有````年以上建筑施工企业人力资源管理经验。
(注：具有硕士及以上学历，工作经验可相应减少1年。)
3.能力素质要求
1)思想正直、为人坦诚、坚持原则、公正磊落、持重宽容;
2)具有职业管理者的道德意识和工作能力;
3)具备较强的协调、沟通、共事能力;
4)具有求新、求变的创造力和想象力;
5)较为开阔的管理视野、清晰的工作思路和严密的分析能力;
6)具有较好的文字处理能力，较强的组织能力和动手能力;
7)不断学习、持续追求的意识和精神，更新知识、紧跟时代的进取能力;
8)具有超前意识、对困难的思想承受能力和坚忍不拔、愈挫愈奋的心理素质。
签字确认栏：
本岗位员工 直接上级 公司总经理
签字： 签字： 签字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物业助理岗位说明书
物业助理岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：物业助理所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
物业巡查负责辖区楼宇、公共设施、公共地方的巡查,并将每日巡查情况记录在《物业助理巡查日志》,对巡查中发现的公共地方、公共设施问题,及时报客户服务部前台下单处理,并负责跟进、检查当天提交
投诉处理对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访100处理，98%回访
报修处理对业户的报修进行上门协调、跟进、处理和回访100处理，98%回访
费用催缴负责辖区业户管理费用的派单、催缴100%派发到位
装修巡检负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作不出现装修违章
收楼入伙负责为新业主办理入住手续，协同业主验收房屋按规定办理
业户关系定期对业户上门回访，与辖区业户多沟通,与业户建立良好关系，积极、主动协调业户之间的邻里关系按计划要求完成
工程返修做好新楼宇单元的按管验收工作,协调处理好业主单元的工程质量返修工作按规定时间完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：办事沉稳，有较强的沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室外工作强度：中等
向上职位：客服主管领班平行职位：客服助理向下职位：无
篇3：客服助理岗位说明书
客服助理岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服助理所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
前台接待接待业主/业户来访和来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;记录100%健全
投诉受理受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;98%回访
装修办理负责业户装修申请手续的办理;资料档案齐备
证件办理负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;按规定办理,档案齐全
有偿服务负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐;帐款相符
突发事件发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;无严重投诉
业户联络协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络;按时完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：品貌端正，有较强的沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等
向上职位：客服领班平行职位：物业助理向下职位：