篇2：化工公司行政管理制度：员工建议及意见的管理规定

　　化工公司行政管理制度：员工建议及意见的管理规定

　　1范围及形式

　　1.1凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。

　　1.2建议可用书面形式(包括信函、传真等)或口头形式(包括当面阐述和电话形式)。

　　2递交程序

　　2.1提议人将书面建议或意见交行政管理部，或由行政管理部根据提议人的口头阐述或电话整理成书面建议或意见。

　　2.2行政管理部对建议或意见进行登记，并递交有关领导。

　　2.3领导审阅建议或意见，并在处理函上签署处理办法。

　　2.4行政管理部根据领导批示跟踪办理。

　　2.5将建议或意见的处理结果回复提议人并归档。

　　3处理时间

　　3.1行政管理部收到建议或意见后，应于次日下班前整理登记好并递交有关领导。

　　3.2总经理、副总经理对建议或意见于5个工作日之内审批完毕，部门经理于3个工作日之内审阅完毕。

　　3.3行政管理部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。

　　3.4行政管理部应在建议或意见呈交15个工作日内将建议处理结果反馈给提议人。

　　4对不愿署名建议及意见的处理

　　行政管理部收到不愿署名的建议或意见后，应即做有关调查并参照署名建议程序及时处理，处理结果以适当方式公布。

　　5对有效建议的鼓励

　　5.1对有效建议由行政管理部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。

　　5.2所有建议都作为评比的参考及提升晋级的依据。

篇3：物业管理制度改革的十点建议

　　防疫思考：关于物业管理制度改革的十点建议

　　近日，浙江工业大学虞晓芬、陈多长老师撰写文章《疫情防控中物业管理行业的作用、困境与改革建议》。文章以浙江省为例，阐述了物业管理行业在社区基层治理和疫情防控工作中发挥的重要作用，对物业管理行业在本次防疫工作中所表现出的困境进行了分析，并针对物业管理制度改革提出了十点建议。

　　建议一重新认识和定位物业管理行业的性质。

　　物业管理行业是一个有一定商业模式作支撑的“准公共产品”提供者，不同于一般的盈利性企业。物业管理提供的服务产品具有很强的外部性，关系居民正常生活、社区的稳定乃至社会稳定，特别是本次防疫过程中，物业管理行业已向社会充分展示了其作为应对突发公共危机的基层单元所发挥的不可替代的作用，具有典型的“准公共产品”的性质。建议政府对物业管理行业(尤其是住宅物业管理)的行业性质有一个重新认识、重新定位，充分肯定其具有承担城市社会公共管理职能、具有一定公益性的特殊性作用。

　　建议二把物业服务企业纳入到城市社会治理体系和重大公共危机防控体系中，明确其法律地位。

　　物业服务企业在防灾减灾和重大公共危机防控方面具有特别的优势：一是熟悉小区、熟悉业主;二是具有其他类型企业所没有的如此之广的覆盖面;三是拥有一支规模十分庞大的员工队伍;四是他们每天工作在基层，具有极强的组织动员能力和高效率，完全可以成为政府的眼、政府的脚、政府的手，本次已证明他们已经成为政府一支得力的防控大军。建议按照党的十九届四中全会关于坚持和完善共建共治共享的社会治理制度总体要求，将物业服务企业纳入到城市社会治理体系和重大公共危机防控体系中，加强指导，并通过立法授权，明确特定时期物业服务企业可根据政府的安排做好住宅区封闭、居民出入管制等紧急处置的权利，要求业主必须配合和遵守。

　　建议三建立常规性政府购买服务制度，理清政府与企业的责任边界。

　　物业服务企业承担着城市最小的细胞--小区的运行管理，是城市政府各项政策、各项措施落实的“最后100米”，担负着非常繁重的社会管理工作：如流动人口管理、治安防控管理、文明城市创建、垃圾分类管理、背街小巷改善工程、应对重大自然灾害和重大公共危机防控等。建议政府通过建立正常的面向物业管理行业的政府购买服务制度等，杜绝把政府应该承担的防控成本、公共服务成本简单地转移给物业服务企业。如在本次防疫中，各地政府应对必要的防控物资支出、人工成本增加进行财政补贴，并建立奖励基金，鼓励优秀企业。

　　建议四住宅小区物业服务划为生活服务类，享受增值税减免。

　　服务千家万户、已经成为人们日常生活不可缺少的物业服务理应属于生活服务业类，但是，财税〔20**〕36号把物业服务划在商务辅助服务业，造成物业管理行业既不能享受与家政服务、养老一样相对低的增值税率，也不能享受2月7日财政部等出台的《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》第五条明确的“提供生活服务类取得的收入，免征增值税”优惠政策支持。

　　建议五政府加紧制定相关政策，试点探索小区经营性收入按一定比例留存应对突发公共事件。

　　一是加大宣传力度，进一步规范业主按时交纳物业费的意识和责任;对不按时交纳物业管理费的公职人员，可给予约谈、书面检查、通报批评等;加大对业主拒不履行相关义务的处罚力度，纳入居民失信名单，在公共媒介予以公示等;加快建立欠缴物业费快速审判机制。二是鼓励有条件的小区，通过一定程序，把一定比例小区经营性收入留存，作为应对自然灾害和公共危机的资金来源。

　　建议六在物业服务企业信用等级评价体系中，把物业服务企业在重大公共事件的表现纳入“社会责任”项目中。

　　杭州拟把物业服务企业落实疫情防控工作的情况纳入20**年物业项目的考核评价，对先进典型表扬、加分，纳入诚信记录;对落实不力的要曝光和查处，情节严重的，与物业的招投标挂钩，甚至停止其在杭州市场活动，值得各地借鉴。建议把这些做法制度化、规范化。

　　建议七加快完善物业管理体制机制。

　　建议形成纵向到底的行业管理体制，进一步压实街镇、社区对物业属地管理主体责任，街镇、社区要配备专人负责指导物业管理工作。积极推广杭州的经验，在物业服务企业建立完善基层党组织，充分发挥党员、党支部战斗堡垒作用，勇于承担社会责任。强化党组织对业委会工作的指导把关，鼓励政治觉悟、素质高的公职人员和党员参与业委会成员竞选，发挥基层党组织在小区综合治理中引领和统领作用。

　　建议八加快智慧住宅小区建设，加强城市人口协同管理。

　　以信息化为特征，以互联网技术为支撑的智慧小区，不仅可以为居民生活、物业服务企业日常管理提供便利，也为实现住宅小区的人口动态管理提供了可能。建议各地结合老旧小区改造，加快智慧小区建设或住宅小区智能化改造，建立物业服务企业、社区、街道、派出所城市人口动态管理的数据共享联动机制。

　　建议九帮助物业服务企业提升防灾防疫专业化能力。

　　建议卫生防疫部门要及时、准确给予卫生防疫指导，制定分类卫生防疫防控标准，制定门岗和接待岗等关键岗位的工作程序、要求与自身安全防护规范。物业服务企业要定期开展防灾减灾演习，加强重大疫情期间住宅小区环境消毒、垃圾分类、消毒与清运、疫情监测等方面专门知识、作业流程的培训。政府可组织相关专业人员编制业务指导手册、开展骨干培训，建立优秀培训师队伍。

　　建议十加快完善相关法律立法。

　　包括建立党建引领的物业管理制度体系，明确业主拒不履行相关义务的法律责任体系，建立物业管理费动态调整的定价机制，建立欠缴物业费快速审判机制，建立业委会运作失灵的救济制度，完善住宅专项维修资金补建和续筹制度等等。

篇4：公司制度执行中存在的问题与对策建议

　　公司制度执行中存在的问题与对策建议

　　最近看到一本书《赢在执行》，对制度执行的重要意义做了细致的阐述，感受颇多，现在借助这本书中的一些观点对公司目前的制度执行做一个浅显的讨论。

　　公司往往不乏制度，关键是在执行中出现了偏差，最主要的表现在以下几个方面：

　　一、制度传达不及时、不到位，造成“无章可循”。

　　再完善的制度如果不能及时有效地传达到位，也难以得到执行并发挥其作用，如果未能及时有效地传达有关制度，就会造成“无章可循”的情况，主要原因是没有组织对制度进行认真学习，对制度理解、把握不够，会出现理解的偏差和行动上的懈怠，导致积极性不高、落实效果不好。

　　二、执行意识差，执行文化缺失，造成“有章不循”。

　　在执行过程中总是患得患失、缺乏全局观，习惯于我行我素、上有政策、下有对策，导致执行力差，使制度流于形式、成为摆设。

　　三、制度自身存在缺陷，与实际情况脱节，造成“有章难循”。

　　如果制度自身存在缺陷，缺乏科学性、合理性，或者适用性不够，不能实时调整跟进，就会造成难以执行，甚至会对公司发展、管理带来不利影响。

　　四、对制度执行监督落实不够，造成“违章不究”。

　　对制度的执行缺乏跟踪了解和监督检查，制度下发后即便存在违规行为也没有按照要求惩罚，或者违规成本低导致问题反复发生。

　　如何提高制度执行力，个人认为要做到以下几点：

　　一、要提高公司的执行力，首先要发挥主管在执行力建设中的作用。

　　制度是领导者组织制定的，领导者需要进行充分的调研、论证，避免主观臆测、朝令夕改，最重要的是领导要以身作则，同时要建立执行团队，努力营造按章办事的氛围，在制度上也要做好及时传达，并保证传达到每一个应该知晓的人。

　　二、要努力营造执行文化，提高全员执行意识。

　　在公司内部加强宣传、教育，提高全员对制度执行的认识，形成人人守制度、事事重执行的企业文化，并让大家都了解制度的目标和意义，以执行为荣，引导员工自觉、自愿的遵守制度，对违背制度的行为能相互提醒、纠正，达到上下步调一致。

　　三、完善制度制定的应循程序。

　　有制度不执行比没有制度更严重，因此要努力提高制度本身的科学性、可行性，不断完善制度制定的因循程序，同时对已经制定的制度进行定期审核，对过时和难以操作的制度进行调整和修订，使制度能够与时俱进，始终保持良好的适用性。

　　四、加强监督落实和责任追究，保障制度有效执行。

　　在保障制度科学的前提下，加强对制度执行的监督落实，及时跟踪制度的传达情况，同时要了解掌握各级制度的执行情况，对执行中存在的问题认真分析并协助解决，再次要加强对制度执行情况的监督检查，并将制度执行纳入考核体系，最关键的是要加大对违规行为的责任追究和处罚力度，保证制度的有效执行。

　　正如一些管理大师说的三分制度七分执行，西点军校建校200年来一直辉煌的最重要原因就是他们的行为准则就是“没有任何借口”，从中看出执行力的重要性，对于我们企业来说也是一样，我们要建立起执行的文化氛围，不断提升大家的执行力。

篇5：员工建议和投诉处理管理制度

关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度
一、员工建议和提案
1.基本原则
1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。
1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显著或有突出表现的个人 , 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。
1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。

二、适用范围
1、提案人的范围: 全体员工
2、提案范围:
a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。
b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。
c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。
d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。
e.有助于提高员工工作效率的方案。
f.有助于完善公司经营管理的方案。
g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。
h.其它对公司有益的建设性方案。

三、责任部门
1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。
2、职 责
a.提案的汇集、登记、转交。
b.审议并确定一般提案的处理意见。
c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。
d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。
e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。
3、工作制度
a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。
b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。
c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。

四、 程序
1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。
2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。
3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。
4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。
5、召开提案委员会议,对提案进行审议。
6、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。
7、交有关公司,落实领导批准执行的提案处理意见。
8、检查执行情况,有情况及时上报。
9、各公司应不定期召开提案评估会议,提出对优秀提案的表彰意见,报公司总经理批准后执行。

五、奖励办法
原则上每年年中及年末集中奖励两次,各公司由总经理带头,各办公室具体协调,组成员工建议评估小组,对各种建议、提案评估、分类、划分等级。
集团对获奖提案分等级进行奖励,对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工,其建议经采纳,确有效果的员工,在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。
建议类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为800元、500元、300元和100元;提案类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本着以点带面、奖励实效、不走过场、不搞形式的原则,制定出符合本公司实际情况的实施细则。

六、员工及客户投诉
1、基本原则
集团所有员工及客户,都有对集团的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。
对于员工及客户的投诉,集团

在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工及客户的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。
集团员工及客户可向主管领导,直至集团总裁进行投诉。
投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。在受理时,对这几种方式一视同仁。
集团办公室、各公司办公室设立的员工建议箱,不仅接纳正面建议,同时也接纳员工及客户投诉。建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。对于投诉或举报,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。
2、处理程序
口头投诉的,受理人在面谈之后,将整理的文字资料交集团监督检查领导小组成员,涉及到监督检查小组成员的,直接报总经理处理。::对于书面投诉的,则根据信中投诉人要求,交指定人员处理。对于无指定人的情况,交集团监督检查领导小组处理。
集团监督检查领导小组深入基层,对投诉的具体内容的真实性进行调查,得到翔实的、可作为证据的第一手材料。根据调查结果,提出调查报告。
调查报告交集团总裁审阅。在必要时,可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题,要求给予合理说明。
集团总裁依据集团有关规定做出处理决定。对于触犯国家法律的,按国家政府有关规定和程序上报处理。
对于内容不实的投诉,不予受理。对于出于不良动机歪曲事实甚至诬告的投诉,按集团有关规定处理。
投诉处理结束后,与此次投诉有关的所有材料都将由集团监督检查领导小组负责封存。

七、奖励及处罚
对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工,集团将给予一定的奖励。同时,集团将采取措施,切实保护投诉者的合法权益和人身安全。对于事后打击报复投诉人的行为,集团将给予严厉处罚。

八、接待日
为进一步有利于员工建议、提案和客户投诉工作的开展,集团及各公司设立主管领导接待日。
接待时间:每周六上午9:00-11:30;
接待地点:管理公司及各公司办公室;
接待领导: 管理公司主管领导、各公司总经理;
接待内容:全体员工及外联客户,无论身居何职,均可就个人的意见、要求、建议、设想、举报及投诉与领导面谈;
接待程序:欲与管理公司领导面谈者,需每周五下午与办公室预约。根据每半小时接待一人的原则,安排顺序。被接待者须在接待日内按约定时间向办公室报到,并安排与领导面谈。