建筑装饰公司日常工作流程
1：介绍：
热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
2：沟通：
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
3：客户资源登记：
客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
4：量房：
收取500元量房服务费（尾款中扣除），向客户开具量房服务费收据，严禁给客户打白条，现场量房。
5：签约：
量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。
6：开工：
合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
7：施工：
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
8：质量检查：
每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
9：电话回访：
每个在施工程，公司电话回访员至少回访3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和监察部。
10：投诉处理：
工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门处理。监察部填写投诉承办单一式两份，责任人处理完后将承办单交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至责任部门。
11：中期验收：
工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额35%的中期款。
12：竣工验收：
工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在监察部处填写客户意见反馈表并开具保修单。
13：工程保修：
合同竣工后，有1年的保修期。
14：客户维护：
工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协助解决，做好客户维护工作。
篇2：装饰公司施工现场工作流程规定
装饰公司施工现场工作流程规定
为了统一和规范z装饰有限公司施工现场工作流程，特制定本规定：
一、工程项目中标后，公司应即安排组织并确定工程项目经理和承担施工任务的施工班组。
二、工程项目经理应率领承担施工任务的班组长在进场之前前往项目现场。对即将进行外墙装饰的项目进行认真的现场考察、调查，熟悉情况，做到心中有数。与甲方或总包方协商确定施工队伍进场时间，并开始做好相应的进场准备。
三、工程项目经理在拿到施工图后，应认真观察、准确理解、完全消化图纸上的具体工程指标（材料种类、墙面颜色、分格尺寸及划分区等），并全方位讲解给班组长，让他们完全领会并吃透工艺指标及工程具体要求。在完全理解的基础上，项目经理和班组长在图纸上签字确认，以示负责。
四、施工班组进场后，项目经理应向施工班组长交待并明确施工工艺，同时应与每栋单体楼的施工班组长就该工程的施工工艺、价格、工期、质量、安全等签订书面协议。
五、在项目施工前，每栋单体楼都必须在现场按大小两个立面做好样板墙，底漆和面漆厚度应严格按合同要求执行，在保证质量的前提下，注意节约材料耗量。样板墙做好后，公司领导、项目经理、班组长三方在该栋楼的施工通知单上签字确认。最终每栋单体楼的决算，公司预算室将严格按照该栋楼样板墙的材料耗量、质量进行决算。
六、在每月16号公司例会上，项目经理应如实汇报上半月工地的实际施工面积、材料用量、质量、安全等情况；施工过程中存在的问题，以及下半月的工作安排。
七、每栋单体楼工程结束后，承担施工任务的班组长应将该项目的工期、质量、材料耗量、安全等主要情况用文字小结报项目经理。整体工程项目结束后项目经理应对整个项目进行文字总结后报公司存档备查。
八、本施工现场工作流程暂行规定由z装饰有限公司负责解释。
九、本施工现场工作流程暂行规定于20**年4月30日，公司全体人员讨论通过，并于20**年5月1日开始执行。
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