篇2：工程公司礼仪修养培训

　　工程有限公司礼仪修养培训

　　现代生活中，企业与公众之间、企业与企业之间、企业与员工之间、员工相互之间地交往活动日益频繁。为了适应现代社会交往的需要，人们愈来愈重视和运用公共关系礼仪。

　　**二十局集团第六工程有限公司公关礼仪是企业全体员工在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序，以及与之相适应的标志、服饰等的总称。它存在于企业与公众的一切交往活动中，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。

　　公共关系礼仪受社会生活物质水平、文化传统、民族心理等诸多因素的制约和影响，也随着社会生活的发展而发展。在企业面临市场经济的激烈竞争态势下，公关礼仪为企业与员工开启了一扇塑造形象的大门。

　　（一）公关礼仪的功能

　　**二十局集团第六工程有限公司公关礼仪在企业的生存和发展中具有塑造良好的企业形象、帮助企业进行社际交往、增添企业的凝聚力、提高企业的文明水准以及传递企业信息等一系列功能。这些功能的有效发挥，能为企业创造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃发展带来生机。

　　（二）公关礼仪原则

　　自尊自爱自我约束

　　自尊，就是要自我尊重。一个人只有自己尊重自己，才能得到别人的尊重。待人接物，不卑不亢，既热情又稳重；为人处事，不随波逐流、人云亦云；碰到挫折，不自暴自弃，遇事顺利，不忘乎所以。自爱，就是要接纳自己，包括自己的优点和缺点。接纳优点，是为了增添自信进一步发展自己。接纳缺点，是为了使自己有自知之明，能够扬长避短，完善自己。自我约束，就是一个人在应当努力的时候要学会坚持，在应当制止的时候要学会放弃，不任性苛求，不固执已见。

　　遵守规范礼貌待人

　　当我们用礼貌的态度对待他人时，对他人本身就是一种提示和示范，也同样会得到他人礼貌的回报。礼貌待人，就是要讲究礼貌，真诚待人。工作交往中要态度诚恳、语言亲切，避免冷漠和不耐烦的态度出现。只有尊重他人，才能赢得相互间的尊重。遵守规范，就是要凡事讲究适度，外出联系工作时，要注意个人形象和言谈举止，遵守公司有关涉外业务的规范；按公关礼仪规范去办事，协调好与各类公众的关系，使自律与他律统一。

　　诚实守信和谐相处

　　社际交往，贵在和谐，直爽无隐，赤诚相见，有责任感，守时间、讲信誉；说到做到，"言必信，行必果"。当个人的利益与群体的利益、局部的利益与全局的利益、暂时的利益与长远的利益发生冲突时，应以群体利益、全局利益、长远利益为重，顾全大局，和谐相处。这也是公关真谛之所在。

　　学习礼仪贵在实践

　　礼仪是一种行为准则，其中诸如礼貌、礼节、仪式等都有许多具体规范和约定俗成的做法，需要我们了解掌握，更有许多技巧技能需要我们从实践和训练中获得。

篇3：工程公司企业公关活动礼仪培训:交往礼仪

　　工程有限公司企业公关活动礼仪培训

　　企业公关活动礼仪是公关礼仪中最重要的组成部分。它是企业在公关精神、原则指导下，企业的活动所遵循的交往方式、行为方式和典礼程序。它客观地显现了企业的内在精神与素质，形象地、富有感染性地表现了企业的个性特征，充分地、多方位地发挥了企业的整体合力效应，因而它在企业开展的整个公关活动占有重要位置。

　　（一）交往礼仪

　　企业的交往主要有参观访问、举办展览会、多样化的联谊活动、信访和宴请等。

　　1、接待参观访问的礼仪规范

　　信息服务。主要将企业要告知公众的信息，通过各种不同的形式传递给公众。这类服务可以安排接待人员带领"客人"通过实地、实物的参观，使公众身临其境，获得对企业的感性认识；也可以配备一定的文字资料，如说明书、宣传册子、表格、数据等赠送给公众参阅；再可以通过图片资料，如照片、图画和模型等进行讲解，形象地反映企业状况；还可以借助电子技术，通过录像、录音等将企业信息生动地展示给公众。

　　人员服务。为向公众提供全方位的信息介绍和咨询，应根据采访者的身份、级别、人数确定相应的陪同人员。如参观者的身份、级别较高，应安排企业的领导亲自出面陪同，或至少是身份、级别相当的企业成员出面陪同。陪同人员应事先了解来访者的类型、要求、人数，做到胸中有数，以便提供有针对性的服务。陪同人员还应熟悉和掌握企业所要宣传的有关信息内容，耐心细致地回答来访者的提问，积极宣传企业，尤其要注意纠正的是公众由于不了解或误解而形成对企业的偏见。

　　其他礼节性服务。公众前来参观访问也是企业广交朋友的一次良机，企业有关部门如公关部门可准备些签名册让公众留言、留名，也可与公众合影，或适当赠送一些带企业标识的纪念品等以留作纪念。参观期间，公众所到之处应打扫干净，布置整洁，并可书写一些表示欢迎的词语、条幅张贴，给参观者一个热情、整洁的参观环境。如参观时间较长，要提供休息场所，备有饮料、水果，供公众参观中休息。参观中还应做好迎送工作，如条件允许，可用车辆接送。总之，应处处提供方便。

　　2、展览会中的礼仪规范

　　首先，要营造展览会的公关礼仪气氛。根据展览会展出的主题来布置整个展厅或展区，可设计安置主题性口号、徽标，反映企业公关精神的标语；播放企业歌曲；可将企业的各种标识散布到展览会的各个角落，加深公众对企业的产品，特别是标识、品牌的认识与印象；可制作宣传小册子，在公众参观时由公关工作人员散发。

　　其次，在精心设计的展品陈设中体现礼仪文化。展览会是一种十分直观、形象且生动地向公众宣传企业的传播方式。展品的陈设应从服务于公众、有利于宣传企业及产品的目的出发，注意醒目，吸引公众的注意力，引起公众兴趣；应注意有序，使公众通过各个角度的介绍，最终形成对企业的印象；应注意明白易懂，采用人员解说、图片解说、模型解说、文字解说等各种解说方式，使公众对企业所要表达的信息能够正确地理解。

　　再次，要提供热情、周到的服务。展览会的工作人员是代表企业与公众直接相接触的，工作人员的服务态度、服务质量关系到公众对企业的印象。同时，展览会的成败与展览会工作人员的素质、服务也有着密切的关系。因而对工作人员的礼仪要求是提供热情、周到的服务。展览会的工作人员包括讲解员、接待员、服务员、业务洽谈员，以及展出产品的营销员，各类人员都应做好本职工作，接待好每一位来访者，对来访者提出的要求尽可能地满足，让公众愉快而来，满意而归。展览会上为公众提供的服务还有：为展览会上参观、采购者的服务，如产品的订购、邮寄等；为整个展览会的服务，如为展览会专门组织的宣传活动、新闻发布会等。

　　3、联谊活动中的礼仪规范

　　联欢会。在联欢会之前，组织者应有意识地预先组织好部分节目，在联欢会进行过程中，也可有现场即兴节目。这要求节目主持人能以生动活泼的主持来调动大家参与的积极性。在每个节目开始前和结束后，众人都应报以热烈的掌声鼓励和致意。联欢会主要根据经费、人数、规格来择定场地，并适当作些布置与装饰，以增加联欢的热烈气氛。另外要准备饮料、水果、点心、零食等供参加者享用。

　　舞会。通常是指交谊舞会，它是企业与公众的一种很好的社交方式。

　　一是关于服饰。要求参加者的服饰穿戴得体和整洁。男士以着西装或时装为宜，其颜色与款式可自由选择。女士以着裙装为宜，色彩款式要美观醒目，并应着装前往。

　　二是关于舞姿。跳舞时舞姿应端庄、大方。掌握好身体的重心，保持平衡，勿左右摇晃，或踩踏他人的脚。男女双方身体应保持一定的距离。起舞时，主要由男方带领女方回旋，男方可用右手拇指轻轻示意方向，但切不要把女方拖来拽去。

　　三是关于邀请舞伴的礼节。跳舞时，一般由男方主动去邀请女方共舞。一般来说，如果是女方主动邀请男方，男方则不应拒绝。一曲完毕，男方应将女方送回原地，致谢后再离去。舞会中，男女均应避免只与一位舞伴共舞，以及男子与男子、女子与女子共舞。因此，举办舞会时，组织者应注意掌握好男女舞客的人数，使之大致相等。

　　四是遵守舞场的文明规则。

　　4、信访中的礼仪规定

　　信访接待工作，就其形式而言，可分为三种情况：一是人员来访，二是信函来访，三是电话来访。企业公关人员可视不同情形分别处理。

　　人员来访。人员来访是信访接待中最常见的一种形式。人员来访接待的礼仪规范主要有：

　　其一，根据组织的实际情况与条件，设置一个信访接待室。接待室的位置应设在组织内部，且较容易找到的地方，但也不能设在过于显眼、人来客往较多的地方，以免因外界环境的干扰而影响了接待工作。接待室的内外环境要清静、整洁、室内要有足够的光亮，具有明朗亲切的气氛，使客人能畅所欲言。

　　其二，应安排素质高、能力强的人员做接待工作。

　　其三，接待人员尤其要注意接待中的礼仪。具体有：当公众登门*时，无论他是来表扬的还是来批评的，都要主动热情地招呼，请来访者入座；接待中，接待人员态度应平和；要认真听取公众反映的情况，有不清楚的地方或关键性问题，要提请来访者尽量讲清楚；要准确地、不带任何偏见、不加任何判断地记录来访者的想法、事由，客观地作反映，在问明情况后，不要匆忙下结论；如果来访者反映情况时态度偏激，接待人员也应尽量做些安慰、缓解工作以缓和气氛；在来访结束时，最好能再与来访者核对一下姓名、身份和联系地址、电话，然后讲清楚在调查事实并研究后立即给予答复的大致时间；当来访者告辞时，接待人员应起身相送。

　　信函来访。信函来访是通过信函的方式了解和答复公众*的问题，它与人员来访一样重要。信函来访的礼仪规范主要有：

　　首先，处理信函要及时。在接到公众信函后，立即着手对反映的情况进行调查核实；也可马上回信给对方，告知信函已收到，正在着手调查，请等候答复等。

　　其次，对所来信件要作好记录

，将来信人的姓名、地址、职业，以及反映的问题、提出的意见和建议登记在册以备后查。

　　最后，当问题处理完毕时，应及时将处理结果信告*者，以示重视和礼貌。

　　电话来访。电话来访是公众以电话的方式来反映情况，此时，尤其要做好记录，包括对方的姓名、通讯地址、电话和反映的情况。在与来访者的电话交谈中，就注意礼貌、问话态度，切不可语调生硬、粗暴、不耐烦等。接完电话后，根据记录，应对事实进行调查核实，对*问题汇总呈报上级并提出处理解决意见，供上级参考。

　　在处理公众信访时，要遵循的礼仪规范还有：

　　其一，切忌无限拖延或不了了之，要善始善终，讲信用；

　　其二，如不便公开来访人身份，务必为其保密；

　　其三，对来访提出的需要解决的问题，必须落到实处，不能应付了事。

　　5、公关活动的宴请礼仪

　　确定宴请类型、规格。组织举行宴请活动，首先应当确定宴请的类型、规格。宴请要根据其目的性，以及主客双方的身份、关系来确定宴请的类型、规格。宴请最常见的有四种：宴会、冷餐会、酒会以及工作进餐。

　　宴会是宴请中最为隆重的形式，它包括涉外宴会、正式宴会和便宴。涉外宴会规格最高。宴会厅内要悬挂国旗，可视情况安排演奏席间乐，席前有致辞仪式，席间有祝酒，要排桌次与座位；便宴是形式简便的宴请，一般是招待与企业经常有业务往来的公众或普通公众，宴会的气氛讲究亲切、自然。

　　冷餐会是一种极为灵活、随意的宴请形式。席间不排席位，不讲究上菜顺序，以冷菜为主，一切主听客便，菜及餐具摆设在桌上，由客人自由选择食品，自由活动。就餐地点既可设在室内，也可在花园或院子里举行，既可安置桌椅，也可不设桌椅。它适用于有较多人数参加的宴请活动。

　　酒会，顾名思义是以酒会友，以酒水款待为主略备小吃，其最大特点是活动范围大，不设坐椅，主客都可随意走动，多用于大型活动。

　　工作是宴请中最为普通和常见的一种形式，参与者都是与工作有关的人员，不讲究座次，彼此利用就餐时间，边吃边谈工作。

　　确定宴请类型、规格后，便是拟定出席宴请的人员名单，即被邀请的范围、被邀请的人员，以及主方有哪些人员出面作陪。一般而言，主客双方身份应相当，如接待贵客。一般而言，主客双方身份应相当，如接待贵宾、上级领导、重要公众时，企业的主要领导应到场作陪；接待普通客人和一般公众时，可由有关人员陪同。

　　确定宴请时间、地点、发出约请。确定宴请类型、规格后，接着要确定宴请的日期、地点，以及发出约请。确定日期、时间，要选择主客双方都较为合适和方便的时候。最好事先征求主宾的意见。一般采用事先当面或电话商约。主宾同意后，日期、时间即可基本确定。另外，也可参考一般的宴请时间，宴会一般在中午12点至下午2点或下午5点至7点；酒会时间较灵活，中午、下午、晚上均可；工作进餐可以包括工作早餐、工作午餐和工作晚餐。地点的选择要根据宴请的类型、规格而定；也可根据季节、气候选择室内或露天，还可选择较新建成、较有特色或有纪念意义的地方。这一切都必须视具体情况而定。

　　发请柬。除了便宴、工作进餐外，凡属于组织的公关宴请一般必须发请柬。发邀请应提前一至二周，请柬发出后要挂电话询问对方是否收到，被邀请者是否能届时出席，或者可以在请柬上要求被邀请者答复。重要客人，应派人亲自送请柬上门，以示尊重与诚恳。

　　排桌次。在宴请开始之前必须排定桌次和宴位；如果宴请的规格非常正式，那么要严格按规矩排桌次和席位，如果是一般宴请，就只排主桌席位，即主要宾客所坐桌的席位，其他只是排桌或自由入座即可。如规模较大，现场最好有图示意，或安排接待人员引导，或者事先在请柬中写清桌次，在现场提前在桌上置放桌次牌，以免混乱。桌次的安排以主桌位置为准；桌次的高低，以离主桌位置的远近而定，右高左低。

　　桌次排列参见图1-8

　　西式宴会则常采用长桌，桌次的排列以参加人数的多少和餐厅的形状而决定，具体参见图9、10、11、12。

　　排席位。桌次排完之后，接下来便是排定每一桌上赴宴者的席位。其礼仪要求也是严格的。席位的高低与桌次的高低原理基本相同，即右高左低（见图13）。我国习惯上按职务高低排列，如夫人及女士出席，通常将女士排在一起。即以男主人为准，男主宾在男主人右手方，女主宾在女主人右手方（见图14）。若有外宾出席，按外国习惯，男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右方，主宾夫人在男主人右上方。如若需要配译员，一般应将译员安排在主宾的右侧（见图15）。

　　西餐宴会的长桌席位安排可参考图16、17。图16中，安排长桌席位时，应注意不要把宾客安排在桌端，桌端的席位应由宴请单位的陪同人员去坐，这样不会冷落了客人，也是礼貌的表示。图17的席位安排便不存在这个问题。

　　现场礼仪工作。宴请时主人要在门口迎接客人，或安排一些主要人员陪同主人排列成行迎客。客人到达后，相互握手致意问侯，由礼仪先生或小组带客人进入事先安排好的休息厅，并在休息厅内由相应身份的主方人员招待来宾。主宾到达后由主人陪同进入休息厅后可直接进入宴会厅。宴会要待主人陪同主宾进入宴会厅入座后，方能开始。

　　宴会中如果安排有正式讲话，可以在宴会之前双方就先相互致辞，一般先由主人讲话，接着由客人讲话。或在正式宴会中上热菜之后、甜食之前，先由主人讲话，随后由客人讲话。冷餐后和酒会的讲话时间较灵活。

　　中式的上菜顺序一般是冷菜、热菜、甜食、水果。宴会在吃完水果、主人和主宾起座之后即告结束。

　　宴请中现场的礼仪服务。照顾客人入座时，要面带微笑引领客人到位入座；照顾客人入座时，要用双手和右脚尖将椅子稍后撤，协助客人入座，斟酒时，应先给主宾斟，再依次下去。斟酒要走到客人的右侧，斟入的酒约占酒杯的四分之三或五分之四即可，注意酒瓶口不要贴到酒杯上，也不要端起酒杯；席间若有人不慎将餐具碰翻，不应大惊小怪，而只需帮助换好干净的餐具即可；客人吃完一道菜时，应从右侧轻声撤换去餐具。宴请方在敬酒时应双手举杯示意，不一定要碰杯。敬酒要适可而止，勿强求他人或要求他人一饮而尽；上菜时，应主动向客人介绍菜名、烹饪特色，热情招呼客人用餐。宴请是企业与公众面对面接触的一次机会，应营造和活跃席间亲切友好的气氛，可边吃边谈，交流信息，沟通感情，也可借助敬菜、敬酒要使客人感受到主人的诚意。宴会结束客人起身离座时，要协助客人拉开座椅，疏通走道，并将客人送出宴会厅。

篇4：工程公司企业公关活动礼仪培训:公务礼仪

　　（二）公务礼仪

　　1、例会中的礼仪规范

　　例会一般是指企业内部的经常性并已制度化的会议形式，它往往是在固定的时间、地点召开的日常性的碰头会，有相对固定的与会者参加，由于例会属于研究工作、处理问题的会议，它特别需要一个和谐、和睦的气氛。

　　例会的召开地点一般是在某个固定的会议室，会议室的布置应体现企业的精神面貌。室内应有明显的企业标识，如在会议桌上置有企业标识的小旗帜；其次，在周围墙上可张贴有体现企业理念、企业精神的口号、标语等；其三，室内环境应整洁、宁静，四周可置鲜花、盆景。整个会议室要能体现一种既严肃认真、又祥和民主的氛围。

　　参加会议者必须守时守约，如遇不能出席会议的特殊情况，必须事先请假或请合适的有关人员代替参加；如果例会日期更改，组织者也应事先通知有关人员。

　　会议中间，与会者之间应以礼相待。尊重他人的发言，认真听取他人的意见，不随意插话；自己发表意见时，态度要谦和，谈论问题要实事求是；讨论和研究问题时，应群策群力，积极发言，不推诿，不抱怨；若确有难处，可态度诚恳地予以说明解释，求得他人的理解。

　　召开例会，会议主持者与参与者必须抓紧时间，不要流于漫谈或浪费时间，要求大家能紧凑而集中地交换意见，讲清所要反映、讨论的问题，并找到解决问题的办法，提高会议的效率。

　　2、座谈会中的礼仪规范

　　座谈会是就有关事项或某个问题进行交谈讨论的会议，参加座谈会的有关公众是多方面、多层次的，这样有利于多角度地、全面地了解公众意见。

　　座谈会召开之前，应向被邀请者用电函或信函等方式提前发出会议通知。通知中说明会议召开的时间、地点、出席者的范围、座谈的内容等，以便让与会者有所准备。另外，根据内容及参加人员的特点，可事先请一些人作好准备，以促使会议开得顺利、成功。

　　座谈会的会场布置要有利于形成会议气氛，便于会议的讨论，可将会议室内的桌椅安置成圆形或长方形，使与会者能面对面地围坐在一起相互交流。会场中放置一些鲜花、盆景等，有利于营造愉悦的气氛。还应准备茶水或饮料供人们饮用。

　　座谈会开会中的礼仪要求是：座谈会的主持人是会议的组织者，开会时应讲明会议目的，做自我介绍和相互间的引见介绍，以突出主题和融洽气氛。会议中要努力营造平等的氛围，充分发扬民主，使与会者畅所欲言，集思广益。要鼓励各种不同的观点进行交流和讨论，善于引导人们围绕主题进行交谈。在会议出现"冷场"时，主持者应及时"救场"，逐步引导大家深入讨论。与会者也应踊跃发言，各抒已见，遇有不同观点，应耐心听取，平等商榷。

篇5：工程公司企业公关活动礼仪培训:商务礼仪

　　（三）商务礼仪

　　1、业务洽谈中的礼仪规范

　　业务洽谈是经常进行的商务活动。在这类商务活动中，应随时注意公关礼仪，这对树立企业的形象极为重要。彼此见面后热情握手，请入座，可先不切入正题，而是先寒暄一番，可做自我介绍或引见介绍，可谈论一些与洽谈无关的话题，如询问对方的身体状况；相识的人还可回顾以往的友好交往等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。

　　洽谈过程中，要始终注意洽谈的礼节：阐述自己观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听取，不要随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳，劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口吻，遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚地交换意见，应明确商讨乃至辩论的对象永远是"事"，而不是"人"，要就事论事，而不要"上纲上线"，伤了和气，要避免正面冲突。在讨论乃至争论时，仍然不忘"礼"，以礼相待；对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行。即使洽谈不成功，也应礼貌分手。

　　2、签订协议中的礼仪规范

　　签字地点，通常设在会议厅内。厅内设专用的签字桌。桌上覆盖深色台呢。桌子后面放置两把椅子供双方签字人员使用。座前摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅，写有"*******（项目）签字仪式"等字样。

　　出席人员的身份和人数双方应大体相当。具体的签字人由缔约各方协商确定。为了表示对协议签订的重视，通常由组织的最高领导人出席。签约时，双方人员应准时到场。

　　签约仪式有涉外的，也有非涉外的，现场签字桌、座椅的排列大致相同，可参见图18、19、20。

　　签字人签署协议时，每一方都必须有一个助手伺侯，负责递送钢笔，帮助盖章等事宜，协议签订完毕，双方签字人应起立交换文本并握手致意，其他人员应鼓掌致贺。