不合格食品退市制度

　　第一条 为加强本经营单位食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保本经营单位按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，维护本经营单位声誉，特制定本制度。

　　第二条 对不合格食品实施退市制度，是指对销售质量不符合国家、地方或者行业标准或有关要求，或存在其他安全卫生隐患的食品，采取停止销售，退出本经营单位的管理制度。

　　第三条 下列食品为不合格食品，应停止销售，退出本经营单位：

　　（一）腐烂变质、污秽不洁的；

　　（二）包装破损和其他不符合食品卫生要求的；

　　（三）超过安全使用期或者保质日期的；

　　（四）应当检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检疫不合格的；

　　（五）掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料的；

　　（六）使用非食用色素或其它非食用物质加工的；

　　（七）伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志、国际标准采用标志、防伪标志等质量标志等，对商品质量作引人误解的虚假表示或使用绝对宣传用语的；

　　（八）假冒他人的注册商标，或者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢、造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的；

　　（九）行政监管机关公布属于不合格食品的；

　　（十）其他违反法律、法规规定的，或者存在隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的。

　　第四条 本经营单位工作人员发现所销售的食品属本制度所列的不合格食品，应立即停止销售该食品，并采取下列措施：

　　（一）立即清点不合格食品，登记造册；

　　（二）将不合格食品撤出市场，并通知生产企业或供货方，配合召回已售出食品，并向有关监督管理部门报告；

　　（三）对有毒有害、腐烂变质的食品应交由有关部门进行无害化处理或销毁；

　　（四）可能造成安全卫生危害的，立即向当地工商行政管理部门或相关行政监督管理部门报告。

　　第五条 对已经出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格食品，本经营单位选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。

　　第六条 本经营单位工作人员应对本经营单位内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜台，退出超市。

　　第七条 本经营单位应对消费者作出食品质量承诺，并在出售食品时向消费者提供购货凭证或商品质量信誉卡。

　　单位名称（盖章）：

　　拟任法定代表人（负责人）签名：

篇2：高级中学不合格食品退市制度

　　高级中学不合格食品退市制度

　　一.为维护消费者的合法权益，抓好食品安全事前监管，消除不安全隐患，特制定本制度。

　　二.工商部门要督促经营者对所经营的食品进行清理、查验，对过期、失效、变质或存在安全隐患的食品要及时下架、退市，并填写《退市登记表》。

　　三.退市食品范围

　　1.三无食品(无厂名、厂址、无产品名称);

　　2.过期变质食品(含无生产日期、有效期的食品);

　　3.假冒伪劣食品(商标侵权、虚假宣传);

　　4.流动检测(抽检)不符合国家标准、行业标准的食品;

　　5.不符合生产标准、卫生标准、计量标准的食品;

　　6.食品标签不符合要求的食品;

　　7.国家发布的问题食品;

　　8.部门协查食品;

　　9.媒体曝光食品。

　　四.处理办法

　　1.对三无食品、过期变质食品、假冒伪劣食品，工商部门采取强制退市的办法，对上述市场食品依法没收。

　　2.对影响危害人体健康，不符合国家标准、行业标准的食品。工商部门要采取集中销毁方式退出市场流通。

　　3.对食品标签不符合国家《食品通用标签标准》的，要求整改，暂时退出流通。

　　4.厂场挂钩、厂地挂钩、签订进场协议的，要解除协议，取消挂钩。

　　5.对问题食品已售出的要及时责令追回。

　　五.退市商品实行行政报告制度，各经营户对退市食品情况要及时向当地工商部门报告、填写《退市食品登记表》。

　　六.对问题食品实行消费警示制度，工商部门将对问题食品的名称、批次、数量、问题原因、经营企业、生产企业情况向消费者公告。

　　七.工商部门对问题食品，要重点监管，防止改头换面二次流入市场。

　　八.退市食品要实行退市备案，退市整改食品重新入市须抽检合格。

篇3：房地产不合格品控制程序

　　房地产公司不合格品控制程序

　　1目的和范围：确保不合格品/服务得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付。适用于公司各部室，尤其是与产品和服务直接相关的部门如设计研发部、工程材料部(项目部)、经营销售部、客户服务部等。

　　2职责：

　　2.1设计研发部、工程材料部(项目部)、经营销售部、客户服务部负责各自业务范围内不合格品和不合格服务的识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。在必要和可行时实施纠正和采取纠正措施。

　　2.2其他部门负责各自工作中可能出现的不合格品和不合格服务的识别和控制。

　　2.3总经室负责跨部门的不合格品和不合格服务的识别和控制的协调，必要时向有关部门提出采取纠正和纠正措施的要求，并负责对其效果进行验证。

　　2.4总经室负责针对管理评审、内审、外审中发现的以及物业公司反馈的不合格品和不合格服务，要求有关的责任部门采取纠正和纠正措施。

　　3工作程序

　　3.1不合格品和不合格服务的分类

　　3.1.1不符合相关设计规范、合同要求的设计。

　　3.1.2验收不合格的工程材料、构配件、设备(包括甲供和乙供两类)。

　　3.1.3施工过程中验收不合格的工序、出现的质量缺陷、存在的重大质量隐患、质量事故。物业公司接楼过程发现并提出的整改事项。

　　3.1.4

　　3.1.5销售过程中收集到的顾客对销售服务质量的抱怨和投诉。

　　3.1.6客户接楼以及售后服务过程中收集到的对设计、施工、物业服务等方面的投诉。

　　3.1.7管理评审、内审、外审中发现的以及物业公司在管理过程反馈的不合格品和不合格服务。

　　3.2不合格品/服务控制程序

　　3.2.1设计方面的不合格品/服务

　　A.设计研发部负责组织方案设计、扩初和施工图纸等各项审查，将审查意见及时传递给设计单位，并安排项目负责人监督和跟踪落实各项设计修改工作。

　　B.外联部负责将设计图纸报建过程中政府部门的审查意见传递给设计研发部，设计研发部负责将意见及时将审查意见传递给设计单位，并跟踪落实设计单位的修改结果。

　　C.工程部负责组织施工图纸会审、交底工作，项目经理负责收集监理公司、施工单位等各方意见，将图纸中存在的问题和需要解决的技术问题等信息及时传递给设计研发部，由设计研发部负责跟踪落实设计单位的修改结果。

　　D.设计研发部负责针对设计过程中的不合格品/服务采取纠正措施。

　　3.2.2材料设备采购过程中的不合格品/服务

　　A.验收不合格的甲供工程材料、构配件、设备，由工程材料部根据业主代表和监理公司的验收意见进行纠正，如退货、现场报废、降级使用等，并根据不合格品/服务的严重程度于必要时采取纠正措施，如对供应商重新评审，将不合格供应商清理出合格供应商名录。施工单位在安装过程中造成的产品损坏由工程材料部和施工单位一起联系供应商进行协调，并按有关的合同规定执行。

　　B.验收不合格的乙供工程材料、构配件、设备，由业主代表根据监理公司的验收意见要求监理公司督促施工单位进行纠正，如退货、现场报废、降级使用等，并由业主代表负责要求监理公司对纠正结果进行确认。施工单位在安装过程中造成的产品损坏由业主代表督促监理公司要求施工单位联系供应商进行协调、处理，并对处理结果再进行验证。

　　3.2.3施工过程中验收不合格的工序、出现的质量缺陷、存在的重大质量隐患、质量事故。

　　A.对施工过程中验收不合格的工序、出现的质量缺陷、存在的重大质量隐患、质量事故，由业主代表协同监理公司要求施工单位进行整改，对整改结果进行再验证，并要求监理公司做好记录。对重大的质量事故，业主代表应要求监理公司提交分析报告，并在此基础上向公司总经室和工程部提交质量事故分析报告，并在必要时要求监理公司和施工单位采取纠正措施。

　　B.对中间验收、竣工验收、综合验收、物业公司接楼过程中发现的不合格品/服务，由业主代表负责协同监理公司要求施工单位整改并再验收，直至符合要求。

　　C.在工程项目通过综合验收和向物业公司交接之后，由业主代表负责针对工程设计、施工、监理、材料设备采购等质量和进度情况，向工程材料部和总经室提交项目竣工评价报告。总经室可组织有关部门从各个角度对竣工项目展开综合评价，并根据评价结果要求有关部门对频繁出现的带有一定规律性的质量问题进行深入研究，必要时应采取纠正措施，以免不合格品/服务的再发生。

　　3.2.4销售过程中收集到的顾客对销售服务质量的抱怨和投诉

　　A.经营销售部销售主任通过现场管理对置业顾问的销售服务态度进行管理，并通过《客户信息征询表》对销售服务的客户满意程度进行监控，对不合格服务进行深入追踪，及时进行统计分析，通过解释、道歉等方式消除客户的抱怨和投诉，并对相关人员进行教育、加强培训等方式来保持和提高销售服务质量。

　　B.经营销售部在销售过程中收集到的关于产品质量方面的不合格信息，应及时传递给工程材料部(客户接楼前)和客户服务部(客户接楼后)进行改进。

　　C.客户服务部在客户的来电、来访中收集到的客户对销售服务质量的抱怨和投诉，并将相关信息传递经营销售部，经营销售部负责处理、改进。

　　D.其他渠道收集客户对销售服务质量的抱怨和投诉，收集部门应及时反馈给经营销售部，由经营销售部负责处理、改进。

　　3.2.5客户接楼以及售后服务过程中收集到的对设计、施工、物业服务等方面的投诉。

　　A.客户接楼以后，由客户服务部负责接受客户投诉，并根据投诉内容和性质要求有关部门进行整改。

　　B.如属于施工单位保修范围内的维修工作，客户服务部应通过工程材料部和项目业主代表督促施工单位根据合同条款进行维修。

　　C.如不在施工单位保修范围内的维修或虽属保修范围但应采取紧急行动的抢修，由客户服务部安排公司的售后服务维修队进行维修或抢修。

　　D.客户服务部负责收集客户满意度调查中发现以及物业公司管理过程中反馈的不合格品/服务信息，传递给公司有关部门，并采取相应的纠正和纠正措施。

　　3.2.6管理评审、内审、外审中发现的的不合格品和不合格服务

　　A.总经室负责收集管理评审、内审、外审中发现的不合格品和不合格服务信息，并要求有关部门采取纠正和纠正措施。

　　B.各相关部门根据管理评审、内审、外审中发现的的不合格品和不合格服务信息采取纠正行动，必要时采取纠正措施。

　　3.3其他不合格品和不合格服务

　　3.3.1公司各有关部门负责对工作中出现的不合格品/不合格服务和工作质量问题采取纠正和纠正措施。

　　3.3.2总经室

　　4相关文件

　　4.1《工作改进管理程序》

　　5相关表单记录

　　5.1《纠正措施记录》

　　5.2《客户信息征询表》

　　5.3《客户满意度调查报告》