二、多项选择题
第一部分：
(1)影响电除尘器除尘效果的主要因素有：
A：流过除尘器的气流速度B：粉尘的比电阻C：除尘器的大小D：气体含尘浓度E：除尘器的安装高度
(2)从事使用高毒物品作业的生产经营单位，在申报使用或变更使用高毒物品作业项目时，应当向卫生行政部门提交下列有关资料：
A：职业中毒危害控制效果评价报告B：职业卫生管理制度和操作规程等材料C：企业所有职工的姓名、年龄与工种资料D：职业中毒事故应急救援预案E：ABCD都要
(3)生产经营单位应当建立职业健康监护档案，档案内容应包括：
A：从业人员的家庭状况及家庭成员职业史B：从业人员的职业史和职业中毒危害接触史C：相应作业场所职业中毒危害因素监测结果D：职业健康检查结果及处理情况E：职业病诊疗等从业人员健康资料
(4)噪声的危害表现在：
A：对听力的影响B：对生理的影响C：对心理的影响D：对生产活动的影响E：ABCD都正确
(5)衡量有毒物毒性大小的指标有：
A：绝对致死剂量或浓度B：半数致死剂量或浓度C：最小致死剂量或浓度D：最大耐受剂量或浓度E：ABCD都不是
(6)消除、减少和控制工作场所危险有毒物品产生危害的主要方法有：
A：选用无毒或低毒的化学替代品B：选用可将危害消除或减少到最低程度的技术C：采用能消除或降低危害的工程控制措施(如隔离、密闭等)D：采用能减少或消除危害的作业制度和作业时间E：ABCD都不是
(7)设备安装好后，静态检查项目在设备不运行的条件下进行，检查内容包括：
A：设备表面安全性B：安全防护距离C：设备运行中尘毒D：易燃等物的产生情况E：可动部件安全防护性能
(8)对设备操作人员做到"三好"中管好的要求是：
A：设备运转时要离开岗位，应委托他人暂代管B：操作者对设备负有保管责任，未经领导同意，不许他人动用C：设备发生事故，立即停车断电，保护现场，及时、真实地上报事故情况D：设备运转不得离开岗位，离开时必须停车断电E：设备的附件、仪器、仪表、工具、安全防护装置必须保持完整无损
(9)以下选项符合金切机床应选装防护罩、盖或栏规定的有：
A：距操作者站立地面高度≤2m处有外露的传动部位B：旋转部位的键、销、楔等突出≥2mm的部位C：高于地面≥0.5m的操作平台或需巡视设备的平台D：超出主轴后端300mm以上的工件E：悬挂输送机跨越通道的下部
(10)检查起重机械设备的安全项目有：
A：吊钩应无裂纹、明显变形、磨损等缺陷B：焊接环形链安全要求C：滑轮与护罩应完好，转动灵活D：制动器应工作可靠，安装与制动力矩符合安全要求E：安全防护装置必须安全可靠
第二部分：
(1)下列哪些是粉尘所引起的危害?______。
A：黑变病B：引起中毒C：降低能见度D：引起皮肤和五官炎症E：引起尘肺病
(2)有关袋式除尘器特点，下列描述正确的有______。
A：是一种高效除尘器，得到广泛应用。B：只能用作两级除尘的除尘器。C：不宜用于处理高温、高湿的含尘气体。D：不能用于处理有火花、爆炸危险的烟气。E：不宜处理含有油雾、凝结水和粘性粉尘的气体。
(3)电离辐射防护可采用的方法有______。
A：控制辐射源法B：采用屏蔽隔离法C：距离防护法D：时间防护法E：通风防尘法
(4)有毒物常用的净化方法有______。
A：冷凝法B：燃烧法C：吸收法D：吸附法E：催化法
(5)属于非机械性危险与有害因素类型的有______。
A：电击伤B：灼烫和冷冻危害C：振动危害D：噪声危害E：飞物打击危险
(6)下列哪些项属于非机械性危险与有害因素类型?______。
A：电离辐射危害B：非电离辐射危害C：化学物危害D：粉尘危害E：异常生产环境
(7)起重机械产品出厂的安全监督检验的主要内容有______。
A：原材料自检资料B：金属结构安全技术要求C：电气、液压及控制系统安全技术要求D：安全防护装置及主要零部件安全技术要求E：运行试验和载荷试验
(8)工业锅炉按锅炉结构型式可分为______。
A：火管B：水管C：水火管D：无管E：ABCD都正确
(9)车辆运货时应达到的安全措施条件有______。
A：不能超载B：货物堆放均匀、牢固C：装货后的高度离地面不得超过5米D：高出车身的货物应加以固定E：车上货物伸出车箱前后的总长不能超过3米
(10)加强绝缘法的加强绝缘包括______。
A：附加绝缘B：气体绝缘C：另加总体绝缘D：加强绝缘E：双重绝缘
第三部分：
(1)使用有毒物品的生产经营单位的作业场所，除应当符合有关法律法规要求外，还必须符合有关要求，如______。
A：使用有毒物品作业场所必须采用全自动化，不得用人操作设备B：作业场所与生活场所分开C：有害作业与无害作业分开D：高毒作业场所设置应急撤离通道E：使用有毒物品作业场所应当设置黄色区域警示线、警示标识
(2)有关α射线描述，正确的有：
A：是一种电磁波辐射B：一种带正电荷的粒子流C：电离能力很强D：穿透能力较差E：对人体的主要危害是引起内照射伤害
(
3)主要气候条件参数包括______。
A：温度B：气流速度C：湿度D：热辐射E：ABCD都不是
(4)下列关于温、湿度对人体的影响表达正确的是______。
A：人体机体的热量取决于两个方面，一是机体的新陈代谢热;二是机体与周围环境的交换热量。B：机体与周围环境交换的热量取决于人体所处状态及环境条件，既可以是正值，也可以是负值。C：凡影响人体与外界交换热量的气候条件参数(气温、湿度、风速等)，都影响人体的热平衡。其中湿度是最基本的影响参数D：29℃以上对人的工作效率有不利影响，可认为是高温E：温度低于人体正常温度的环境称为低温环境
(5)关于毒物的物理形态描述错误的是______。
A：有毒气体是常温常压下呈气态的物质，如氯气、氨气、一氧化碳、二氧化硫等;B：有毒蒸气是有机溶剂蒸发或固体升华而形成的气体C：烟尘、气是悬浮于空气中的凝聚性固体微粒，通常其直径小于1μmD：有毒有害物是悬浮于空气中的有毒液体微粒，由于蒸气冷凝或液体喷散所形成。E：生产性粉尘是悬浮于空气中的凝固性固体微粒，直径大于1μm
(6)设备不安全状态的行为型态包括______。
A：失控型B：参数超限型C：挤压型D：咬合型E：接触型
(7)设备购置安全审查时，审查的内容包括______。
A：产量不可预测性技术措施B：直接安全卫生技术措施C：提示性安全卫生技术措施D：间接安全卫生技术措施E：功能性技术措施
(8)影响设备稳定性的因素包括______。
A：光照B：振动C：风载D：安装或运行地面E：稳定系数
(9)不属于设备维护保养工作"三级保养制"的选项是______。
A：日常保养B：一级保养C：二级保养D：三级保养E：专门保养
(10)雷电侵入波造成的雷害事故很多，特别在电气系统，这种事故占雷害事故的70%以上，防止雷电侵入波的主要措施有______。A：阀型避雷器B：保护间隙法C：管型避雷器D：切断线路E：ABCD都是正常有效的方法
第四部分：
(1)有关袋式除尘器特点，下列描述正确的有________。
A：是一种高效除尘器，得到广泛应用。B：只能用作两级除尘的除尘器。C：不宜用于处理高温、高湿的含尘气体。D：不能用于处理有火花、爆炸危险的烟气。E：不宜处理含有油雾、凝结水和粘性粉尘的气体。
(2)目前通常用实验动物的死亡数来反映物质的毒性，常用的评价指标有以下几种________。
A：绝对致死剂量或浓度B：半数致死剂量或浓度C：最小致死剂量或浓度D：最大耐受剂量或浓度E：最高允许浓度
(3)需要进入存在高毒物品的设备、容器或者狭窄封闭场所进行作业时，应当事先采取下列措施________。A：关闭所有生产现场正在运行的生产设备B：所有人员撤离生产现场C：保持作业场所良好的通风状态，确保作业场所职业中毒危害因素浓度符合国家职业卫生标准D：为劳动者配备符合国家职业卫生标准的防护用品E：设置现场监护人员和现场救援设备
(4)所谓净化，就是利用一定的物理或化学方法分离含毒空气中的有毒物质，降低空气中的有毒有害物质浓度。常用的净化方法有________。
A：冷凝法B：燃烧法C：吸收法D：吸附法E：催化法
(5)做业环境中主要的有害因素包括________。
A：热湿B：毒C：噪声D：辐射E：尘
(6)高温作业中所引起的急性病(中暑)通常分为三种类型________。
A：风湿性疾患B：热射病C：日射病D：热痉挛E：矽肺病
(7)关于粉尘理化性质描述正确的是________。
A：粉尘成分取决于施工岩层原岩矿的成分，但在扬尘过程中由于重力、吸附、挥发等作用,粉尘的某些成分可能发生变化。B：实际防尘中采用粉尘的最长直径表示粉尘的粒径，用d表示C：超微尘的粒径小于0.25μm，用电子显微镜才可观察到。D：单位体积粉尘的质量称为粉尘密度，单位为kg/m3或g/cm3E：荷电性是指粉尘能被电离的难易程度。
(8)下面关于放射源的防护与管理表达正确的是________。
A：领得许可登记证后方可从事许可登记范围内的放射工作。每一至三年进行一次核查，B：放射性源不能与易燃、易爆、腐蚀性物品放在一起，其贮存场所必须采取有效的防火、防盗、防泄漏的安全防护措施，并指定专人负责保管。C：发生放射事故的单位，必须立即采取防护措施，控制事故影响，保护事故现场，并向县以上卫生、公安部门报告。D：环境保护部门对放射源在应用中排放放射性废水、废气、固体废物实施监督。E：放射源的使用与贮存场所和射线装置的生产、使用场所必须设置防护设施。
(9)机械设备在生产过程中产生的各种粉尘引起的危害中，所产生的尘源有________。
A：固体物质的机械加工或粉碎B：某些物质加热时产生的蒸气在空气中凝结或被氧化所形成的粉尘C：有机物的不完全燃烧，如木材、焦油、煤炭等燃烧时所产生的烟D：铸造加工中产生的以的粉尘E：焊接过程中，由于焊药分解，金属蒸发所形成的烟尘
(10)非电离辐射危害包括________。
A：γ射线装置B：*射线装置C：紫外线D：红外线E：激光和射频辐射
三、判断题
第一部分
(1)间接安全卫生技术措施是指若直接安全卫生技术措施不能实现或不能完全实现时，则设备必须具有效果与主体先进性相当的安全卫生防护装置。
(2)设备事故频率是反映设备单位时间内发生故障的频繁程度，是考核设备技术状态的一个重要指标。
(3)对一台确定的机械设备而言，其危区空间区域是不断变化移动的。
(4)燃烧设备损坏，炉墙倒塌或锅炉构架被烧红，严重威胁锅炉安全运行时，应立即停炉。
(5)高压容器属于第三类压力容器。
第二部分：
(1)机械引起的噪声包括：机械性噪声、液体动力性噪声、电磁性噪声。
(2)生产设备因意外起动可能危及人身安全时，必须配置报警作用的安全防护装置。
(3)设备故障频率是反映设备单位时间内发生伤亡事故的频繁程度，是考核设备安全性的一个重要指标。
(4)锅炉运行中水位降
低到水位表的下部可见边缘时，应立即停炉。
(5)锅炉水位已升到允许的极限水位以上时，应立即停炉。
第三部分：
(1)安全装置的基本作用表现在两个方面：一是防止机械危险部位引起伤害;二是在操作者一旦进入危险工作状态时，能直接对操作者进行人身安全保护。
(2)设备维护保养工作，依据工作量大小和难易程度，分为日常保养、一级保养和二级保养，所形成的维护保养制度称为"三级保养制"。
(3)升降机(或电梯)必须装有停层保护装置，此装置与轿门联动
(4)高压容器属于第一类压力容器。
(5)风机的工作性能参数主要包括风压、风量、功率、效率与转速等，各性能参数之间是独立的，彼此没有关系。
第四部分：
(1)次生型化学型态是指设备所散发物质自身并没有直接引发事故的危险性和有害性，而是通过与其它物质发生反应后形成新的、具有危险性和有害性的物质，所形成的新物质可引发事故。
(2)工作区温度过高、过低或急剧变化属于异常生产环境。
(3)本质安全化是建立在以物为中心的事故预防技术的理念之上，它强调先进技术手段和物质条件在保障安全生产中的重要作用。
(4)电气设备上的保险丝，锅炉、压力容器上的安全阀等符合设置薄弱环节原则。
(5)如果砂轮附近有设备或通道，应在距砂轮机开口1～1.5m处设置金属网加以屏障隔离。
答案：
一、单项选择题
第一部分：
(1)C(2)A(3)D(4)D
(5)B(6)A(7)B(8)B
(9)C(10)C(11)D(12)A
(13)B(14)A(15)D(16)C
(17)A(18)A(19)C(20)B
(21)B(22)C(23)C(24)B
(25)C(26)A(27)B(28)D
(29)B(30)A(31)C(32)B
(33)D(34)B(35)C(36)B
(37)B(38)A(39)A(40)B
第二部分：
(1)B(2)C(3)D(4)C
(5)B(6)C(7)D(8)C
(9)D(10)C(11)D(12)C
(13)B(14)A(15)C(16)C
(17)A(18)D(19)D(20)A
(21)C(22)B(23)C(24)A
(25)C(26)D(27)B(28)B
(29)C(30)D(31)B(32)A
(33)B(34)A(35)B(36)D
(37)D(38)A(39)B(40)C
第三部分：
(1)D(2)D(3)C(4)D
(5)B(6)D(7)B(8)B
(9)A(10)A(11)A(12)D
(13)C(14)D(15)A(16)C
(17)C(18)C(19)A(20)C
(21)C(22)D(23)D(24)B
(25)C(26)A(27)B(28)D
(29)D(30)C(31)D(32)C
(33)D(34)B(35)B(36)C
(37)C(38)A(39)D(40)A
第四部分：
(1)A(2)C(3)D(4)A
(5)B(6)A(7)D(8)A
(9)A(10)D(11)C(12)D
(13)A(14)D(15)C(16)B
(17)D(18)A(19)C(20)C
(21)C(22)A(23)A(24)C
(25)C(26)A(27)A(28)D
(29)B(30)B(31)D(32)B
(33)A(34)C(35)D(36)C
(37)C(38)A(39)A(40)C
二、多项选择题
第一部分
(1)ABD(2)AB(3)BCDE(4)ABCDE
(5)ABCD(6)ABCD(7)AB(8)BCDE
(9)ADE(10)ABCDE
第二部分：
(1)BCDE(2)ACDE(3)ABCDE(4)ABCDE
(5)ABCD(6)ABCDE(7)ABCDE(8)ABC
(9)ABD(10)CDE
第三部分：
(1)BCDE(2)BCDE(3)ABCD(4)ABD
(5)CE(6)ABCDE(7)BCD(8)BCDE
(9)ABC(10)ABC
第四部分：
(1)ACDE(2)ABCD(3)CDE(4)ABCDE
(5)ABCDE(6)BCD(7)ACD(8)BCDE
(9)ABCDE(10)CDE
三、判断题
第一部分
(1)正确(2)错误(3)错误(4)正确
(5)正确
第二部分：
(1)正确(2)错误(3)错误(4)正确
(5)正确
第三部分：
(1)正确(2)正确(3)正确(4)错误
(5)错误
第四部分：
(1)正确(2)正确(3)正确(4)正确
(5)正确
篇2：小学安全主任岗位工作职责
小学安全主任岗位职责
1、树立安全为首意识，热爱岗位，责任性强，全面负责学校安全教育工作。
2、负责制定教职工安全工作责任书，明确各岗位安全管理职责，责任到人。负责对值周值日教师涉及安全管理方面履行职责情况的检查。
3、制定学校安全工作制度，根据饮食卫生、消防安全、活动安全、交通安全和危险化学物品管理等内容制订突发事件应急处置预案；制订学校安全工作计划、撰写总结；负责编印学校安全工作行事历。
4、定期检查校舍建筑，严防校舍因年久破旧变形、外墙面破损脱落、玻璃窗等高处物坠落伤害师生的事故发生，严查安全隐患，杜绝安全事故；记录好学校安全管理记录、学校安全工作重大隐患季报表、学校安全隐患月排查表，健全学校安全工作档案，按时限和要求上报有关安全工作信息和表册。
5、负责协调、检查、督促年级组长、班主任、辅导员落实安全工作职责；配合和组织好学校的安全应急疏散演练和紧急避险演练。
6、督促有关人员做好教室、寝室、办公室的防盗工作，谨防被盗窃而损害学校财产；配合总务处做好校园周边环境治理工作，在放假前要对校园周边环境进行重点检查。
7、负责对学生课外活动、教室内外、运动场所的活动进行安全监督；负责学校组织的各种*和活动的安全防范工作。
8、督促班主任进行安全检查、晨检、午检记录和报告。
9、每月召开一次安全会议，负责学校安全工作资料搜集整理，学校各班安全工作考核和“平安校园”考核工作。
10、负责撰写学校安全活动通讯报道；完成学校临时分配的工作。
篇3：物业客服岗位技能竞赛试题及答案
物业客服岗位技能竞赛试题及答案
口试题：
1、什么是物业管理?
答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理区域内哪些事项由业主共同决定(说出任意四项即可)?
答：(1)制定和修改业主大会议事规则及管理规约;
(2)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;
(3)监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定;
(4)业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责;
(5)选聘、解聘物业服务企业;
(6)筹集和使用住宅专项维修资金;
(7)决定改建、重建建筑物及其附属设施;
(8)决定物业管理区域内的其他物业管理事项。
3、业主委员会应当履行职责有哪些(说出任意四项即可)?
答：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;
(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;
(3)组织业主委员会的换届、改选、增补;
(4)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为;
(5)监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用;
(6)接受业主、使用人对物业服务企业的投诉;
(7)配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作;
(8)业主大会赋予的其他职责。
4、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?
答：在合同期满三个月前。
5、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意?收益怎么使用?
答：应当征得相关业主、业主大会同意;收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。
6、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案?
答：自签订物业服务合同之日起30日内。
7、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县(市)区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示?
答：三十日内。
8、制定和修改管理规约，应当经多少的业主同意?
答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
9、从什么时间开始计收业主的物业管理费?
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期办理收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的日期开始计收物业管理费。
10、物业服务企业成本由哪几部分组成?
答：(1)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用;
(2)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费;
(3)绿化养护费;
(4)清洁卫生费;
(5)秩序维护费;
(6)办公费用;
(7)固定资产折旧费;
(8)共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
(9)经业主同意的其他费用。
11、新建物业的建设单位在办理房屋预(销)售许可证时，应当向物业所在地市房产行政主管部门提供什么?
答：前期物业服务合同和临时管理规约。
12、物业经营用房的经营和收益管理方式，由谁来决定?
答：业主大会。
13、物业管理服务有哪些特点?
答：(1)物业管理服务的公共性和综合性;
(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性;
(3)物业管理服务的即时性和无形性;
(4)物业管理服务的持续性和长期性
14、物业服务企业享有哪些权利(说出任意两项即可)?
答：(1)按照物业服务合同进行相应管理;
(2)按照物业服务合同收取服务费用;
(3)对装饰装修活动进行监督;
(4)对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为，要求责任人停止损害;
(5)依据法律、法规规定和物业服务合同约定享有的其他权利。
15、物业服务企业应履行哪些义务(说出任意两项即可)?
答：(1)按照物业服务合同要求提供物业服务;
(2)接受业主、业主委员会的监督，定期向业主大会、业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况，并进行公示;
(3)公示物业服务合同约定的收费项目和标准;
(4)公示利用共用部位、共用设施设备经营收益和支出情况;
(5)协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域秩序;
(6)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。
16、物业使用中禁止哪些行为(说出任意三项即可)?
答：(1)损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌;
(2)擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途;
(3)擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地;
(4)损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占用共用设施、设备;
(5)利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动;
(6)管理规约和物业服务合同禁止的其他行为。
17、简述物业管理民事责任的免责条件。
答：(1)不可抗力;
(2)正当防卫;
(3)紧急避险;
(4)受害人自己的过错致使损害发生的;
(5)第三人过错致使损害发生的。
18、简述引起物业管理行政责任违法行为的表现。
答：(1)非法处置属于业主的物业共有部分及设施;
(2)非法经营行为;
(3)挪用专项维修基金的行为;
(4)违法的转委托行为;
(5)妨碍管理行为。
19、什么条件下可以采用协议方式选聘相应的物业企业
答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的，经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后，可协议选聘。
20、投标文件应当包含的内容：
答：(1)招标函;
(2)投标报价;
(3)物业管理方案;
(4)招标文件要求提供的其它资料。
21、简述物业管理合同的基本原则。
答：物业合同的成立和履行应当遵循以下主要原则：(1)平等原则;(2)合法原则;(3)自愿原则;(4)公平原则;(5)委托权主体属于业主的原则;(6)产权与管理权分离的原则;(7)审查的原则;(8)政府指导，干预原则。
22、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同应约定哪些具体内容?
答：应对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
23、什么是住宅专项维修资金?
答：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用。
24、决定筹集和使用专项维修资金，应当经多少业主同意?
答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。
25、业主委员会有哪些情形时，物业所在地的县(市)、区房产行政主管部门应当予以制止，责令限期改正或者撤销其决定，情节严重的，可暂停其活动并通告全体业主?
答：(1)业主委员会的行为违反法律、法规和政策规定的;
(2)业主委员会的行为危害社区安定和社会稳定的;
(3)业主委员会侵害业主合法权益。
26、哪些项目禁止从住宅专项维修资金中列支?
答：(1)依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用;
(2)依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用;
(3)应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用;
(4)根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。
27、专项维修资金不敷使用时如何办理?
答：经业主大会同意，由管房单位组织，按产权人占用房屋建筑面积比例向产权人续筹。
28、业主转让房屋所有权时，结余的专项维修资金如何处理?
答：不予退还，随房屋所有权过户，房屋因拆迁或者其他自然因素造成住房灭失的，应将专项维修基金余额按业主个人缴纳比例退还给业主。
29、《物业管理条例》对住房专项维修资金的权属和用途是如何规定的?
答：住房专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。
30、专项维修基金是否可以由业主随意支配?
答：专项维修资金属于业主所有，但并不意味着业主个人可以随意支配维修资金，专项维修资金制度是基于全体业主的公共利益而确立的制度，有关专项维修资金的收取、使用、管理等必须符合国家有关规定。
31、住宅专项维修资金是怎么管理的?
答：物业管理区域为单位建账、按户核算，银行专户存储、专款专用。
32、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
33、建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业管理交接验收，向物业服务企业移交什么?
答：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等验收资料;
(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;
(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;
(4)物业管理所必需的其它资料(包括房屋产权资料、项目批准文件、用地批准文件、拆迁资料等)。
34、《物业承接查验办法》对物业承接查验的条件是如何规定的?(说出任意四项即可)
答：(1)建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案;
(2)供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具;
(3)教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成;
(4)道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求;
(5)电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书;
(6)物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全;
(7)法律、法规规定的其他条件。
35、物业项目施工建设阶段的早期介入内容及要点?(说出任意四项即可)
答：(1)熟悉规划设计内容，对现场施工情况进行跟踪;
(2)参加项目沟通会，准确了解现场施工进度节点和各专业分项施工计划;
(3)跟进设施设备的安装调试，了解设施设备的使用功能和操作要求，并收集相关的技术资料及文件;
(4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容;
(5)与建设单位就施工过程中的问题共同磋商，及时提出并落实整改方案;
(6)仔细做好现场记录，将重要的场面拍照、存档，为今后的物业服务提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据;
(7)物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。
36、物业项目营销策划阶段的早期介入内容及要点?(说出任意四项即可)
(1)根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式;
(2)根据物业规划、配套确定物业服务的基本内容和服务质量标准;
(3)拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法，协助各种手续的报批;
(4)协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》;
(5)安排现场咨询人员，在销售现场为客户提供物业管理咨询服务;
(6)评估项目红线内外影响业主生活的不利因素，向建设单位提出建议;
(7)接受建设单位的委托对销售中心、样板房等提供物业管理服务，并展示未来物业服务的状况;
(8)物业服务费的定价除考虑物业档次、定位外，还应考虑物业服务成本的增长趋势和可持续经营;
(9)对于物业服务的宣传及承诺，要实事求是，符合法规。在销售时应依据物业服务的策划方案，不应为了促销而夸大其词，更不能做出不切实际的承诺。
37、物业项目竣工验收阶段的早期介入内容及要点?(说出任意四项即可)
(1)收集相关的验收标准和法律法规;
(2)参与竣工验收。在各项工程完工后，参与分期竣工验收;在工程全面竣工后，参与综合竣工验收;
(3)协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理;
(4)参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备;
(5)应跟进验收过程，了解验收人员给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
38、装修期常见装修违规行为有：(说出任意四项即可)
答：(1)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;
(2)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
(3)擅自拆除、破坏、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施;
(4)擅自在门窗安装网、罩、牌，破坏房屋整体外观;
(5)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
(6)擅自开工;
(7)随意拆改智能化系统;
(8)未配灭火器擅自动火;
(9)其他违反装修管理规定的行为。
39、物业管理中常见的突发事件有哪些?
答：物业管理中常见的突发事件有：(1)治安事件--盗窃、抢劫、斗殴、纵火等;(2)紧急医疗事件--急病、事故受伤急救等;(3)自然灾害--火灾、水灾、地震等;(4)其他特殊事件--楼宇坍塌、坠楼等。
40、物业管理区域内如发生火灾，物业管理人员应及时做好哪些工作?
答：发生火灾时的应急措施：(1)打“119”并报告上级;(2)组织人员抢救，并查找原因;(3)控制火势;(4)组织群众撤离危险区;(5)严防坏人趁火打劫;(6)协助有关部门做好善后处理工作。
41、《物业管理条例》对业主逾期不交纳物业服务费有何规定?
答：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会督促其限期交纳;逾期不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
42、装修违规处理方式：
答：(1)劝说、批评、督促与住户沟通;(2)责令停工、恢复原状;(3)限期整改，发《装修整改通知书》(一式两份)，一联存档，二联签字发放;(4)通报政府行政部门协助解决;(5)要求赔偿损失;(6)申请仲裁或提起诉讼。
43、客户投诉处理的基本流程?
答：(1)接受投诉;(2)确认投诉;(3)调查评估;(4)处理方案;(5)回复客户;(6)回访客户;(7)投诉总结。
44、暴雨预警信号及划分标准
暴雨预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示
答：(1)蓝色预警：12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。
(2)黄色预警：6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。
(3)橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。
(4)红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达到100毫米以上且降雨可能持续。
45、物业项目客户服务的一般内容?
答：物业项目客户服务的一般内容包括：业主档案管理、公共事务处理、业主沟通、特约服务。
46、建立客户服务体系包括哪些内容?
答：建立客户服务体系包括：细分客户群体、识别客户需求、设计服务项目及标准、设计服务传递系统等内容。
47、物业服务合同签订时应遵循原则?
答：(1)“宜细不宜粗”的原则;(2)不应有无偿无限期的承诺;(3)实事求是留有余地;(4)明确界定违约责任与处理方式。
48、物业管理投标的程序?
答：(1)获取招标信息，决策是否参与投标;(2)报送投标申请，接受资格审查;(3)获取与熟悉招标文件考察物业现场;(4)投标决策与编制投标书;(5)报送投标书;(6)参加开标及答辩会;(7)中标与签订物业服务合同。
49、物业管理档案的收集按照物业管理流程分类进行包括哪些?
答：(1)承接查验期档案;(2)入住期档案;(3)日常管理期档案。
50、物业承接查验的的原则?
答：物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。
抢答题：
1、物业管理的全面正式启动(以物业的接管验收)为标志。
2、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的(义务)。
3、《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由(物业管理企业)享有或者承担的物业服务计费方式。
4、(政府行政主管部门和物业管理协会)是物业管理市场中的协调主体。
5、业主大会会议分为(定期会议和临时会议)。
6、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由(双方当事人)自主约定。
7、由(建设单位)与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。
8、验收房屋后自行添置、改动的设施、设备、由(业主)承担维修责任。
9、物业管理企业认真履行告知、制止，报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照(民法通则)关于相邻权规定及相关的法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。
10、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于20**年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了(3个)等级的服务标准。
11、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修，养护，管理，维护相关区域内的(环境卫生和秩序)的活动。
12、物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和(物业管理区域环境验收)两个方面。
13、物业保修责任是指(建设单位)有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。
14、商品住宅的保修期限不得(低于)建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
15、业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的(英国)。
16、我国物业管理是在城市房地产综合开发和(住房)制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。
17、《住宅质量保证书》规定，地面空鼓开裂、大面积起砂的保修期为(1年)。
18、(城市新建住宅小区管理办法)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
19、为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了(物业管理企业财务管理规定)。
20、物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年(不少于1次)公布物业服务资金的收支情况。
21、商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由(建设单位)选聘物业管理企业来实施。
22、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是(建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同)。
23、物业管理是由业主通过选聘(物业管理企业)的方式来实现的活动。
24、业主大会作出一般性问题的决定，必须经与会业主所持投票权(1/2)以上通过。
25、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋(物业管理档案)。
26、住宅小区物业管理首先应遵循(业主自治自律与专业化管理)相结合的原则。
27、物业管理对公共秩序的作用是提供协助性管理服务，属于(安全防范)性质。
28、建筑物所有权人就是指在物业管理活动中的(业主)。
29、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于(全体业主)所有。
30、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的(权利与义务)关系。
31、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：(业主大会)。
32、业主在首次业主大会会议的投票权，按照业主拥有物业的(建筑面积、住宅套数)因素确定。
33、弃权或投反对票的业主应当(服从并执行)业主大会做出的各项决议。
34、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起(30)日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
35、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括(物业服务支出)和物业管理企业的酬金。
36、新建物业承接验收时，物业管理公司应向(建设单位)索取物业档案资料。
37、在物业管理活动中，以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的(合法权益)合同的格式条款无效。
38、我国现代物业管理最早兴起于(深圳)。
39、(维护业主和使用人的合法权益)是物业服务企业的主要职能。
40、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于(第三产业)。
41、在物业管理中占主导地位的是(业主和使用人)。
42、业主临时规约由(建设单位)制定。
43、物业管理的早期介入是建设单位引入的(物业管理咨询活动)。
44、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至(业主大会成立)之日止的物业管理活动。
45、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向(业主委员会)交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
46、《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的原则：1、物业管理权利和财产权相对应;2、维护全体业主合法权益;3、现实性与前瞻性有机结合;4、(从实际出发、实事求是)。
47、我国目前物业服务收费定价形式的种类有：(市场调节价和政府指导价)。
48、物业管理服务的种类有延伸性的专项服务、随机性的特约服务和(常规性的公共)服务。
49、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区物业管理活动的(监督管理)工作。
50、国家提倡业主通过(公开、公平、公正)的市场竞争机制选择物业服务企业。
51、业主大会会议可以采用(集体讨论和书面征求意见)形式。
52、从事物业管理活动的企业应当具有(独立的法人)资格。
53、业主委员会应当自选举产生之日起(30)日内，向物业所在地的行政机关备案。
54、建设单位制定的(临时管理规约)，不得侵害物业买受人的合法权益。
55、建设单位应当在物业销售前将(临时管理规约)向物业买受人明示，并予以说明。
56、投标人少于(3个)或者住宅规模较小的经物业所在地的房地产行政主管批准，可采用协议方式选聘物业服务企业。
57、业主依法享有的(物业共用部位、共用设施设备)的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。
58、建设单位应当按照规定在(物业管理区域)内配置必要的物业管理用房。
59、物业服务企业应当按照(物业服务合同)的约定，提供相应的服务。
60、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经(业主大会)同意物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
61、物业服务企业未能履行(物业服务合同)的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的应当依法承担相应的法律责任。
62、物业服务收费应当遵循合理、公开以及(费用与服务水平相适应的原则)。
63、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由(建设单位)缴纳。
64、业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，业主负(连带缴纳)责任。
65、物业服务期间可以根据业主的委托提供(物业服务合同)约定以外的服务项目，报酬由双方约定。
66、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应向(最终用户)收取有关费用。
67、物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等费用的不得向业主收取(手续费)等额外费用。
68、物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规的行为，物业服务企业应当(制止并及时向有关行政部门报告)。
69、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由(业主和物业使用人)约定，但不得违反法律法规和管理规约的有关规定。
70、物业管理区域内安装规划建设的(公共建筑)和(共用设施)，不得改变用途。
71、业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的(道路)、(场地)，损害业主的共同利益。
72、专项维修基金用于物业保修期满后(物业共用部位)、(共用设施设备)的维修和更新、改造，不得挪做它用。
73、分期开发建设或者两个以上的建设单位开发建设的物业，其配套实施是共用的，应当划定为(一个)物业管理区域。
74、业主委员会有监督(业主管理规约)的实施职责。
75、物业管理区域内，(业主大会)代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
76、根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为(5年)。
77、业主完成商品房交易后，应当及时到房地产管理部门办理房屋所有权(转移)登记。
78、物业服务企业享有按照(物业服务合同)收取服务费用的权利。
79、物业服务企业应履行公示物业服务合同约定的(收费项目)和标准。
80、物业服务企业应履行协助有关部门制止违法违规的行为，维护(物业管理区域)秩序。
81、普通住宅以外的物业费实行市场调节价，由(业主与物业服务企业)协商确定。
82、物业服务收费的标准及收取方式应当在(物业服务合同)中约定，并向业主公示。
83、物业使用中禁止损坏物业共用部位、(共用设施设备)，擅自移动、占用共用设施设备。
84、业主或物业使用人对自用部分进行装饰装修，应当告知(物业服务企业)。
85、依法不属于业主所有权的车库和依法不属于业主使用权的车位应当优先满足(业主、物业使用人)停车需要。
86、占用物业管理区域内业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的，应当征得(业主大会)同意，确保消防通道和道路畅通。
87、经业主大会同意收取场地占用费的，场地占用费归(全体业主)所有。
88、物业服务企业履行看管责任的，可以获取适当的看管服务费。看管服务费标准由(业主和物业服务企业)双方确定，并在物业服务合同中约定。
89、专项维修资金以及所有增值部分属(业主)所有，任何单位和个人不得占有、挪用。
90、住宅专项维修资金市区内由(市房产行政部门)代管。
91、专项维修资金及其增值资金的具体管理办法，由(市人民政府)依法制定。
92、由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用不得从(住宅专项维修资金)中列支。
93、住宅专项维修资金以(物业管理区域)为单位建账、按户核算，银行专户存储、专款专用。
94、专项维修资金的使用应当经专有部分占建筑物总面积(三分之二)以上的业主且占总人数(三分之二)以上的业主同意。
95、物业服务企业及其他专项维修资金使用单位应及时将专项维修资金的收支、使用情况进行公示，接受(业主)的监督。
96、房屋所有权转让时，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随(房屋所有权)同时过户。
97、物业服务企业公开作出的(服务承诺)及制定的服务细则，属于物业服务合同的组成部分。
98、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事(物业管理服务)活动的企业。
99、住宅专项维修资金，是指专项用于(住宅共用部位、共用设施设备)保修期满后的维修和更新、改造的资金。