篇2：中级物业管理员知识试题一(附答案)

　　中级物业管理员知识试题一(附答案)

　　一、单选题（每题1分，满分60分）

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

　　A、德国 B、美国 C、英国 D、法国

　　2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产

　　3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

　　A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

　　4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

　　5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

　　A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

　　6、物业管理的主要内容不包括（）。

　　A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理

　　7、房屋装修规划、设计由（）进行。

　　A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司

　　8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

　　A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争

　　9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

　　A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介

　　10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

　　A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

　　11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

　　A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

　　A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（） 。

　　A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象

　　15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

　　A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复

　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境

　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

　　A、管理部 B、服务部 C、监察部 D、产业部

　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

　　A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的

　　D、通过物业管理公司实现的

　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A、300~500 B、500~1000 C、1000~1500 D、1000~2000

　　20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

　　A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

　　21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、20% B、30% C、50% D、80%

　　22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、30% B、50% C、60% D、80%

　　23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内

　　24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

　　A、半年 B、一年 C、两年 D、三年

　　25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

　　A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门

　　26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

　　A、可以撤换物业管理企业 B、可以检查督促物业管理企业的工作 C、可以选聘新的物业管理企业 D、不得干涉物业管理企业的任何工作

　　27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

　　A、管理目标一致 B、管理手段一致 C、管理职能一致 D、管理功能一致

　　28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

　　A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

　　A、北京 B、青岛 C、广州 D、深圳

　　30、住宅小区物业管理是（）过程。

　　A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理

　　31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A、经常性监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度

　　32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

　　A、前期物业管理服务协议书 B、前期物业委托管理合同 C、临时物业委托管理合同 D、永久性合作协议

　　33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

　　A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 C、成立业主委员会 D、接管验收

　　34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

　　A、物业管理公司 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房地产行政管理部门

　　35、住宅小区物业管理形式是（）。

　　A、行政性管理 B、监督式管理 C、协商式管理 D、文件化管理

　　36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

　　A、高于16° B、低于16° C、高于20° D、低于20°

　　37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

　　A、0.5 B、1 C、2 D、3

　　38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

　　A、90% B、95% C、98% D、100%

　　39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化

　　40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

　　A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化 D、物业管理企业经常发生变化

　　41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

　　A、1万平方米 B、1~3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上

　　42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

　　A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型

　　43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎǎ?/p>

　　A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派型

　　44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

　　A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益

　　45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

　　A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司

　　46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

　　A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养

　　47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

　　A、敞开型 B、封闭型 C、多用型 D、综合型

　　48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。

　　A、1~3万 B、1~5万 C、1~10万 D、3~10万

　　49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。

　　A、1~3万 B、1~5万 C、2~5万 D、3~5万

　　50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

　　A?h;5亿元 B?h;10亿元 C、-h;20亿元 D、30亿元以上

　　51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

　　A、5万人以下 B?h;10万人 C、-h;30万人 D、30万人以上

　　52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

　　A、投资方面 B、设计方面 C、施工方面 D、管理方面

　　53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、-h;100 B、-h;100 C、1-h;200 D、2-h;500

　　54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

　　A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅

　　55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

　　A、治理 B、管理 C、治安 D、服务

　　56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

　　A、犯罪分子 B、不法商贩 C、违反规章制度的群众 D、违反规章制度的工作人员

　　57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

　　A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责

　　58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

　　A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

　　59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

　　A、只能使用原有停车场 B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场 D、不能设立停车场

　　60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。

　　A、多种经营服务 B、绿化管理 C、岗位责任制 D、消防管理

　　二、多选题（每题1分，满分30分）

　　61、物业管理的主要内容包括（）。

　　A、房屋的维护雨修缮 B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护 D、综合经营服务

　　62、房屋的维护与修缮是（）。

　　A、物业管理的全部内容 B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容 D、常规性管理的主要内容

　　63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

　　A、防火、防盗， B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害

　　64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

　　A、现代管理知识 B、现代管理手段 C、物业管理专业技能 D、遵守纪律，奉公守法

　　65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

　　A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段

　　66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

　　A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求

　　67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

　　A、环保，绿化管理 B、报案，消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理

　　68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

　　A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效益

　　69、业主委员会的义务有（）。

　　A、召集，主持业主大会或业主代表大会 B、向业主大会或业主代表大会汇报工作

　　C、支持，配合和监督物业管理企业的工作 D、积极创建文明物业小区

　　70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

　　A、综合治理 B、老龄 C、妇女 D、计划生育

　　71、住宅小区由（）构成。

　　A、居民 B、居住面积 C、居住设施 D、居住环境

　　72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

　　A、遗产毗连房屋 B、私人房屋 C、集体房屋 D、国有共有房屋

　　73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

　　A、出租 B、出售 C、抵押 D、赠与

　　74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了础。

　　A、正规化 B、自动化 C、法制化 D、现代化

　　75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

　　A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司 C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位

　　76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

　　A、房屋完好率 B、群众满意率 C、零修及时率 D、各种费用收缴率

　　77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

　　A、有偿 B、低价 C、高档 D、高效

　　78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

　　A、绿化系统 B、办公用房 C、辅助用房 D、交通系统

　　79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。

　　A、电视机，电话机 B、打印机，计算机 C、传真机，中英文处理机 D、装订机，投影仪

　　80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

　　A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷

　　81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

　　A、了解客户的服务要求 B、填写《商务中心费用收据单》 C、向客户讲明收费情况 D、按规定收取押金

　　82、写字楼的客务服务项目包括（）。

　　A、问询，留言服务 B、航空机票订购服务 C、酒店预定服务 D、清洁卫生服务

　　83、商业场所按建筑功能可分为（）。

　　A、敞开型 B、封闭型 C、综合型 D、商住两用型

　　84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

　　A、广开就业渠道 B、经济规律 C、经济发展 D、提高效益

　　85、商业服务业设施建设要防止（）。

　　A、盲目效仿 B、主次颠倒 C、精心策划，合理布局 D、只看眼前，不计长远

　　86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。

　　A、一贯要求 B、超前要求 C、实用要求 D、美学要求

　　87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

　　A、理念识别体系 B、视觉识别体系 C、行为识别体系 D、幻想识别体系

　　88、公共商业场所识别体系包括（）。

　　A、企业名称 B、商标，招牌 C、企业简介 D、员工服装

　　89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。

　　A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、住宅区

　　90 、各类环境小区的功能有（）。

　　A、强化管理 B、方便耐用 C、美化环境 D、组织空间

　　三、判断提（每题1分，满分10分）

　　91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）

　　92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）

　　93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（ ）

　　94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）

　　95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（ ）

　　96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（ ）

　　97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（ ）

　　98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（ ）

　　99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（ ）

　　100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（ ）

　　物业管理知识试题（一）答案

　　一、单选题

　　1、C、2、B、3、B、4.C、5.D、6.A、7.C、8.A、9.B、10.A、11.D、12.B、13.A、14.A、15.C、16.D、17.C、18.C、19.B、20.D、21.C、22.A、23.B、24.B、25.D、26.B、27.A、28.B、29.D、30.D、31.D、32.A、33.C、34.A、35.D、36.B、37.B、38.B、39.D、40.C、41.B、42.D、43.D、44.C、45.D、46.D、47.A、48.D、49. A、50.A、51.C、52. B、53.D、54.B、55.D、56.C、57.A、58.B、59.C、60.D

　　二、多选题

　　61.ABCD、62.BCD、63.ACD、64.ABC、65.BCD、66.BC、67.ABC、68.ABCD、69.ABCD、70.ABCD、71.ABC 72.BCD、73.ABCD、74.ABD、75.ABC、76.ACD、77.ABD、78.BCD、79.ABCD、80.BCD、81.AC、82.ACD、83.ABC、84.BCD、85.ABD、86.ACD、87.ABC、88.ABCD、89.ABC、90. BCD

　　三、判题

　×imes×imes; 93.√ 94.&radic×imes×imes; 97.&radic×imes; 99.√ 100.√

篇3：中级物业管理员知识试题二(附答案)

　　中级物业管理员知识试题二(附答案)

　　一、单选题（1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案的字母填入括号中）

　　1、物业管理企业的根本任务是突出（）二字。

　　A、管理 B、经营 C、服务 D、维护

　　2、（）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

　　A、兢兢业业，热情服务 B、积极主动，讲求实效C、实事求是，办事公道 D、忠于职守，尽职尽责

　　3、一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。

　　A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡

　　4、业主自治管理的最高权力机构时（）。

　　A、政府主管部门 B、物业管理公司 C、业主委员会 D、业主大会或业主大表达会

　　5、物业管理区域建设与社会建设的共性是（）。

　　A、管理目标一致 B、管理职能一致

　　6、建设部1999年制定的《物业管理企业资质管理试行办法》将物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，资质二级企业注册资本在（）以上。

　　A、1000万元 B、800万元 C、500万元 D、300万元

　　7、建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。

　　A、98% B、98.5% C、99% D、100%

　　8、下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。

　　A、重物不重人 B、重服务 C、重开发利用 D、重盈利

　　9、我国大型写字楼的建筑面积一般（）以上。

　　A、3万㎡ B、4万㎡ C、5万㎡ D、8万㎡

　　10、写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）。

　　A、管理职能不同 B、管理范围不同 C、经济效益不同 D、产权状况不同

　　11、写字楼按功能可分为（）三种类型。

　　A、一级，二级，三级 B、甲级，乙级，丙级 C、大型，中型，小型 D、单纯型 商住型，综合型

　　12、写字楼的客务服务主要是指（）服务。

　　A、前台 B、租赁 C、商务 D、销售

　　13、写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

　　A、业主委员会 B、各个用户 C、承租客商的协会组织 D、各个产权人

　　14、我国居住区商场的服务人口一般在（）。

　　A、1万一下 B、1~5万人 C、5~10万人 D、10万人以上

　　15、目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡

　　16、不属于工业区物业管理范围的是（）。

　　A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、工业设备

　　17、工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作（）负责。

　　A、负主要 B、负次要 C、负全部 D、不负

　　18、工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

　　A、可以建设新的停车场 B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场 D、不能使用区内停车场

　　19、在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

　　A、施工单位和开发单位 B、开发建设单位和物业管理企业C、业主委员会和物业管理企业 D、政府有关部门和物业管理企业

　　20、采暖工程的验收时间一般规定时（）。

　　A、采暖期前进行 B、采暖期进行 C、采暖期后进行 D、不受时间限制

　　21、房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。

　　A、施工单位负责 B、建设单位负责 C、物业管理单位负责 D、业主使用人负责

　　22、首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。

　　A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年

　　23、物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

　　A、原始纪录 B、业主档案资料 C、管理制度 D、二手资料

　　24、建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字图像。

　　A、图 B、卡 C、册 D、档

　　25、更换物业管理单位时，物业档案资料（）。

　　A、可以移交 B、必须移交 C、不需移交 D、移交与否，根据具体情况而定

　　26、物业资料归档工作要做到（）。

　　A、尽可能完整 B、“十清” C、去伪存真 D、尽可能准确

　　27、通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。

　　A、发布性 B、指示性 C、事务性 D、会议

　　28、《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

　　A、通知 B、计划 C、规章制度 D、合同

　　29、物业管理劳动成本中属于有形成本的是（）。

　　A、排污费 B、市容管理费 C、交通管理费 D、城乡基础建设费

　　30、住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。

　　A、基本工资 B、福利费 C、服装费 D、奖金

　　31、商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。

　　A、政府 B、开发商 C、物业管理企业 D、全体业主

　　32、公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则 上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。

　　A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%

　　33、物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。

　　A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%

　　34、房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

　　A、以防为主 B、服务之上 C、区别对待 D、有偿服务

　　35、勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。

　　A、吊顶 B、基础 C、地面 D、屋面

　　36、屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以 ，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

　　A、防水层 B、墙台面 C、吊顶 D、通风道

　　37、按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

　　A、只收回成本即可 B、应收回成本，并产生适当的利润

　　C、不必收回成本 D、不仅收回成本，而且要产生高额利润

　　38、（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、

　　楼内车库等。

　　A、房屋建筑公用部位 B、公用设施设备 C、市政公用设施 D、附属配套服务设施

　　39、房屋维修管理的主要内容：房屋（）、房屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。

　　A、房屋的组织管理 B、维修调度管理 C、安全与质量管理 D、维修劳动管理

　　40、房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良

　　好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

　　A、基本完好房 B、完好房 C、一般损坏房 D、损坏房

　　41、在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

　　A、小修工程 B、中修工程 C、综合维修工程 D、翻修工程

　　42、所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

　　A、综合管理 B、技术管理 C、全部管理 D、科学管理

　　43、（） 主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

　　A、维修养护管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、档案管理制度

　　44、房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

　　A、三级保养 B、日常维修保养 C、计划保养 D、定期保养

　　45、消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

　　A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年

　　46、对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。

　　A、室内供水管道 B、室内排水管道 C、生活供水管道 D、生产供水管道

　　47、为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。

　　A、2米 B、3米 C4米 D、5米

　　48、房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

　　A、防盗门 B、防火门 C、保险门 D、车库门

　　49、白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

　　A、消防值班员 B、内保员 C、门卫 D、值班经理

　　50、建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。

　　A、物业管理公司 B、政府有关管理部门 C、街道居委会 D、物业开发建设单位

　　51、确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

　　A、物业管理公司 B、城市道路主管部门 C、街道居委会 D、城市道路主管部门和物业公司

　　52、我国大气污染，主要是（）。

　　A、煤烟型污染 B、光华学型污染 C、噪声型污染 D、有毒化合物型污染

　　53、采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

　　A、20% B、30% C、40% D、50%

　　54、防治物业环境固体废弃物污染的重点是（）。

　　A、生活垃圾 B、生产垃圾 C、建筑垃圾 D、电子垃圾

　　55、一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。

　　A、40分贝 B、50分贝 C、55分贝 D、60分贝

　　56、保洁工作的重点是（）。

　　A、执法 B、清扫 C、预防 D、检查

　　57、集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

　　A、小区级绿地 B、公共组团绿地 C、宅旁庭院绿地 D、道路两旁绿地

　　58、物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。

　　A、高接收频率 B、高成本 C、作用时间长 D、具有灵活性

　　59、物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

　　A、住户手册 B、业主公约 C、有关人员的岗位指责 D、物业管理委托合同

　　60、建设部于20**年2月发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，将自20**年（）1日起施行。

　　A、5月 B、8月 C、9月 D、10月

　　二、 多选题（61~90题，共30道题，每小题1分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案。请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分）

　　61、物业管理的主要内容有（）

　　A、房屋的维护与修缮 B、保洁管理 C、车辆管理 D、财务管理

　　62、按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

　　A、股份制 B、全民所有制 C、私营 D、合资

　　63、物业管理人员应具有（）的职业道德。

　　A、积极主动 B、讲求实效 C、奉公守法 D、热情服务

　　64、物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。

　　A、企业化 B、专业化 C、社会化 D、制度化

　　65、第一次业主大会和业主代表大会在具备下列条件之一时召开（）。

　　A、物业区域内公有住宅出售额达30%以上 B、物业管理区域内新建商品住宅出售额达50%以上

　　C、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年 D、物业管理区域内也注入住率达50%以上

　　66、住宅小区由（）构成。

　　A、居民 B、物业管理公司 C、居住设施 D、居住环境

　　67、目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。

　　A、楼宇自动化系统 B、通信自动化系统 C、办公自动化系统 D、物业维护维修自动化系统

　　68、由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

　　A、客户写字间内的清洁 B、写字楼外墙的定期清洁C、电梯的清洁 D、消防设备的清洁

　　69、（）是商业场所。

　　A、保龄球场 B、购物中心 C、出租公寓 D、银行

　　70、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。

　　A、性质不同 B、所处的阶段和使用不同 C、物业管理企业的职责不同 D、水平不同

　　71、物业管理企业被提前解聘的原因是（）。

　　A、物业管理企业服务差 B、业主或业主委员会为履行合同

　　C、物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成 D、街道办事处不予承认

　　72、物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

　　A、收集 B、整理 C、利用 D、归档

　　73、住宅小区物业管理企业经费的来源主要表现在（）。

　　A、管理服务费 B、维修基金 C、以业养业多种经营 D、政府扶持

　　74、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在（）。

　　A、制定合理的物业管理服务收费标准 B、规定房改住房设备运行维护更新的费用仍由原单位负责

　　C、确定物业管理企业享受第三产业优惠政策 D、拨发一定的城市建设维护费用于小区公共部位的使用

　　75、地基基础主要从（）几方面做好养护工作。

　　A、坚决杜绝不合理荷载的产生 B、防止地基浸水 C、保证勒角完好无损 D、防止地基冻害

　　76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。

　　A、维护防水保温（南方为隔热） B、采光太阳能采集利用 C、耐腐蚀和蛀蚀 D、绿化

　　77、房屋完损等级分为（）几类。

　　A、完好房，基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、危险房

　　78、房屋大修工程项目，维修对象主要有（）。

　　A、主体结构的大部分严重损坏 B、整幢房屋的公用生活设备许要进行局部更换改装

　　C、因改善居住条件需要进行局部改装添装的房屋 D、需对主体结构进行专项抗震加固的房屋

　　79、房屋建筑电器工程设备主要包括（）。

　　A、供电几照明设备 B、弱点设备 C、电梯设备 D、防雷装置

　　80、对房屋设备做到“三好”“四会”“五定”。其中“四会”是指物业维修人员对房屋设备的（）。

　　A、会管理，会改造 B、会使用，会保养 C、会检查 D、会排除故障

　　81、电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。

　　A、运行人员 B、维修人员 C、乘坐人员 D、钥匙管理人员

　　82、物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

　　A、绿化区 B、公共走廊 C、洗手间 D、电梯厅

　　83、泡沫灭火器适于扑灭（）火灾。

　　A、油类 B、易燃固体 C、电器设备 D、忌水物质

　　84、物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

　　A、物业管理公司全体员工 B、物业管理区域全体居民C、物业管理公司部分员工 D、物业管理区域部分居民

　　85、（）是停车场门卫的职责。

　　A、指挥车辆进出 B、搞好停车场苦的清洁卫生

　　C、检查停放车辆是否漏油 D、定期检查停车场库消防设备是否完好

　　86、物业环境污染主要是指（）。

　　A、大气污染 B、水体污染 C、固体废弃物污染 D、噪声污染

　　87、物业环境管理的手段主要是（）

　　A、执法检查 B、履约监督 C、制度建设 D、宣传教育

　　88、防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

　　A、减量化 B、资源化 C、无害化 D、堆存化

　　89、绿化养护管理人员的职责是（）

　　A、负责辖区内绿地花木的养护和管理 B、制止破坏绿地花木的不良习惯

　　C、妥善保管使用各种工具和设备 D、组织管理人员的学习和技术培训

　　90、物业管理公司计划在物业管理区域内举行文体娱乐活动，活动方案的主要内容应包括（）。

　　A、活动项目及主题 B、各工作阶段及各方面工作项目及要求C、相关问题及解决方法 D、活动总结

　　三、 判断题（91~100题。每题1分，满分10分。请将判断题填在括号中，正确的填√错误的填×）

　　91、物业管理中物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）

　　92、物业管理的主要对象是受托管理的各位房屋建筑及其附属配套设施、设备和场地。（）

　　93、业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人地位。（）

　　94、物业管理招标工作应该已公开招标为主，以议标为辅。（）

　　95、房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业管理工作中的一个重要环节。（）

　　96、开展多种经营的收入和利润，从性质上映属于物业管理企业。（）

　　97、国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，并要求使用和维修人员经培训考核后持证上岗。（）

　　98、道路市政排水设施管理职责以3米路宽为界，凡道路宽在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水设施由市政工程管理部门负责维护管理。（）

　　99、当大厦大堂人流过分拥挤时，门卫可以引导部分客人从消防电梯厅进出。（）

　　100、“扫防结合，以防为主”是保洁管理的基本原则。（）

　　物业管理员知识试题（二）答案

　　一、单选题

　　1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A

　　二、多选题

　　61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC

　　三、判断题

　　91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√

篇4：中级物业管理员知识试题三(附答案)

　　中级物业管理员知识试题三(附答案)

　　一、单选题（每题1分，满分30分）

　　1、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　2、在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　3、大厦的电梯钥匙要由（）管理。

　　A、专门部门 B、专门人员 C、工程部经理 D、保安人员

　　4、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

　　A、物业管理公司经理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部专职消防管理人员

　　5、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。

　　A、停车场库门卫 B、保洁部专职人员 C、车主 D、物业管理公司指定的其他人员

　　6、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

　　A、物业管理公司 B、物业管理公司和车主 C、车主 D、停车场保安人员

　　7、生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。

　　A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年

　　8、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

　　A、当时 B、当日 C、隔日 D、之后适当的时候

　　9、根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。

　　A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%

　　10、广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

　　A、广告商 B、广告客户 C、广告媒体 D、广告的组织与管理者

　　11、我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。

　　A、45、B、55、C、65、D、75

　　12、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

　　A、车场 B、公共走廊 C、物业的公共地方 D、绿化区域

　　13、除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。

　　A、也都是专职消防队员 B、都是义务消防队员C、都不是消防队员 D、也都应成为专业消防队员

　　14、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。

　　A、晚间10：00~次晨6：00、B、晚间10：00~次晨8：00

　　C、晚间12：00~次晨8：00、D、晚间12：00~次晨6：00

　　15、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。

　　A、物业管理公司 B、圆林部门 C、房管部门 D、街道办事处

　　16、凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行

　　赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。

　　A、由家长 B、可以不 C、由儿童本人 D、由区内居民共同

　　17、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（）。

　　A、严重损坏房 B、一般损坏房 C、危险房 D、基本完好房

　　18、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。

　　A、10% B、15% C、20% D、25%

　　19、高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。

　　A、一个月 B、半年 C、一年 D、三年

　　20、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

　　A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。

　　A、100、B、150、C、200、D、250

　　22、生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。

　　A、自来水厂 B、市政管理部门 C、物业管理公司 D、住户

　　23、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

　　A、40、B、50、C、55、D、60

　　24、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。

　　A、80% B、85% C、95% D、100%

　　25、（）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

　　A、居住区公共绿地 B、居住区级效游园 C、公共建筑专用建筑 D、道路绿地

　　26、（）是主体性文化娱乐活动。

　　A、体操运动 B、文艺联欢会 C、“九。九”敬老家庭运动会 D、摄影展览

　　27、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由（）来确定。

　　A、业主委员会 B、物业管理企业 C、政府物价部门 D、政府规划部门

　　28、房屋维修管理得罪基本原则是（）。

　　A、经济，合理，安全，实用的原则 B、区别对待的原则C、服务原则 D、有偿服务的原则

　　29、写字楼的客务服务主要指（）。

　　A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务 D、保洁服务

　　30、商场具有（），才会吸引更多的顾客。

　　A、自己鲜明的特色 B、强大的经济实力 C、潜在的无形资产 D、大面积的停车场

　　二 多选题（每题1分，满分30分）

　　31、房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

　　A、设备运行值班制度 B、交接班制度 C、技术档案管理制度 D、设备操作实用人员岗位责任制

　　32、房屋给水系统的管理工作包括（）等。

　　A、建立正常的供水用水制度 B、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱

　　C、采用节水型水箱配件、节水龙头等 D、对消防水泵定期进行试泵

　　33、消防管理的主要内容有（）。

　　A、建立专职消防班组 B、制定完善的消防制度和规定

　　C、管理好消防设备 D、发生火灾时，保证住户人身及财产安全

　　34、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是（）分贝，夜间为（）分贝。

　　A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40

　　35、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。

　　A、制定区域内的道路 B、制定区域内绿化带 C、楼内各层楼梯 D、公共部位窗户

　　36、物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

　　A、绿化环境管理队伍的管理者 B、绿化环境管理技术人员C、技术工人 D、苗圃工作人员

　　37、为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。

　　A、参与人员 B、场地与设备 C、器材 D、资金

　　38、严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

　　A、确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 B、宣传各项规章制度

　　C、对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 D、执行规章制度，纠正违章行为

　　39、物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。

　　A、路标 B、看板 C、告示栏 D、散发的宣传资料

　　40、用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

　　A、8小时工作时间内 B、白天 C、夜间 D、24小时

　　41、以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

　　A、培训保安人员 B、完善管区内安全防范设施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、维护管区内的治安秩序

　　42、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。

　　A、消防中心值班制度 B、防火档案制度 C、防火岗位责任制度 D、物业管理区域消防管理制度

　　43、根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。

　　A、二年 一年 B、二年 六个月 C、一年 刘个月 D、一年 三个月

　　44、进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时（）公里。

　　A、1、B、5、C、10、D、20

　　45、造成物业环境大气污染的原因主要是（）。

　　A、直接以煤炭作为能源燃烧 B、燃油型机动车辆超标排放尾气

　　C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 D、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等

　　46、物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。

　　A、文艺 B、体育 C、销售有奖彩票 D、摄影展览

　　47、漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。

　　A、打楔堵漏法 B、关注环氧树脂堵漏法 C、哈法夹堵漏法 D、换管法

　　48、（）是物业管理公司的治安管理工作的内容。

　　A、设置安全保卫机构 B、制订各项治安管理制度和工作程序

　　C、打击违法犯罪活动 D、加强管区内车辆管理

　　49、高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。

　　A、火险因素多 B、火势蔓延快 C、扑救难度大 D、疏散困难

　　50、为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。

　　A、光度 B、设施 C、利用率 D、区位布置

　　51、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。

　　A、区内公共场地的清洁保洁 B、区内楼与公共部位的清洁保洁

　　C、区内生活垃圾和粪便的清运 D、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查

　　52、广告具有（）功能。

　　A、经济 B、文化 C、宣传 D、政治

　　53、物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：*=Σ*i，其中*i应包括（）及其他一些费用。

　　A、绿化管理费 B、物业管理企业固定资产折旧费 C、办公费 D、物业管理企业的利润

　　54、物业管理招标程序包括（）。

　　A、选择招标方式 B、编制招标文件 C、送政府部门批准 D、组织勘察现场

　　55、在物业管理档案中，档应包括（）等内容。

　　A、房屋分户平面图 B、房屋接管验收纪录 C、租金测估算计算表 D、维修记录卡

　　56、（）属于物业管理资料常见形式。

　　A、平面图 B、记录手册 C、幻灯片 D、统计表

　　57、下面阐述是正确的有（）。

　　A、业主是物业的主人 B、许多业主组织为业主委员会

　　C、物业的产权是物业管理权的基础 D、物业管理权是物业管理中的根本问题

　　58、物业管理人员应具备的个人素质包括（）

　　A、语言表达能力 B、端庄的仪表仪容 C、良好的心里素质 D、掌握各种设备的维修技能

　　59、小型家用燃油燃气过路的特点有 （）

　　A、操作简单 B、一次性投资少 C、实用寿命短 D、燃料费用低

　　60、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

　　A、物业管理公司的制度 B、客人的正确要求 C、保安部的规模 D、丢失财务的价值

　　三、 判断提（每题1分，满分40分）

　　61、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

　　62、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

　　63、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

　　64、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

　　65、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

　　66、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

　　67、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

　　68、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

　　69、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

　　70、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

　　71、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

　　72、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

　　73、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

　　74、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

　　75、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

　　77、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

　　78、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

　　79、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

　　80、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

　　81、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

　　82、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

　　83、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

　　84、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

　　85、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，

　　86、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

　　87、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

　　88、容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

　　89、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

　　90、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

　　91、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

　　92、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

　　93、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

　　94、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组：楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

　　95、清洁卫生工作标准中的“七净”是指：路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

　　96、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

　　97、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

　　98、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

　　99、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

　　100、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

　　物业管理员知识试题（三）答案

　　一、 单选题

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2

　　3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多选题

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A

　　BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58

　　ABC、59AB、60BD

　　三、判断题

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ

　　81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ

篇5：物业管理员职业资格试题-职业道德

　　物业管理员职业资格试题-职业道德

　　国家职业资格全国统一鉴定

　　职业：物业管理员

　　等级：国家职业资格二级

　　卷册一：职业道德

　　理论知识

　　注意事项：

　　1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

　　2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

　　3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

　　第一部分，1 --25小题，为职业道德试题；

　　第二部分，26--125小题，为理论知识试题。

　　4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

　　5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

　　6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

　　地区：

　　姓名：

　　准考证号；

　　劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

　　第一部分 职业道德

　　（1～25题，共25道题）

　　一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题）

　　答题指导

　　◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。

　　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

　　◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

　　（一）单项选择题（1～8题）

　　1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）

　　（A）道德缺乏历史继承性

　　（B）道德标准不具有时代性

　　（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价

　　（D）道德与社会发展没有关系

　　2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（ ）

　　（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早

　　（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德

　　（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多

　　（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大

　　3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（ ）

　　（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益

　　（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关

　　（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担

　　（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本

　　4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（ ）

　　（A）着装简单、朴素 （B）饰品较少

　　（C）面部淡妆 （D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲

　　5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（ ）

　　（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”

　　（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”

　　（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候

　　（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”

　　6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（ ）

　　（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

　　（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

　　（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

　　（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

　　7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（ ）

　　（A）职业责任一般与职业性质密切相关

　　（B）职业责任与物质利益存在直接关系

　　（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性

　　（D）职业责任具有法律及纪律的强制性

　　8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（ ）

　　（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性

　　（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性

　　（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系

　　（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具

　　（二）多项选择题（第9---16题）

　　9、从业人员举止得体的要求是（ ）

　　（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒

　　10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ ）

　　（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品

　　（B）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式

　　11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（　　　）

　　（A）“慎独”（B）“吾日三省吾身”（C）早请示、晚汇报（D）学雷锋，做好事

　　12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（ ）

　　（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物

　　（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

　　（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票

　　（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾

　　13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（ ）

　　（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做

　　（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

　　（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”

　　（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始

　　（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）

　　1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。

　　14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（ ）

　　（A）***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之

　　（B）***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格

　　（C）***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位

　　（D）***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应

　　15、读了上述短文，你认为正确的是（ ）

　　（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段

　　（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质

　　（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了

　　（E）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致

　　16、下列说法中，错误的论述是（ ）

　　（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约

　　（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风

　　（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间

　　（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情

　　二、 职业道德个人表现部分（第17----25题）

　　答题指导：

　　◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

　　◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

　　17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）

　　（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的

　　18、如果有重新选择职业的可能，我（ ）

　　（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位

　　（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位

　　19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（ ）。

　　（A）这个单位的工资待遇还可以

　　（B）这个单位与我在学校里所学专业一致

　　（C）这个单位的发展前景不错

　　（D）在这个单位工作的领导为人好

　　20、每天下班回家时，我通常的感觉是（ ）

　　（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡

　　21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（ ）

　　（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系

　　（C）失去联系 （D）有出差机会就去看望一下

　　22、在工作工程中，我常有（　　　）的感觉。

　　（Ａ）兴奋　　　　　　（Ｂ）得心应手

　　（Ｃ）疲惫不堪　　　　（Ｄ）心烦意乱

　　23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（　　）

　　（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了

　　（B）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本

　　24、关于我所从事的工作，我一般（ ）

　　（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起

　　（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论

　　25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（ ）

　　（A）工资少 （B）发展空间小

　　（C）环境吵闹 （D）同事小肚鸡肠

　　第二部分 理论知识

　　（26-125题，共100道题，满分为100分）

　　一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

　　26、业主大会与物业管理企业之间是（ ）的法律关系。

　　（A）平等主体之间（B）刑事性质

　　（C）行政管理性质（D）管理与服从性质

　　27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（ ）部分。（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁

　　28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（ ）。

　　（A）最高人民法院（B）最高人民检察院

　　（C）国务院 （D）全国人大常委会

　　29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（ ）责任。

　　（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事

　　30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

　　（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级

　　31、以下说法错误的是（ ）

　　（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律

　　（B）政策与法律有相同的历史使命

　　（C）政策不具有国家意志的属性

　　（D）政策的表现形式多种多样

　　32、根据《物业管理条例》，（ ）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

　　（A）区（B）县（C）市（D）省

　　33、业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）业主参加。

　　（A）持有1/2以上投票权的 (B)持有2/3以上投票权的

　　（C）持有3/4 以上投票权的 （D）全体

　　34、召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）前通知全体业主。

　　（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

　　35、物业管理投标环节属于法律意义上的（ ）。

　　（A）要约邀请 （B）要约准备

　　（C）要约 （D）承诺

　　36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（ ）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

　　（A）工商行政管理部门（B）税务部门

　　（B）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门

　　37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（ ）。

　　（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任

　　38、以下说法错误的是（ ）。

　　（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任

　　（B）业主委员会代表业主与物业管理企业

　　（C）业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持

　　（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

　　39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（ ）规定。

　　（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议

　　40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（ ）

　　（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责

　　（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责

　　（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

　　（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任

　　41、业主委员会应当自选举产生之日起（ ）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

　　（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

　　42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（ ）。

　　（A）物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

　　（B）物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途

　　（C）物业管理企业要改变物业管理用房的用途

　　（D）物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意

　　43、以下说法正确的是（ ）

　　（A）业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地

　　（B）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准

　　（C）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意

　　（D）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意

　　44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（ ）。

　　（A）由建设单位负担

　　（B）由物业管理企业从物业服务费中支出

　　（C）由业主集资

　　（D）从专项维修资金中支出

　　45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（　　　）

　　（Ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚

　　（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款

　　（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书

　　（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任

　　46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（ ）

　　（A）准备接管验收（B）对项目的配套设施

　　（B）监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案

　　47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（ ）要做的工作。

　　（A）投资决策阶段（B）前期工作阶段

　　（B）施工建设阶段（D）租售营销阶段

　　48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（ ）。

　　（A）违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任

　　（B）建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正

　　（C）建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案

　　（D）建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量

　　49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（ ）的要求。

　　（A）规范调研原则（B）效益优先原则

　　（B）市场竞争原则（D）经济适用原则

　　50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（ ）

　　（A）初步确定物业管理方案要点-培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查分析标的物业项目情况-研究分析调查资料-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-进行可行性评价

　　（B）培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查项目情况以及业主和使用人服务需求-了解同类物业管理状况-研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价

　　（C）进行可行性评价---培训工作人员-准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-研究分析调查资料-了解同类物业管理状况

　　（D）了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-培训工作人员-准备资料、设备和经费-初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价-研究分析调查资料

　　51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（ ）、财务评价和编写可行性研究报名

　　（A）模拟实验 （B）专家评审

　　（C）方案选择与优化 （D）政策研究

　　52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（ ）比例，则需要同时做生态安全性的分析。

　　（A）裸子植物与被子植物 （B）乡土树种与外来树种

　　（C）乔木与灌木 （D）木本植物与草本植物

　　53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（ ）

　　（A）征得业主大会的同意 （B）获得城市政府园林绿化部门的批准

　　（C）获得小区管理部门的批准 （D）获得防地产行政主管部门的批准

　　54、根据20**年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（ ）。

　　（A）20% （B）30%

　　（C）40% （D）50%

　　55、物业管理（ ）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。

　　（A）企业内部管理制度 （B）企业内部奖惩制度

　　（C）法律法规 （D）公共管理制度

　　56物业管理质量保证体系属于（ ）的一部分。

　　（A）员工管理制度 （B）操作规程

　　（C）业主内部管理制度 （D）企业综合管理制度

　　57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（ ）组成。

　　（A）物业管理企业 （B）建设单位

　　（C）街道办事处 （D）房地产行政主管部门

　　58、根据《公司法》，公司的（ ）有权制定公司的基本管理制度。

　　（A）经理 （B）总经理

　　（C）董事会 （D）股东会

　　59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（ ）和日期。

　　（A）具名 （B）文号

　　（C）附件 （D）签字

　　60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（ ）原则的体现。

　　（A）市场性 （B）计划性

　　（C）规范性 （D）实用性

　　61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括（ ）。

　　（A）办公费用 （B）物业管理区域清洁卫生费用

　　（C）物业管理企业固定资产折旧 （D）物业共用部位的大修费用

　　62、物业管理企业的预计损益表又称（ ），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。

　　（A）现金流量表 （B）年度利润计划

　　（C）预计资产负债表 （D）资本预算表

　　63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（ ）。

　　（A）督促令 （B）催缴令

　　（C）审查令 （D）支付令

　　64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（ ）内向上一级人民法院提起上诉。

　　（A）10日 （B）15日

　　（C）20日 （D）30日

　　65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（ ）。

　　（A）发放借款 （B）购买国债

　　（C）购买股票 （D）购买基金

　　66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（ ），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。

　　（A）业主与卖方签订购房合同后 （B）业主付清全部购房款后

　　（C）业主办理入住后 （D）业主办理房屋权属证书时

　　67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（ ）的规定。

　　（A）凭证帐册制度 （B）现金管理制度

　　（C）固定资产管理制度 （D）报销审批制度

　　68、房屋共用部位的养护费用应该列入（ ）。

　　（A）专项维修资金 （B）物业服务成本

　　（C）物业管理企业的办公费用 （D）保险费用

　　69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（ ）

　　（A）窗明、地净、场地清 （B）具备使用条件

　　（C）原始记录齐全 （D）业主的评价及签字

　　70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（ ）。

　　（A）技术咨询 （B）技术评价

　　（C）技术交底 （D）技术考核

　　71、《建筑设计放火规范》不适用于（ ）。

　　（A）10层及10层以上的住宅建筑 （B）高层工业建筑

　　（D）多层工业建筑 （D）地下民用建筑

　　72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（ ）

　　（A）拔下报警器的插销 （B）打开电灯查找漏气点

　　（C）关闭燃气总阀门 （D）关闭报警器

　　73、在各种安全防范设施中，（ ）在发生火灾时能够起到防火分区作用。

　　（A）自动喷水灭火设备 （B）电子保安系统

　　（C）门禁系统 （D）防火卷帘门系统

　　74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（ ）→编制维修工程预算表。

　　（A）编制主要材料用量表 （B）套用定额

　　（C）计算各种费用 （D）编写预算编制说明

　　75、房屋维修工程的直接工程费不包括（ ）。

　　（A）直接费 （B）其他直接费

　　（C）现场经费 （D）利润

　　76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（ ）。

　　（A）价格 （B）促销

　　（C）沟通 （D）产品

　　77、物业管理企业可以通过（ ）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。

　　（A）特色品牌专一发展模式 （B）特色品牌综合发展模式

　　（C）连锁经营发展模式 （D）资产重组发展模式

　　78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（ ）因素成反比。

　　（A）税收 （B）价格

　　（C）行业平均利润率 （D）生产者对未来价格的预测

　　79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作（ ）。

　　（A）判别定价 （B）增加定价

　　（C）利润定价 （D）质量定价

　　80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（ ）。

　　（A）标价的计算 （B）招标文件的解读

　　（C）物业管理企业介绍 （D）可行性分析

　　81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ ）以下的罚款。

　　（A）5万元 （B）10万元

　　（C）20万元 （D）50万元

　　82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（ ）之前完成招标工作。

　　（A）项目竣工 （B）购房人办理入住

　　（C）取得《商品房预售许可证》 （D）接管验收

　　83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（ ）确定。

　　（A）两个企业中资质等级较低的企业的等级

　　（B）两个企业中资质等级较高的企业的等级

　　（C）两个企业各项条件的总和的水平

　　（D）最低等级的资质

　　84、根据有关规定，物业管理企业（ ）。

　　（A）不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人

　　（B）可以向他人转让其中标项目

　　（C）可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业

　　（D）可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位

　　85、（ ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。

　　（A）招标方将招标文件卖给投标人

　　（B）在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商

　　（C）评标过程中没有召开现场答辩会

　　（D）拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件

　　三、 多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

　　86、物业管理行政法规的效力低于（ ）。

　　（A）宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规

　　87、承担违约责任的方式包括（ ）

　　（A）支付违约金（B）继续履行

　　（B）赔偿损失（D）采取补救措施

　　88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（ ）的义务。

　　（A）通知 （B）告诫（C）协助 （D）保密

　　89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（ ）。

　　（A）业主 （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理企业

　　90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（ ）。

　　（A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的

　　（C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的

　　91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（ ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询

　　92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（ ）。

　　（A）恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益

　　93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（ ）

　　（A）如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任

　　（B）如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任

　　（C）无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任

　　（D）如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费

　　94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（ ）等。

　　（A）自愿（B）平等（C）公平（D）诚实信用

　　95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（ ）。

　　（A）物业管理区域的划分办法（B）业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法

　　（B）物业管理企业资质管理制度（D）专项维修资金的收取、使用、管理办法

　　96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（ ）

　　（A）收集相关资料（B）组织技术力量

　　（B）了解物业管理对物业的基本要求（D）确定工作方法

　　97、物业管理早期介入的意义在于（ ）。

　　（A）省去业主选择物业管理企业的过程（B）完善物业规划设计方案

　　（B）为日后的物业管理工作打好基础（D）加快物业的销售进度

　　98、物业管理方案的文本主要包括（ ）等项内容

　　（A）物业管理服务模式（B）物业管理财务收支测算

　　（B）物业管理企业内部管理制度（D）物业管理企业的外部监督措施

　　99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（ ）等

　　（A）管理模式（B）销售价格（C）收费水平（D）服务项目

　　100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（ ）

　　（A）了解物业开发建设单位的情况（B）了解业主和使用人的情况

　　（B）了解物业现状（D）了解国家的相关法律法规

　　101、物业管理企业内部的管理制度包括（ ）

　　（A）企业综合管理制度（B）业主公约

　　（B）物业管理法律制度（D）员工管理制度

　　102、物业管理公共管理制度对（ ）有约束力

　　（A）全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门

　　103、物业管理制度的内容可以分为（ ）

　　（A）条（B）款（C）项（D）目

　　104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（ ）等。

　　（A）物业管理企业（B）居民委员会

　　（B）业主大会（D）业主委员会

　　105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（ ）

　　（A）试用期 （B）劳动合同（C）体检（D）休假

　　106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（ ）等。

　　（A）营业执照（B）业主欠费的证据

　　（C）物业服务合同（D）物业收费依据

　　107、房屋的共用部位包括（ ）等。

　　（A）外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯

　　108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（ ）等。

　　（A）制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动

　　（B）决定开支范围及员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用

　　109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）

　　（A）确定责任人（B）建立各类设备设施档案

　　（B）制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况

　　110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）

　　（A）做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算

　　（B）保证物资供应（D）加强成本核算

　　111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（ ）等

　　（A）工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划

　　112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（ ）时，必须先做技术鉴定。

　　（A）将平房改为二层楼

　　（B）将办公用房改为生产车间

　　（C）楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词

　　（D）装修严重破坏了房屋的承重墙

　　113、编制房屋维修工程预算的原则包括（ ）

　　（A）服从指令原则 （B）据实合理原则

　　（C）厉行节约原则（D）市场机制原则

　　114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。

　　（A）材料、工具、设备的市场价格

　　（B）设备设施维修使用说明书

　　（C）工程维修养护合同

　　（D）有关部门的相关规定

　　115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。

　　（A）定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法

　　116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（ ）。

　　（A）收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件

　　（C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势

　　117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（ ）

　　（A）市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系

　　（C）项目规模小 （D）专业性差

　　118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ）

　　（A）诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所

　　119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（ ）

　　（A）尽量扩大服务半径

　　（B）保证各类设施集中布置

　　（C）不能扰民

　　（D）可以考虑选择门户位置

　　120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（ ）等。

　　（A）行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施

　　121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（ ）

　　（A）选择经营方式（B）对服务收费进行监督

　　（C）服务效果考评（D）监控服务质量

　　122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（ ）

　　（A）消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求

　　123、物业管理市场的特点有（ ）等。

　　（A）质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性

　　124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（ ）

　　（A）配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法

　　125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（ ）等。

　　（A）到图书馆检索（B）到网上搜索

　　（B）组织座谈会（D）搜集相关法规政策