工程施工全过程质量控制措施
总承包方施工现场设专职质量组，主要成员由各分包方、各专业质检员组成。形成对作业面的全天侯质量跟踪，每天记录质量活动，并在验收记录上及时签署检查意见，报现场监理工程师签字确认。
1组织保证
结合该工程的特殊性，项目部将由不少于40名专职质量员组成的质量专职检查小组，专职质量员中包括各专业系统的专业质量员。质量专职检查小组分三层组成。
1.1第一层专职质量员由各施工班组、各专业施工队伍设立的专职质量员组成，其全天候、全过程负责本班组所有施工的各分部分项工程的自检和紧前工序、紧后工工序之间的交接检工作。该层质量员管理点的集合覆盖全楼的所有分部分项工程的全部管理点。
1.2第二层专职质量员为传统意义上的专职质量员，其全天候、全过程负责跟踪所有分部分项工程的过程控制和过程检查，负责进行每天的质量检查纪录，对于该由监理检查签字的项目负责落实，并且对应分部分项工程的交接验收和内业资料的完善。
1.3第三层专职质量员为项目部设立的专项专职质量员，如专职钢筋、模板、混凝土、钢结构、强电、弱电、消防等等分项工程质量员，该层质量员不同于传统的专职质量员，其仅负责楼宇中某一阶段、某一部位、某一分项工程的专职质量控制，设立这一层专职质量员的目的是为了跟踪控制楼宇施工过程中的关键点的关键线路中的重要控制部位和控制点。
1.4三层专职质量小组组成项目质量安全控制部。三个层次的专职质量员互相协调，共同为项目部质量目标负责。第一层和第二层专职质量员管理点的集合均覆盖楼宇全部分部分项工程的全部点和面，即两层封闭式的质量控制网覆盖了整个楼宇的各个质量管理点。第三层专职质量员的管理点的集合覆盖楼宇的重点部位的重要控制点。与第一层、第二层质量员的管理面重复，但管理点和管理方法不同，即其管理目标是对重要的分部分项工程多一层质量控制网。所有质量员均全天候跟踪对应的质量管理点，负责施工过程质量控制目标的检查、记录、收集整理和归档。
1.5三个层次的专职质量员到岗到位，及时纠正、指导，及时发现问题。对重要部位、重要工序要进行全检。各专业工程师和项目工程师坚持巡查，由项目总工每周组织联合检查，项目总工、三层质量组组长、各专业工程师、质检员、施工员、材料员参加，联合检查后开总结会，指出质量隐患、问题，分析质量形势，明确质量要求，确定整改措施，由质量安全控制部验证整改情况，并在每周的质量例会上汇报验证情况。
2过程控制中质量方法和制度的保证
对所有分部分项工程，采用如下质量方法和制度进行控制以保证其施工过程中的质量。
2.1方案优化：包括对设计方案和技术方案的优化，设计应考虑施工质量和施工的简便性，施工方案要有质量的保证措施。重要的方案请专家论证。但优化的方案必须经业主和设计同意方可改变。
2.2模型实验：对于特殊工程和关键工程及新技术、新工艺的工程，除了方案优化、请专家论证以外，还要考虑预先利用计算机制作模型进行模拟施工实验，以便达到预期的质量效果。对特殊质量要求的混凝土结构等要在现场内设试验场，进行预浇注试验，以确定最终满足设计要求、质量要求的施工方法。
2.3质量目标的分级管理，各级组织，各级部门，各个系统，各个过程和个人根据总目标的分解建立各自目标，通过各级的控制为总目标做贡献。
2.4在工程开工前:编制项目质量计划，作为对外质量保证和对内质量控制的依据。
2.5制定分项工程预防纠正措施，预先分析质量通病出现点，制定预防措施，在施工过程中出现的质量不合格制定纠正措施。
2.6明确的工程分包方质量管理制度，分包单位必须编制自身的质量管理制度并报总包审核，其质量管理制度应根据本工程特点，符合本工程总体质量目标要求。
2.7明确的各分包方管理制度，编制总、分包管理制度，以书面协议的方式明确总分包之间各项管理责任的划分。
2.8质量例会及质量一票否决制：确定每周召开质量例会，对本周的质量活动进行总结，分析质量状况，对各部门、分包单位进行质量评价，质量控制不符合工程总体质量目标的要求时，实施质量否决，暂停其施工，直至清退出场。
2.9质量预控：结合工程特点及施工项目部的实际情况，在开工之初分基础底板大体积混凝土、基础结构、裙房结构、标准层结构、悬臂结构、装修分别制定质量预控目标。
2.10项目实施有方案：对于工程施工涉及所有分项工程，必须应编制施工方案及施工技术交底，使施工作业人员能具体了解施工工序的关键点、控制点，以便在施工过程中对其进行严格控制。特别是大体积混凝土、劲性混凝土、斜向模板施工、大直径钢筋的连接、悬臂施工阶段的加载顺序等均需有特别详尽的施工方案。
2.11编写新工艺施工工艺卡：结合工程特点，对主要施工项目按有关工艺标准执行，对新工艺应通过试验研究编写新的施工工艺卡。
2.12样板引路制。特别是大厚钢板的焊接、大直径钢筋的连接、装饰施工等阶段均需严格执行样板收路制。
2.13三检制，三层专职质量检查小组必须层层严格进行三检制的落实。
2.14挂牌制：操作人员的名字、施工质量等挂牌上墙，使责任落实到具体人。
2.15过程监控制。
2.16做好隐、预检工作检查、纪录。每道工序完成后（特别是关键工序），必须进行标识，并报监理验收合格后，方可进行下一道工序的施工。
2.17质量处理有复查。
2.18质量文件有档案。
2.19分部、分项工程核验制。
2.20成品保护有组织。
2.21环境控制：影响项目质量的环境要素主要有项目技术环境，如地质、水文、气象等；项目管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所等。根据项目特点和具体条件，采取有效措施对影响质量的环境要素进行控制。
3施工过程控制内容
3.1施工前的控制
1）协同确定建设各方对于质量保证工作中的关系和工作流程；
2）审查承包商及分包商的技术资质；
3）协助承建商完善质量管理体系，包括完善计量及质量检测技术和手段，同时对承包商的试验室资质进行考核；
4）督促承包商完善现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度和质量事故报告及处理制度等；
5）与政府质量监督机构建立配合、监督机制，建立外部独立质量预警体系；
6）组织设计交底和图纸会审；
7）确定各分项工程的质量标准和目标；
8）对施工场地
进行检查验收，检查施工场地的测量标桩、建筑物的定位放线以高程水准点；9）对施工组织设计和方案进行审核，保证工程质量具有可靠的技术措施；
10）详细审核鉴定工程中采用的新材料、新结构、新工艺、新技术的施工工艺方法、材料适用性、施工组织、技术支持及施工方案；
11）对专业系统、材料、设备以及设施进行选择论证；
12）组织对质量通病的分析，做出专项防制方案；
3.2施工过程中的控制
1）督促承包商完善工序控制；
2）建立质量管理点，及时检查审核承包商提交的质量统计分析资料和质量控制图表；
3）严格组织隐蔽检查、检验实验、工序交接检查工作；
4）组织对质量工作的分析论证，确定阶段性质量工作计划；
5）对重要的工程部位进行平行检验和技术复核；
6）组织常规质量检查，确认整改方案并落实复查结果；
7）审核设计变更和图纸修改，组织论证方案；对项目部有关部门及时通报质量状况。
4主要分包方的质量控制
分包的质量控制是本工程过程质量控制的重点，直接影响到最终质量目标的实现。所有分包进场均需与总包签定质量协议。协议中规定其所必须执行的质量管理制度，所承担的质量责任，必须的质量管理体系。
4.1玻璃幕墙与总包的质量协调
1）幕墙分包提供有关安装要求的资料给总包：
*幕墙固定元件在钢结构上的开孔位置和尺寸。
*幕墙固定元件所覆盖位置，须暂缓涂底漆和进行防火处理的范围。
2）总包钢结构单位提供有关施工细部图纸给幕墙分包核实。
3）幕墙分包对施工细部图纸，提供意见，经总包修改后确定。
A）楼板边缘与斜交格构斜撑搭接位的预留孔
待钢结构单位动出各斜交格构的定位后，幕墙分包须确定幕墙在非加强与楼层边缘搭接的细节：
*预留孔的位置。
*幕墙约束梁与楼梁接合点的细节。
*幕墙约束梁的安装要求。
*混凝土楼板预留孔的位置和尺寸。
*幕墙约束梁由哪方负责安装。
B）幕墙竖框托架约束节点搭接
在非加强层处幕墙竖框托架会固定于楼板缘梁加面板上，加面板上虽确定由总包或幕墙分包安装，而加面板要预留螺拴孔安装幕墙竖框托架。
C）楼层中空处约束节点的搭接
在幕墙约束梁焊接上角片以便安装幕墙竖框。
D）顶部底面标准处装系统的搭接
*大楼维护用的轨道支撑柱，会穿越顶部底面的幕墙，幕墙分包虽与结构单位协调配合，进行幕墙的安装。
*幕墙结构虽预留螺栓孔。另幕墙分包在设计幕墙支撑结构时要考虑建造误差。
E）幕墙照明设备的安装搭接。
幕墙设备钢外壳虽待照明设备安装在幕墙斜交格构完成后才进行。
4.2机电安装与总包的质量协调
1）机电的相关资质要报送总包方。
2）对于大型设备，由总承包商协助业主进行公开招标。
3）对于一般设备、部件和主要材料，由总承包商根据以往的施工经验进行初选，再报业主最终确定。
4）对于其它设备、零部件及材料，由总承包商统一选择并报业主备案。
5不合格点的处理方法
本工程质量目标由项目部总工程师全权负责，三个专职质量小组全面负责并组织检查，各专业质检员应对各自负责的工程质量实施全面检查。对于出现不合格点的控制管理程序如下：
1)当出现一般不合格或质量通病，质量安全控制部下发质量信息传递单，专业工程师、施工员根据问题及时组织返工，使施工质量达到合格。
2）返工后的工程由专业责任工程师填写信息反馈表，说明返工完成时间和处理办法，交项目质量安全控制部，项目质量安全控制部及专业质检员根据信息反馈表对工程进行复查，并填写工程质量复查表备案。
3）接收和服从业主对工程质量的检查、监督与指正，根据其开具的不合格信息（包括口头及书面），立即组织修正、返工，经项目质量部门、专业工程师、专业质检员复查确认合格后，以书面形式报请业主，并接受业主的复检。
4）本工程一旦出现严重不合格或事故，立即报知业主代表，并由项目质量安全控制部、项目技术部、工程部、项目专家顾问组组织有关人员分析原因，形成书面整改报告上报业主和业主代表及其它有关部门，经有关部门书面认可后按相应的整改方案采取必要的措施，组织人力进行返工，确保工程始终处于合格状态。
篇2：物业服务实施ISO9002标准全过程
物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业,就其本身来讲,是一个及其复杂的综合性行业,如何使其尽快达到规范化、标准化的管理,是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 ISO 9000质量保证模式标准中,选用 ISO 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。
物业管理企业实施 ISO 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段:
第一节 前期准备阶段
一、前期培训
物业管理企业在准备实施 ISO 9002质量保证模式标准时,应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 ISO 9000族标准的内容要求及实施 ISO 9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构,公司内部受过 ISO 9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。
二、确定认证的服务范围,选择质量保证模式
物业管理企业在了解什么是 ISO 9000族标准和物业管理实施 ISO 9000族的意义后,如果决定在公司内推行 ISO 9000族,一般选择 ISO 9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务,应确定哪些物业管理服务需要认证。
三、制定实施计划
根据选定的质量保证模式,制定详细实施计划,以控制进度,确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作,那么该企业就应该制定一个科学的时间安排进度表,并且要严格按照进度表去组织实施,一般正常情况下,从编制文件到拿到证书,8-10个月是比较合理的,最少也得 6个月,因为文件编写好必须运行三个月以后,才能申请认证。
第二节 组织实施阶段
一、任命管理者代表
ISO 9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者,应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其他方面职责如何,应明确权限,以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准;向供方管理者报告质量体系的运行情况,以供评审和作为质量体系改进的基础,还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
二、成立领导小组,制定质量方针和目标
组长由最高管理者担任,副组长可由管理者代表担任,主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组,解决资源及其他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长,各有关部门都要有人员参与,并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施 ISO 9002 的组织协调、文件编写及具体推动工作,作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调,结合物业的特点,确保各级人员都能理解并执行。
三、检验体系
检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程.
篇3：物业管理服务全过程控制工作程序
物业管理服务的全过程控制程序
1管理服务的策划
1.1目的：
通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围：
适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。
1.3职责：
1）经营部负责公司的整体拓展策划。
2）经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。
3）经营部负责具体物业管理方案的编制。
4）各职能部门对的工作给予支持，完成其分配的任务。
5）总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。
6）综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。
1.4要点：
1）整体的策划和各种方案的编制
A经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任务书。
B各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成本部门工作。
C经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各种方案、标书、策划书。
2）管理方案、标书、策划书的审核与批准
A经营部按规定时间提交给总经理助理。
B总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见，再与经营部沟通，解决落实不一致问题。
C经营部形成定稿，提交总经理。
D总经理审核批准。
1.5支持文件：
《物业管理方案编写控制程序》
2.与业主有关合同的评审
2.1目的：
明确业主（住户）要求，判断公司是否具有满足标书、合同要求的能力。
2.2范围：
物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理招标书《物业管理委托合同》和业主（住户）口头订单（通常为服务申请）。
2.3职责：
1）物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负责组织有关部门进行评审。
2）口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。
2.4要点
1）在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合同或口头订单进行评审，以确保：
A.各项要求都有明确规定并形成文件；在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明的情况下，应确保订单的要求在被业主（住户）接受之前得到同意。
B.任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决；
C.我方具有满足合同或订单的要求的能力。
2）合同修订。
A.当合同或口头订单需修订时，应确定修订方法及内容，并保证合同或订单的修订内容能及时传递到相关的部门。
B.合同、标书有较大更改和重新签定均要重新进行合同评审。
3）合同、标书的评审由各关部门做好所有评审记录和整理有关资料，在评审或签订合同之后存档保存。
2.5支持性文件
《合同评审程序》
3设计和/或开发
本公司为业主提供管理服务，不涉及此项内容。
4采购产品的控制
4.1目的：
确保公司采购的物品和承包服务项目符合规定的要求。
4.2范围：
1）所有与公司服务质量有关的物品包括原材料、零配件、配套设备等。
2）所有承包服务项目，如垃圾清运、电梯自动消防系统等维修保养、消杀、外墙清洗、绿化等外包项目。
4.3职责：
1）公司总经理、各部科、管理处负责人按公司规定的权限分别负责一定规模的物品采购计划的审批和对服务承包方的评审选择和与服务承包方签订合同。
2）综合管理部质量监控主管负责、保存合格承包方的档案。
4.5要点：
1）物品供应商的评审：
A.物品供应商主要对其保证产品质量、方便我方服务和质保能力等方面进行评审。
B.经评审能满足我方质量要求的供应商由管理者代表批准后列入合格供应商名单。
C.由分管负责人负责对名单上的合格供应商每隔壹年进行一次复审，经复审不合格的供应商即从名单上删除。
D.在供应物品的厂家和经销商之间，应侧重对经销商进行评审。
2）服务承包方的评审：
A.根据承包方的资质等级、技术力量、设备条件、市场信誉和承包报价等对其进行初选。
B.对初选合格的承包方由分管负责人对其进行初审和现场示范。初审和示范合格后，与之签订服务承包合同，并列入合格承包方名单。
C.对名单上的合格承包方每壹年进行一次评审。评审内容包括业务能力、完成质量、及时性、配合情况等等。
D.根据评审结果由分管负责人决定删除或新增承包方。
3）采购文件和资料：
A.物品的采购或服务项目承包应编制采购计划或服务承包
合同，并经分管负责人审批。
B.采购计划应明确、完整地说明物品名称、规格、数量、交货期、质量技术（必要时）等要求。
C.服务项目的承包合同须说明各项服务的质量要求及服务的评价标准。
4）采购验证：
A.所有采购的物品都应由采购的部门依相应采购计划和验证标准在货源处或收货进行验证并记录验证结果。
B.对于承包方的服务项目应由分管部门在服务过程中对其服务的质量进行定期和不定期检查，其中属一次性服务承包项目如：外墙清洗，必须采取竣工验收，明确其是否符合有关规定和合同的要求。
C.经验证和检查不合格的物品或服务项目按《不合格品服务控制程序》采取相应措施。
5）对物品供应商、服务承包方的评审和采购验证均应建立保存相应的记录。
4.6支持文件：
《物资的采购控制程序》
《供方的选择和评审程序》
《物品的验证控制程序》
《不合格品/服务的控制程序》
5日常服务的管理与控制
5.1各项管理服务的控制
5.1.1目的：
确保公司所有影响物业管理服务质量的过程受控。
5.1.2范围：
物业管理服务过程分为物管服务（办理入住、装修管理、收费、投诉处理等）、治安服务、车辆管理服务、清洁服务、绿化服务、维修服务和社区活动服务等七大部分。
5.1.3职责：
1）各相关部门具体负责所管小区（大厦）的房管、治安、车辆、绿化、清洁、维修、社区活动的服务。
2）工程维修部负责大厦机电设施（设备）的运行、维修保养服务。
3）总经理助理制定《公司年度培训计划》，负责公司员工培训的统筹安排和落实。
4）综合办公室负责对服务过程实行监督检查、协调和协助。
5.1.4要点：
1）过程识别：
a.公司制定了治安服务、清洁服务和维修服务的工作手册，工作手册中规定了各项服务的标准和服务的检验方法，确保各项服务工作的质量达标，给业主（住户）创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境。
b.公司制定了楼宇接管验收和入伙工作手册，以确保楼宇交接验收质量，维护业主（住户）的利益和方便业主（住户）入伙。
c.按照社区活动工作手册，开展各项活动，丰富业主（住户）的业余生活，促进业主（住户）之相互沟通了解，使社区活动不仅成为管理服务的一部分，也让物业管理成为精神文明建设的前沿阵地之一。
d.公司制定了物管工作手册，使公司的收费合理，入住井然有序，投诉处理“件件有着落，事事有回音”；使公司员工生活、工作环境不断得到改善。
e.设备管理：工程科工作手册对物业机电设备的运行、检查、维修保养和资料质量记录的管理等有关方面作出了详细的规定和管理程序，能使各物业的机电设备正常运行，提高使用价值，延长使用寿命。
2）物资：
a.制定各部室的各类文件资料、来访登记和图纸、技术资料等分类存档的管理办法，以确保各类文件资料及时收发并保存完好。
b.各部室、管理处对所需物资的采购和搬运、贮存、防护与交付等过程实行控制，具体见《物资采购控制程序》、《物品搬运、贮存、防护控制程序》。
3）服务计划控制过程：
a公司制定年度工作计划，责任落实到个人，使各项工作有序开展。
b.当公司承接到新的物业管理项目时，应根据《物业管理委托合同》、公司的质量方针和承接物业的实际情况编制新的物业管理方案。
4）员工培训：
a.总经理助理督促各部门认真实施《培训计划》，对从事特种作业的员工外送培训，持证上岗，以保证员工的业务和素质要求；
b.各部门负责保存好相关记录，保存期至员工离开公司之日；
5）服务质量评价过程：通过内部服务质量评价和外部服务质量评价来评定整个公司综合服务质量。
6）服务环境要求：为达到公司物业管理服务的目标所需的必要条件，公司应使员工工作和生活环境有序、整洁；
5.1.5支持文件
《物资采购控制程序》
《服务过程控制程序》
《设备设施管理控制程序》
《服务质量的评价控制程序》
《搬运、贮存、防护控制程序》
《员工培训控制程序》
5.2物业管理服务所必要的标识
5.2.1目的：
方便管理，当需要追溯时以便查找不合格产生原因。
5.2.2范围：
对各类管理人员、部分物业名称和服务过程中的管理要求及服务状态加以标识。
5.2.3职责：
1）物业拓展科负责物业管理服务的标识。
5.2.4要点：
1）《产品的标识和可追溯性控制程序》及各个服务过程的工作手册中规定了有关的产品或服务的标识方法。
2）服务过程中遗漏了标识或标记遭到损坏，应由责任部门负责人确保有效恢复并做好记录。
2）如果发生突发或特殊情况，必须及时进行特别标记并做好记录。
5.2.5支持文件：
《物业管理的标识和可追溯性控制程序》
5.3检验和试验状态
5.3.1目的：
对物品检验和服务评价的结果，均进行适当的状态标识，以确保防止误用不合格物品，区分不合格服务。
5.3.2范围：
适用于本公司物品的验证和服务的评价状态。
5.3.4职责：
1）各部室负责对各类不同物品的验证和服务评价状态采用适当的标识。
2）各部室
、管理处负责人对部门的物品验证和服务评价状态进行检查督导。
3）各部门负责人负责对自己部门的检验状态的标识方式进行统一管理，并定期监督、检查。
5.3.5要点：
1）对物品验证状态采用标识卡、标签和检验记录等方式标明物品的检验状态、合格与否。
2）对服务过程中的内部服务质量评价采用作记录、评流动红旗等方法进行标识；外部服务质量评价采用创建文明小区等进行标识。
3）拓展科对状态的标识统一规范，严格管理。
4）对进行的标识要制定或采取防护措施，使之易保存。
5.3.6支持性文件
《检验状态控制程序》
5.4业主提供的维修材料的控制
5.4.1目的：
对业主提供的维修材料，进行控制，以便得到合理的验证、贮存、保养和使用，确保服务质量。
5.4.2范围：
在向单个业主提供有偿服务的过程中，可接受业主提供的各种原材料、零配件和配套设备等；属向业主提供的公共服务不接受业主提供的产品。
5.4.3职责：
被派人员负责对业主提供的产品进行检查和验证。
5.4.4要点：
1）被派人员在接收业主提供的零、部件进行使用前要对其进行检查，发现问题及时记录并向业主报告。
2）在使用过程中，发现问题也应及时向业主报告，以确保使用产品质量能满足业主的要求。
3）如需要对其进行贮存和维护时，应防止遗失或损坏。贮存、使用过程中如发生损坏应加以记录并向业主报告。
5.4.5支持文件：
《业主提供产品的控制程序》
《物品验证控制程序》
5.5搬运、贮存、包装、防护和交付
5.5.1目的：
确保用于物业管理服务的物品在存放、保管和放行中处于受控状态，防止其在搬运、贮存、包装防护和交付过程中产生不合格。
5.5.2范围：
适用于影响服务质量的物品（含设备）和为业主（住户）保管的车辆、邮件、邮品。
5.5.3职责：
1）工程科按工作手册规定对各自负责的物品实施控制。
2）安全科负责业主（住户）的车辆管理，科长负责协调、指导停车场管理工作；车管员和安全员具体负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
3）仓库管理员具体负责仓库的管理工作。
5.5.4要点：
1）物品的搬运、贮存、防护与交付：
a.物品搬运时，搬运人员应根据所搬运物品的特性进行搬运、防止损坏，如有破损变质的材料，不得搬运，并将情况立即反馈相关负责人处理。
b.使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。
c.综合管理部对贮存环境与贮存物品进行定期检查，发现变质或异常情况，及时向上反映处理。
d.合理摆放物料，仓库管理员应根据物品体积、形态、特性（含有毒物品）等情况分门别类进行摆放，做好标识和账目；对不合格品和降级使用的物品应做出特别的标记。
e.仓库应保持通风良好、做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用值。
5.5.5支持文件：
《搬运、贮存、防护控制程序》
本公司管理服务过程无特定的关键工序和特殊工序，故不需要特定的过程确认。
6对检验和测量设备的控制
6.1目的：
凡用于检验、测量和试验的设备均制定有关使用标准、维护和检定方法，以保证被测量数据的精确度。
6.2范围：
本章节适用于管理过程中所有用于检测的设备。
6.3职责：
工程主管负责按规定的控制方法对管理过程中所有用于检测的设备实施控制。
6.4要点：
1）根据检测工作需要制定测量任务和标准选择购买相适应的检测设备。
2）所有用于检测的设备（包括新购检测设备和用于检测的比较标准）均制定具体的有关使用、校准、维护的控制方法，规定校验、维护的周期和方法，工作和存放的环境条件，搬运、防护等注意事项。
3）已校验或维护的检测设备要贴上检定日期、检定人、检定结果等容易识别的标志内容。
4）发现检测设备和偏离校准状态时，工程部要重新评定检验和试验结果的有效性。
5）检测设备应由具有经验的人员进行维修、保养，防止因维护不当使其校准失效。
6）当可以满足顾客要求提供检测设备的技术资料和校验记录时，由检测设备所在部门负责人按规定程序办理。
7）检测设备所在部门保存检测、校准记录。
6.5支持性文件：
《检验、测量和试验设备的控制程序》