市人民医院便民服务制度

　　一、在医院的挂号、诊室、病房等设立便民服务窗口；

　　二、对到医院就诊的城镇居民只要持有最低生活保障金领取证和农村居民持有特困户救助证者，免收挂号费、诊查费，减收20%床位费；

　　三、对到医院就诊的70岁以上的高龄老人，只要持有高龄老人优待证，享受优先就医待遇，并免交普通挂号费；

　　四、对到医院就诊的残疾人、老年人、军人和急、危、重症患者享受优先就医待遇；

　　五、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。生活中存在的实际困难和问题，努力为农民群众办实事、好事；

　　四、凡在市内县、乡医疗机构工作的医务人员申请到我院进修者，只要具备医疗职业资格和具有一定的临床经验，免收进修费。

篇2：X乡村便民服务制度

　　某乡村便民服务制度

　　为进一步转变工作作风，推进村级效能建设，以“便民、利民、富民、安民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，特制订本制度。

　　一、服务宗旨

　　便民、利民、富民、安民

　　二、便民内容

　　1、证照代办服务。主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）户口迁移审批。此项服务由村负责代办或报送协办。

　　2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与上级有关部门联系，帮助答复，提供信息。

　　3、公益事业服务。主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）殡葬代为联系（3）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理村民大病、财产保险；（8）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务；此项服务，凡农户有要求的，由村想方设创建条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。

　　4、民事调解服务。主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村负责调解或协助解决。

　　5、致富发展服务。主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

　　6、文明建设服务。（1）创“三美”、文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。

　　7、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。

　　三、 服务措施

　　1、值班制度。村便民服务室实行“村支两委会”成员轮流值班，按照排班顺序周一至周五每天要有人值班，主要负责接待群众，受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外，村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。

　　2、代办报送制度。在证照代办服务中，由村民申请，村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责代办、协办。对于村干部无法解决的，直接报送镇政府，委托全程代理。

　　3、一事一议制度。对农户提出的涉及多数村民利益，以及村民关注的热点，重点的问题处理解决，经村两委会成员研究后及时提交村民代表会议讨论决定，提高村级重大事项决策的科学化、民主化管理，增强工作透明度。

　　四、服务要求便民服务的总要求是：农户办事不出村、干部服务服务到底，常年坚持不间断，群众满意为标准。具体做到“三个有”。 1、有场所。村设立便民服务室，并订立牌子，配备必要的办公用品，做到有服务人员、联系电话、值班等制度公开。

　　2、有记录。设有专门记录本，值班干部把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细记录，每年整理存档。

　　3、有承诺。在便民服务中，做到态度热情，诚恳待人。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办；一时办不了的，承诺时间办；对事项复杂的，办理有一定难度的，想方设法疏通渠道予以办理；确实不能办理的，向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。自觉遵守廉洁自律各项规章制度，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”；加强自身学习，注重提高服务本领。

篇3：运管政务大厅便民服务8项制度

　　运管政务大厅便民服务8项制度

　　一、审批公开制。严格遵守《行政许可法》，按照公开、公平、公正原则，公开办事依据、办事程序、办事条件、办事时限、办理结构，切实方便行政许可申请人。

　　二、首问责任制。对来政务大厅办事的人员，问及第一人为首问责任人，必须做到热情接待、认真解答，不属于本大厅职责范围的，负责联系相关科室或联系相关责任人，当场或在规定时间内解答、办理完毕，做到件件有回答，事事有结果。

　　三、一次告知制。对行政许可申请人的办事请求，一次性告知所办事项的办理程序、依据、条件和注意事项，以及需提交的材料目录，申请材料不齐全或不符合法定格式的，应当当场或在5日内告知申请人需要补正的全部内容。

　　四、限时办结制。法律、法规对有关行政许可事项有明确规定办理时限的，严格按时限执行。对无时限规定的，根据具体事项的实际，办结时限按能快则快的原则尽快办理。因不可抗拒的因素影响而不能按承诺时限办结的，要耐心细致地向行政许可申请人解释清楚。

　　五、AB角工作制。每个岗位都设置至少两名工作人员，在工作中互为补充、相互协作。AB两角职责不同，A角在岗时，A角负主要责任，而A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任。

　　六、办事预约制。为方便行政许可申请人、不影响其正常经营活动，行政许可申请人可以提前预约形式审查及配发证件事宜，政务大厅将在48小时内进行安排。

　　七、延时服务制。每个工作时间内到达政务大厅的行政许可申请人，其申请受理、办理业务，不办结不下班，对于行政许可申请人提出的困难和要求，在不违反法律法规的条件下，本着当时办的不过点、当天办的不过夜的办法，加班加点，尽力让行政许可申请人少停留、少住宿，降低办事成本。

　　八、绿色通道制。对于特别紧急的事项，只要到政务大厅窗口凭有关证件或证明材料领取并填写“绿色通道”批办单，由部门负责人签批后，由窗口工作人员立即受理并报送至相关科室内，经办人凭“绿色通道”批办单，尽可能在最短时限内办结，并及时送至窗口。能当场或当天办理的当场当天给予送达办事结果；不能的，则由“绿色通道”窗口人员及时反馈。