市人民医院首问首办责任制度

　　一、首问首办责任制度是指首问首办人根据医院的职能职责，按照工作程序，对前来办事人员要求办理的事项，及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人；

　　二、首问人是指首次接受咨询的医院工作人员，首办人是指首次受理业务的医院工作人员。凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到交给相关科室或分管领导，不能叫询问者本人或其家属自己去找；

　　三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。凡由他人领到交给的科室或分管领导，应本着认真负责的态度，能解决的尽快解决，不能解决的应向询问者说明解决的时间或办法；

　　四、首问首办责任人对引荐过程及接办的工作，应做到恪尽职守，不推诿、不敷衍。属于职责范围内的，及时办理，不属于职责范围的，主动告知并引荐到相关科室或分管领导。任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人，必须负责到底。

篇2：市人民医院首问首办责任制度

　　市人民医院首问首办责任制度

　　一、首问首办责任制度是指首问首办人根据医院的职能职责，按照工作程序，对前来办事人员要求办理的事项，及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人；

　　二、首问人是指首次接受咨询的医院工作人员，首办人是指首次受理业务的医院工作人员。凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到交给相关科室或分管领导，不能叫询问者本人或其家属自己去找；

　　三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。凡由他人领到交给的科室或分管领导，应本着认真负责的态度，能解决的尽快解决，不能解决的应向询问者说明解决的时间或办法；

　　四、首问首办责任人对引荐过程及接办的工作，应做到恪尽职守，不推诿、不敷衍。属于职责范围内的，及时办理，不属于职责范围的，主动告知并引荐到相关科室或分管领导。任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人，必须负责到底。

篇3：中心医院首问负责制

　　1、谁第一个被问到，谁就负责到底，直到处理妥当为止。

　　2、第一个被问到的本院工作人员对来诊来访者应热情接待，有问必答，不可无故推诿。确有紧急情况需处理无暇接待时，应说明原因，做好解释，必要时安排好其它接待人员。

　　3、被问人对属于自己职责范围内的事情或自己了解的情况应认真负责地解答、办理，不得敷衍或不予理睬;对不属于自己职责范围内的问题或自己不了解的情况，不得以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”、“你自己去问”等来推脱，应负责引导、记录或与有关部门联系，直到来诊来访者有人接待、服务为止。

　　4、负责接待的科室或个人在解答、办理过程中，必须做到耐心、细致、热情、周到、负责、及时、便民，力争让每位来诊、来访人员满意而归。

　　5、所问问题如涉及到医院机密不便于作答时，接待人员亦应耐心解释，以取得来访者理解。