市级医院优质护理服务保障制度及措施

　　一、保障制度

　　1．各职能部门要协同配合，确保我院优质护理服务顺利开展。

　　2．各职能部门要按照岗位职责做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。

　　3．各职能部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

　　4．将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的职能部门予以问责。

　　二、工作措施

　　1．后勤管理中心：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，并将物资送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士开展生活护理提供便利和保障。营养食堂开展订餐业务，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床需要。

　　2.设备科：认真执行医疗设备管理相关规章制度，根据科室需求采购合格的医疗用品，保障医疗安全。定期对仪器设备进行检测维修，有记录。组织仪器设备的培训工作。

　　3.药剂科：保证配发药品准确无误、质量合格。每日按时将各病区所需药品送达。

　　4.消毒供应中心：负责优质护理病区无菌物品的供应，实行下收下送，保证消毒灭菌物品质量合格。

　　5. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

　　6.医务部：加强医护协作和有效沟通，保证医嘱准确性。开展临床路径，规范护理等级。

　　7. 财务科：认真执行物价部门制定的医疗收费项目、标准，主动为患者提供出院清单。提供优质护理病区购买设备、物资的资金及人员培训经费。

　　8.人事科：负责优质护理病区护理人员的岗位设置和配备，规范人员管理，实行同工同酬。

　　9. 院办：组织协调各部门之间的业务联系。负责新闻宣传及报道。

篇2：医院优质护理服务考评激励机制(版)

　　医院优质护理服务考评激励机制（试行版）

　　为提高优质护理服务水平，调动护士工作热情与积极性，提高护士的工作绩效和团队凝聚力。结合《三级综合医院评审实施细则.20**版》中护理工作要求，特制定优质护理考评激励机制如下：

　　一、结合相应岗位职责及工作完成情况，科室对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值。

　　二、护理部每季度对患者满意度调查评选“患者最满意护士”并在护士长会上进行表扬，结合院方出院电话回访及第三方服务评议，年终评出院级“优质护理服务标兵”，予以奖励。“优质护理服务标兵”在每年的职称晋升、评先评优、外出进修学习上予优先考虑。

　　三、以全面落实责任制整体护理为中心，重付出、重质量、重风险、重水平，每月对优质护理服务病区进行护理质量考评，成绩纳入医院绩效考核。年终对全年护理质量综合考评优秀的优质护理服务病区或个人予以奖励，以树立典型，弘扬先进。

　　四、能运用科学的质量管理改进方法及技术工具开展持续改进活动有成效，或在全院范围内有改进推广价值的，在医院医疗质量管理委员会指导下经护理质量安全持续改进小组研究、调查、分析评定，给予团队或个人奖励。