区幼儿园优质服务公约

　　一、热爱幼儿：全面负责，精心教养，尊重幼儿，了解幼儿。

　　二、关心幼儿：面向全体，因人而异，微笑服务、热情周到。

　　三、爱护幼儿：体贴幼儿，精心护理、保证安全、为幼儿创设舒适、宽松的环境。

　　四、服务幼儿：

　　1、搞好三餐一点合理供应；

　　2、优化幼儿的—日活动，组织好幼儿入、离园工作；

　　3、关心、照顾个别幼儿，处理好偶发事件；

　　4、坚持每日为女孩梳头；每周为幼儿剪指甲的制度；

　　5、为幼儿提供便纸。特别是为女孩小便提供手纸；

　　6、各班提供保温桶，供幼儿随时饮水。

　　五、服务家长

　　l、接待早送和晚接的幼儿，时间提前或推后半小时；

　　2、收费时间服务家长；

　　3、服务态度好，效果好，家长满意；

　　4、搞好幼儿入园前的普访和入园后的重点访问；

　　5、定期召开家长会，达到同步学习与提高；

　　6、定期举办家长学校的专题讲座；

　　7、组织家长参与幼儿园工作，实行向家长开放半日活动；

　　8、认真搞好家长园地的宣传与指导；

　　9、做好家园联系的沟通与交流；

　　10、定期向家长征求意见，收集家长信息反馈。

篇2：十堰市物业服务行业自律公约

　　十堰市物业服务行业自律公约

　　为了规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，创建安全、整洁、舒适的居住和工作环境，提高全行业的服务质量，根据国务院《物业管理条例》及十堰市行业发展要求制定本公约。

　　本公约对本协会全体会员具有约束力。

　　一、自觉遵守《物业管理条例》和国家相关法律法规，增强物业管理法制观念，守法自律，合法经营，依法维护行业的共同利益。

　　二、自觉遵守公平、合理、诚实信用的市场原则，遵守职业道德，维护平等竞争的市场秩序，抵制各种不正当行为。

　　三、自觉遵守物业管理企业资质管理制度和岗位培训制度，企业的物业管理从业人员应当按照国家规定，取得职业资格证书，持证上岗。

　　四、自觉执行行业规范，公开服务制度和服务纪律，公开服务项目和收费标准，公开服务办事程序、要求和时限，挂牌上岗，文明服务，对来访和投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。

　　五、自觉维护了所辖小区公共秩序和安全，积极参与政府倡导的社区精神文明建设和安全小区、卫生小区的评比活动。

　　六、按照物业服务合同约定提供物业管理服务，诚实信用，履行义务职责，落实好各项服务承诺，不得把物业管理区域内的全部物业委托给他人，不得擅自变更或无故终止合同。

　　七、按照合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则收取物业服务费，在物业服务合同中约定，实行酬金制的小区，定期公布有关收支帐目。服务合同约定以外项目的收费要明码标价。

　　八、企业应协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，要及时报告有关部门，协助做好救助和现场维护工作。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵犯业主的合法权益。

　　九、企业应在物业服务合同终止后的规定期限内，向业主委员会移交物业档案资料和有关管理台帐，并按规定办理物业管理用房和其他财物移交。

　　十、企业在物业管理活动中，不得有下列行为:1、擅自改变物业管理区域内按照原规划建设的公共建筑和共用设施的用途和性质;2、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主公共利益;3、擅自利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动;4、擅自改变属于业主的物业管理用房。临时占用、挖掘的道路、场地，要在约定期限内恢复原状。

　　十一、自觉接受政府和相关部门对物业管理活动的审计和监督，不采取不正当手段欺骗检查和监督。

　　十二、本公约的内容如有与有关法律、法规、规章、政策的规定相抵触的，应遵照法律、法规、规章、政策的规定执行。

　　十三、本公约经第二届物业管理协会理事会通过之日起生效(修改亦同)。

　　十堰市物业管理协会

　　二00八年三月十日

篇3：物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责

　　物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。

　　d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。

　　e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。

　　f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。

　　g)负责各类服务标识的管理。

　　h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。

　　i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。

　　j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。

　　k)负责主办客户联谊活动。

　　l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。

　　m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。

　　n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。

　　o)负责部门培训工作。

　　p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。