区政务服务中心上门服务制
第一条 为加强服务型政府建设，提升行政审批服务效率，进一步方便服务对象，特制定本制度。
第二条 上门服务是指申请人提前与区政务服务中心（以下简称中心）各部门窗口提前确认办理业务的具体时间和具体事项，相应部门在约定时间（上门服务时间为正常工作时间）为其提供对应的政务服务工作。上门服务预约采取现场预约、电话预约两种方式。
第三条 上门服务的范围
（一）特殊群体（老弱病残等人员）应到而不便到中心现场办理的事项。
（二）经确认有必要实施上门服务的重点项目。
第四条 中心设立咨询服务台，公开各窗口服务电话，确保上门服务落到实处。
第五条 申请人可到咨询服务台或相应窗口进行现场预约。其程序为：
（一）申请人向相应窗口提出上门服务的申请，并填写上门服务登记表。
（二）相应窗口对申请的服务内容进行确认，并履行一次性告知的义务。
（三）申请人准备好相关审批要件，窗口部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。
第六条 申请人可拨打中心各窗口服务电话进行电话预约。其程序为：
（一）通过电话的方式提出上门服务申请，并提供办理事项、预约时间、联络方式等信息。
（二）收到电话上门服务申请后，相应窗口对申请的服务内容进行确认，并对申请人履行一次性告知义务。
（三）申请人准备好相关审批要件，窗口部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。
第七条 各部门窗口收到上门服务申请后，所有申请服务都应填写《上门服务登记表》，并建档备查。
第八条 各部门窗口收到上门服务申请后，应在1个工作日内给予答复。同意上门服务申请的，应当向申请人约定服务时间，说明依法需要提供的相关资料和材料；不能同意上门服务的，必须向申请人说明理由。
第九条 履行上门服务的窗口及工作人员，应当在预约的时间之前到位，并依法为申请人受理或者办理服务事项。
第十条 若因特殊情况不能按时提供上门服务的，应约窗口部门应提前8小时告知申请人，并作好解释工作。
第十一条 超过预约时间30分钟而未到位且联系不上申请人，视为申请人主动放弃预约服务。
第十二条 对上门服务不满意的，申请人可向投诉接待室投诉。
第十三条 各部门窗口开展的上门服务工作，纳入中心年终评定考核。
第十四条 本制度自发布之日起施行。由中心业务科负责解释。
篇2：校工程部上门安装、维修服务守则
学校工程部上门安装、维修服务守则
1、双方预约的时间应按时上门服务，如有变动，施工人员必须及时告知用户。
2、进门前应先主动出示工作胸卡，请用户查验，语言要文明。
3、上门施工要抓紧进度，不得闲坐聊天，以免影响用户日常工作。
4、尊重用户的生活习惯，尽量保持室内环境清洁，施工要文明。
5、未经用户同意不得乱动室内的物品，损坏要照价赔偿。不得向用户索取小费或财物。
6、维修施工需要更换材料的应先征得用户同意，并主动介绍合格的材料。
7、维修完工后应向用户解释故障的情况，并交代安全用电的有关知识。
8、维修定价应尽量准确，不得任意抬高价钱以免造成不良影响。
9、安装或维修完工后，施工人员应按规定填写清楚有关表格，请用户验收后签名认证。如遇用户有不明之处应耐心解释至用户明白。
10、要求全体施工人员要以良好的工作作风为用户排忧解难，以实际行动维护学校及水电管理服务部的声誉。
篇3：售楼处客户上门接待服务程序
售楼处客户上门接待服务程序
1、在客户未走到接待中心时，由营业代表(或保安人员)站到门口，将接待大门打开;
2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待;
3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"
4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座;
5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来;
6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解;
7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;
8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。
9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表;
10、渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;
12、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定;
13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语;
14、应目送客户远离后再返回接待中心
15、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐;
16、对客户进行详细的客户记载;
17、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;