酒店行李员(BELL BOY)的职责
工作时间如下：
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作范围如下：
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。
(12) 收集住客之退房门匙。
(13) 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
(14) 提供大堂正门之开门迎宾服务。
(15) 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
(16) 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
(17) 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
(18) 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
(19) 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
(20) 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
(21) 协助保持大堂区域清洁和整齐。
(22) 对上向行李组主任报告及负责。
(23) 负责其它由行李组主任所安排之任务。
篇2：C酒店行李员岗位职责
酒店行李员的岗位职责
1、着工作服准时上班;
2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;
3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;
4、提供拉大门服务;
5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;
6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;
7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;
8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;
9、尽量使用客人姓名称呼客人;
10、为客提供邮件留言物品递送服务;
11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;
12、为客提供出租车服务;
13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;
14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;
15、严格遵守职业www.pmceo.com道德;
16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;
17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;
18、完成上级布置的其它任务。
行李员(酒店代表内容)
(1)保证各车次、航班的信息准确无误，及时地传达到酒店;
(2)做好VIP客人的接待工作;
(3)熟悉酒店各项服务设施，主动、热情地推销酒店，积极招来客源;
(4)努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系，不做有损人格，有损酒店利益的事;
(5)遵守酒店及协作单位各项规章制度;
(6)服从主管安排，积极配合主管搞好工作;
(7)搞好和协作班给的工作关系，有问题及时向主管、领班汇报，以便提高服务质量;
(8)熟悉客房折扣权限，遇有天气等特殊原因因航班取消，要及时安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;
(9)对所有上车的行李要拴上酒店行李挂牌;
(10)对暂不回店的客人行李要开据行李寄存牌，并告诉客人取件的方法;
(11)严格执行岗位文明行为规范;
(12)若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向领班反映，不可随便发放;
A、让客人出示有效证件，并复印留底备查，如是住客还需出示房卡;
B、让客人在寄存牌上联上签字说明：
C、将上联和复印件钉在一起存档;
(13)行李寄存牌上若需涂改应在涂改处签名，李行发放后将上下联订在一起存档。
篇3：酒店礼宾部行李员和迎宾员岗位工作职责
酒店礼宾部行李员和迎宾员岗位职责
一、层级关系
直接上级：礼宾部领班
二、任职要求
1、自然条件：男20-30岁；身高：1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：中专或高中以上学历。
3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。
2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。
3、为客人指引方向，回答客人的问询。
4、雨天负责客人的雨具寄存服务。
5、为客人安排出租车。
6、协助保安做好车辆疏通工作。
7、为坐出租车进店客人提供车号服务（以便客人遗失物品时可以查找）。
8、为进出店客人运送行李。
9、为客人提供订车服务。
10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
11、完成客人的委托代办业务。
12、为宾客提供问询业务。
13、为宾客提供问询服务。
14、为客人提供寄存行李业务。
15、邮政服务（寄取包裹投递信件等）。
16、为客人开店门。
17、为客提供店内寻人服务。
18、提供出借自行车、雨伞服务。
19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。
20、领班不在时起代理领班作用。
21、保持岗位区域内的清洁工作。