篇2：学校规范收费公示制度范文

　　学校规范收费公示制度范文

　　一、学校设立收费公示墙，向社会公布收费项目、收费标准等相关内容，保护学生及其家长的合法权益。

　　二、学校收费公示的主要内容：收费项目、收费标准、收费依据(批准机关及文号)、收费范围、计费单位、投诉电话等（对家庭经济困难学生实行收费减免的政策一并进行公示）。

　　三、在每学期结束时，学校向学生家长报告本学期学校收费情况，让学生家长了解学校的实际收费与规定的收费是否一致。

　　四、学校制作公示墙，严格做到独立置放，位置明显，字体端正，实用规范。

　　五、禁止越权收费、超标准收费、自立项目收费等乱收费行为通过公示“合法化”。

　　六、遇有收费政策调整或其它情况变化时，学校必须及时更新公示的相关内容，做好教育收费政策信息的沟通。

　　七、加强学校内部收费公示制度的监督检查。对违反规定的乱收费行为，按照上级有关规定进行查处。

　　***学校

篇3：高速管理所收费人员行为规范

　　高速管理所收费人员行为规范

　　1.四大禁令

　　（1）严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

　　（2）严禁私自放行车辆。

　　（3）严禁私自挪移监控设施，逃避监控。

　　（4）严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

　　2.上岗纪律

　　（1）准时上下岗。

　　（2）上岗期间如临时有事，应事先征得班长同意，落实顶岗人员后才能离岗，并按时归岗。

　　（3）因故不能按时归岗，因提前一班向班长提出调班申请，落实好替岗人员，填写调班单，经双方班长同意签字，报管理所批准后，由替班人员顶岗。

　　（4）因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的，因电话向所领导请假，事后三天内补办请假手续，如事后发现情况不实，按旷工处理。

　　（5）不得隔日、隔班缴款，不得代缴款。

　　（6）接受稽查人员稽查。

　　3.文明服务规范

　　3.1文明接车

　　有主动接车意识，车到收费亭时面视司机，微笑服务，态度亲切、自然，并按规定使用文明用语，遇司机提问、求援等做到有问必答。

　　3.2规范用语

　　3.2.1文明用语

　　使用文明用语应正视司机，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择用语。

　　（1）收取通行费简捷用语：您好；您应付××元；收××元；找××元；谢谢！

　　（2）当需要驾驶员协助，均应“请”字当头。例：请您把票拿好，请您出示证件；请您把车开到边上等候等等。

　　（3）当工作有差错需要驾驶员配合时：请原谅；麻烦您；对不起；谢谢合作（支持）等等。

　　（4）当驾驶员因故出现急躁时：请不要着急，有话慢慢说。

　　（5）当驾驶员要求无法满足时：对不起，×××。

　　（6）当驾驶员向我们致谢时：不用谢；没关系；这是我应该做的。

　　（7）其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

　　3.2.2服务忌语

　　严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。

　　3.3着装规范和仪容仪表

　　（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

　　（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。

　　（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。

　　（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

　　（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

　　3.4服务忌语

　　严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。

　　3.5着装规范和仪容仪表

　　（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

　　（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。

　　（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。

　　（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

　　（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。