运管政务大厅窗口工作人员守则

　　一、认真学习，加强修养，增长才干，提高素质；

　　二、爱岗敬业，乐于奉献，努力工作，热情服务；

　　三、依法行政，公道办事，廉洁自律，不谋私利；

　　四、规范程序，讲求效率，恪守承诺，限时办结；

　　五、倾听民意，接受监督，求真务实，改进作风；

　　六、执行纪律，坚守岗位，按时出勤，不玩游戏；

　　七、举止文明，礼仪端庄，着装整齐，佩证上岗；

　　八、互相尊重，团结友爱，彼此和谐，协调配合；

　　九、关心集体，爱护公物，厉行节俭，反对浪费；

　　十、讲究卫生，保持整洁，严密防范，搞好安全。

篇2：某小学服务窗口工作制度

　　小学服务窗口工作制度

　　为进一步改进机关作风，实现教育服务质量和公众满意度“两提升”，规范服务内容，提高服务水平，方便来我校办事人员，我校决定设立“服务窗口”，现制订如下工作制度：

　　一、指导思想

　　认真贯彻“***”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生、家长、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提高“服务窗口”的工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

　　二、基本原则

　　认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

　　三、组织领导

　　校长办公室、学校工会室负责学校服务窗口工作的组织领导，学校办公室负责日常管理工作。服务窗口办公室负责来电、来信、来访的接待工作。各处室负责学校服务窗口的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作，按其职责处理相关问题。

　　四、总体目标

　　通过服务窗口的建设与运行，增强服务理念，强化服务职能，创新服务形式，深化服务内涵，拓展服务领域，落实服务措施，整合服务资源，提升服务档次，实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化，营造和谐的工作环境，树立“团结、奉献、求实、创新”的学校新形象，把我校建设成为文明单位。

　　五、窗口设立

　　我校服务窗口设在教学综合楼一楼架空层旁，服务电话为81463478，监督电话为273020**。具体工作按照“统一接待，归口办理”的原则开展，全体行政、党员教师为服务接待窗口工作人员，服务窗口要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录，做到每一件服务工作都要有始有终。

　　六、服务内容

　　学生入学、学籍、学业等相关事务办理，教育咨询等。

　　七、服务承诺

　　我校每一名接待工作人员，要保证做到：

　　1、按时到岗，无缝交接，有事需要换班必须经过办公室同意。

　　2、接待客人、接听电话，要保持热情的工作态度，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，不与被接待人发生争吵，更不能激化矛盾。

　　3、接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复，不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问www.pmceo.com题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。

　　4、对属于其他处室职责范围内的询问事项，应当将被接待人带到相关处室，如果该处室无人，应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。

　　5、若电话询问时，属本处室职责范围内的事项，应当热情礼貌地给予答复;属于其他处室职责范围内的事项，应当告知有关处室联系人及电话号码。

　　6、要加强学习，熟悉学校有关业务，在接待工作中不断提高服务水平;讲求时效，特事特办，对个别有急事、要事的被接待人，要加强联系，避免误事。

篇3：餐厅窗口星级服务员考核评比办法

　　大学餐厅窗口“星级服务员”的考核评比办法

　　一、目的

　　为规范各餐厅窗口服务人员的日常工作，不断提高服务质量和水平，更好地为全校师生员工提供优质高效的餐饮服务，特制定本办法。

　　二、考核内容

　　1、工作态度：

　　①工作积极主动，吃苦耐劳，虚心好学(10分);

　　②不违反规章制度，不迟到早退，及时完成任务(10分);

　　③工作时间不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事(10分);

　　④团结友爱，密切配合，不散布谣言，不在背后传播小道消息(5分)。

　　2、仪容仪表：

　　①按规定穿着工作衣、帽，左胸佩戴工作证(5分);

　　②保持个人仪表端正，举止稳重，精神饱满，在宾客面前不做不雅观举动，如挖鼻、搔痒、打哈欠、喝茶水等(10);

　　③保持工作衣、帽整洁，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡和勤理发(5分)。

　　3、服务规范：

　　①无论面对宾客、领导还是同事，始终面带微笑，亲切和蔼(10分);

　　②无论面对宾客、领导还是同事，规范文明礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“对不起”等(10分);

　　③餐前工作：做好一切餐前准备工作，如餐具和窗台卫生，筷子、羹匙、托盘等摆放整齐有序(5分);

　　④餐中服务：规范服务用语，主动介绍菜肴品种，动作利索，分量准确，正确打卡(10分);

　　⑤餐后工作：及时收拾好餐桌，并将餐具送至洗碗间清洗，同时根据相应的工作规范重新摆好干净的餐具(10分)。

　　三、考核办法

　　1、考核方法：实行三级考核，即师生代表考核、餐厅主任及班组长考核和员工相互考核。由餐厅主任将各级考核的分值汇总并在每月的5日之前将汇总表上交公司办公室。由各餐厅主任按参评员工20%的比例提名本餐厅“星级服务员”候选人，经公司办公室审查后确定各餐厅上个月的窗口“星级服务员”;

　　2、考核时间：餐厅窗口“星级服务员”每月考核评比一次，每学期进行一次总积分汇总;

　　3、积分统计：师生代表的考核权重为30%;餐厅主任及班组长考核权重为50%;员工相互考核权重为20%。

　　四、奖惩办法

　　1、每月的考核评比中，被评为“星级服务员”的员工，公司将予以通报嘉奖，并给予100元的奖励。其中对连续三次被评为“星级服务员”的员工将给予200元的奖励;

　　2、对连续三个月积分列末位的员工，由餐厅主任对其进行诫勉，并扣除其当月效益工资的10%-15%;

　　3、对在学期末考核中总积分列末位的员工，将扣除其当月效益工资的30%，并作缓聘或试岗处理;

　　4、对服务态度不好、服务质量低劣的员工，经教育后仍未改正的，将予以辞退。