小区保安工作守则

　　01​总则​

　　1. 遵守国家法律法规和公司规章制度，服从管理，严格执行工作指令。

　　2. 树立良好的职业道德，忠于职守，确保小区的安全与秩序。

　　3. 着装整洁，仪容端正，保持良好的精神风貌。

　　4. 严格遵守保密制度，不得泄露小区业主信息及公司商业机密。

　　5. 积极参加公司组织的培训活动，提高个人业务能力和素质。

　　02​岗位责任

　　1. 门岗保安

　　(1)熟悉小区进出通道，保持门岗周围环境整洁。

　　(2)严格查验进出小区人员、车辆，确保小区安全。

　　(3)对外来人员进行登记，阻止无关人员进入小区。

　　(4)熟悉小区消防设施位置，熟练使用消防器材。

　　(5)协助处理小区内发生的突发事件，维护小区秩序。

　　2. 巡逻保安

　　(1)熟悉小区地形、建筑结构、消防设施等，确保巡逻无死角。

　　(2)按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现问题及时报告。

　　(3)对小区内的设施设备进行检查，发现损坏及时报修。

　　(4)对可疑人员进行询问，预防安全隐患。

　　(5)协助处理小区内发生的突发事件，维护小区秩序。

　　3. 监控室保安

　　(1)熟悉监控系统的操作和使用，保持设备正常运行。

　　(2)密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安。

　　(3)对监控录像进行备份，保存不少于30天。

　　(4)协助公安机关调查取证，提供相关监控资料。

　　(5)负责监控室的日常维护，保持室内清洁。

　　03规章制度

　　1. 上班时间不得迟到、早退、旷工，有事须提前请假。

　　2. 严禁酒后上岗、班中喝酒、打架斗殴。

　　3. 严禁擅自离岗、串岗、聊天、睡觉、看书报等。

　　4. 严禁利用职务之便谋取私利，收受贿赂，侵害公司利益。

　　5. 爱护公物，不得损坏、丢失公司配备的装备和物品。

　　6. 遵守小区业主公约，尊重业主，热情服务，不得与业主发生冲突。

　　04考核与奖惩

　　1. 公司将定期对保安人员进行考核，考核结果作为晋升、调薪的依据。

　　2. 对工作表现突出、业绩优异的保安人员进行奖励，包括但不限于奖金、晋升等。

　　3. 对违反工作纪律、规章制度的保安人员进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降薪、开除等。

　　05附则

　　1. 本守则自公布之日起执行，由公司负责解释和修订。

　　2. 所有保安人员须认真学习本守则，并在日常工作中严格遵守。

篇2：物业保安培训：员工守则

　　物业保安培训：员工守则

　　第一节 员工守则

　　1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

　　2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

　　3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

　　4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

　　5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

　　6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

　　第二节 员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

　　2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

　　5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

　　8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

　　二、服务意识要求

　　1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

　　4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

　　四、行为举止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

　　2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

　　4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

　　5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　五、接听电话要求

　　1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　六、处理投诉

　　1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

　　3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　七、服从领导，听从指挥

　　1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

　　2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

　　八、认真工作，礼貌待客

　　1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

　　2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

　　九、规章制度，坚决执行

　　1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

　　十、爱护公物，注重卫生

　　1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

　　2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

　　3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

　　十一、服务用语

　　1、对来访人员说：

　　您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

　　2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

　　“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

　　3、当来访人员离开时应说

　　“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

　　4、对违章行车者说

　　“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

　　“谢谢您合作”

　　5、对违章行车应说

　　“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

　　6、对车场内闲杂人员说

　　“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

　　“多谢您的合作”

　　7、对车辆出车时应说

　　“您好，您的车位使用费用 元”

　　“这是您的收据，祝您一路顺风”

　　8、当车辆进车时应说

　　“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

篇3：商业物业保安工作守则及纪律

　　商业物业保安工作守则及纪律

　　1、遵守国家法律、法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律法规。

　　2、服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。

　　3、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意风纪，做到服装整齐、仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、热诚为客户服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客刁难、勒索客户、出言不逊等粗暴现象的发生。

　　3、坚持原则、是非分明，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿及纵容，包庇坏人和随意陷害他人。

　　4、巡逻中如闻异味，听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及时报告，特别要注意检查小区死角，地下停车场，天面等这些治安隐患，较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。

　　5、配合清洁队搞好商场内的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响商场卫生的要大胆干预，不得心慈手软。

　　6、发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知监控中心。

　　7、严格遵守交接班制度，接班人员未到岗仍要坚守岗位。

　　8、未经批准一律不能离开守护岗位，警惕坏人使用调虎离山之计。

　　9、保守秘密，严守管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论管理公司和商户的情况，不得擅自把无关人员带入上班范围之内。

　　10、注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会上的暴力行为。

　　11、不越级反应问题。