酒店典型案例：谢谢您，"精美"背后的酒店人
今天一大早上班，刚到酒店门口，眼前一亮，一夜之间，一幅巨型圣诞画似春后雨笋般悄然出现在酒店大堂的外墙上，远远望去，是那么的夺目与精美，喜庆的节日气氛霎时扑腾而来。面对这顷刻之间"从天而降"的圣诞画，可能我们大部人都会赞叹她的美丽，和带给我们的喜庆，但当您知道了她的来之不易的"求索"过程和工作人员的为之付出的辛苦劳动，可能您又会对她更多了一层敬意。
一、精心设计、亲力选材的形象组人员
如何用新颖的形象设计今年的圣诞装饰画，形成**独有的特色，使其成为宝安酒店行业的装饰亮点，营销部形象组人员为此进行了大量的构思、设计与选材工作。查阅资料、网上搜索、对设计稿的不断修改更新、涌泉而出的新思路、当一个又一个的方案被否定的时候，大家把最终形象定位锁定在从丰富多彩的形式上体现出祥和、喜庆的祝福氛围。接下来的环节是选材，圣诞树、圣诞花环、雪花、铃铛等节日装饰品，如何在琳琅满目的选择材料中挑选最合适的，真让形象组人员绞尽脑汁，为使设计方案体现出最佳的视觉效果，形象组同事亲自与采购员一同前往笋岗礼品大世界，共同斟选最佳装饰品。
二、无私奉献、披星戴月的采购人
我们的带头人阿燕，同时还身兼形象经理的工作，每当节日来临的时候，是她最忙的时候，一边要组织开展酒店所有形象策划设计工作，一边还要担负起繁重的采购任务。为这次圣诞形象策划，没见她手头有停下来的时候。每天她不停地穿梭于酒店需进行装饰的各个楼层、大堂、各营业部门，应接不暇的工作令她有时连说话都没力气，但从未见她说过一声累，叫过一声苦。
11月17日，刚好是我部与营销部共同外出采购圣诞节日装饰品的日子，晚上8点多了，正在当值的我接到了采购员赵娜的电话，她跟我说，她们已在笋岗挑选好了几大件圣诞装饰品，现正赶回酒店，请我帮忙卸货，听着她急促的说话声，肯定忙了一大天，还顾不上吃饭。快9点半的时候，我看与她们一同前去的车还没回来，我担心她们有什么意外，拨通了司机的电话，询问她们到啊了？司机告诉我她们还在罗湖呢，正准备往回赶。后来从赵娜处得知，当天忙完缺货回到家的时候，已经深夜十二点了。今天当我们再抬头看看这些精美的圣诞画的时候，蕴含在里面的这种采购人的敬业精神，无不让人肃然起敬。
三、抢分夺秒、崇尚完美的工程人员
27日晚9点半，我下班离开酒店时，大堂门口，工程部的十几个同事正紧张的张挂着圣诞装饰物：大堂台阶上摆放的高架梯上，有两三位同事正屏住呼吸、认真苦干；天面上正在张挂巨幅画的地方也传来了同事们激情的调试声；你看大柱子上一圈圈漂亮的圣诞花环像巧夺天工般在工作人员的手下神奇诞生；头项上和柱子上印射而来的五颜六色的彩灯煜煜生辉，照得人绚丽多彩。听着他们激情的吆喝声、调试声，看着五彩的灯光和精美的装饰物，一种主人翁的责任感霎时由然而生。听从同事反映，当晚12点多的时候，这个项目才大功告成，利用休息时间加班了将近几个小时的同事才退去。这种热火朝天的干劲和激动的情绪霎时感染到我，不自禁地热泪盈眶。
如今，这一组组精美的圣诞装饰画高高飘扬于酒店大堂上方，每次晚上经过广场的时候，抬头看看这五彩夺目的圣诞挂画与彩灯，无不令我心潮澎湃、难以平静。就在这一夜的工夫，就是这群**人，让我们感受到了强烈的工作热情；就是这群**人，给我们带来了美好的审美感受。在圣诞佳节即将到来的时刻，当我们在享受美好节日带给我们幸福感受的时刻，请一定不要忘了对这群可爱、辛勤的**人，这群在背后默默不断奉献的同事与他们的劳动说声"谢谢您！辛苦了！"。
点评：
"同舟共济海让路"，能够让企业每一位员工的全身投入，摁成一股绳地共同开创事业，除了员工身上具备的强烈责任感外，更重要的是对企业的认同与深情。在**有着这样的一群无私奉献的开拓者，在他们身上我们看到企业继以持续发展的坚实力量，看到了企业的未来。让我们为他们的辛苦付出鼓掌、致敬！
撰写：采购部 z点评：采购部
二○**年十一月
篇2：酒店房务布草房案例:透过现象看本质
酒店房务布草房案例：透过现象看本质
在九月份期间，天气逐渐变凉，我遇到二位员工在更换制服时的不同现象，当我建议第一位员工领带不脏可以一周或隔几天换洗一次时，这位员工是这样回答我的："减少费用与我有什么关系！不洗又不会给我加工资！作为后勤服务人员，我当时只好按照他的意思处理了。
另一位员工拿了一套制服来到窗口更换制服，一共四件，西上衣、西裤、衬衣、领带各一件，这位员工在前天更换制服时是经我办理的，他今天来了。当我检查制服一看，天气较凉，西上衣、领带都未有明显的污渍，我建议他这二件暂不用更换，以节省费用，因为每件制服洗涤费是2.74元，两件就是5.48元，等于在饭堂就餐二次的费用。而且洗涤次数多了制服易变形、变色，你考虑一下？这位员工恍然大悟说："可以只换其中的二件吗？我还不知道呢！我以为一次换洗要更换一套呢！我现在知道了。"
点评：
以上两位员工态度不一，说明其中一位员工在思想上还未改变浪费的习气，酒店从九月份开始实施各部门绩效考核方案，如成本超标或营业额不达标，都与每位员工的奖金、年终双薪挂钩，其实与酒店每位员工都息息相关，应该从自身做起，希望节省成本不要成为一句空话！
撰写人：房务部（布草房）z点评：z
篇3：酒店房务布草房案例:敬业
酒店房务布草房案例：敬业，使你从中找到快乐
前几天，布草房服务窗口贴上了几个温馨的字"您，辛苦了！"，很多员工看了露出了笑脸，为内部顾客服务是我的荣幸，在此向全体酒店员工说一声："您，辛苦了"，当各部门的员工精神奕奕来到服务窗口时，他们的脸上多了一份笑容，多了一声互相问候的话语。
有一位员工这样对我说："大姐，您辛苦了。"其实你在一线岗位上班，应是你辛苦了。 后勤区域的二线员工服务一线员工，这是我应该做的，他回答说："大家都一样"。听完后我真的很感动，他也很开心，一句朴实的话，会让人感到亲切友好、温暖，同时能带来一天的好心情！
从这件事让我觉得，你尊重别人，别人就会同样尊重你。敬业是一种职业道德，是一种神圣使命，工作是为自已而工作着，工作为了金钱固然重要，而在工作中从中找到快乐更重要，能从中获得成就感，获得他人尊重，同时获得更多的自信心，不论工作的职位高低，学识深浅，只要忠于职守，毫不吝啬地投入自已的精力和热情，以主人翁和胜利者的心态对待每一天的工作，工作起来自然做的更好。
点评：
作为布草房服务窗口，任何来窗口办理退换制服的员工都是我们的"上帝"，我们感恩于公司，感恩于每位在职员工对公司日日夜夜的付出，在将来收获的季节里，我们将一如继往真诚地为内部顾客服务，他们的满意才是我们最终的目的。希望每一位布草房的员工兢兢业业继续努力！
撰写人：房务部（布草房）*点评：*