国际酒店客房部主管岗位职责

　　（一）管理层级关系

　　报告上级：客房部经理

　　督导：服务员

　　联系部门：前厅部、工程部

　　（二）岗位职责

　　督导楼层主管和服务员的工作，使楼层客房处于良好卫生状态，以工作绩效对经理负责。

　　1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

　　2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

　　3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

　　5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

　　6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

　　7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

　　8、检查各班交接班，防止班次脱节。

　　9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

　　10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

篇2：国际酒店客房部主管岗位工作职责(3)

　　国际酒店客房部主管岗位职责（三）

　　1、接受酒店经理的督导，直接向酒店经理负责，负责客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

　　3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

　　7、检查领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

　　8、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；

　　9、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

　　10、负责前厅的各项管理工作，制定相关工作流程；

　　11、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；