中国房企的标准化生存之路
“我爱、我爱标准化！”当万科高唱着这一进行曲的时候，它对标准化的追求,是与其所倡导的住宅产业化、住宅工厂化乃至产品模块化联系在一起的。当年，大家对它嗤之以鼻：房产品何谈标准化？房企何谈标准化？
时至今日，不少颇具规模的公司却在标准化道路上潜行已久。这条路好走吗？怎么走？
标准化生存
这是一片居住着诸多名流的高档社区，坐落在北京依山傍水的西边。
社区里，夜里巡逻的保安要穿鞋套，为的是不惊动业主；
秋天树木飘下落叶，开发商不让物业公司扫去，因为“秋风落叶展现出一种供人品味的美丽”。
同样的一幕还发生在上海、深圳、重庆……
尽管房子的户型、容积率、朝向不尽相同，但是小区内罗马风格的雕像仿佛原封不动地照搬过来。
这些身处不同城市却出自同一家开发商手笔的高档小区，
表现出来的一脉相承的品位,成为开发商最感性的标识。
这样的开发商在国内为数不少。虽然规模适中，却在近几年以“黑马”姿态迅速在行业内走红，而其“快速复制”的招牌手法也为业界争相效仿。一个中型房企如何在防范风险的同时，加强知识管理与沉淀，并实现业务标准化、模块化呢？
流程标准化是重点
北京正略钧策企业管理咨询有限公司副总裁郝炬：
对于跨区域发展的中型房企而言，标准化无疑是一条充满诱惑的发展道路，尤其当企业处于扩张初期。“由于具有产品、服务附着于土地的特点，房地产业的标准化很难像制造业那样批量生产，开发商必须在不同的地方生产出针对不同客户需求的产品与服务。正因如此，标准化也成为房企实现快速扩张的突破口。”。
利用标准化，房企可以大大降低在区域扩张过程中产品开发及管理的难度，也容易给客户树立相对一致的品牌形象，扩大品牌价值的积极作用。同时，也可以让企业在快速扩张当中降低产品创新的风险，提高工作效率，更好地在细分市场里提高核心竞争力。
而这种所谓的产品标准化，却是建立在内部管理标准化之上的。从企业运作角度而言，标准化的核心在于降低运营成本，用更低的成本生产更好的产品。
此外，标准化对房企的采购、运作经验、管理体系等方面也有很大的帮助。
北大纵横管理咨询集团高级咨询师、贵州大学城市管理与经济发展研究所副所长项凯标：
“要在国家、行业甚至地区的标准基础上，建立一套自己的标准化体系，才会形成自己的核心竞争力。”产品的标准化固然重要，但更重要的是“流程标准化”。
中大型房企完成流程标准化之后，所有业务的操作会更加专业，有助于有效把控产品质量和开发进度，也有利于品牌的维护，对节点控制和风险控制也有帮助。
“按照规范的流程来走，能够防患于未然，令整个开发过程不至于出现太大的问题。而对中小型房企而言，流程的标准化也有利于本身知识的积累和沉淀。”
形似还是神似？
标准化并非一个新鲜的概念。早在几年前，无论是万科这样的大型房企，还是阳光100(企业专区,旗下楼盘)、龙湖这样的中型房企，都存在标准化的问题。
即便是星河湾 (论坛相册户型样板间地图搜索)，也有标准化的要素。
其中，阳光100的区域扩张就是一种很典型的产品标准化复制过程。虽然其产品形态饱受争议，但企业扩张的速度和品牌的打造能力却获得业界认可。
郝炬：“阳光100做标准化的起步较早。对于大部分房企而言，不应该从区域维度来寻找可复制市场，而应该从客户的角度来寻找可复制市场，阳光100便是如此。”阳光100在各个城市的产品形态大致相同，所处位置也均属城市繁华地段，但其背后其实是客户群的圈定——均针对城市白领阶层是其产品可复制的重要原因。
同属中型房企的龙湖地产在细节标准化上更胜一筹。“无论是产品风格、外型还是景观设计，给人的感觉都非常一致。不管在重庆、成都还是北京，只要一进入小区立刻就能知道这是龙湖的产品。”
赛普房地产咨询有限公司项目经理徐海：
“龙湖的标准化内涵丰富，甚至包括管理及物业服务的标准化。”龙湖的知识管理体系的建设是其标准化的最大支撑。比如发现一个项目在工程设计上存在缺陷，就会立刻以案例的形式通过信息化平台向各个分公司传播。
郝炬：在标准化的过程当中，最简单的是产品标准化——即形似。“如合生创展，最简单的体现就是它的产品图纸都很类似，只是根据地形地貌略作修改。而更加直观的标准化，就是在项目案名上进行统一”。然而，这种“形似”的标准化会带来很多问题，例如产品南北移植后的水土不服。如何在统一标准的基础上，充分考虑由于地域文化的差别而形成的多样化的消费需求？
“这种简单的产品标准化，可以让企业迅速实现扩张，但是埋下的问题也比较多。必须从客户导向出发，让标准化的产品能够满足不同区域的客户需求，做到神似而不仅仅是形似。”设计思路也要统一，最终实现产品特色的统一，而这个特色又必须是企业的风格。
徐海：“要做到这一点很难。在实现标准化的过程中，企业自己要投入研发，而不是简单地套用图纸，这需要企业通过多个项目开发的经验积累和提炼。而要完成这一点，就必须要企业在流程标准化之后实现管理标准化。”。
郝炬：“神似”的关键在于对客户需求的把握。“管理标准化可以为产品标准化提供后续服务，这两者之间是相辅相成的，并非孤立存在。”
标准化的现实路径
郝炬： “如何通过标准化实现个性化，让产品相对满足区域差异才是根本。”以麦当劳、肯德基为例，此前这两家快餐店基本没有辣味食品，但进入四川市场
后，推出了一些辣口味食品，最后也被全国市场接受。“抓住共性的同时也要抓个性的东西。比如龙湖的景观、体验式营销、售后物业管理是共性，可以照搬；但北京购房者喜欢大房子还是小房子，南北园林的概念是否一致，这些个性问题也是龙湖重新研究的内容。”
项凯标：不管是哪一种规模的房企，标准化都将是未来发展的方向。
但是，每一家房企都能做到标准化吗？必须有三个前提，
一是具备较高的企业管理水平，二是具备一定量的开发经验，三是必须有行业的积累。
此外，标准化还要充分考虑当地的政策。比如在深圳遭遇严格的单项目“90/70”政策，如果这家房企的标准化是大户型项目，就很难操作了。所以房企必须熟悉国家及地方的产业政策，这让经验显得尤为重要。
当企业还不具备充足的开发经验的时候，进行标准化就可能意味着伤筋动骨。因为，不仅管理思路需要改变，企业经营理念也可能要随之改变。这对惯性势力严重的中型房企而言，势必会导致一系列的管理冲突，比如人员架构不符合新的管理标准等。虽然标准化之后有利于大规模扩张和品牌建立，但如果在条件以及经济不成熟的环境当中操作，势必要考虑企业当前目标和短期财务成本，这是当前中型房企进行标准化必须注意的要点。
篇2：党员学习心得:以标准化强基层党建
党员学习心得:以标准化强基层党建
党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础。基层党建标准化项目建设，与基层组织建设年目标同向、任务相符、措施一致，是加强党的基层组织建设的重要内容和重要抓手，是在创先争优活动中开展基层组织建设年活动的具体行动。为此，结合鹰潭实际，我们将基层组织建设的重点任务分解成具体项目，促使基层组织在形象建设上有新提升、在为民服务上有新举措、在制度建设上有新拓展、在加快发展上有新成效。
实施办公场所建设的标准化，提升政权形象增强基层党组织的向心力。基层组织直接面向群众开展工作，在很大程度上，人民群众就是通过基层党组织的形象来认识我们党的形象。基于这一认识，我们按照“新建一批、利用一批、提高一批”的要求，重点解决鹰潭市部分乡镇办公条件简陋和村级无办公场所的问题，使基层组织办公场所整体上达到“基本场所适用、基本设施完备、基本功能健全、基本制度规范”的标准。在办公场所的建设上，我们提出了一系列标准，如“六个统一”的标准，即统一悬挂国徽、统一升挂国旗、统一在交通路口设置乡镇政府指示牌、统一设置集镇建设规划图、统一办公室标识和办公设施、统一设置上墙资料和版式。
同时，立足县（市、区）和乡镇实际，根据各地的资源禀赋，引导和鼓励各地在确保规定动作做到位的基础上，因地制宜，将自身特色与标准建设互相融入、互为补充。目前，全市所有乡镇（街道）都对办公场所进行了维修改造，基层机关工作环境整洁大方、生活环境方便舒适。办公场所标准化建设既提升了干部的“精、气、神”，增强了干部的自豪感和归属感，激发了党员干部干劲，又提升了基层政权形象，为更好领导和组织群众奠定了基础，增强基层党组织的号召力和向心力。
实施便民服务中心建设的标准化，提升服务水平增强基层党组织的凝聚力。加强基层组织建设，要从群众最盼望解决的问题抓起，把群众是否满意作为最终检验标准。为此，鹰潭市在推进基层党建标准化项目建设的实践中，始终坚持以人为本、服务群众，按照“统一、规范、便民”的要求，不断加强便民服务中心建设，把提高基层党建科学化水平和提升为民服务质量有机结合起来。
在抓好便民服务中心硬件设施的同时，着力构建“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结”的服务模式。同时，建立了“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水”为内容的“五个一”文明办公制度，突出了“紧急问题及时办、符合政策马上办、困难问题灵活办、敏感问题透明办、复杂问题耐心办”的“五办”要求，真正把便民服务中心建成了民心工程。此外，在农村，构建了上有乡镇便民服务中心、下有村组民事村办点、中有乡村干部上门服务的全覆盖便民服务格局，做到了群众办事“琐事不出组、小事不出村、大事不出镇”。在社区，充分利用现有信息网络资源，按照“一处固定场所、一套信息设备、一名信息员、一套管理制度、一个长效机制”的要求，建立了覆盖全市社区的综合服务管理信息平台。
实施日常运行机制建设的标准化，提升管理水平增强基层党组织的创造力。针对乡镇干部管理难、村组干部待遇偏低、农村年轻党员发展力度不够等问题，围绕规划决策、组织协调、监督控制、考核奖惩、学习创新等方面建立了一套实用、可操作性强的运行机制。我们健全了乡镇党委会议事规则、党委中心组学习、党政班子联席会、“三重一大”集体决策等工作机制；建立完善乡村干部工作绩效考核机制，在乡村干部中实行工作绩效与津补贴发放挂钩；加强党员队伍建设和管理，高度重视青年农民党员的发展工作，全面实施党员发展“2+5”模式；进一步加强党员管理工作，建立党员“先锋创绩”制度，量化党员日常管理、业绩评定和民主评议。
实施日常运行机制建设的标准化，不仅要让基层干部知道干什么，还要使其明白怎么干，促使各项制度的落地生根。为此，我们在全市开展了以“人对人、面对面、手拉手、心连心服务群众”为内容的多项主题活动。日常运行机制建设的标准化，不仅充分调动了干部的积极性和主动性，进一步转变了干部作风；更重要的是有效激发了基层党组织和基层干部的生机和活力，增强了他们为民服务的热情和本领，帮助群众解决了实际问题，使群众感受到了党和政府的温暖，密切了党群干群关系。
实施集镇建设标准化，提升发展能力增强基层党组织的战斗力。推动发展，是基层党组织战斗力的最重要体现。按照促发展的目标，我们坚持以集镇建设标准化为龙头，充分发挥集镇在强经济、富群众中的带动作用，将集镇建设与产业集聚有机结合，以“特色、整洁、繁荣、有序”为目标，大力搞好集镇环境卫生，完善集镇经营管理机制，做旺集镇商贸、产业和人气，促进乡镇经济快速发展。
我们加大对集镇建设的资金投入，积极整合小城镇建设、新农村建设、开发扶贫等各项资源，统筹安排林业、商贸、发改、体育等部门的基础设施和公共服务项目，进一步改进和完善集镇基础设施，完善功能配套，切实加强管理，做到改善人居环境聚人气，优化投资环境旺商机。集镇建设标准化的实施，既解决了集镇交通不畅，脏、乱、差等问题，促进了集镇环境整洁卫生、管理井然有序，提升了集镇品位；又有利于吸引外来投资，引导产业集聚，促进产业发展，促进农民就地就近转移、发家致富，有力推动了我市城乡统筹发展。
篇3：商业物业管理企业标准化的实践
商业物业管理企业标准化的实践
商业物业项目开发和商业设施更新改造的价值体现与保值增值，在很大程度上取决于物业管理企业所提供的规范化、标准化的管理服务。各级政府为了规范物业管理行为，出台了一系列规章和规范性文件，在物业管理规范化的进程中取得了长足的进步，但很难替代各种具体业态物业管理的 标准化管理。这造成各商业物业管理的水平、标准参差不齐，物业管理公司与业主之间时常发生矛盾，有的矛盾还相当尖锐，而解决这些矛盾又缺乏统一的标准作为依据。
一个行业成熟的标志之一是实行标准化管理，上海百联物业管理有限公司率先在这方面进行了探索实践，20**年4月公司按照“源于实践、高于实践、指导实践”的原则，编写出版了我国第一部有关商业物业管理服务的企业标准《华联商业物业管理企业标准》，为进一步制定地方性、行业性、全国性商业物业管理标准创造了条件、打下了基础。这一体系包含了101项标准，主要内容包括：服务标准、作业标准、管理标准和 工作标准。服务标准表示了公司对外所有服务的承诺;作业标准是公司所属管理处和相关职能部门的实务运作;管理标准是用于各职能部门、管理处对公司业务经营和管理活动进行协调、指导和控制;工作标准则是规范了公司所有部门和员工的工作行为。
基于对行业特点与规律的把握
为使所制定的标准具有系统性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召开一系列讨论会，请经营管理者、专家和部分职工代表对有关部门搜集的资料进行分析研究，力求准确把握商业物业管理的特点和规律。 商业物业管理区别于其它物业管理在于：
1、管理面积大，出入口多。电梯(客梯、观光梯、自动扶梯等)分散，配备的保洁、保安人员相对较多，管理幅度与难度较大。
2、客流量大。一般商场每天要接纳数千人、上万人，甚至更多的顾客。客流量大，如发生突发事件时，其疏散分流工作十分复杂。
3、时间性强。顾客到商场购物的时间，大多集中在节假日、双休日，而平时和白天顾客相对少些。
4、服务繁多。商场提供的服务集餐饮、娱乐、购物于一体，能够为不同的消费者提供相应的特色服务。
5、车辆多。来商场的顾客，有开车的，也有骑自行车的。大量的机动车和非机动车对商场周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
商业物业管理企业标准的主要特点
1、系统性。
该标准共101项企业标准，形成了技术标准(服务标准和作业标准)、管理标准和工作标准的完整体系。涉及了购物中心、超市、卖场、百货等不同业态的服务标准，是我国第一部较为系统、全面的有关商业物业管理服务的企业标准。
2、首创性。
该标准不仅填补了我国在商业物业管理服务方面的标准空白，而且其中不少标准是我国商业物业管理服务中首次提出的，例如：参照了国际标准，结合中国商业物业管理特点，依据不同的商业业态，建立了系列化的应急预案标准，对大型商场如何应付突发性事件具有现实指导意义。
3、先进性。
公司在制定标准的过程中，把国际先进的商业物业管理的理念、经验、标准和方法与公司多年来为顾客(业户)提供服务形成的管理经验加以融和，并进行提炼、深化，使所制定的管理标准具有先进性和前瞻性。例如根据商厦时有发生顾客带饮料污染地面、商品和其他顾客的现象，以及年老顾客不幸滑倒在地等难以处理的案例，制定了具有前瞻性的、先进性的保安服务作业条款。
4、操作性。
该标准的制定突出了为顾客(业户)提供服务的“实质效用”，不仅使企业员工好操作，也要使顾客(业户)看得见，摸得着。为此，在标准中，比较注重可识别的量化要素。商业物业管理提供的服务产品要素一般难以量化，但经过仔细分析、研究，把操作内容进行了分解，解决了这个难题。如 保洁服务方面的量化：清洁面积、频次、拖把一次拖地面积、清洁药水的剂量等;保安服务方面的量化：单位小时内巡逻的面积、单位时间内不同管辖区域内巡逻的频次、应急处理到位的时间、商场清场时间等。还有设备、设施维修保养，绿化养护，应急处理等许多服务要素尽可能进行量化，改变了过去商业物业管理服务“毛估估”的概念。通过定量标准既增强了员工的操作性，又加强了服务过程的质量控制。
5、互动性。
顾客(业户)是物业管理中的服务对象。在服务过程中，他们也会出现许多不规范的行为，会给物业管理带来很大隐患。公司在贯彻执行企业标准化管理中，从维护全体业户共同利益出发，分别制定了《业户公约》、《装修管理规定》、《携带出门规定》、《安全管理规定》等一系列管理规定，并以标准化文件形式进行明文告示。同时要求各管理处加强与业户沟通和联系，注入“人情化”的管理服务，取得业户对标准化管理的信任和支持，同时宣传了社会主义法制建设的内容，提升了业户的社会道德水准，增强了业户的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企业标准化中的有关物业管理规定，从而有效地实现管理的双向性、互动性和有序性。
任何标准必须经受实践检验
制定任何标准、规范的过程，都必须经历一个源于实践，又用于实践的循环，在实践中不断加以调整、完善。公司制定商业物业管理企业标准几年来，在实际工作中取得了不错的效果，为该类物业类型规范管理做出了有益探索。
1、缩短了与业户之间的距离。
公司实施企业标准，坚持了始于教育，终于教育，始终把标准作为核心内容赋予岗位教育的始终，让每个员工深刻认识到有标准不依或无标准作业均是违规行为。企业标准规范了企业和员工的行为，规范了流程，规范了操作，使客户的满意度不断提升，由前期的93%提高到97%。易初莲花 等业户决策层表示：愿与公司长期合作，“我们的商业网点到哪里，你们的物业管理就到哪里”。公司信任度指数也不断提升，赢得了业户强烈的认同感和归属感，许多业户与公司鉴定了“精神文明共建协议书”;联合举办了“共创温馨家园活动”;建立了“阳光驿站”等。
2、推进了制定商业物业管理地方(行业)标准的进程。
《华联商业物业管理企业标准》受到了国家建设部住宅与房地产业司和中国物业管理协会、市标准化协会、市技监局、市服务标准化技术委员会、市物业管理协会等有关专家的高度评价：“各项标准按其内在联系形成科学的有机整体，该企业标准系列体现了商业物业管理服务的特色，具有前瞻 性和指导性、系统性和完整性、原则性和可操作性。对推进商业物业管理服务行业标准、规范商业管理，具有普遍和重要的指导意义。” 建设部全国城建培训中心、华夏当代后勤管理科学研究院联合举办的全国后勤部门物业管理经理班的培训将公司的商业物业管理创新作为学员现场学习及观摩的基地。 最近，上海市物业管理协会已邀请公司领衔组织制定地方性商业物业管理企业标准。
3、企业效益明显提升。
有形效益：管理面积年递增33%;收入年递增 41%，利润实现同步增长。商业物业管理费收缴率100%。员工素质得到了普遍提升，员工培训率为100%;特殊岗位持证上岗率100%。客户有效投诉率为零;重大事故发生为零;中高层管理人员拥有大专以上学历的80%以上。 无形效益：加强了服务理念，提高了全员素质，夯实了管理基础，规范了流程操作，提升了竞争能力，树立了企业形象。
4、为构建和谐社会做出了一定的贡献。
企业规模的迅速扩大，拓展了大量的就业岗位。公司吸收社会待岗人员2000余人，为个人解了难，为社会分了忧。 通过规范化管理，规范化操作，大大改善了公司与业户之间的关系，不仅构建了和谐的工作环境，还建立了友好和谐的伙伴关系。 标准化工作的开展减少了内部部门之间及人与人之间的磨擦，增进了员工之间的团结友爱，部门之间的真诚合作，构筑了良好的人际关系，构建了和谐、融洽、真诚、愉快的团队氛围。