房地产公司项目营销部营业管理制度
第一章总则
第一条为规范部门经营活动，明确责任，使工作能正常、有序运转，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章客户接待管理办法
第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。
第四条销售代表若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。
第五条销售代表不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。
第六条只要对楼盘有兴趣，愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。
第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待，则由排序最后的销售代表负责。
第八条老客户来访，原接待的销售代表在接待新客户，及时知会其他同事代替接待老客户，待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。
第九条销售代表认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记，无论成交与否，原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)
第十条来访老客户归属暂不能确认时，当前接待销售代表必须立即表态是否接待。
如放弃接待，则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后，如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记，则客户归接待销售代表，且不论成交与否，不算接待名额。
如自愿接待，算其客户接待名额，但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户，必须还给原销售代表。
第十一条归属已明确的来访老客户，只要未成交，均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待，视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否，不算接待名额。
第十二条若轮到销售代表正在接待客户，或不在售楼现场(如去洗手间等，五分钟内有效)，自动跳过，客户名额不另行补回。若因公事外出，经专案经理确认后可补回。
第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访，除原销售代表事前有知会专案经理，可视为其客户(当天没上班除外)，否则一律按新客户顺序接待。
第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该销售代表同意，否则视为抢客论处。
第十五条在别人接待客户时，其他销售代表不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
第十六条销售代表接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户，除非得到经理批准。
第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己，客户到现场并作有效客户登记后，则算作该业务员客户。电话客户来现场，若该销售代表不在，按新客户轮序接待。
第十八条销售代表无权私自为客户转名，或直接找发展商打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。
第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时，人员调配由专案经理统一安排。
第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作，并配合发展商做好售后服务。
第二十一条如出现不属于以上列入之情况，由专案经理统筹安排，全权处理。
第三章客户登记管理办法
第二十二条在接待来访客户后，销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据，但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间，否则无效。
第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访，未登记客户均算作新客户;
第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认;
第二十五条如客户登记出现重复，原则上以有效登记的时间为准则，由专案经理审核裁定;如客户成交7日后，原销售代表才获知，则客户归属成交销售代表，原登记无效。
第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系，以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。
第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本，客户登记不得涂改和销毁;
第二十八条如出现未列入以上之情况，客户归属权由专案经理统筹安排处理。
第四章来电接听管理办法
第二十九条接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后，首先说："您好，星雨华府"，报出楼盘名称。
第三十条尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。
第三十一条简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。
第三十二条强调现场特色和优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点，鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线，令客户较快找到楼盘位置前来现场。
第三十三条个人必须做电话记录，内容包括：客户姓名、联系电话、意向及来电时间。
第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户"对不起，请稍等一下"，然后用手握住电话筒，不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。
第三十五条如果是客户电话，并且非固定找某个人，须说："您有什么问题，或者需要我提供什么帮助"。要耐心听对方叙说，并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能马上回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后再回电话。最后，不要忘了说："欢迎您
到我们现场参观。"
第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。
第五章销控管理办法
第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。
(一)销控前：置业顾问需销控单位前，须报知销售经理，确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前，必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则，才能确认销控。
(二)销控办理：置业顾问须在销控确认后，方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果。
(三)销控后：如客户即时下定并认购，销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》，并将进度向营销总监汇报。
第二十八条销控变更：置业顾问在跟进过程中，如已登记的资料有任何更改或者出现问题，应立即通知销售经理，销售经理将最新资料登记于《销控登记表》，以便及时向营销总监汇报。
第二十九条挞定：如客户无下定或确认挞定，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。
第三十条销售经理须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售情况，包括卖出多少单位，收到多少定金等。
第三十一条销控登记：销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于《销控登记表》和《总销控表》。
第六章认购管理
第三十一条定金与临时订金
(一)定金：置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。
(二)订金：如客户的现金不足定金，可支付部分订金，但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金，必须经得经理的同意后才可受理，否则不予销控或认购。
(三)临时订金：客户并未交齐全部定金，置业顾问必须按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的，须知会经理并取得同意后方可受理。
(四)小订金：此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下，现场采取的一种逼定方法，客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定)，若客户不购买时，此小订金可返还给客户。
第三十二条认购书
(一)认购书领用：由销售经理向财务部领取，统一编号，需登记。如有作废，则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。
(二)认购书填写：认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，置业顾问须于楼价栏下填写"××折"，并请相关负责人签名，或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏，须由销售经理核对定金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。
(三)认购书核对：置业顾问填写完认购书后，必须交由销售经理核对检查，并确认。
(四)认购书保存：核对检查无误后，置业顾问将一联交予客户作为认购凭据，其余联交与销售经理，销售经理交给财务部。
第七章附则
第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。
第三十四条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。
采编：www.pmceo.cOm篇2：农村银行营业办公场所6S管理奖惩制度
农村银行营业及办公场所6S管理奖惩制度
一、目的
为规范我行营业及办公场所秩序、提高工作效率，有效地加速我行营业及办公场所工作环境和工作状况的改进，同时满足我行“三行”建设的内在需要，将“三行”建设工作有效落地，树立我行良好的内外形象，特制定本制度。
二、范围
6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）范围全行营业场所及办公区域；奖惩制度适用于全体员工。
三、责任区域划分
个人责任区：是指个人的桌面、抽屉、电脑、个人文件柜以及个人办公桌周围一米之内的地面。个人责任区的6S工作，由各人每日下班前对个人责任区域实行5-10分钟6S活动。
公共责任区：是指绿植、公共通道、茶水柜、公用文件柜和未分配到个人的办公区域。公共责任区的6S工作由各支行、部（室）制定部门公共责任区域6S轮值排班负责。
四、6S奖惩制度
总行办公室6S检查由总行6S推行小组组织相关部室人员实施；支行检查日常由各家主持工作生长和挂钩经理共同负责，总行6S推行小组负责抽查，发现支行行长和挂钩经理应发现而未发现的问题双倍处罚责任人员。
检查过程中，检查小组人员发现不符合6S规范时，需拍摄相关照片，同时进行说明，并限在三日内进行整改；检查结束后，检查结果按月下发至支行、部（室）进行通报，各支行、部（室）对检查结果如有异议,可在三日内进行申诉,如超期,则视为默认。
发加油卡标准：支行、部（室）个人责任区域如出现一处不符合6S规范，责任人个人发加油卡一张，同时支行、部（室）负责人承担连带责任，发加油卡一张；公共责任区域一处不符合6S规范，当天6S轮值负责人发加油卡一张，同时支行、部（室）负责人承担连带责任，发加油卡一张。
发表扬卡标准：支行、部（室）6S检查结果为98分以上，发表扬卡一张；支行（部）6S检查结果为98分以上时对挂钩经理发表扬卡一张；支行、部（室）在6S执行过程中，积极创新，创新做法如能够在其他支行、部（室）得到广泛应用，发表扬卡二张。
奖惩时效：6S检查结果下发三日后，考核办配合6S检查小组负责执行各支行、部（室）奖惩。每张加油卡和表扬卡金额各50元。
五、附则
本制度机关部（室）自印发之日起执行，支行（部）待6S落地后执行。
篇3：自来水公司营业收费所工作制度
自来水分公司营业收费所工作制度
第一条 为了规范居民收费部门工作，强化收费责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度建设规划，结合营业收费部门管理实际，制定本制度。
第二条 营业收费一、二所履行下列职能：
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;
2、负责对临河城区普通水表用户的查抄工作。
若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长和督查中心，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知督查中心，按程序重新装表用水;
3、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理;
4、负责对拖延交费的个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报经分公司经理批准后依法处理;
5、负责协调用户进行旧水表校验。旧水表校验要经督查中心主任审核批准;
6、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动逐级向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划;
7、做好用水市场管理工作;
8、完成公司交办的其它任务。
第三条 分公司对营业一、二所普通表用户的水费回收，实行责任和任务落实到所，营业一、二所落实责任和分解任务到客户管理员的管理办法。
第四条 营业一、二所采取绩效考核管理模式。
第五条 营业一、二所工作人员考勤，依据公司的考勤制度有关规定执行。
第六条 营业一所、二所客户管理员薪酬和工作业绩挂钩，依公司薪酬制度执行。
第七条 营业一、二所工作程序按照<<临河自来水分公司营业一、二所工作流程执行。
第八条 营业一所、二所对普通水表居民用户实行抄收分离的收费方式。客户管理员上门查抄水表并督促用户交费。
第九条 客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第十条 客户管理员严格按照规定的收费标准和水表指数进行收费。
第十一条 客户管理员要做好自己所管辖区域的用户建档立卡工作，同时抄表要准确，指数要当月上卡。
第十二条 严禁客户管理员之间在管辖片区内私自调卡，代抄。
第十三条 公司严禁客户管理员擅自允许客户私自更换表，更换水表执行水表更换规定及工作流程。
第十四条 客户管理www.pmceo.com员要掌握片区水表安装使用情况，依据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表应及时报公司相关部门进行更换。
第十五条 营业一、二所工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
第十六条 营业一、二所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：
1、查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的;
2、抄表不符合工作流程的;
3、顾客提出投诉，经调查属实的;
4、客户档案管理混乱的;
5、不履行请假手续的;
第十七条 营业一、二所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗：
1、抄表不准、不按收费标准查抄水表的;
2、私自调卡、代抄水表的;
3、给未交清水费用户私自换表的
4、发现片区用户坏、停、锈水表不报告而被公司发现的;
5、不按水表更换流程更换水表的，发现更换水表不合格未报告的;
6、连续二个月完不成查抄任务的;
7、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的;
8、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。
第十八条 营业一、二所所长不严格履行职责致使本部门员工
常有第十六条所列行为，或者本部门员工有第十七条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重的或者造成严重后果的，撤销职务。
第十九条 本制度未作规定的，依照公司相关制度执行;本制度报公司综合部备案。
篇4：自来水分公司营业所四所工作制度
自来水分公司营业所工作制度
第一条 为了规范IC卡智能水表管理工作，提高效率，结合营业四所管理实际，制定本制度。
第二条 营业四所主要履行以下职能：
1、向用户宣传和解释有关供用水的政策、法规、公司有关制度以及IC卡智能水表管理使用相关知识;
2、负责IC卡智能水表新用户打铅封和智能水表用户管理，确保智能水表的正常运行;
3、负责处理智能水表用户违章用水及损坏供水设施行为，维护供水服务市场秩序，及时向公司汇报检查处理结果;
4、配合督查中心协调解决智能水表售后使用中的异常问题，并做好信息反馈工作;
5、定期对智能水表户进行普查，经常性分析研究并汇总反馈情况，有针对性地制定措施和到期智能水表维修更换计划，切实抓好检查管理，并定期向公司汇报工作;
6、完成分公司及公司交办的其它任务。
第三条 营业四所采取绩效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度执行;考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。
第四条 熟悉、掌握相关供用水政策法规、公司制度和业务知识，不断提高自己的工作水平。
第五条 工作中要文明用语，高效快捷，热情服务。工作人员从敲门入户到关门出户的整个过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情，做客客户居所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第六条 每年度对IC卡智能水表用水户进行微机普查，并对门点和用水重点户随时入户抽查。
第七条 加强对IC卡智能表户违章用水行为的查处，维护供用水市场秩序，并随时向公司市场管理委员会汇报情况。www.pmceo.com
第八条 提前制定到期水表更换计划，报分公司审批和备案，做好到期水表更换工作。
第九条 水表维修要在限定的工作日内完成
第十条 营业四所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：
1、收费进度滞后、不及时查抄水表的;
2、顾客投诉率较高的;
3、不及时反馈用户信息的;
4、不按工作流程办理业务的。
第十一条 营业四所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗;构成违法犯罪的，依法追究责任。
1、工作简单粗暴，引发不良后果的;
2、发现违章行为私自罚款不上缴的;
3、串通用户私自换表的;
4、串通用户偷用水的;
5、为用户代缴水费或截留用户水费的。
第十二条 所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为，或者本部门员工有第十一条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重或者造成严重后果的，撤销其职务;情节特别严重的，将依法追究其相关法律责任。
第十三条 本制度未作规定的，执行公司相关制度;本制度报公司综合部备案。。
篇5：自来水分公司营业所三所工作制度
自来水分公司营业所工作制度范本
第一条为了规范营业三所工作，强化对机关、企事业单位及商铺门点抄表、收费责任，提高工作效率和经济效益，结合实际，制定本制度。
第二条营业三所履行下列职能：
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规及公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;
2、负责对临河区供水区域内机关、企事业单位及商铺门点普通水表用户水费的回收工作。负责用水户水表的查抄工作;
3、若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知水表拆装部门进行更换，按程序重新装表用水;
4、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理;
5、负责对拖延交费的单位用户和个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户层报公司供水市场管理委员会处理;
6、负责协调用户进行旧水表校验;
7、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动向公司领导及相关部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划;
8、做好用水市场管理工作，控制城区管网覆盖范围内违法采集地下水;
9、完成公司交办的其它任务。
第三条分公司对营业收费部门普通水表用户的水费回收，实行收费责任和任务落实到所，营业收费所落实责任和分解任务到收费员的收费管理办法。
第四条查抄水表、更换水表工作严格执行收费部门工作流程。
第五条不断探索和改进水费征收办法，加强收费科学管理，提高水费回收率，及时足额回收水费，完成收费任务。
第六条工作人员考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。
第七条客户管理员薪酬，按公司薪酬制度执行。
第八条机关、企事业单位及商铺门店，实行抄收分离的收费方式。机关、企事业单位客户按用水量的大小分类管理，客户管理员督促用户交费。分类标准及抄表频率如下：
1、特大用户：10000吨以上/月，抄表频率1次/天;
2、一类用户：10000吨以下-2500吨以上/月，抄表频率1次/3天;
3、二类用户：2500吨以下-500吨以上/月，抄表频率1次/15天;
4、三类用户：500吨以下-100吨以上/月，抄表频率1次/30天;
5、四类用户：100吨以下/月的单位用户两个月抄表一次。
商业门店客户一月一次查抄水表。
第九条客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表收费过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
第十条严格按照国家规定或合同约定的水价和水表指数进行查抄、登记。
第十一条客户管理员要做好自己所管辖区域的用户建档立卡工作，同时抄表要准确，指数要当月上卡。
第十二条严禁客户管理员之间各自片区内私自调卡，代查水表。
第十三条对客户私自更换表，公司严禁客户管理员默许或者隐瞒不报，更换水表工作严格依照水表更换工作流程进行。
第十四条客户管理员要掌握管辖区域的水表安装使用情况及管网状况，依据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表及管网应及时报公司相关部门。
第十五条工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。
第十六条营业三所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：
1、收费进度滞后、不及时查抄水表的;
2、顾客投诉率较高的;
3、不及时反馈用户信息的;
4、不按工作流程办理业务的。
第十七条营业三所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失一倍至三倍的罚款、调离工作岗位或待岗：
1、未按工作流程要求及时查抄水表的;
2、抄表不准、www.pmceo.com不按规定的水价计价办法下单的;
3、找人代替抄表的;
4、私自调卡、代抄水表的;
5、给未缴清水费用户私自换表的;
6、换表时旧表指数、水费登记未经有关领导核实签字的;
7、管辖区域用户使用坏、锈、停以及使用寿命到期的水表超过四个月，未向上级主管报告的;
8、不按工作要求更换水表或发现更换水表不合格未报告的;
9、连续有二个月不能按时完成抄表任务的;
10、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的;
11、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。
第十八条营业三所工作人员有下列行为之一的，分公司报经公司决定对其作出停薪待岗处理，并对其处以直接损失五倍至十倍的罚款;构成犯罪的，移交司法部门依法追究刑事责任：
1、徇私舞弊，私分水费的;
2、贪污、挪用水费的;
3.履行职责过程中与客户发生严重冲突，给公司造成恶劣影响的。
第十九条营业三所所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十六条所列行为，或者本部门员工有第十七条和第十八条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重的或者造成严重后果的，撤销其职务。
第二十条本制度未作规定的，执行公司相关制度;本制度报公司综合部备案。