房地产公司经理以上员工行为规范
基本准则
1、经理以上员工(以下简称责任人)是指集团所属分公司的车间主任(副主任)、部长(副部长)和主任(副主任)以上级别以及集团总部办公室的员工。他们对集团(公司)经营负有更大的责任,每一项职务行为和经营决策都将直接影响到他们的上级、下级及集团(公司)整体,因此必须严格遵守法律法规和集团章程,忠实履行职责,对集团负责、对员工负责、对社会负责。
2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范,遵守社会公德,做到廉洁、公平、进取、言行与职务相一致,为员工树立良好的榜样。
3、责任人不仅在任职期间,而且在与集团(公司)约定的辞职后一定时间、范围内,都不得利用任职期间所取得的集团(公司)资源和客户资料,自营或为他人经营对集团构成直接竞争的业务。
经营管理
4、相关责任人必须坚持依法经营,就本企业资产的完整与安全向集团全面负责。
5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针,准确反映经营管理情况,及时提供数据报表,确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。
6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时,有责任及时向其指出,并提出自己的书面建议;如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时,责任由其作出指示的上级承担,同时必须向董事局如实汇报。
财务管理
7、责任人必须接受集团计划财务中心对财务工作的指导和监督,并在其职权范围内对本企业财务经营成果全面负责。
8、责任人必须遵守财经法规,贯彻集团制定的各项财务制度,并将本公司财务制度报集团计划财务中心备案。
9、责任人应将本公司所有财务活动置于集团计划财务中心或者直接上级的监督之下。禁止回避监督,私设帐外帐、小金库;禁止向集团外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。
人事管理
10、集团下属公司负责人要配合和支持集团人力资源部下派的人事专员的工作,不得以任何方式设置工作障碍。
11、集团下属各公司的人事专员实行在业务上直接归集团人力资源部领导,在行政事务上由所在公司领导的双重领导的方式,对各公司人事专员的考核以集团人力资源部为主。
12、集团下属公司负责人应根据经营管理的需要,参照集团制定的人事政策,决定对员工的晋升和奖惩。
13、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。
14、责任人应秉公处理各项人事调整,不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。
监督管理
15、责任人的一切职务行为和任职公司的一切经营活动,都必须接受集团总部及其直接上级的监督和监察。
16、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。
17、责任人遇到下列情形之一时,应迅速向其直接上级和集团职能部门报告。
(1)员工人身遭受严重伤害,或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采取其他刑事强制措施的;
(2)公司财产遭受较大损失,或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的;
(3)公司被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的;
(4)公司被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的;
(5)发生或者可能发生严重劳动纠纷的;
(6)其他经营活动中发生的重大意外事件。
18、责任人的行为规范执行情况,受全体**员工、尤其是本公司(部门)全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反映责任人违反制度规范的错误行为。
督办管理
19、集团对执行和完成上级领导交办的工作任务未完成或未达到要求责任人实行督办管理。由上级部门对下级某项工作以《督办单》的形式明确注明督办内容、完成标准、完成时间。
20、责任人必须按照《督办单》的要求,积极主动,保质保量,按限期完成工作。
21、如果责任人未按期完成被督办的任务,集团将按照《<督办单&g来源自 物业经理人
t;、<过失单>实施细则》对责任人进行罚款。如果由于不可抗力或特殊原因不能按时完成工作任务,责任人应给出充分的理由说明和解释,并由下发两单的责任人确定该单的执行结论(如罚款,免责,延期等)来源自 物业经理人
篇2:物业员工行为规范强化训练方案
物业员工行为规范强化训练方案
培训主题:员工行为规范强化训练
培训对象:全员
课时时间:3小时
第一部分 课时引言
员工作为企业行为的执行者,其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象,因此,员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。
“品牌管理,不要忽视员工!”
工作环境和生活环境的截然不同,让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中,计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们,警示着我们,似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实,在规定的时间和有限的空间里,演绎精彩,提升素质有着更充分更广阔的舞台。
本次培训目标:
1、通过本次培训,使员工认识到,随着企业的快速发展,员工的行为规范的重要性
2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范
3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距?怎样提升自己的行为,使自己的言行符合JAC人的规范。
第二部分 提示类行为规范
没有人、没有制度要求您必须这么做,但是如果您这么做了,人们会向您表示友好和敬佩
1、仪表:仪表即一个人的穿着打扮。
员工在工作时间必须按规定着装,着装应保持端庄、整洁、得体、大方。
①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽;
②外衣应平整,衬衣应整洁;
③上班时间必须佩戴上岗证(特殊工种例外);
④佩戴饰物得体,不夸张、不繁琐;
2、举止:举止即一个人的行为举动,一举手一投足之间,往往就能看出一个人的修养和气质。
(情景演练--接打电话)
①坐姿端正,不坐在桌上,跷脚时不甩腿,女员工就座时应双膝并拢(尤其是穿裙装时);
②站立时身体要挺直,应面对客人站立,不将双手抱在胸前或放在背后;
③行姿稳重,不要边走边吃东西,多人行走时不勾肩搭背,非紧急情况不得奔跑;
④自觉遵守会场秩序,按时参加会议,不在会场交头接耳、开小会,开会时应将手机设置在振动位置,不在会场使用手机;
⑤进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入;
⑥领导在谈话、办事时不随便打扰,遇有急事需请示时,应在征得同意后再插话;
⑦在别人交谈时,不随便插话,应让别人把话说完;
3、谈吐:谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定,良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养,同时也会影响聆听者的心情。
①交谈时请讲普通话,交谈中要善于倾听,多人场合时,不要两三人集中谈方言;②不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人;
③与人交谈时,眼睛应平视对方,注意力集中,不要眼神漂移;
④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外注意话题健康、客观,采用迎送礼节,主动倒茶送水;
⑤与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密;
4、习惯
①食堂就餐应自觉排队,不拥挤、不浪费、不大声喧哗;
②自觉将车停在车位里,并摆放整齐;
③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内(生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话)
④节约用水、用电,做到人走关灯、关空调、锁好门窗;
⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹;
我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系,企业的基础就是人,没有“人”, “企”就成为“止”,由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识:我就是企业团体中最富代表性的员工之一,我的仪表、谈吐、举止、行为,不再仅仅是我个人文化素质的直观反应,而是企业形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与我的形象休戚相关。
“我就是企业的全部!”
第三部分 禁止类行为规范
作为企业的一员,您必须要遵守规章制度和工作标准,如果您严格按规章制度和工作标准行事,人们会向您表示尊重和信任
1、安全:安全是天
(案例讨论--黑龙江七台河煤矿矿难)
三不伤害--我不伤害他人,我不伤害自己,我不被他人伤害
树立安全意识,严格遵守安全法规及操作规程,谨慎操作,平安回家
(案例讨论,引出规范)
进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品,操作旋转机床时,严禁带手套;
女工要把长发放入工作帽内,不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋;
不准穿背心、短裤、裙子和赤膊;
工作场所不准打闹、睡觉;
严禁酒后进入工作岗位;
登高作业(2米以上),带电作业,禁火区动火,易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊,爆破作业,有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业,要在作业前办理审批手续;
加强明火管理,防火、防爆区内不准吸烟;
生产区内,不准带进小孩;
禁火区内,不准无阻火器车辆行驶;
不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物;
不按工厂规定穿劳动防护用品,不准进入生产岗位;
安全装置不齐全的设备不准使用;
不是自己分管的设备、工具不准动用;
检修设备时安全措施不落实,不准开始检修;
停机检修后的设备,未经彻底检查不准启动;
不戴安全带,不准登高作业;
脚手架、跳板不牢,不准登高作业;
石棉瓦上不固定好跳板,不准登石棉瓦作业;
严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车(公司未聘驾驶员视同无证);
严禁在生产区学习驾驶(含教练车进入生产区的);
......
2、质量:质量是命。
(案例讨论--各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论)
三自一控
工艺卡
作业指导书
检验指导书
......
3、现场
①5S (现象列举--现场脏乱的现象)
②实施5S可以期待的效果:
效果一:提升企业形象,创造整齐、清洁、井井有条的工作环境,增强顾客信任度;会成为其他公司的学习榜样,提升企业知名度。
效果二:工作效率得以提升,良好的工作环境和工作氛围,物品摆放有序,不用寻找,没有多余的物品、工具,员工可以集中精神工作。
效果三:构筑工作(产品)品质保证的基础,优良的产品品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检,不断净化工作环境,避免污物损坏机器,维持设备的正常状态,提高产品品质。
效果四:减少各种浪费,减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费,从而降低成本。
效果五:创造安全的工作场所,现场一目了然,物归原位,工作场所宽敞明亮,通道畅通,地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊,意外的发生就会减少。
效果六:营造令人心情舒畅的工作环境,干净、整洁、清楚明了、人人有素养。自主改善有成就感,有活力。提升员工归属,提升员工自主改善的意愿。
③“5个为什么”(The Five Why Method)
4、服务
“顾客就是上帝” --目前所指的顾客,并不仅仅局限于购买我们产品的客户,也包括企业内部顾客,如生产线上的下道工序,职能分配上承接工作的部门,我们都要树立为顾客服务的意识。
①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好,每个人都要有责任意识,交给顾客一个满意的答卷。
②培养积极与顾客交流沟通的习惯,将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理(重点--职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务,销售才能为市场提供优质的产品)
③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。
④对于顾客反馈的问题重视起来,积极解决。
⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳,表示感谢。
第四部分 结束语
俗话说“高楼万丈平地起”,在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时,必须从最基础部分--“人”做起,提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力......这是一项长期但又收效显著的工作,让我们从自己做起,从我身边做起,为这个宏伟目标添砖加瓦吧!
篇3:大酒店员工行为规范
某酒店员工行为规范
(一)遵守国家法律、法规,遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守,严守酒店各项秘密。保护酒店利益,维护酒店形象,不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实,不怕苦,不怕累。
(四)爱护酒店财产,不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁,物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班,不迟到、早退。亲自打卡,不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店,不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候,下班互道再见。到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗,严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和,诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动,不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守,不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容,做到思路清晰,条理清楚。谈话顺序为:a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长,简明扼要,需处理的问题及时汇报处理。
(十五)"喂,您好,××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时,谈吐清晰,耐心解答来电话者的有关问题,禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。
(十七)出席会议和活动必须准时,因故不能按时到场,应提前请假。
(十八)工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节,应由年长者或上级先伸手后再握,并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手,握手时微笑目视对方,不可左顾右盼。
(二十)外出乘车,下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下,主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时,在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时,应征求女士意见,同意后方可吸烟。