一.人员调配的作用和原则

　　作用:

　　1、人尽其才,实现人力资源的有效配置;

　　2、使组织和员工个人都充满活力。

　　二.原则

　　1、先内部调配,后社会招聘;

　　2、用人所长,任人唯贤。

　　三、主要形式

　　1、工作环境改变:公司与公司之间横向调动。

　　2、岗位转换:有目的地对一些具有潜质的管理人员进行岗位转换,使其能拓宽管理领域,增长领导才干。

　　3、异地派遣:后备管理干部派到外地进行能力上的开发和锻炼,无特殊原因员工应无条件接受公司的异地派遣工作任务。

　　四.人员调配的程序

　　对于集团各公司之间员工需要进行调动的,程序如下:

　　1、用人单位提出人员调动及与本人协商的初步意见,上报集团人力资源部;

　　2、人力资源部征求集团主管人事领导意见报批;

　　3、人力资源部发出人员调动通知单;

　　4、办理调动手续,存档。

篇2：安管部来访人员管理规定

　　安管部来访人员管理规定

　　一、目的

　　二、为了保证住户亲朋的顺利来访,确保小区及住户人身、财产安全，杜绝闲杂、无关人员或不法分子混入小区伺机进行有损小区及住户各种利益的行为，特制定本规定：

　　三、适用范围

　　适用于z市兆佳物业管理有限公司。

　　四、要求：

　　1．安管部负责落实、监督指导工作。

　　2．领班负责日常来访人员管理工作的监督。

　　3．安管员负责日常来访人员的登记工作。

　　五、工作程序

　　1．所有来访人员、客人应遵从“示证、登记检查、合理进入及活动、声明离开”的原则。

　　2．来访人员有本小区住户陪同时，需由住户向安管员讲明来客身份及与住户关系，安管员应视情况提醒来访客人出示有效身份证明并接受证件、带入物品登记。

　　3．来访客人如无本小区住户陪同，在进入小区时需向安管员讲明到访单元、被访人姓名，并向安管员出示有效身份证明,经安管员向住户核查属实并取得住户许可的，在证件、带入物品等登记完毕后进入小区。

　　4．来访客人如有车辆进入小区时，所驾车辆需接受检查、登记、按指定位置停放、严格遵守停车场管理制度并按相关规定交纳停车费。在必要时（如接政府协查通知、重大庆典或经公司大会议定认为必要的）所带车辆需接受更进一步（如开车盖、尾箱）的检查。

　　5．对到访单元、被访人姓名不明的；经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；携带大量传章、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）的；僧、道等携带香烛进入小区有可能搞封建迷信活动的,如有可能给小区住户带来损害或不便并向被访住户讲明后取得许可的,安管员有权拒绝其进入小区。

篇3：物业人员接打电话礼仪规范

　　物业人员接打电话礼仪规范

　　物业人员接打电话的礼仪规范包括以下两大方面：

　　一、接听电话的礼仪规范

　　１、及时接电话

　　1）电话铃响三声之内必须及时接听，不能怠慢，更不可撂下电话长时间不理睬。如电话铃响超过三声以上的，接听电话时必须先致歉：“对不起，让您久等了。”

　　2）如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？”

　　3）如正在处理工作事务，可表示歉意，说：“对不起，我先接听一下电话，马上再为您接着办理，好吗？”。接听电话时要言简意赅，尽量缩短通话时间。电话接听完后要再向客户表示歉意：“实在抱歉，让您久等了”。

　　2、主动自报家门

　　您好，z物业服务中心，很高兴为您服务；您好，z物业监控中心，很高兴为您服务；您好，z物业**部，很高兴为您服务；

　　3、认真听对方说话

　　接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

　　4、特殊情况的电话接听处理

　　1）非前台人员代接听电话的情况：

　　一般事务：您好，您的情况我们已做好记录，将安排专人跟进，如有需要将电话再联系您，感谢您的来电。

　　复杂事务：很抱歉，我是财务（**）人员，您反映的情况我可能了解的不全面，如果方便的话，麻烦您留下联系电话，稍后客服前台专人再跟您联系，好吗？

　　注：接听电话时需准确清淅在《非前台人员电话接听记录本》中记录来电的日期、时间、房号、联系人、联系电话、反映情况，向对方简要复述一次作出确认，并及时转达给客服前台。

　　2）对方打错电话：

　　应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

　　3）客户直接询问上司或领导手机号码的，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，能麻烦您说一下具体的情况及留下联系电话吗？我会马上向（**）转达，他（她）会及时与您联系的。”之后及时转达给相关上司或领导。

　　5、在电话中需传达有关事宜的，应重复重点，对于号码、数字、日期时间等信息应进行再次确认，以防出现错误。

　　6、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

　　二、拨打电话的礼仪

　　1、电话接通后，应首先向对方致以问候并表明身份，如：“您好，我是z物业服务中心**部门***，”。

　　2、确认对方的身份并致歉：“请问您是***号楼**房的业主***吗，不好意思，打扰您了？

　　3、简明扼要说清拔打电话的事由：“是这样的，......”

　　4、向对方确认其是否明白您表述的情况：感谢您，请问还有不清楚的地方吗？

　　5、非本人接听电话：“是这样的，......,能麻烦您帮我转达一下吗？如果有不清楚的，麻烦“*”先生（小姐）可致电2927***,找***了解情况。

　　6、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。

　　三、禁止使用的语言

　　1、不行；

　　2、不知道；

　　3、不清楚；

　　4、不可以；

　　5、公司现在没有人；

　　6、你不懂，就按我说得做；

　　7、我都讲了多少遍了，你怎么还是不会；

　　8、我也不知道什么时候能到；

　　9、没办法，我也解决不了；

　　10、这不归我们管，不要找我们；

　　11、不要问为什么，就是这样的；

　　12、你怎么能这样操作呢？

　　13、你连这个都不会啊？

　　14、你到底懂不懂啊？

　　15、真烦；

　　16、你这个人怎么不讲道理；

　　17、你找领导去；

　　18、你懂不懂；

　　19、不知道就别说；

　　20、这是规定，就不行；

　　21、没到上班时间，急什么；

　　22、着什么急，没看见我正忙着；

　　23、墙上贴着，自己看；

　　24、有意见，告我去；

　　25、刚才不是和你说过了吗，怎么还问；

　　26、你想好了没有，快点；

　　27、快下班了，明天再来；

　　28、我就这态度，不满意到别处问；

　　29、干什么，快点；

　　30、挤什么挤，后面等着去；

　　31、你问我，我问谁；

　　32、我解决不了；

　　33、不是告诉你了，怎么还不明白；

　　34、交钱，快点；

　　35、没零钱，自己换去；

　　36、我没时间，你自己填写；

　　37、眼睛睁大点，看清楚了再写；

　　38、小区不是你们家的，想怎么样就怎么样；

　　39、就这些，不要再挑了；

　　40、电脑坏了，我有什么办法；

　　41、谁给你搞的，你找谁去；

　　42、别在这里吵；

　　43、说了这么多遍还不明白；

　　44、人不在，等一会儿；

　　45、没有身份证就是不能办，你吵什么。

　　46、这事不归我管

　　。。。。。。

　　四、九种基本礼貌用语

　　1）称呼语：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。

　　2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。

　　3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。

　　4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春 快乐、祝您万事如意等。

　　5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

　　6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。

　　7）道谢语：谢谢、非常感谢等。

　　8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。

　　9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够?...）？请您?...好吗？

　　10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。

　　11）常用礼貌用语十词：请您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。