地产公司产品测量、分析和改进程序

　　1总则

　　公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性，采用适当的方法包括统计技术，实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程：

　　a)证实产品的符合性；

　　b)确保质量管理体系的符合性

　　c)持续改进质量管理体系的有效性。

　　2监视和测量

　　2.1顾客满意

　　顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。

　　2.1.1顾客信息的主要内容：

　　a)有关产品及服务的顾客反映；

　　b)顾客需求的变化

　　2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顾客的意见和投诉；

　　b)定期对顾客和市场（针对潜在顾客）进行走访，采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式，征求顾客意见；

　　c)利用参展会或促销会，听取并记录顾客对公司产品和服务质量的意见；

　　2.1.3顾客信息的处理

　　a)策划营销中心负责顾客信息的收集、汇总，组织有关部门进行处理，并根据《纠正和预防措施控制程序》的规定，采取纠正和预防措施。具体要求执行Q/TZH-WI-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》。

　　策划营销中心每半年或根据实际情况，利用统计技术和其它计算方法，对顾客信息进行统计，统计出顾客满意度和其它信息，从顾客的角度，评价公司质量管理体系的业绩以及存在的差距，并提交公司的管理评审会议，用以公司质量管理体系的改进。

　　产品的监视和测量

　　2.4产品的监视和测量

　　2.4.1为验证交付的产品、融资贷款利息和本金偿还情况满足规定要求，公司对项目的开发、资金运作过程以及房屋的建筑质量实施连续的监视和测量。工程部负责组织项目部对采购材料和设备、施工质量以及设计、施工、监理单位的工作质量进行监督检查。公司的稽查小组负责对项目开发的全过程，包括：前期调研、投资决策、前期运作、规划设计、施工建设、市场营销、前期物业管理、售后服务等环节的工作情况进行监督检查。

　　2.4.2进货检验和试验

　　a)项目部负责对施工单位是否对进货按规定进行了检验和试验进行监督；

　　b)对施工用的主要材料设备，进行重点监督控制，对大宗物资按规定进行抽样检查。

　　c)材料设备的监视和测量，具体执行Q/TZH-WI-015《材料设备管理制度》中的有关条款。

　　2.4.3过程检验和试验

　　a)工程部负责组织项目部对工程的施工质量进行控制和检查，对重要过程和分项分部工程进行重点控制，具体要求执行Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》。并监督检查施工和监理单位的质量控制情况，执行本手册第七章节的《工程施工控制程序》和《工程监理控制程序》。

　　b)公司的稽查小组负责监督检查各部门的工作质量和项目运作中的综合协调组织能力，对项目部的控制检查是否到位、项目的前期运作、资金调度、工期进度、市场营销等项目运作的重点环节，进行阶段性地把关验收。检查的方式主要通过现场检查、专项检查和周例会、月度经营计划会的形式进行。

　　2.4.4最终检验和试验

　　a)工程部负责组织项目部，遵照当地政府部门关于工程竣工验收的法规要求，组织质监部门和施工、监理、设计等单位进行竣工验收，确保工程的最终实物质量满足规定的要求。具体执行《工程监理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》的规定。

　　b)在项目开发建设结束后的适当时机，由策划营销中心组织编写《项目运作报告》，根据各部门提供的以下有关资料，对项目的整体运作情况进行全面的检查总结：

　　a)策划营销中心负责提供执行《项目运作方案》的情况；

　　b)工程部和项目部负责提供工程实物质量的控制和状况；

　　c)财务与资产经营部负责提供资金的运作状况和项目的经济效益分析；

　　2.4.5对所有检验和试验的结果，都应进行记录，并有相应授权人的签字。

　　过程的监视和测量

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　　2.3过程的监视和测量

　　2.3.1由公司经营副总经理任组长，各部门经理为小组成员，组成公司的稽查小组，办公室设在财务与资产经营部，对质量管理体系的过程进行监视和测量，以证实过程实现策划结果的能力。

　　2.3.2公司通过以下方式对过程进行监视和测量：

　　a)在公司召开的周例会和月度生产经营计划会上，对各部门所分管工作完成情况进行检查考核，执行《月度工作考核办法》；

　　b)通过内部质量管理体系审核及有效性评价；

　　c)对需确认的过程进行监督检查；

　　d)通过生产和服务的提供，听取顾客意见的反馈。

　　2.3.3对过程监视和测量中发现的问题，由稽查小组负责组织进行整改，对需要采取纠正和预防措施的，由工程部按照《纠正和预防措施控制程序》的规定执行。

　　2.3.4公司对以下过程实施监视和测量：

　　a)项目开发的投资决策；

　　b)项目的前期开发工作；

　　c)项目的开发建设；

　　d)社会周边关系的协调；

　　e)各阶段的验收把关；

　　f)房地产的市场营销。

篇2：保洁培训：清洁剂产品功效与适用范围

　　保洁培训：清洁剂产品功效与适用范围

　　一、铝品光亮剂：

　　有效清洁及擦亮铝、铝合金、不锈钢、铁器等表面，消除金属表面的锈斑有特效，清洗后用水过净。

　　二、强力外墙清洁剂：

　　本品对瓷砖、马赛克等硬质表面有非同一般的洗涤效果。对特脏及长时间的污垢，效果更佳。特性：有刺鼻气味。 使用方法：原液使用不稀释，直接喷洒在污渍处，稍等片刻，清水过清即可。

　　三、强力除垢剂：

　　由多种有机酸组成,采用高浓度配方具有特强酸化作用,有效地清除各种顽固污渍、锈渍。 使用方法：视污渍程度稀释20-40倍。

　　四、不锈钢清洁剂：

　　本品能迅速去除不锈钢表面污垢，而且使用后在不锈钢表面形成极薄的钝化膜，可防止清洁时产生的二次污染，使不锈钢保持洁净光亮，本品适用各种不锈钢器件及装饰材料的清洁。 使用方法：将本品喷洒于物体表面，然后用软布擦试或加压喷洗。

　　五、不锈钢光亮剂：

　　本品能迅速去除不锈钢表面污垢，而且使用后在不锈钢表面形成极薄的钝化膜，可防止清洁时产生的二次污染，使不锈钢保持洁净光亮，本品适用各种不锈钢器件及装饰材料的清洁。 使用方法：将本品喷洒于物体表面，然后用软布擦试或加压喷洗。

　　六、强力化油剂：

　　能迅速渗透，乳化及皂化各种油性污垢，焦炭，重机油及食物性油垢，卓越的去污乳化性能，令清洁表面依旧如新，适用于厨房，工厂，机修，食品加工等可水洗的硬面。 使用方法：视污渍程度稀释2-16倍，高压清洗，可开40-80分水。

　　七、强力洁厕剂：

　　独特的渗透功能，能迅速高速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹，水垢和石灰渍，特别适合工厂，车间，公共设施的除锈工作。 使用方法：一般污渍：一份开5-10份水，严重污渍：1份开2-5份水。

　　八、酸性除锈清洁剂：

　　独特的渗透功能，能迅速高速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹，水垢和石灰渍，特别适合工厂，车间，公共设施的除锈工作。 使用方法：一般污渍：一份开5-10份水，严重污渍：1份开2-5份水。

　　九、浴室清洁剂：

　　含有机酸化合物，具有清除锈渍，水垢，尿渍，油渍，皂渍的功能，不会伤害物质表面及其附件，并有消毒，辟臭功效，使用后留下清新气味，适用于浴缸，洗手盆，尿槽，坐厕，磁砖，马赛克，水磨石等。 使用方法：一般污渍：1份开5-10份水，严重污渍：1份开2-5份水。 将本品开水后喷于物体表面，用毛刷或布擦试，然后用水冲净。

　　十、中性全能清洁剂：

　　超强配方，具有全面清洁，杀菌，消毒功效，适合清除油渍，炭渍，胶渍，茶渍及瓷砖表面污渍。 使用方法：视污渍程度稀释5-30倍。

　　十一、快速消泡剂：

　　适用于地毡抽洗机和吸水机，能迅速消除机器运作过程中产生的泡沫，并且能持续有效地抑制泡沫的形成，保障机械的正常运作，同时大大地减少操作及维修人员的工作强度。 使用方法：直接投放入机械污水箱内即可。

　　十二、地毡除渍剂：

　　适用地毡及纤维表面的各种污渍，能有效地溶解和分离茶渍，咖啡渍，饮料渍，油渣，唇膏，血渍等，并对地毡无任何损伤。 使用方法：将本品喷湿于污渍处，用抹布擦试即可。

　　十三、低泡地毡水：

　　独特的中性清洁配方，挥发速度快，泡沫特少，去渍力强，令地毡干爽柔软，艳丽如新，结合污渍呈晶体状，方便吸尘机清洁污渍。 使用方法：（1） 检查所洗之地毡是否会脱色，移开轻便的家具，用吸尘机清洁地毡。（2） 用蜡纸包扎家具之金属椅脚，以防弄污。（3） 一般情况：开水比例1安士开1加仑热水。（4） 对极多泥污的走道等，1份开30份热水，用蒸汽机先喷在地毡上，需时约5分钟，让地毡水将污渍脱离地毡纤维。

　　十四、干泡地毡水：

　　独特的中性清洁配方，适用于各类地毡清洁，配有污渍悬浮剂及特效催干剂，挥发速度快，泡沫丰富，去渍力强，令地毡干爽柔软，艳丽如新。 使用方法：（1） 检查所洗之地毡是否会脱色，移开轻便的家具，用吸尘机清洁地毡。（2） 混合干泡地毡水于温水中，洗地毡时，不可令地毡太湿，只需有泡沫产生便可。（3） 用刷机清洗：一般情况，开水比例1份开24份水，严重泥污：开水比例1份开12份水。（4） 人工清洗：开水比例1份开8-10份水，视地毡污渍程度，使用毛刷子或海棉洗刷地毡，然后用洁净干布或吸水机，将本品吸干。

　　十五、柠檬家私蜡：

　　能令表面常保润泽，更能保护物质表面免受空气及污渍侵蚀，防止腐化，含特殊去污抗尘因子，令去污，除尘，上光，保护等功能一次完成，适用于木制家具，漆面，真皮，石材，金属，电器，人造革，硬塑PVC，ABS等材质表面。 使用方法：将本品喷于干净的软布上轻擦家具表面，即可除去尘污，并使表面洁净光亮。

　　十六、静电吸尘剂：

　　静电吸尘剂利用静电原理，拥有吸附灰尘和沙粒的能力，只要轻轻拍打尘推，即可抖落沙粒，大大减轻工作强度，适用于纯棉质尘推和任何光滑表面。

　　使用方法：用喷壶将吸尘剂均匀喷洒在尘推底部，晾干后即可使用，用后不用水洗。

　　十七、强力起蜡水：

　　具高强度渗透和溶解能力，能快速有效地溶解各种蜡质及其它油状物质，稀释后可清洗任何硬质地板表面油性和水性污垢。 使用方法：将本品喷于蜡质表面，然后用起蜡机或拖把擦洗。

　　十八、喷蜡：

　　适用于各种蜡面，具有清洁，乳化，修补，填充，增光等作用，配合抛光机使用，能在清洁蜡面的同时，令旧蜡回复光泽。 使用方法：将本品装于喷壶内，均匀喷于地面，用抛光机配合白色尼龙网打磨即可。

　　十九、封地底蜡：

　　独特的金属链高分子化合物，能深入渗透地表面，形成一层高强度的保护膜，防止石材粉化，并具有填充，修补，流平，粘合等性能，起保护地面的作用，适用于大理石，花岗石，胶地板，木地板，水磨石，环氧聚氨酯等材质，与面蜡一起使用，效果更好，令地面保持持久光亮。 使用方法：用干净蜡拖，涂于物质表面，用量为120-180平方米/加仑。

　　二十、高速面蜡：

　　独特的金属链高分子化合物，附着力强，坚固快干，流平性强，不变黄配1000转以上的抛光机使用效果特佳，蜡质持久光亮，适用于大理石，花岗石，胶地板，木地板，水磨石，环氧聚氨酯等材质。 使用方法：用干净蜡拖，涂于地面，并用抛光机抛光。

　　二十一、免抛面蜡：

　　特殊配方之全能型高分子聚合物，附着力强，坚固光亮无需抛光，使用方便，高强的坚韧性令蜡面不易磨损，适用于大理石，花岗石，胶地板，木地板，环氧聚氨酯，水磨石等。 使用方法：用干净蜡拖，涂于物表面，无需抛光。

　　二十二、特光超级蜡水：

　　特光之固体量极高，可迎合多方面用途来节省地板护理之人力、物力及时间。特光快干、抗尘、抗滑，不会变黄，光度持久及耐行。适用于胶地板、云石地板、水磨石地、水晶油处理之后木地板等。调稀之特光更适用于高速磨光之地板保养。特光能清除鞋跟痕迹，同时，在经高速磨光后，蜡面更光更硬及更耐行。

篇3：产品责任险保险合同范本

　　产品责任险保险合同范本

　　中国太平洋保险公司产品责任险条款

　　一、责任范围

　　在本保险有效期内，由于被保险人所生产、出售的产品或商品在承保区域内发生事故，造成使用、消费或操作该产品或商品的人或其他任何人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，依法应由被保险人负责时，本公司根据本保险单的规定，在约定的赔偿限额内负责赔偿。

　　对被保险人应付索赔人的诉讼费用以及经本公司书面同意负责的诉讼及其他费用，本公司亦负责赔偿，但本项费用与责任赔偿金额之和以本保险单明细表中列明的责任限额为限。

　　二、除外责任

　　本公司对下列各项不负责赔偿：

　　(一)被保险人根据与他人的协议应承担的责任，但即使没有这种协议，被保险人仍应承担的责任不在此限；

　　(二)根据劳动法应由被保险人承担的责任；

　　(三)根据雇佣关系应由被保险人对雇员所承担的责任；

　　(四)保险产品本身的损失；

　　(五)产品退换回收的损失；

　　(六)被保险人所有、保管或控制的财产的损失；

　　(七)被保险人故意违法生产、出售的产品或商品造成任何人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失；

　　(八)保险产品造成的大气、土地及水污染及其他各种污染所引起的责任；

　　(九)保险产品造成对飞机或轮船的损害责任；

　　(十)由于战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋 反、政变直接或间接引起的任何后果所致的责任；

　　(十一)由于罢工、暴动、民众骚乱或恶意行为直接或间接引起的任何后果所致的责任；

　　(十二)由于核裂变、核聚变、核武器、核材料、核辐射及放射性污染所引起的直接或间接的责任；

　　(十三)罚款、罚金、惩罚性赔款；

　　(十四)保险单明细表或有关条款中规定的应由被保险人自行负担的免赔额。

　　三、赔偿处理

　　(一)若发生本保险单承保的任何事故或诉讼时：

　　1.未经本公司书面同意，被保险人或其代表对索赔方不得作出任何责任承诺或拒绝、出价、约定、付款或赔偿。在必要时，本公司有权以被保险人的名义接办对任何诉讼的抗辩或索赔的处理；

　　2.本公司有权以被保险人的名义，为本公司的利益自付费用向任何责任方提出索赔的要求。未经本公司书面同意，被保险人不得接受责任方就有关损失作出的付款或赔偿安排或放弃对责任方的索赔权利，否则，由此引起的后果将由被保险人承担；

　　3.在诉讼或处理索赔过程中，本公司有权自行处理任何诉讼或解决任何索赔案件，被保险人有义务向本公司提供一切所需的资料和协助。

　　(二)生产出售的同一批产品或商品，由于同样原因造成多人的人身伤害、疾病或死亡或多人的财产损失，应视为一次事故造成的损失。

　　(三)被保险人的索赔期限，从损失发生之日起，不得超过2年。

　　四、被保险人义务

　　被保险人及其代表应严格履行下列义务：

　　(一)在投保时，被保险人或其代表应对投保申请书中列明的问题以及本公司提出的其他问题作出真实、详尽的回答或描述；

　　(二)被保险人及其代表应根据本保险单明细表和批单中的规定按期缴付保险费；

　　(三)保险期满后，被保险人应将保险期间生产、出售的产品或商品的总值书面通知本公司，作为计算实际保险费的依据。实际保险费若高于预收保险费，被保险人补充其差额，反之，若预收保险费高于实际保险费，本公司退还其差额，但实际保险费不得低于所规定的最低保险费。

　　本公司有权在保险期内的任何时候，要求被保险人提供一定期限内所生产、出售的产品或商品总值的数据。本公司还有权派员检查被保险人的有关帐册或记录并核实上述数据。

　　(四)一旦发生本保险单所承保的任何事故，被保险人或其代表应：

　　1.立即通知本公司，并在7天或经本公司书面同意延长的期限内以书面报告提供事故发生的经过、原因和损失程度；

　　2.在预知可能引起诉讼时，立即以书面形式通知本公司，并在接到法院传票或其他法律文件后，立即将其送交本公司；

　　3.根据本公司的要求提供作为索赔依据的所有证明文件、资料和单据。

　　(五)若在某一保险产品或商品中发现的缺陷表明或预示类似缺陷亦存在于其他保险产品或商品时，被保险人应立即自付费用进行调查并纠正该缺陷，否则，由于类似缺陷造成的一切损失应由被保险人自行承担。

　　五、总则

　　(一)保单效力

　　被保险人严格地遵守和履行本保险单的各项规定，是本公司在本保险单项下承担赔偿责任的先决条件。

　　(二)保单无效

　　如果被保险人或其代表漏报、错报、虚报或隐瞒有关本保险的实质性内容，则本保险单无效。

　　(三)风险变更

　　保险期间，被保险人若生产、出售某种新产品或保险产品的化学成份有所变动，应在10天内书面通知本公司，并根据本公司的要求，缴纳应增加的保险费，否则本保险将不扩展承保该产品。除非经本公司书面同意，本保险单将在下列情况下自动终止：

　　1.被保险人丧失保险利益；

　　2.承保风险扩大。

　　本保险单终止后，本公司将按日比例退还被保险人本保险单项下未到期部分的保险费。

　　(四)保单注销

　　被保险人可随时书面申请注销本保险单，本公司亦可提前15天通知被保险人注销本保险单。对本保险单已生效期间的保险费，前者本公司按月比例计收，后者按日比例计收。

　　(五)权益丧失

　　如果任何索赔含有虚假成分，或被保险人或其代表在索赔时采取欺诈手段企图在本保险单项下获取利益，或任何损失是由被保险人或其代表的故意行为或纵容所致，被保险人将丧失其在本保险单项下的所有权益。对由此产生的包括本公司已支付的赔款在内的一切损失，应由被保险人负责赔偿。

　　(六)合理查验

　　本公司的代表有权在任何适当的时候对被保险人的房屋、机器、设备、工作和产品或商品的风险情况进行现场查验。被保险人应提供一切便利及本公司要求的用以评估有关风险的详情和资料。但上述查验并不构成本公司对被保险人的任何承诺，本公司的检查人员如发现任何缺陷或危险时，将以书面通知被保险人，在该项缺陷或危险未被排除并使本公司认为满意之前，对其有关的或因此引起的一切责任本公司概不负责。

　　(七)重复保险

　　本保险单负责赔偿损失、费用或责任时，若另有其他保障相同的保险存在，不论是否由被保险人或他人以其名义投保，也不论该保险赔偿与否，本公司仅负责按比例分摊赔偿的责任。

　　(八)权益转让

　　若本保险单项下负责的损失涉及其他责任方时，不论本公司是否已赔偿被保险人，被保险人应立即采取一切必要的措施行使或保留向该责任方索赔的权利。在本公司支付赔款后，被保险人应将向该责任方追偿的权利转让给本公司，移交一切必要的单证，并协助本公司向责任方追偿。

　　(九)争议处理

　　被保险人与本公司之间的一切有关本保险的争议应通过友好协商解决。如果协商不成，按( )项解决：(1)向仲裁委员会申请仲裁；(2)向法院提出诉讼。

　　六、特别条款

　　下列特别条款适用于本保险单的各个部分，若其与本保险单的其他规定相冲突，则以下列特别条款为准。