销售中心销售服务流程
客户是上帝,我们的工作就是为客户服务
客户踏入大门是我们服务的开始,从此他/她就是我们的终身客户。
第一步:积极、热情、主动迎客。
1、第一时间迎接,同时问好。
2、问候用语一定使用规范:你好!请问需要我为你服务吗?
1、到公司其他部门办理业务的客户,必须指引方向。
第二步:介绍模型,同时收集客户资料
1、按次序介绍,北市区模型──规划模型──单体模型。
2、声音柔和,语调不宜过低,也不宜过高。
3、突出重点:把模型贯通成一条流水线,介绍突出公司品牌、地段、环境、交通、户型等卖点。
4、专业、举止大方、得体。
第三步:请客入座,初步拟定置业计划表。
1、必须主动倒水。
2、介绍属实、详细、专业。
3、置业计划表不宜算得过多,在2张左右。
第四步:引领客户参观样板房、效果房
1、使用规范用语:请随我来或请往这边走。
2、走在客户前,替客户开门。
3、在样板房的介绍一定要渲染生活氛围。
4、注意安全、必须戴好安全帽。
第五步:有针对性的拟定置业计划表。
1、通过客户参观样板房的反映,给客户设计购买方案。
2、逼定。其他销售人员应相互配合,促进定房;当天能定房的,尽量不要拖到第二天。
第六步:开具认购单,交付定金。
1、选定房号,确定产权人,确定付款方式后,由后勤专职开单人员开具认购单。
2、开单人员须严格按照客户选定的付款方式及同期执行的销售单价、优惠给予开单,同时把好交款的时间。
3、由专职销售人员引导客户在认购单上签字,并给予适当的介绍、解释。
4、由专职销售人员带领客户到财务部交付定金。
第七步:购房合同的签定。
1、交付定金当日,专职销售人员代表公司与购房者签定购房合同、明码标价书。
2、必须是产权人本人签章,不能代签;特殊情况,必须出具产权人书面的委托书才能代理签定合同。
3、交付定金十五天内未签定购房合同的,报后勤备案。
第八步:做好客户追踪登记;提醒客户交款、办理银行按揭
1、联系方式尽量准确。
2、追踪工作可能不止一次,要保持时常与客户联系,同时做好记录。
3、析追踪结果。
4、提前三天通知客户。
5、提醒客户准备好办理按揭的所有资料。
第九步:礼貌送客户出售楼处大门
1、面带微笑。
2、使用规范用语:再见,欢迎下次再来或再见,电话联系!
3、必须送出大门,目送客户走出三十米。
二0一二年九月
篇2:销售中心销售服务流程
销售中心销售服务流程
客户是上帝,我们的工作就是为客户服务
客户踏入大门是我们服务的开始,从此他/她就是我们的终身客户。
第一步:积极、热情、主动迎客。
1、第一时间迎接,同时问好。
2、问候用语一定使用规范:你好!请问需要我为你服务吗?
1、到公司其他部门办理业务的客户,必须指引方向。
第二步:介绍模型,同时收集客户资料
1、按次序介绍,北市区模型──规划模型──单体模型。
2、声音柔和,语调不宜过低,也不宜过高。
3、突出重点:把模型贯通成一条流水线,介绍突出公司品牌、地段、环境、交通、户型等卖点。
4、专业、举止大方、得体。
第三步:请客入座,初步拟定置业计划表。
1、必须主动倒水。
2、介绍属实、详细、专业。
3、置业计划表不宜算得过多,在2张左右。
第四步:引领客户参观样板房、效果房
1、使用规范用语:请随我来或请往这边走。
2、走在客户前,替客户开门。
3、在样板房的介绍一定要渲染生活氛围。
4、注意安全、必须戴好安全帽。
第五步:有针对性的拟定置业计划表。
1、通过客户参观样板房的反映,给客户设计购买方案。
2、逼定。其他销售人员应相互配合,促进定房;当天能定房的,尽量不要拖到第二天。
第六步:开具认购单,交付定金。
1、选定房号,确定产权人,确定付款方式后,由后勤专职开单人员开具认购单。
2、开单人员须严格按照客户选定的付款方式及同期执行的销售单价、优惠给予开单,同时把好交款的时间。
3、由专职销售人员引导客户在认购单上签字,并给予适当的介绍、解释。
4、由专职销售人员带领客户到财务部交付定金。
第七步:购房合同的签定。
1、交付定金当日,专职销售人员代表公司与购房者签定购房合同、明码标价书。
2、必须是产权人本人签章,不能代签;特殊情况,必须出具产权人书面的委托书才能代理签定合同。
3、交付定金十五天内未签定购房合同的,报后勤备案。
第八步:做好客户追踪登记;提醒客户交款、办理银行按揭
1、联系方式尽量准确。
2、追踪工作可能不止一次,要保持时常与客户联系,同时做好记录。
3、析追踪结果。
4、提前三天通知客户。
5、提醒客户准备好办理按揭的所有资料。
第九步:礼貌送客户出售楼处大门
1、面带微笑。
2、使用规范用语:再见,欢迎下次再来或再见,电话联系!
3、必须送出大门,目送客户走出三十米。
二0一二年九月