房地产开发公司客服主管职位说明书
岗位名称：客服主管
岗位职责：
1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；
2、有计划的安排客服部的各项工作；
3、负责整理整理客户资料；
4、查询客户征信；
5、审验贷款资料；
6、贷款放行；
7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；
8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；
9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；
10、加强学习提高自身的素质；
11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发
12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示
13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理
14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策
15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）
16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。
任职条件：
1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。
2、教育水平：大学本科及以上学历，
3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则
4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。
5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。
6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。
篇2：客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服主管所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：物业经理直接下级：客服领班编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
制度建设物业客户服务相关制度的完善及新制度的建立、颁布及监督实施;制度100%健全
物资管理对部门所需物资设备的采购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制;无缺失
档案管理业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管、统计和调阅管理;100%完好
成本控制根据成本管理目标,利用各种措施将成本控制在目标范围内;控制目标内有剩余
会议管理组织并主持部门工作例会,记录会议纪要并下发,监督会议提及相关协调工作实施;按要求组织/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;按计划要求完成
工作统筹负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成
有偿服务负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;100%完成
工作巡检定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;100%完成
关系维护与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;关系畅顺
其它工作完成上级下达的其他工作任务;100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：4年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：沉稳、内敛，有较强的沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数：(周)6工作环境：室内与室外工作强度：中等
向上职位：物业经理平行职位：向下职位：物业助理
篇3：房地产公司客服主管职位说明书
房地产开发公司客服主管职位说明书
岗位名称：客服主管
岗位职责：
1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；
2、有计划的安排客服部的各项工作；
3、负责整理整理客户资料；
4、查询客户征信；
5、审验贷款资料；
6、贷款放行；
7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；
8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；
9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；
10、加强学习提高自身的素质；
11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发
12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示
13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理
14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策
15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）
16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。
任职条件：
1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。
2、教育水平：大学本科及以上学历，
3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则
4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。
5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。
6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。