**行客户需求问询表
Welcome to World Union Realty, please pick out your satisfactory item in order to provide you the suitable service.(欢迎来到**行,请在下表中选出符合您心意的选项,以便我们为您提供适合您的服务!)
1.I'm e*pecting a real property/我找房子是用来:
□for purchase/买房(□investment/投资 □residence/自住)□for lease/租房
2.Height of building/楼层高度:
Floor: □under 5/5层以下□6~10/6-10层□11~15/11-15层□above 15/15层以上
3.Internal layout/户型:
□1 bedroom and1 living room/一室一厅□2 bedrooms and 1 living room/两室一厅
□2 bedrooms and 2 living rooms/两室两厅□3 bedrooms and 2 living rooms/三室两厅
□4 bedrooms and 2 living rooms四室两厅□_______________
4.Area/面积:
□less than 80㎡/小于80平□80~120㎡/80-120平□120~150 ㎡/120-150平
□more than 150㎡/::大于150平
5.Decoration/装修:
□None/毛坯□Simple/简装□E*quisite/精装□Delu*e/豪装
6.View/景观:
□Greenland/绿地□swimming pool/泳池□hillside view/山景□sea view/海景
7.District/区域:
□NANSHAN/南山□FUTIAN/福田□LUOHU/罗湖□BAO'AN/宝安□LONGGANG/龙岗
8.Orientation/朝向:
□not required/无要求□required/要求朝______
9.Total price/总价:
purchase/买房:□less than ￥1000000 /低于100万□￥1000000~￥1500000/100-150万
□￥1500000~￥2000000 /150-200万□￥2000000~￥3000000/200-300万
□more than ￥30000000/300万以上
lease/租房:□less than ￥2000/m /低于2000元/月 □￥2000-￥3500/m /2000-3500元/月
□￥3500-￥5000/m /3500-5000元/月□more than ￥5000/m /5000元/月以上
10.Payment method/付费方式:
□ta* included/含税□no ta*-included/不含税
11.Amenity/配套:
□car park/车位□clubhouse/会所□school/学校□supermarket/超市□bus stop/车站□fitness center/健身休闲场所□restaurant/餐厅□entertainment/娱乐场所
12.Do you have any oriented district/block /building/有无意向区域/小区/楼盘:
□no/无□yes/有
13.E*pecting living environment/理想的居住环境:
14.Other requirement/其他要求:
Signature/宾客签名Contact/联系方式Date/日期
Thanks for your filling. We will find the most suitable house/apartment for you through your request.
真诚感谢您填写的选择,我们会根据您的意愿为您找到最适合您的房子!
**Realty Co.,Ltd
深圳市**行房地产经纪有限公
篇2：物业综合服务手册:客户需求识别
物业综合服务手册：客户需求的识别
公司的生存依赖于客户，只有赢得了客户，才能赢得市场，获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望，可以针对性地向客户提供延伸服务，不断满足或超越客户的预期值，从而不仅可以增加公司的利润，更能巩固客户忠诚度。
对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面进行识别。
1、对管理方面的识别
即指我们提供的管理带给客户的价值，包括客户期望的环境质量、绿化质量、维修保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的高低，在很大程度上决定了服务质量的高低，因为只有保证管理质量，才能提供一个清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。
对管理方面的识别，是识别客户的期望值底线，以确定在满足客户基本期望值的基础上，建立一个稳定的、经济的管理体系。
2、对服务方面的识别
主要是客户接受服务时的感觉，也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境，接待客户投诉时的方式，服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的高低关键取决于客户的感觉，主观性较强；只有及时识别客户对服务的需求，了解客户希望见到的改进，力求在最短的时间内作出改进，才能让客户主观感觉到服务质量在提高。
3、对经营方面的识别
通过对客户的行为进行分析，记录客户和潜在客户的购买行为，鉴别客户购买兴趣的产生原因、一段时间内的购买模式，来判断客户的需求取向，建立客户的购买计划和时间表，从而决定提供何种商品/服务，最后制定一个让客户觉得前景优惠、有利可图的购买模式。
客户需求由管理处进行识别，由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处具体实施；客户的经营需求由**负责实施，即由**负责提供经营服务或寻找经营服务供方。
篇3：客户需求识别管理程序
公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。
对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面进行识别。
1、对管理方面的识别
即指我们提供的管理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、维修保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的高低,在很大程度上决定了服务质量的高低,因为只有保证管理质量,才能提供一个清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。
对管理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满足客户基本期望值的基础上,建立一个稳定的、经济的管理体系。
2、对服务方面的识别
主要是客户接受服务时的感觉,也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,::服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的高低关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有及时识别客户对服务的需求,了解客户希望见到的改进,力求在最短的时间内作出改进,才能让客户主观感觉到服务质量在提高。
3、对经营方面的识别
通过对客户的行为进行分析,记录客户和潜在客户的购买行为,鉴别客户购买兴趣的产生原因、一段时间内的购买模式,来判断客户的需求取向,建立客户的购买计划和时间表,从而决定提供何种商品/服务,最后制定一个让客户觉得前景优惠、有利可图的购买模式。
客户需求由管理处进行识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处具体实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责提供经营服务或寻找经营服务供方。