项目总体规划、配套设施、工程进度、建筑质量、定价方案及销售政策等内容会因项目不同而存在差异性,例如售楼员对发展商的认知、经营管理水平、服务理念等,不同的售楼员会给予顾客不同的感受和印象,顾客由此会臆断发展商的实力如何并产生不同程度的信心保证。故售楼员在回答顾客提问时应尽量以客观事实为主,感情说服为辅,尤其是从业已久的售楼员更不能凭着先前的售楼经验和发展商的管理模式接待顾客,让顾客接收的信息模糊不清,以下为一般房地产项目问答统一口径的范例,可作制订的参考。
第一节 总体规划
1、项目质量、信心保证类
◆项目发展商是谁?
◆建筑施工单位是谁?
◆建筑规划设计单位是谁?该设计师设计过哪些楼盘?(成功个案举例)
◆有否条件销售:(发展商应取得国有土地使用证、建筑用地规划许可证、建筑工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证后方可销售。)
2、总体规划、经济指针类
◆总体开发分几期开发?有多少个组团?各期施工、交楼、入伙日期?
◆可选择的户型有几种?具体面积多少?
◆占地面积?::总户数?
◆容积率是多少?建筑密度是多少?
◆多层、高层、别墅各占多少?
3、小区环艺、园林设计类
◆小区环艺景观有何特色?
◆小区绿化率如何?
◆公共绿化会种植哪些植物?
4、项目地块状况类
◆地理位置及其东、西、南、北接邻地是什么?
◆采取什么措施防治公路和铁路的噪音?
5、车流组织类
◆车位如何解决?
◆小区今后的主要出入口有几个?
◆区内主要道路宽几米?支路宽几米?人行道宽几米?
◆小区是否有定点班车到达市内?(交通)
◆小区道路是否有路名?
◆若入口离居住楼较远,有何措施?
第二节配套设施
1、小区电缆、通信线为高空线还是地下铺设?
2、小区内有线电视如何?
3、电话情况如何,预留几条电话线?
4、煤气何时到位?
5、小区内是不是有管道热水装置?是否有净化直引水装置?
6、小区垃圾怎么处理?
7、小区会所有什么功能?
8、会所的消费形式?
9、小区周边有什么生活配套?
10、小区内是否有诊所、邮局、商业网点(超市)等?
11、小区附近有什么运动场所?
12、小区智能化系统如何?
第三节工程建筑
1、施工质量管理类
◆如一期业主已入住,二期施工时,如何避免后期工程对前期工程已入住客户正常生活的影响?
◆是以何种形式取得土地开发权的?
◆住宅质量保证书和使用说明书如何使用?
2、装修标准
小区交楼标准怎么样?有否装修?
一般情况下,交楼标准有不装修毛胚房交楼、厨卫基本装修及发展商提供几款装修方案业主择优装修、豪华装修等。
3、建筑结构类
◆房顶是现浇还是预制板?房屋整体结构是框架结构还是砖混结构?各有何优缺点?
◆住宅内楼板厚度?
◆楼间距有多宽?
◆小区采用何种桩基?有何优点?抗震度如何?
◆小区采用什么供水、供电系统?
◆住房的使用率为多少?
◆住宅内是否预留空调位置、通风排油烟管道?
◆每户电表容量,可否增大功率?
◆外墙是涂料还是面砖?
◆在装修过程中,可否改动内部结构、原有管线?
◆首层架空层的用途?
◆顶层隔热措施和效果?
◆顶层通风板、层高、遮阳措施?
◆顶层的防水、防雨措施?
◆靠西面墙体的隔热处理问题?
第四节定价方案
1、项目基本价格包括
◆项目起价是多少?
◆均价是多少?
◆有无楼层、朝向差价?
2、项目付款方式和进度
(1)原则:各种方式现值相等;付款方式不同。
(2)付款方式种类一般有:一次性付款;建筑分期付款;银行按揭等。具体问题有:
◆一次性付款是否有优惠折扣?折扣多少?
◆能不能再多打一些折扣?
◆分期付款可分几次,首付款多少?
◆哪家银行提供按揭贷款?最高贷款额及还款年限如何?利率多高?
◆可否提前还款?如何办理手续?
◆其它付款方式如何?
◆可否接受信用卡或支票?
3、项目优惠条款制定
先购优惠;展销会期间优惠;业主二次购房优惠等。
4、订金条款制订
签订认购书需交纳多少订金?保留几天?订金可否退还?预定时,要支付一定数量的定金,定金多少?保留几天?超过保留天数是否没收定金?
5、在签定销售合同时,是否同时办理公证?
第五节补充
1、物业管理、家政服务类
◆是否24小时保安?
◆是否上门收垃圾?
◆可否代客户出租所购买的物业?
◆物业管理公司是谁?
◆物业管理费是多少?
◆提供的服务内容是多少?
◆有无统一的收费细则?
2、经营管理类
◆已经有哪些客户购房?
◆可否两人共同购买?
◆项目片区发展前景如何?
◆现在购买本住宅是否是最佳市场时机?
◆项目最大的优势在哪里?有无升值的可能?
篇2：某大学后勤与房地产管理处部门简介
> 大学后勤与房地产管理处部门简介**大学后勤与房地产管理处是学校行政管理部门之一，担负着学校后勤保障和房产、土地资源的综合管理与服务工作，在学校的发展建设中发挥着重要的支撑保障作用。
后勤与房地产管理处下设综合管理科、后勤管理科、公用房管理科、住房与房改管理科、水电维修与管理科等五个工作部门。在学校党政领导下，主要履行以下工作职责：
1、以公有周转住房改革与公用房有偿使用管理为抓手，进一步理顺房屋资源配置、使用与管理的关系，在全面展开周转房使用市场化的同时，制定公用房有偿使用方法，努力提高房产资源使用效益。
2、加强宏观管理与质量监督，代表学校履行对后勤服务公司的全方位指导与全程协调、监控。
3、科学规划，厉行节约，切实做好水电供应、使用、管理及维修工作。
4、尊重历史，面向未来，在互利双赢的基础上，厘清学校土地边界及权属关系，妥善处理校园土地及边界纠纷。
5、抓好顶层设计和精细化管理，制定一系列形之有效的制度、政策、规范等。加强信息化建设，建立后勤保障和房地产管理的综合信息管理系统。
6、以人为本，抓好党建、思想工作和工会工作，最大可能的调动人员积极性，发挥主观能动性，促进队伍的专业化、知识化、年轻化。
7、防微杜渐，警钟长鸣，着力抓好党风廉政建设，在物资采购、招投标、资源配置等领域坚决杜绝腐败现象的发生。
篇3：房地产企业不得拒绝购房人选择住房公积金贷款购房紧急通知
关于房地产开发企业不得拒绝购房人选择住房公积金贷款购房有关事宜的紧急通知
京建开〔20**〕1228号
各房地产开发企业，各区县建委(房管局)、开发区建设局(国土房管局)，各有关单位：
近期，少数房地产开发企业在预售或现售商品房时拒绝购房人选择住房公积金贷款购房，损害了住房公积金缴存人享受住房公积金贷款的权益，干扰了住房公积金制度的顺利实施。为维护住房公积金缴存人的合法权益，充分发挥住房公积金制度在解决职工住房问题中的作用，促进住房公积金制度的顺利实施，根据《住房公积金管理条例》(国务院令第350号)等有关规定，现通知如下：
一、在本市行政区域内，从事商品房开发建设经营活动的房地产开发企业，在预售或现售商品房时允许购房人贷款支付房价款的，不得拒绝购房人选择住房公积金贷款。
二、符合住房公积金贷款资格的购房人办理住房公积金贷款，按照国务院、建设部及北京住房公积金管理中心等有关部门颁布的相关规定执行，房地产开发企业不得以任何形式增加附带条件。
三、北京住房公积金管理中心及其贷款管理部门、贷款经办机构要进一步增强服务意识，提高效率，方便住房公积金缴存人办理住房公积金贷款。
四、房地产开发企业应配合住房公积金贷款经办机构提供购房人贷款过程中应由房地产开发企业提供的有关材料。
五、市和区县建设房屋行政主管部门将加强对房地产开发企业限制购房人选择住房公积金贷款的监督管理，依法查处违法违规行为。对经查实确有上述行为的房地产开发企业，建设房屋行政主管部门将下达责令改正的行政处理决定，情节严重的依法暂停其项目的预售许可、网上签约，暂停该公司的房地产开发资质延续或升级和新项目立项核准，并在房地产开发企业信用信息系统中予以公示。
六、本通知自发布之日起实施，此前已签订购房合同的，按合同约定的付款方式执行。
北京市建设委员会
北京市人民政府住房制度改革办公室
北京住房公积金管理中心
二〇〇七年十一月二十七日