销售答客问
第一部分 接待规范
1、接听电话的第一句话是什么?
2、在接听电话时要做哪些工作?
3、客户进门时我们应有什么反应?
4、遇到挑剔的客户怎么办?
5、遇到不讲理的客户怎么办?
第二部分 项目情况
1、位置在哪?
2、价格如何?
3、卧室的窗户如何,采光如何?客厅的采光如何?是否有建筑挡住景观和视野?
4、厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理?是否方便使用?是否预留国际互连网接口?
5、楼梯的宽度是多少?www.pmceo.com是否可搬较大的家私?
6、每个单位可留几个空调位和洞口?分体和窗式可否使用?
7、厨房,卫生间的地面是否略低?地漏是否可保证积水的顺利排放。
8、下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观?
9、公共面积的装修标准是什么样的?
10、地价多少?属于几级地价?
11、建筑成本多少?怎样计算?
12、小区面积有多大?有何配套设施?
13、多少种户型?各种户型的数量及分布?
14、外墙、玻璃的颜色?
15、装修标准怎样?
16、小区覆盖率?容积率?绿化率?实用率?
17、住宅结构怎样?室内层高多少?
18、屋顶的隔热和防水处理怎样?
19、最大的卖点在哪里?
20、预售许可证号是多少?
21、立新花园的发展商是谁?物业管理?设计单位?承建商?
22、发展商情况怎样?
23、何时入伙?
24、产权年限是多少?房产证什么时候办?
第三部分 周边配套
一、周围的环境怎样?
二、交通状况:
1、通往市区的主要交通道路(最便捷的干道)
2、主要往返车辆、班次:
3、通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。
三、学校情况:
1、各种学校的分布情况,位于什么地方;
2、师职质量,校园环境如何;
3、各种学校对学生的收费标准,开设多少个班级。
四、医院情况:
1、通往各医院的主要道路,车辆班次;
2、医院的分布情况,位于什么地方;
3、医院的服务的档次,收费标准,主要医疗设备情况。
五、购物情况:
1、大型购物场所的分布情况,位于什么地方;
2、乘什么班次车辆到达;
3、购物场所的环境、商品的质量、价格如何;
4、服务水平如何。
六、银行位于什么位置;
1、银行位于什么位置;
2、银行的服务质量、服务内容。
七、邮局
1、邮局的分布及地理位置;
2、开设的服务内容及质量。
八、文体娱乐和设施:
1、分布情况及地理位置;
2、服务内容、质量和级别;
3、收费标准,信誉如何。
九、菜市场:
第四部分 购置的程序和相关费用
1、商铺、住宅价格怎 样?最低?最高?均价?
2、立新花园的认购程序?
3、付款方式和折扣办法?
4、现在银行的利率是多少?按揭系数?按揭的月供是多少?
银行利率:5年以下(含5年),年利率5.31%;5 年以上年利率为5.58%
5、如果不是现金,可否用支票?帐号是多少?具体怎样办理手续?
可以用支票,不过要等支票到帐后才能开具正式收据
6、除了房款外还有哪些费用?
7、租售价格怎样?
8、开通管道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用?
9、入伙后还有哪些费用?
10、多买几套可否优惠?
11、签订正式合同以前可否转让?应怎样办理手续?
可以转让,应在总销售率达50%,支付房款也超过50%以后,须提出书面申请。
12、由哪家银行做按揭?首期多少?月供多少?
13、按揭在什么时候办理?怎样办理?需要作哪些准备?
一般在签订正式合同以后的2个月左右时间。由发展商分期分批安排。
14、按揭中会收取哪些费用?
一时无钱供楼,银行会根据按揭合同规定的条款办理,一期、二期银行不会行使抵押处理权,但积累到一定程度、时间,银行就会追讨,并会发出催交通知。业主会根据余款的的数目决定是临时借款,还是征得银行的同意,将购买的房屋转让,所得款项归还贷款;或是征得银行同意,由新的购买者与银行订立抵押合同,由新的购买者继续履行还款义务。
15、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动,供款额是否发生变动,如何变动?
也发生变动,一般是在第二年年头执行。
16、供楼过程中,我一时无钱供楼,应该怎么办?
银行在原则上要求必须先付清房款后才可以将楼宇转让,转让后的楼宇付清全部房款的,无须再贷款,但特殊情况下,如工作变动,收入减少,或是疾病等原因,确实无法按期还款的,可按上文办理。
17、供楼期间如果想转让,应怎样办理手续?
18、供楼时我提前还款应怎么办?
可以,在征得银行同意后办理,不过要多交一个月贷款利息
19、交楼时有哪些手续要办?
20、房产权时候办理?由谁办理?
在入伙竣工全部交清房款的前提下,由开发商将客户明细资料上交国土局产权科后,在180天的时间内办好房产证,房产证由开发商统一负责办理。
第五部分 物业管理及其他
1、物业管理是什么公司,属于几级公司?
2、物业管理公司曾经管理过哪些项目?
3、物业管理人员是否经过专业培训?素质如何?
4、物业管理公司提供哪些服务?管理费用的收费标准?
是否按规定收取?5、管理公司收取入伙费的金额由哪些费用构成的?
6、水电费、煤气费的收费标准是多少?有线电视的收费标准?
7、物业公司对车位的收费标准是多少?是否可停放人货车?汽车的停泊位是否安全?假如失窃怎样赔偿?管理公司是否承担一定的责任?
8、该物业是否有备用发电机?它的电量输出功率是多少?所放位置是否有噪音影响住户和业主?
9、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生?
10、公共走道、住户楼梯是否有专职的工人清扫?
11、楼梯防盗门、[[路灯,中区路灯坏了是否有人及时修复?
12、消防装置是否达标?楼梯的消防箱是否设施齐全,水管是否可到达每一个房间?
13、垃圾通道的位置周围是否洁净?管理公司对垃圾的处理?
14、在正常居住期间是否会停水停电?备用电机在停电后多长时间可以发电?水箱和蓄水池中的水可以保证多长时间的用水?
15、物业小区的防盗措施是什么?该采取什么样防盗措施和防盗设施才比较安全?
16、该物业小区是否有闭路监控系统监管?电梯、走廊通道中是否装有闭路电视?
17、是否封闭阳台?是否可安装防盗网?
18、物业公司可否为业主代理出租物业?
19、物业管理公司可否帮业主买菜、洗衣、清洁室内卫生、送小孩上学、照顾小孩、老人等服务?收费多少?
20、住户若停电、停水管理公司该采取什么措施?
21、煤气管道出现漏气该怎样处理?是否另收费?
22、物业外墙发展商是否定期进行翻新装修?
23、房屋顶、外墙渗水怎么办?
24、房屋结构是否可以改动?装修是否要押金?
25、如若发生管理人员偷窃、打骂业主行为,物业管理公司将如何处理和赔偿?
26、铺位和住宅可以租到多少钱一个月?
27、周边同类物业价格怎样?
第六部分、咨询服务
1、怎样知道楼宇的开发是合法的?该了解些什么?
2、该发展商曾开发过什么项目?是否有实力?信誉度如何?
3、如何识别发展商言行一致?
4、买楼花怎样避免烂尾楼的风险?
5、怎样避免购买重复再卖的房号?
6、物业的实用率是多少?若没有这么高的实用率,发展商该如何赔偿?
7、该楼宇所处位置是否有升值潜力?
8、定价的依据是什么?是否较高或不太合理?
9、在我之前有几个客户已买了楼?主要是什么阶层人士购买?
10、这些人士购买楼宇的用途是什么?
11、如何识别物业销售人员在销售中有意隐瞒其实情况或带有欺骗行为?
篇2：地产销售项目答客问大纲
地产销售项目答客问大纲
一、一般答客问
环境
1、Ⅰ期与Ⅱ期栋栋较近，会造成影响吗？Ⅱ期东南向A户11层以下会有影响？
答：
2、Ⅱ期临街，而且隔壁为学校，有吵闹之感？
答：
3、Ⅱ期没有像一期的中庭花园，可以共用吗？
答：
出入动线
4、Ⅰ期与Ⅱ期出入动线如何管制？Ⅰ、Ⅱ期与学校共用动线如何隔离？
答：
5、门岗如何识别住户访客及车辆，访客动线与停车如何管理？
答：
6、住户搬家的进出动线？其它服务（邮差、快递、佣人等）人员的进出动线？工作人员的进出动线？
答：
7、底商的进出动线及停车？餐厅的进出动线及停车？
答：
工程
8、外装何时完工？会所何时完工？所有工程何时完工？
答：
9、住宅质量保证年限？相关设备保证年限？
答：
10、框架结构与剪力墙结构的优缺点比较和成本比较？
答：
11、室内装修工程有无统一时间？
答：
会所
12、会所何时交付？会所收费标准？会所的营业时间？
答：
车位
13、车位面积如何计算？
答：
14、车位标准尺寸？加长豪华型有专属车位吗？
答：
15、车道的宽度和限高？如特殊车辆无法进入地下车库，将如何停放？
答：
16、一户可以购买几个车位？有限购吗？
答：
17、地上车位的使用规定？
答：
物管
18、Ⅱ期的物业管理内容收费？Ⅱ期将有几位管家？如何分配对77位住户的服务？
答：
19、前台是否帮客户过滤来电？过滤访客？
答：
20、外墙清洁时间？如果外墙脱落或掉色怎样维护？
答：
安防
21、如何鉴别住户与访客及服务人员？
答：
22、社区外围如何安防？
答：
23、社区周围治安情况如何？
答：
销售
24、原住户增购有无优惠？住户介绍有无优惠？
答：
25、发展商关系户有无优惠？设计师和相关单位的关系户有无优惠？
答：
26、购买两户及以上有无优惠？有限购吗？
答：
27、介绍费标准？
答：
28、如何为客户保密身份和相关信息？如何过滤客户层次？邻居都是何种层次？
答：
29、样板间何时出售？有优惠吗？出售的内容？
答：
30、如果购买半层或整层，外玄关和梯厅如何处理？可以封闭吗？
答：
产权
31、产权如何办下来？购买车位有产权吗？赠送露台有产权吗？
答：
32、产权承诺列入合同吗？如产权延误怎么办？
答：
精装
33、精装标准？细节？
答：
34、可以购买毛坯房吗？差价？购买精装和选择毛坯除差价以外的优缺点比较？
答：
35、空中花园的装修是否包括？空中花园和露台装修施工如何规定？
答：
36、如精装内容中不包括的部分，如屏风家具、次卧遥控窗帘等，应如何满足客户的需要？
答：
37、如果客户需要样板间的装饰品和活动家具，可否代购？
答：
38、智能化程度的增减如何界定？如何收费？
答：
39、智能化仅靠一只遥控器，如果坏了怎么办？如何收费？
答：
40、A户的主卫浴缸较小？还可以做多大？
答：
41、封闭阳台没有空调风口如需增设怎么办？
答：
42、可以改动上下水位和剪力墙吗？
答：
43、精装修保质期限？如质量问题可退款或退房吗？
答：
44、如厨具、电器、智能系统等进口设备坏了怎么办？更换零件怎么办？
答：
45、精装修环保是否达标？如不达标如何赔付或可以退房吗？
答：
二、问题点答客问
价值
46、为什么这么贵？
答：
47、地理位置并不好？为什么这么贵？
答：
48、朝向不好，为什么这么贵？
答：
49、塔楼为什么这么贵？为什么比板楼贵？
答：
50、没有绿化为什么这么贵？
答：
51、Ⅱ期为什么比Ⅰ期贵？
答：
52、卖这么贵的价格，是否是哗众取宠？卖这么贵的目的？
答：
53、临街算顶级住宅吗？有底商算顶级住宅吗？没有景观算顶级住宅吗？
答：
54、同样的房款，可以买一栋别墅了，为什么要买的优势？
答：
55、我觉得你们项目一般化，没有相应的价值？
答：
交房、产权
56、何时交房，房屋与会所等公设，延期交付怎么办？可以退房吗？
答：
57、产权证如果延期或办不下来，怎么办？可以退房吗？
答：
58、Ⅰ期、Ⅱ期是同一产权吗？
答：
产品
59、基地太小，绿化面积少，Ⅱ期无中庭景观、朝向不好？答：
60、户型太少？
答：
61、会所功能（项目）不齐备，没有……..？
答：
62、没有佣人和服务人员专用电梯和动线，会影响高级感。
答：
63、3.4米有什么好处？
答：
64、A、B户户门太近，无隐秘性和高级感？
答：
65、1层4、5户，太复杂？
答：
空中花园和露台
66、空中花园不容易维护怎么办？物业公司代为维护吗？单独收费吗？
答：
67、空中花园和露台在使用上有限制吗？如可以烧烤吗？如影响立面美观怎么办？
答：
68、二、三楼的露台无隐秘性？
答：
69、花园与左右和上下的隐秘性如何顾及？
答：
户型
70、A户：
71、B户：
72、G户：
73、C户：
74、D户：
75、E户：
76、2FA户：
77、2FB户
78、3FA户
79、3FB户
80、顶层F户：
英式管家
81、英式管家名气与实际服务不相符？
答：
82、有没有实际运作英式管家的标准和内容？
答：
83、英式管家在外口碑不好？
答：
84、为什么没有女管家？
答：
建材设备
85、智能家居系统不实用？范围太小？
答：
86、中央空调容易浪费？
答：
87、没有中央集尘系统？
答：
88、没有户内防盗系统？
答：
篇3：房地产销售180个答客问(2)
房地产销售180个答客问（2）
91．建筑面积、销售面积、套内建筑面积、公摊面积的关系是怎样的？请列出公式。
92．公用面积分摊系数和每套房屋的公摊面积是如何计算的？请列出简要公式。
93．阳台的窗外面积、空调机位面积是如何计算到销售面积中的？
94．分摊是按什么原则划分的？
95．项目一共有多少种户型？
96．各种户型的销售面积是多少？得房率是多少？净使用面积是多少？
97．功能空间的布局有哪些特征？动静分区的特点有哪些？
98．不同户型在功能、空间、动静分区等各方面特点有哪些？不同户型的实际朝向是怎样的？不同户型在什么方向有什么样的景观？
99．是否有空调管线预留管？
100．整体立面风格是怎样的？外立面的细部材料是怎样的？
101．周边各片区的房地产发展特征是怎样的？
102．目前关于个人购房贷款的具体政策有哪些变化？
103．房地产市场目前出现了哪些层次上的分化？其不同层次有哪些特点？
104．二手房以旧换新业务的大体流程是怎样的？
105．本市房地产市场的总体价格发展趋势是怎样的？
106．现在是不是投资置业的最佳时机？
107．如何利用项目条件进行房地产投资，投资回报的主要渠道是怎样的？
108．请介绍一下项目开发商的情况？上级主管单位是谁？开发过哪些成功项目？
109．开发商的开发资质是几级的？是哪个政府部门颁发的？
110．项目的投资商是谁？情况介绍
111．除本项目之外，还有哪些项目？
112．项目由谁负责承建的？其以往业绩如何？上级主管单位是谁？
113．承销代理商是谁？有何业绩？上级主管单位是谁？
114．物业管理商是谁？有何业绩？上级主管单位是谁？
115．有哪些知名的设备供应商？
116．有哪些知名的服务配合单位？如装修设计等？
117．项目五证齐全吗?
118．施工监理方是谁？有何业绩？
119．开发商、监理、施工单位之间是什么关系？
120．施工质量是如何控制的？
121．商品房要通过哪些机构的验收才能入住？
122．申请商品房销售许可证的主要前提条件有哪些？
123．销售面积中公用面积的分摊原则需要报批吗？由哪个部门审批？
124．申请竣工备案表的前提条件有哪些？
125．为什么不能在商品房买卖合同中承诺得房率？
126．购房者一旦选定所需房屋，除交纳购房款外，还应缴纳什么费用？
127．买卖手续费多少？
128．什么是契税？按什么标准收取？
129．什么是印花税？印花税为多少？
130．什么是公共维修基金？
131．贷款期限最长几年？现行利率是多少？
132．项目起价是多少？最高价是多少？最低价是多少？现阶段的均价是多少？未来将如何调整？
133．工程期付款的具体条件？
134．按揭付款的具体程序？
135．一次性付款的程序？
136．按揭付款总价与一次性付款的比较结果是怎样的？
137．什么条件下可以保留房号？法律义务是什么？
138．什么条件下可以认购？其法律程序是什么？
139．定金是多少？认购款如何转为定金及房款？
140．合同如何签署？补充协议与合同有哪些关联？
141．请问交房拿钥匙时，必须同时交维修基金和契税吗？
142．接房主要办哪些手续？应该注意哪些问题？
143．承诺责任条件是什么？包括开工时间、竣工时间等。
144．为什么要办理商品房预售预购登记手续？如何办理？
145．外地人置业有哪些条件限制？具体的办理方法是怎样的？需要额外交纳哪些费用？
146．销售面积是如何计算的？本项目的面积是否经过了有关单位的确认？
147．有哪些银行机构为本项目提供按揭服务？
148．各家银行的贷款年限及贷款比例是否相同？
149．申请按揭需要有什么条件？需要经过哪些程序？
150．开发商提供担保吗？具体的方式是怎样的？
151．按揭申请与正式合同的签署有无必然联系？
152．贷款申请过程中需要有哪些额外费用发生？具体数额大约是多少？
153．客户有权利在各银行中自行选择吗？
154．供款的方式是怎样的？
155．组合贷款的具体程序是什么？
156．公积金申请和银行按揭有何区别？
157．20**年降息后最新的利率计算器？
158．开发商所承担的主要违约责任有哪些？
159．客户所承担的主要违约责任有哪些？
160．客户在购房过程中有所不满将如何投诉？具体反馈方式是怎样的？
161．纠纷最终裁定机构是什么部门？
162．物业管理服务收费按什么标准执行？物业费用如何结算？
163．物业管理包括哪些服务？
164．物业管理公司是否通过公开的招投标进行选择？
165．物业公司从何时开始进入现场管理？
166．未来交房时，有哪些是必须经过物管公司才能够进行修改的？如装修方案/暖气/进户门/封闭阳台/露台等。
167．什么时间可以组成业主委员会？
168．业主委员会有权利监督及选择物业公司吗？
169．业主的权利将通过什么方式得到保证？
170．业主有什么样的投诉渠道？
171．煤气、暖气、热水的供应时间？
172．电视天线、电话、宽带的接通时间？
173．交房后的各种手续由谁负责处理？
174．交房后的各种纠纷客户将如何投诉？
175．投诉电话？客户服务中心地址？
176．本社区中有配套的学校和幼儿园吗？其具体情况是怎样？177．社区中是否存在特殊的医疗配套，如健康会等？是否有自己的医疗卫生站？位置和规模如何？
178．社区内部规划有配套的超市和便利店吗？在什么位置？
179．小区外规划有写字楼吗？有几座？租金多少？
180．本社区中有配套的会所吗？在什么具体位置？会所中的主要内容有哪些服务项目？会所的收费条件是多少？