房产中介店长必须要具有的能力
21世纪是人才的竞争，而人才竞争的特点和市场竞争特点其原理相同：均适用于著名的“木桶理论”。一个木桶装水的多少取决于最短的那块木板。也就是说，一个人能否有长足发展？能否按自己设计的职业规划循序渐进向更高的职位晋级，主要取决于自己的“短板”。
店长的知识和能力，是个人人格魅力的重要组成部份，但不是全部，它还包括店长的“心理素质，领导能力”等等。人格魅力的作用有多重要？笔者认为“人格魅力”的作用大于“职务权力”。人格魅力产生的是“权威”。娜娜时尚屋
（一） 独特的六项心理素质。
1、性格开朗，善于交往。“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是能否胜任店长之职的重要条件。店长的工作是一种完全开放式，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个性格内向，闷声不响连自己的想法不愿表达的人，怎么会有效将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者深度沟通，去了解他们的需求？性格开朗是和人交往的才能。
2、情绪稳定，不急不躁。
情绪稳定，是要求店长不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的决策。比如门店目前销售业绩不佳，不能一味责怪下属，更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解，可以咨询、了解，但不能大发牢骚，或将自己的错误理解向员工散发，造成员工的心态不稳，如绩效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理，要不急不躁，净静思考，多听建议。切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损企业形象，还会给企业造成重大经济损失。牢记“急事缓办则圆”的道理。
3、保持乐观的心态。
人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。店长的信心又直接影响全体员工的信心。试想一下，如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心，员工又如何是好？如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如何会激励员工和指导员工做好销售。
4、不断接受新生事物。
思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷。作为门店店长，必须去掌握和实践。另外对待门店的各项经营管理工作，要多听取各方的建议和意见。如顾客、员工、上级和同事。总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。
5、做事严谨、事业心和责任感。
店长的行为方式应该是“三思而行”，“三思而语”。对门店各项管理工作首先要根据公司的整体要求，在理解的基础上执行。而执行必须结合门店的实际情况，在不违反原则的前提下，需要制定详细的执行考核方案。其事业心具体体现在：不论上、下班，无论休假与否，都在关注门店各项工作。各项工作都要认真负责和执行，根据笔者经验，店长层面容易出现凭兴趣办事的现象；或者有优势的工作就花精力；对不理解的工作或者有不同意见的工作，或者在自己能力弱项的工作就少花精力或者不花精力。都是责任心不强的表现。在以上情况下，店长应该充分发扬每个员工特长，充分调动每个员工的工作积极性。作为一个优秀店长，是勇于负责任的人，对待下属非责任性的过错，要主动承担责任，不能有“错误是员工的，成绩属于自己”的心态和做法，否则员工会消极对待工作。另外，要懂得“强将手下无弱兵的道理”。下属的“无能”是上级的责任，也是上司“无能”的体现。笔者认为优秀员工和优秀团队是训练出来的。
6、专注的工作心态
目前残酷的房产市场，竞争就像战争，不是你死就是我亡，你没有时间考虑舆论是如何探讨明天行业是如何的不景气，也没有时间关注身边的同事或朋友担心行业会越来越不好混，只有放下消极思想，拿出发自内心的激情，勇敢的专注自己的工作，我最好的朋友，大家一定要记住，别人挣了再多的钱，也不会随便给你一分，哥们：醒醒吧，不要总是幻想明天你有多少个幸运星在等着你，即便有了幸运星，你连拿的的能力都没有了，何谈你的实力。我身边的无数的朋友被行业淘汰，谁敢说不经历坎坷，就能成长为店长，但没有自信和总是认为自己能力很牛的的人，总会在别人不断学习的过程中落伍，亲爱的店长朋友们，一定要坚信自己的信念，专注你的工作，为自己的信念拼搏，如果你的信念已经滑坡，只有两条路：
(一)要迅速的调整；(二)赶快离开。
（二） 出色的领导能力
店长的领导能力，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。领导能力是建立在“九大工作能力”基础上的工作方法和领导艺术的表现和升华。
1、影响能力：错误的认识认为领导能力就是有无命令权。所谓影响能力是被领导者自觉自愿地，非强制性地，主动地，非被动地接受其领导，才能发挥其影响能力。影响能力的大小由以下五个因素所决定。
①奖励权：员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。故店长在运用奖励权时，要讲究公正、公平、公开的原则;要及时，要叠加，要经常。
②惩罚权：员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。故店长在用惩罚权时一定要注意方法，不要简单粗暴。注意时间和地点；及时性和一次性。切忌秋后算账。
③合法性：各项工作开展要有据可查，不能随意性，在合法的基础上，加上合情合理则效果更好，也就是店长要学会运用良好地人际关系去开展工作，效果会倍增。
④归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信仰，则会产生强烈地归属感。归属感产生是自然地，无任何利益关系和利害冲突。店长应该注意平等待人，一视同仁.
⑤专业知识：店长具备较完善地专业知识，能产生较大的影响能力。外行领导内行的时代已经一去不复返。店长的专业知识可以培训辅导员工，指导员工合理用药，解决员工在销售中的实际问题。从而树立专家的形象。
对店长发挥影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和经验，并善于集思广益；二是说话算数：不朝令夕改；三是与员工和睦相处，并且善于观察员工心态变化，创造良好地工作环境；四是让人信服：必须为人正派，办事公道，并具有奉献精神，勇于承担责任，不以权谋私。
2、授权能力：指店长将其所属的部分权力授予下级，从而给下级提供完成工作任务所必需的客观条件的能力。
①授权的类型：店长常用的有口头，随机，逐级或越级等授权形式。
②授权的准则
a：将能君不御。下属能完成的工作尽量授权。
b：因事择人，视能授权，“职以能授，爵以功授”
c：确定权责。
d：除紧急工作尽量减少越级授权
e：授权的禁区：一是不属自己的权力不能授予下级。
二是重大问题如
门店绩效考核等，不能轻易授权。③授权的程序：
A:分配责任：一是下属从事活动范围和任务；二是应达到目标；三是检验工作的标准。
B:监督检查：首先下属应及时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。
二是要体谅下属工作困难，并帮助解决和考核。
④授权的技巧：注意大权不放，下权分散；一人能完成，不授予二人；工作难度大于工作能力，具有挑战性；要有效的控制方法。
3、激励能力。
①奖励：物质奖励（奖金、工资、福利），精神奖励和职务提升
②惩罚：物质惩罚，精神惩罚（批评、通报、行政处分等）和
降职。注意要点：时间，场所和机会；不比较；不要上纲上线，穷追猛打；及时性和不能超越对方心理承受力。
4、沟通能力。
①尊重事实，说明道理：以客观事实为依据，不能凭主观武断，更不能凭一面之辞。
②平等待人，亲切用心：沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、情绪、态度及分歧要点后，要热情、诚恳、给对方信赖。不能摆架子，好为人师，盛气凌人和动辄训人等。
③善于倾听，注意气氛：“三分讲，七分听”，“有效，共鸣”的原则。注意不能只顾自己的思路，不能有偏见。谈话是和对方不是和自己谈。思想不能开小差，心不在焉，不能只听其词句，不领会其思想性。
④善于提问，善于答问：“双向性原则”提问的艺术性和创造谈话气氛，促使交流畅通无阻。
篇2：当好一名房产中介连锁店店长
如何当好一名房产中介连锁店的店长
如果是一个中介公司是一个集团军的话，一个中介门店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。店长呢？就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。店长，是一个中介公司的基石。门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。
宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。店长自己也做好跳槽的准备。此处不留爷，自有留爷处。公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。面对如此情况，我拿什么来拯救你，我的店长？
店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。不要当西医，要当中医。西医是腿上长了个疮，好办，割了。中医是你为什么胃疼？因为胃寒，为什么胃寒？因为体虚，为什么体虚，是因为营养不良，为什么营养不良？是因为三餐无规律，好。中医的药方是：生活规律，戒烟戒酒，适当补充营养，自然而然，胃疼就好了。门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题？根源在哪里？怎么整改？以后还会出现这样的问题吗？而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗？他说，没有。因为人员紧张，新人来了，随便学习几天，就上岗了，也没有系统培训。那你有什么权利责骂一个新人呢？谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手？成为一个出色的经纪人？问题的根源是：没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？
每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？
门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？
员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。
市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的经验。这样，才能全面提升自己的素质!
篇3：怎样当好一名房产中介连锁店长
怎样当好一名房产中介连锁的店长
如果是一个中介公司是一个集团军的话，一个中介门店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。店长呢？就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。店长，是一个中介公司的基石。门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。
宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。店长自己也做好跳槽的准备。此处不留爷，自有留爷处。公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。面对如此情况，我拿什么来拯救你，我的店长？
店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。不要当西医，要当中医。西医是腿上长了个疮，好办，割了。中医是你为什么胃疼？因为胃寒，为什么胃寒？因为体虚，为什么体虚，是因为营养不良，为什么营养不良？是因为三餐无规律，好。中医的药方是：生活规律，戒烟戒酒，适当补充营养，自然而然，胃疼就好了。门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题？根源在哪里？怎么整改？以后还会出现这样的问题吗？而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗？他说，没有。因为人员紧张，新人来了，随便学习几天，就上岗了，也没有系统培训。那你有什么权利责骂一个新人呢？谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手？成为一个出色的经纪人？问题的根源是：没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？
每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？
门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？
员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。
市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的经验。这样，才能全面提升自己的素质!
如果看完就顶一下，几个字的问题，这要做不到，那你就告别店长吧！嘿嘿~~