地产经纪店长的10项管理职责

　　店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。

　　店长的职务大致可以分为10个项目：

　　1、顾客关系的管理

　　店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。

　　顾客关系以下列四种较为重要：对顾客的公共关系；诉怨处理；和顾客的HR（人际关系）；举办有益于建立和小区良好关系的活动执行

　　2、组织管理

　　组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。

　　店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项：

　　a)了解公司的方针与计划。

　　——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。

　　b)指挥部下透过计划而工作

　　c)制定执行基准

　　根据此基准，从平时就加以训练、教育

　　具备领导能力

　　确认——确认就是检查部下是否根据计划而。

　　3、员工管理

　　员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作，为店尽力。

　　劳工组合对策、提升伦理、福利保险与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。

　　4、房源的管理

　　即有关房源的所有作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业，还有对于房源的管理、信息维护，此外，促进的POP制作、广告推广等工作也都属于管理工作。

　　5、销售的管理

　　重点销售什么房源、利润空间、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。

　　6、资产与设备管理

　　除安全保护设备外,还包含室内的卫生管理。因此需根据不同房源做好管理工作.

　　7、钱款管理

　　钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。除收银台管理外，还有帐票、保险柜等的管理.

　　8、事务管理

　　其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等，同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼，要用数量或顾客数目来表示，让总部能够了解，且必须理顺内容结构。

　　9、信息管理

　　信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。

　　进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，而不是用来满足自己。

　　商店想要成长，必须找寻合适的竞争对手。

　　10、目标管理

　　店长必须能经常掌握上级交付的目标，例如本月的目标销量，或维持损耗率在1%以下等。

篇2：LotionSPA连锁店店长使命工作职责

　　LotionSPA连锁店店长的使命与工作职责

　　对于我们现在LotionSPA连锁店的来说，我们的管理层，骨干力量都无一例外是从店长的位置走过来的，这样也一方面反映了我们的注重高层管理的业务基础知识，务实踏实的工作管理作风，另一方面也给员工一个公平上进的机会，形成一个良好的管理机制和竞争环境，但，店长究竟是怎么才是称职的，怎么样才是店长所必须具备的条件呢？按我们广东店各店长来说，可以说真正达到标准的店长，目前还没有，虽然，我们的店长都很努力，但，还是很遗憾，没有能做到！因此，我们也有很多店的店长位置是空缺的，不是我们希望节省成本，而，我们在等待着真正的店长成长出来。希望大家能通过下面的分析，找出自己的问题，努力去成为一个真正的店长。

　　连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和扞卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。

　　一个连锁门店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念；完成总公司下达的各项指标；制定店铺的经营计划；督促各部门服务人员贯彻执行经营计划；组织员工进行教育培训；监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查店铺的财务管理；监督人事职员管理以及业绩考核；执行总公司下达的促销活动与促销计划；了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为店铺的代言人；执行总公司下达的商品价格调整。

　　聘用标准

　　因此，选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作，一个合格的店长必须具备如下条件：

　　1．指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力；

　　2．培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；

　　3．资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力；

　　4．组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；

　　5．正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；

　　6．专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力；

　　7．企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；

　　8．管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力；

　　9．自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；

　　10．诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　11．榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。

　　除了上述素质，应当注意的是，如我们这样的连锁店对于店长的学历要求不是很高，具有高中以上即可，有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。因此，对于店长的选择和聘用应当注意适用原则，不可好高骛远。

　　考核办法

　　有了合适的店长，连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢？

　　连锁店店长的考核，主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。

　　“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，因为连锁化的特点，很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。

　　“能”主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下，遇到的突发事件的如何处理和应对，以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策，提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

　　“勤”反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁零售企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是因为门店所处的行业是零售行业，基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新，变化，相应的，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领门店做好销售工作。

　　“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的考核和评价，“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通，扩大商品销售，是一个连锁企业门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小，一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，各连锁门店之间相比较如果要创造较高的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目标。

　　一般来说，连锁店经营业绩的考核可以从以下几个方面进行：

　　(1)营业额和利润总额的同步增加；

　　(2)门店人员素质和服务水平的上升；

　　(3)库存量和管理费用的降低；

　　(4)会员的维护结果，即会员的返回率的增高；

　　(5)市场占有率扩大（卖场里同类产品的销出占有率增大，如我们在沃尔玛里要占面膜的销售比）；

　　(6)商品周转加快，资金利用率提高（要货的合适性）；

　　(7)知名度提高；

　　(8)广告效果显著；

　　当然，店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者，会让你从一个员工向一名管理者的决定性的转变！

篇3：淘宝商城店长岗位工作职责

　　淘宝商城店长岗位职责

　　部门：商务部

　　岗位名称：淘宝店长

　　直接上司：总经理

　　直接下属：策划 客服 美工 售后发货

　　配制人力：5人

　　一． 岗位描述

　　负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务

　　二、工作职责

　　2.1 负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；

　　2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行；

　　2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；

　　2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。

　　2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；

　　2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备；

　　2.7配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划；

　　2.8淘宝商城店铺装修与后台管理；

　　2.8 负责淘宝商城售后服务；

　　2.9 负责淘宝商城的争议处理；

　　2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查；

　　2.11上级交付的临时性工作任务。

　　三、权责范围

　　3.1 直接向总经理汇报工作的权力；

　　3.2 对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力；

　　3.3 对本部员人员的任免的建议权力；

　　3.4 对本部门员工有考核、监督、检查的权力；

　　四、责任

　　4.1 履行本岗位的工作职责的责任；

　　4.2 制定本部门各规章制度、作业流程的责任；

　　4.3有维护和处理客户投诉的的责任；

　　4.4 因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及接受行政处罚的责任。

　　五、任职资格

　　5.1性别：男女不限；

　　5.2年龄：25-40岁；

　　5.3 学历：大专以上学历。

　　5.4工作经验:具备淘宝网网店营销与推广及其投放经验；

　　5.5熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；

　　5.6熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；

　　5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力；

　　5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识；

　　5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先考虑

　　六、工作关系

　　6.1工作汇报：总经理

　　6.2监督：对生产部生产过程、交期的监督

　　6.3 指导：本部门员工

　　6.4合作者：各职能部门

　　6.5对外关系：与市场开发、网上行销、推广相关的公共关系。